推 yuhsiang:有點過份的婦人..得理不饒人..6000可以吃好多M 218.34.128.154 02/25
推 MATRIX7154:我倒覺得她一定有誇大 m的服務都不錯呀 61.228.188.25 02/25
推 barkingdog:奧客 61.228.90.140 02/25
推 soul3020:新聞不是說600元?怎麼變6000@@ 219.70.248.227 02/25
推 tinyblue:奧客... 61.229.189.7 02/25
推 benting:不是錢的問題..而是心情的問題~樓上不懂別發言 61.228.19.173 02/25
推 Famished:推樓上的看法 218.184.186.76 02/25
推 lahugh:憑什麼說人家奧克?這根本不事前的問題吧! 203.68.127.12 02/25
推 nila:我覺得家長有這樣的反應很正常 自己的小孩啊!! 140.120.27.182 02/25
推 jacky223:在美國要賠上百萬吧.....但有人會說這是台灣... 61.229.82.227 02/25
推 Beersheep:這是台灣203.204.184.139 02/26
推 jwk3:感覺就是抓到A錢的機會,6000當然不夠,至少要多2個零 218.35.52.139 02/26
推 jenban:我記得多年前在美國也發生相同案例 M賠幾百萬美元 140.112.35.68 02/26
推 joyce32:他哪裡澳啊... 61.71.97.194 02/26
推 biglarge:不熟機雞肉米國賠幾百萬？沒的事 211.74.67.100 02/26
推 flyfar:以前在美國的漢堡王,吃到沒炸熟的雞肉 220.141.57.120 02/27
→ flyfar:也只有換一塊新的而已 220.141.57.120 02/27
推 dreamabout:奧客~~~218.167.235.157 02/27
推 lovershouse:再賣當勞門口滑到都可以賠錢了 何況東西沒熟 61.230.34.118 02/27
推 ikushiu:才不澳咧 繼續盧... 61.230.130.241 02/27
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作者: jacky312 (瞄準二連霸 (應網友要求)) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Fri Feb 25 09:33:52 2005
會吵才會有糖吃
記得以前也有類似的情形
他們拿下去換一份新的我也沒說什麼了
不過記得這種情形在美國出現的話
可能會賠好幾百萬美金咧
我之前看報紙說
好象只是店員把可樂打翻
然後就請律師告麥當勞
判賠百多萬美元 orz
※ 引述《eugenelu (eugenelu)》之銘言：
: 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
: 記者王長鼎、沈旭凱／永和報導
: 台北縣永和市一家麥當勞新推出板烤米香堡，消費者卻吃到半生不熟的雞腿肉，
: 向縣府消保官申訴後，麥當勞願以6000元和解，仍未獲首肯，消保官今天將繼續協調。
: 陳姓和王姓媽媽昨天帶著國小2年級的兒子和女兒，到永和市中山路一家麥當勞為小孩點
: 了板烤米香堡，一起上2樓用餐，然而小孩發現裡面的雞肉半生不熟，立即告知麥當勞服
: 務人員找主管解釋清楚。
: 麥當勞張姓女店長看到客人手中的米香堡，也覺得不可思議，說是頭一次碰到這種情形，
: 立即連聲道歉，並說會馬上換新漢堡，也拿回統一發票表示願意退錢。
: 陳姓媽媽當場表示不願接受，也不滿意麥當勞的處理態度，氣得直說：「這種漢堡免費請
: 店長吃一個月，看你要不要！」她當場打110報警。麥當勞永和分公司公關徐怡鳳趕到店
: 內安撫、溝通無效，又陪著走到派出所進行二度協調，徐怡鳳好言軟語強調麥當勞的處理
: 方式，都是以消費價3倍來賠償，仍無法獲得對方認可接受。
: 兩位媽媽堅持拿回統一發票，確認消費事實，並提言要求麥當勞在各大報刊登道歉啟事，
: 因麥當勞無法接受，昨天下午兩位媽媽在麥當勞人員陪同下，前往台北縣政府找消保官
: 梁明圳申訴。
: 家長向消保官表示，小孩吃麥當勞產品米香堡，吃到一半，才發現裡頭所夾的是未熟的生
: 雞肉，當時向店員反映，店方不僅表示他們也是首次遇到這種情況，還兩手一攤說那就退
: 錢，如此不佳態度，令人氣憤。
