[抱怨] 欠缺訓練的竹北白木屋

[everyanzi (豬豬夫人)]

原本對於竹北白木屋印象就極差
上次團購下午茶券

等了一個小時才有食物可吃

就覺得該店有許多需要加強的地方

今天拿著團購網的現金券去提領生日蛋糕
(想說只是買個蛋糕，不會要等一個小時吧)

由於要特定口味需三天訂購


1.三天前打電話去時
光是要訂蛋糕，
一開始蛋糕部沒人接聽
所以按九去總機
我:您好，我要訂蛋糕
店員:不好意思，幫您轉接唷

都轉接了三次
才轉到蛋糕部(當客人電話費不是錢嗎?)

2.終於到了今日提領蛋糕時

告知我的姓名
店員A先請我將禮品卷編號抄給他
但急著幫後面的客人結帳
結完後面的客人，才拿金玫瑰給我確認
並先與我結清

我訂了一個金玫瑰蛋糕和巧克力長條蛋糕
而巧克力蛋糕遲遲沒有給我

我:不好意思，我還有巧克力蛋糕

店員A:我剛剛不是放了兩條嗎

我:那是後面的客人拿的吧

我媽:你可以調監視器，我們人都在裡面，沒離開過

店員A態度才轉為:不好意思，巧克力已經沒了

我:那到底為什麼還要打電話訂

店員A:不好意思，是我們的疏忽

我請店員A拿一個宇治80元

由於團購券面額為320
並改為藍莓巧克力蛋糕280元
280+80-320應為40元

他們又換一個店員B結帳
要跟我收80元
後來跟店員B反應
店員B才請店員A來處理
才收了正確金額40元
(一組客人該給同一位員工處理會比較好吧)

光是提領蛋糕這件事情就處理的2266

實在是再也不敢踏進這間店了
硬體設備極佳的旗艦店

若不加強改善服務人員的訓練
也只能不斷的倚賴團購券促銷

實為可惜

(為方便閱讀~重新使用電腦編輯~)




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◆ From: 115.82.204.92
※ 編輯: everyanzi       來自: 111.235.192.107      (03/02 17:37)
※ 編輯: everyanzi       來自: 111.235.192.107      (03/02 17:45)
→ zzxcasd:你這麼有志氣  以後就不要去阿
→ zzxcasd:團購券不用說  就是有魅力
→ everyanzi:是的，不打算再去了!
→ everyanzi:只是覺得這樣很可惜本身硬體設備
→ everyanzi:團購券有魅力，有機會讓客人二次消費，也有機會造成反
→ everyanzi:效果
推 love5201532:團購便宜也不能亂用  本來應該給的服務就是要做到
→ love5201532:可惜現在很多團購都是這樣失去了本來打知名度的意義
→ love5201532:不過我覺得  這感覺就不是只是因為團購的關係
→ love5201532:本身員工訓練就有待加強吧
→ jjy23:家底色的部分好難讀啊~看的好吃力
推 rockw5055:有些店家看到拿團購的去，好像態度都會比較不好?