餐廳名稱：富起屋(永和店)
地址：新北市永和區中正路618號
電話：0229271181
消費時間：2012.3.30
事發經過：
"GROUPON" 最近很火紅的網路平台，藉由折扣來行銷，很多新店開張都選擇這作為行銷
平台。
我媽媽也是GROUPON的忠實粉絲，固定上線找好康買了不少GROUPON券，因此，我們
家也固定會以此為藉口聚餐，聯絡感情。今天是希望跟大家分享一下，使用GROUPON券的
心得。
中午跟我妹要去吃東西，發現媽媽放在桌上的GROUPON券，拿起來翻一翻發現富起
屋限平日使用的優惠券。我們有兩張，以下是內容概要 :
1. 可以99元優惠價享用200元餐點。
2. 使用2天前請電話預約定位。
3. 使用期限101年2/23 - 4/23。
4. 因物價上漲，菜單價格微調，永和店使用本券3/1起不收服務費。
我跟我妹妹看完就打電話過去定位。
店員A: OK, 你們直接過來就可以了。
到店裡面坐下之後店員遞上菜單。
我: 請問我有GROUPON券要現在給你嗎?
店員B(驚訝): 你們有定位嗎?
我: 有。
店員B(問店員A後): 你們是20分鐘前訂位的喔，不能使用優惠券。
我: 可是店裡還有很多位子耶。
店員: 紙上有寫要兩天前預約才能使用喔。
我: 不能使用的話我們就沒有要吃了，沒關係。
店員B轉述情形給廚房老闆
廚房老闆: 阿人都來了不然怎麼辦，給他用啊。(並且重複兩次)
(我心裡面想: 我用優惠券有錯嗎??????????)
進入點餐階段，我們點了386元，因為我們有兩張券，所以又加點了69的甜點；總
共是455元。吃完之後去結帳，店員遞上帳單501元，很明顯店家加了10%的服務費。店家
先說會加10%服務費，我就不會加點甜點了，我也不會那麼生氣。
我: 優惠券紙本上面寫3月1號之後兌換免收服務費耶。
店員: 我們更改規則了，改成5月1號之後才免收服務費，沒有寫在紙本上面。
我腦袋大概是不大清楚將差額付給店家，出去之後愈想愈不對，我妹妹打給消基會之後，
我們確定我們不用支付那46元的服務費，回去找店員要回服務費，店員表示他們後來有寄
E-mail 給買GROUPON券了人，說改成5月1號才不用收服務費，基於他有理由我沒有辦法拿
回服務費，不想跟店家起衝突，只好用46元看清一家店。
你以為我說完了嗎?
NO, 我要發表評論。
1.
白紙黑字寫清楚3/1以後免收服務費，店家一句改規則就跟我收錢，合理嗎? 販售出去的
優惠券內容，難道可以說改就嗎?
2.
店家可能會覺得，店家白紙黑字寫2天前預約才能使用優惠券，我也違規阿，我有什麼資
格在這邊講白紙黑字! 對，我是違規，但是我有跟店家說，如果不能使用沒關係，是店
家同意讓我使用優惠券的。
3.
我一開始定位沒說我要用GROUPON券，你跟我說有位子。 難道，在電話筒另一端的客人說
，我會用GROUPON券就變成沒位子了嗎? 店家可能準備說要事先準備食材才有辦法供餐嗎
? 消費者要先決定好兩天後他要吃什麼嗎?
4.
你改成5/1號之後免收服務費，寄mail 就算數? 若送優惠券給朋友當禮物，朋友要如何
得知優惠訊息有經過更改呢? 難道，每個人買優惠券之後，都還要隨時收信看你有沒有
違約，才能安心去吃飯嗎?
5.
從5/1號之後使用此券才免收服務費店家居然說得出口，優惠券明文規定使用期限至4/23
，5/1優惠券都過期了誰管你要不要收服務費阿。
6.
店家解釋他們本來想5月再推這個方案，但是GROUPON硬是搶先推出，當然這是各說各話，
可能是店家委屈，也有可能是GROUPON公司有他的難處，但是這些都是店家該處了好的事
情，難道，店家跟行銷公司溝通錯誤，要消費者買單承受嗎? 消費者是活該要買你的券受
罪嗎? 消費者該負責嗎?
結論:
相信這樣類似的經驗多人都有碰過，這樣的情況充斥在日常生活中，例如: 美容院
VIP卡優惠突然提前終止...等，任意違約或變換優惠內容的例子屢見不顯，但是大部份的
民眾往往都不知道怎麼去處理類似的問題，只能將委屈往肚裡吞，頂多用拒吃來抵制惡劣
的店家。
希望我的文章能讓更多人免受這家店悶氣。 (富起屋: 新北市永和區中正路618號)
我妹妹說: 懂法律的人，碰到這種經驗的時候應該可以據理力爭吧，所以人們才說
法律只保護懂法律的人，是吧?
買過GROUPON券的人都知道位子不好訂，明明店裡有位子，他就是跟你說沒位子，
店家只是想藉由網路平台打廣告，而不想讓消費者享受店家 "為了換取知名度而提出的優
惠"，只有少數有良心的店家使用GROUPON平台是真的站在消費者的立場想的。 一分錢一
分貨，多次使用優惠券的經驗告訴我，用便宜的價格換到的實際物品，使用過後通常不會
讓你感到物超所值。
另外，別以為買GROUPON的都是貪小便宜的人，他們可能是想藉此跟朋友聯絡感情
，跟朋友分享自己發現的優惠時的喜悅，如此而已。
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