: 麥當勞營運部袁姓公關當場向家長鞠躬表達歉意，並願意先致贈6000元禮券，讓家長及小
: 孩壓壓驚，且會陪同到醫院檢查身體，如果小孩因為誤食生雞肉而引起不適，公司會負起
: 責任。
: 兩名婦人希望麥當勞方面能提出具體的彌補措施，但袁姓公關認為，需視孩子狀況而定。
: 雙方對此沒有交集，梁明圳見袁姓公關無法對申訴者提出承諾，雙方對於負責任定義無法
: 達成共識，因此決定今天再議。
: 資料來源：【2005/02/25 聯合報】 ＠ http://udn.com
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 211.20.59.169
推 sunthorpe:老實說，有時候覺得美國人有點over了....||| 163.13.62.40 02/25
推 lolly:…沒這回事…麥當勞近年比較著名的案例是咖啡燙傷 61.230.123.202 02/25
→ lolly:及健康相關訴訟，哪有什麼可樂打翻了就賠幾百萬 61.230.123.202 02/25
推 DemonDeath:那個咖啡當初也賠不少說 163.15.151.237 02/25
推 jacky312:回二樓~我記得有咧~不過是蠻久以前的事情 211.20.59.169 02/25
推 minota:這不一定是會吵才有糖吃 有時候店員態度很差 61.230.27.68 02/25
→ minota:會讓人起度爛 不管怎樣告到底 61.230.27.68 02/25
推 davidjay:可樂打翻賠百萬…沒人敢賣吃的吧… 61.66.173.150 02/25
推 GMA:報導都寫店員馬上連聲道歉了 態度應該不會不好 61.220.72.36 02/25
→ yyjjhh:我覺得主要是態度問題 如果店員態度很好 他們鬧210.192.211.173 02/25
→ yyjjhh:就沒啥意思了 但若態度不佳 當然也要堅持原則!210.192.211.173 02/25
推 hadessage:無聊的一篇新聞 在台灣 消保官是跟廠商在一起ꨠ 140.129.42.29 02/25
→ hadessage:的 6000元跟你和解很不錯啦 你去小吃攤看看y 140.129.42.29 02/25
→ hadessage:頂多陪你一份新的 真是吃飽太空還是幹嘛 反正뜠 140.129.42.29 02/25
→ hadessage:搞到最後 吃虧的還不是消費者 沒事這樣幹嘛 140.129.42.29 02/25
推 incur:這家麥當勞有些員工態度很不好，有次去時遇到 61.228.203.102 02/25
→ incur:非常不耐煩的員工，態度語氣臉色都不好 >< 61.228.203.102 02/25
推 davidjay:本來是600圓，後來好像變6000禮券。 61.66.173.150 02/25
→ marrakech:6000是禮券喔...那還不是要到M消費...沒誠意 61.216.64.108 02/25
推 fufu73:說真的 打翻可樂員工不是故意的吧 要鬧的那摸大？ 210.85.24.202 02/26
→ fufu73:凡事將心比心 互讓一步就好了ㄚ 愛告 210.85.24.202 02/26
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作者: semicoma (左派精神不死 ~) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Fri Feb 25 10:38:40 2005
※ 引述《jacky312 (瞄準二連霸 (應網友要求))》之銘言：
: 會吵才會有糖吃
: 記得以前也有類似的情形
: 他們拿下去換一份新的我也沒說什麼了
: 不過記得這種情形在美國出現的話
: 可能會賠好幾百萬美金咧
: 我之前看報紙說
: 好象只是店員把可樂打翻
: 然後就請律師告麥當勞
: 判賠百多萬美元 orz
沒這回事
連被汽車撞到都不一定會賠到百萬美金了(雖然很多原告律師直接開口就是200萬美金)
只是打翻可樂你想有可能嗎?
除非說店員打翻飲料 有人不巧走過去滑倒
那還說得過去
另一種情形是熱咖啡燙傷人
之前有看過這個case
麥當勞賠了不少錢(我沒記 不知道賠多少錢 只知道在他們國家來說也很不少)
btw 美國的保險制度健全 所以很多人就會一口氣要很多錢當賠償
不過沒錢保險或是保險公司不給保的 只能自求多福了 ...
--
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◆ From: 140.112.239.135
推 unsh:咖啡燙傷人的case很扯...會賠錢是因為發生在美國吧뀠 210.240.186.24 02/25
推 sunthorpe:之前不是有一位美國人愛吸煙，後來得肺癌，他 163.13.62.40 02/25
→ sunthorpe:就告煙公司，竟然勝訴，還獲得一大筆賠償..orz 163.13.62.40 02/25
→ sunthorpe:這件事讓我覺得美國法官是怎麼樣...有點過頭了 163.13.62.40 02/25
推 semicoma:我說的case都是在美國啦 不同國家的法官因為國140.112.239.135 02/25
→ semicoma:情也會有不同判決 這大家都知道的 ^^"140.112.239.135 02/25
推 unsh:美國是陪審團呀... 61.229.21.97 02/25
推 qwert123:二樓說的是葛里遜的失控陪審團吧 XD 203.72.82.126 02/25
推 thea:煙商....跟賣毒有啥不一樣....本來就有問題 218.166.24.26 02/25
→ Beersheep:失控的陪審團是槍枝製造廠商203.204.184.139 02/26
推 asroma:原著小說是設定菸商 電影是槍枝的樣子218.174.174.203 02/26
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作者: moboo (抹布!! (￣ 3￣)/又!) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Fri Feb 25 10:38:04 2005
※ 引述《jacky312 (瞄準二連霸 (應網友要求))》之銘言：
: 會吵才會有糖吃
本來也就是這樣
因為比較高階層的人會注重到的是整體公司的形象與商譽
比較低階層的前線工作人員注重的是公司的規定
思考的方式不同嘛~
: 記得以前也有類似的情形
: 他們拿下去換一份新的我也沒說什麼了
: 不過記得這種情形在美國出現的話
: 可能會賠好幾百萬美金咧
: 我之前看報紙說
: 好象只是店員把可樂打翻
: 然後就請律師告麥當勞
: 判賠百多萬美元 orz
那不一樣啊 美國這種英美法系的國家
為了建立判例 都會把第一個判的殺雞儆猴 :)
: ※ 引述《eugenelu (eugenelu)》之銘言：
: : 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
: : 記者王長鼎、沈旭凱／永和報導
: : 台北縣永和市一家麥當勞新推出板烤米香堡，消費者卻吃到半生不熟的雞腿肉，
: : 向縣府消保官申訴後，麥當勞願以6000元和解，仍未獲首肯，消保官今天將繼續協調。
: : 陳姓和王姓媽媽昨天帶著國小2年級的兒子和女兒，到永和市中山路一家麥當勞為小孩點
: : 了板烤米香堡，一起上2樓用餐，然而小孩發現裡面的雞肉半生不熟，立即告知麥當勞服
: : 務人員找主管解釋清楚。
: : 麥當勞張姓女店長看到客人手中的米香堡，也覺得不可思議，說是頭一次碰到這種情形，
: : 立即連聲道歉，並說會馬上換新漢堡，也拿回統一發票表示願意退錢。
: : 陳姓媽媽當場表示不願接受，也不滿意麥當勞的處理態度，氣得直說：「這種漢堡免費請
: : 店長吃一個月，看你要不要！」她當場打110報警。麥當勞永和分公司公關徐怡鳳趕到店
: : 內安撫、溝通無效，又陪著走到派出所進行二度協調，徐怡鳳好言軟語強調麥當勞的處理
: : 方式，都是以消費價3倍來賠償，仍無法獲得對方認可接受。
: : 兩位媽媽堅持拿回統一發票，確認消費事實，並提言要求麥當勞在各大報刊登道歉啟事，
: : 因麥當勞無法接受，昨天下午兩位媽媽在麥當勞人員陪同下，前往台北縣政府找消保官
: : 梁明圳申訴。
: : 家長向消保官表示，小孩吃麥當勞產品米香堡，吃到一半，才發現裡頭所夾的是未熟的生
: : 雞肉，當時向店員反映，店方不僅表示他們也是首次遇到這種情況，還兩手一攤說那就退
: : 錢，如此不佳態度，令人氣憤。
: : 麥當勞營運部袁姓公關當場向家長鞠躬表達歉意，並願意先致贈6000元禮券，讓家長及小
: : 孩壓壓驚，且會陪同到醫院檢查身體，如果小孩因為誤食生雞肉而引起不適，公司會負起
: : 責任。
: : 兩名婦人希望麥當勞方面能提出具體的彌補措施，但袁姓公關認為，需視孩子狀況而定。
: : 雙方對此沒有交集，梁明圳見袁姓公關無法對申訴者提出承諾，雙方對於負責任定義無法
: : 達成共識，因此決定今天再議。
: : 資料來源：【2005/02/25 聯合報】 ＠ http://udn.com
--
"以手機傳送郵件溝通,有別於平常的溝通,等待對方回覆的這段時間
令人焦慮 苦悶,深怕對方或許不會回覆,等到來了一封長信
這種時候任何一句話,都覺得十分貼心"
-- Orange Days
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◆ From: 140.113.140.212
→ moboo:抱歉偏離美食粄主題@@140.113.140.212 02/25
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作者: herrick (小安) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Fri Feb 25 11:35:17 2005
: 除非說店員打翻飲料 有人不巧走過去滑倒
: 那還說得過去
: 另一種情形是熱咖啡燙傷人
: 之前有看過這個case
: 麥當勞賠了不少錢(我沒記 不知道賠多少錢 只知道在他們國家來說也很不少)
: btw 美國的保險制度健全 所以很多人就會一口氣要很多錢當賠償
一樣米百百人
像我吃東西有時也會看到小蟲或類似的
我就拿掉繼續吃阿...
除非是超大隻蟑螂還是什麼的才會...
但是 如果東西是不熟的 或是冷的
我就會毫不客氣的叫老闆換上新的
--
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◆ From: 163.22.22.63
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作者: Minamii (mianmi) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Fri Feb 25 12:47:48 2005
※ 引述《eugenelu (eugenelu)》之銘言：
: 標題: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
: 時間: Fri Feb 25 09:29:57 2005
:
: 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
:
: 記者王長鼎、沈旭凱／永和報導
:
:
: 台北縣永和市一家麥當勞新推出板烤米香堡，消費者卻吃到半生不熟的雞腿肉，
: 向縣府消保官申訴後，麥當勞願以6000元和解，仍未獲首肯，消保官今天將繼續協調。
:
: 兩位媽媽堅持拿回統一發票，確認消費事實，並提言要求麥當勞在各大報刊登道歉啟事，
: 因麥當勞無法接受，昨天下午兩位媽媽在麥當勞人員陪同下，前往台北縣政府找消保官
: 梁明圳申訴。
:
: 家長向消保官表示，小孩吃麥當勞產品米香堡，吃到一半，才發現裡頭所夾的是未熟的生
: 雞肉，當時向店員反映，店方不僅表示他們也是首次遇到這種情況，還兩手一攤說那就退
: 錢，如此不佳態度，令人氣憤。
: 推 yuhsiang:有點過份的婦人..得理不饒人..6000可以吃好多M 218.34.128.154 02/25
我覺得這樣的處理方式才是對的
今天不是賠錢的問題
六千塊對麥當勞根本就是九牛一毛..甚至賠個600萬都不算影響到麥當勞的利潤
麥當勞最重視的當然是企業形象,所以才會想要賠錢了事
但是就是要把事情鬧大,例如要他登報道歉之類的
才能督促她更重視食物品質
等到有小孩吃到不潔食物生病死掉再賠錢有用嗎
--
一般人大概都不會那麼堅持..
因為反正又沒事..大概退個錢拿個新漢堡就走了
省的麻煩
我覺得這個家長懇花那麼多時間是很了不起的
--
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◆ From: 140.109.91.191
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作者: sccs (...) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Fri Feb 25 15:06:01 2005
※ 引述《Minamii (mianmi)》之銘言：
: ※ 引述《eugenelu (eugenelu)》之銘言：
: : 標題: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
: : 時間: Fri Feb 25 09:29:57 2005
: : 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
: : 記者王長鼎、沈旭凱／永和報導
: : 台北縣永和市一家麥當勞新推出板烤米香堡，消費者卻吃到半生不熟的雞腿肉，
: : 向縣府消保官申訴後，麥當勞願以6000元和解，仍未獲首肯，消保官今天將繼續協調。
: : 兩位媽媽堅持拿回統一發票，確認消費事實，並提言要求麥當勞在各大報刊登道歉啟事，
: : 因麥當勞無法接受，昨天下午兩位媽媽在麥當勞人員陪同下，前往台北縣政府找消保官
: : 梁明圳申訴。
: : 家長向消保官表示，小孩吃麥當勞產品米香堡，吃到一半，才發現裡頭所夾的是未熟的生
: : 雞肉，當時向店員反映，店方不僅表示他們也是首次遇到這種情況，還兩手一攤說那就退
: : 錢，如此不佳態度，令人氣憤。
: : 推 yuhsiang:有點過份的婦人..得理不饒人..6000可以吃好多M 218.34.128.154 02/25
: 我覺得這樣的處理方式才是對的
: 今天不是賠錢的問題
: 六千塊對麥當勞根本就是九牛一毛..甚至賠個600萬都不算影響到麥當勞的利潤
: 麥當勞最重視的當然是企業形象,所以才會想要賠錢了事
: 但是就是要把事情鬧大,例如要他登報道歉之類的
: 才能督促她更重視食物品質
: 等到有小孩吃到不潔食物生病死掉再賠錢有用嗎
完全同意。反倒是有些版友那種大事化小的說法讓我不能認同
甚至還有「很多人」說那個婦人是奧客，讓我覺得很不可思議
甚至還有大學生如同小朋友一樣幫M說話，一齊指責客人
還拿路邊攤來比喻，邏輯如此怪異，簡直令人難以置信
這也難怪麥當勞在國外都採自助式飲料，敢在台灣變成一杯單賣
這種歧視台灣人的作法，有些人還是都像傻子一樣繼續和M買飲料
我想問的是：M真的有物超所值嗎？
M真的是一個對台灣有貢獻的企業嗎？
麥當勞叔叔有這麼可愛嗎？
麥當勞只賠了6000，連一個小時的營利都不到，為啥有人會幫他說項？
--
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◆ From: 218.161.20.100
推 Coton:真的有自助式飲料???我在甘乃迪機場都沒有... 192.192.90.202 02/25
推 hyisea:有自助式飲料阿,但老美還是會買大杯的 71.32.82.135 02/25
推 dodolo999:美國的麥當勞比臺灣好吃太多了～～ 140.119.48.192 02/25
推 milklin:全美國各地的麥當勞食品售價是不一樣的... O.O" 203.72.213.68 02/25
推 falsebliss:同意你 從報導中我真的看不出賣當勞的誠意 140.127.59.60 02/25
推 ellie:我去過巴黎跟日本的麥當勞..都是單賣的呀 61.231.39.20 02/25
推 florlay:我在加州的麥當勞吃過 飲料是自助的沒錯哩218.184.168.227 02/25
→ florlay:而且漢堡又大 薯條又多...218.184.168.227 02/25
推 hc7:各位樓上推文的...這篇的重點是自助式飲料嗎??-_-" 218.162.52.235 02/25
推 Aliyo:你賠錢的邏輯挺怪 錢賺的多就要賠的多嗎... 219.91.67.115 02/25
推 naziki:樓上的.....難道不是嗎 210.240.172.52 02/25
推 ck881256:樓上的 本來就不是 賠錢不等於誠意 懂不懂140.112.248.151 02/25
推 marrakech:賠錢當然等於誠意 61.216.64.108 02/25
推 EmptyMind:賠錢多代表律師好吧@.@a220.139.142.167 02/25
推 semicoma:我從Boston一口氣吃到Richmond沒一家是自助耶:P140.112.239.135 02/26
推 sleepinlove:我在high way的休息站吃的幾乎都是自助式.. 218.187.94.127 02/26
推 MTRLG:我在LA一吃就是自助式耶 61.230.6.158 02/26
推 fufu73:你就是長在台灣阿 外國的又如何 說在多又如何 210.85.24.202 02/26
→ fufu73:而且那個婦人太誇張了 如果孩子有事情的話 210.85.24.202 02/26
→ fufu73:這樣子告是可以接受的 吃到這種生雞肉 你跟賣當勞 210.85.24.202 02/26
→ fufu73:可以私下和解 從此不要再吃麥當勞 一定要炒作新聞 210.85.24.202 02/26
→ fufu73:嗎 ！ 真的是閒閒沒事做 這事件這也是人為疏忽吧 210.85.24.202 02/26
→ fufu73:焦點真的不在自助飲料上～～＠＠＠＠＠＠ 210.85.24.202 02/26
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作者: koji2001 (提升生活品質需要花錢) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Fri Feb 25 15:58:13 2005
是啊是啊
有時炒青菜裡頭有頭髮，還不是撥一撥就繼續吃咧...
可能我太好打發了。
像這個媽媽就很有勇氣。
有一次我們去吃京都屋的炸天婦羅
我朋友吃到鋼刷的鐵絲!!!! =_=|||
老闆馬上過來賠罪
又送我們一盤新的...
不過我們心裡仍然會想：那支鋼刷是不是刷過鍋子的鋼刷？
然後又被拿去刷芋頭，才會到客人的嘴裡咧？噁～～～
現在想想，照這種理賠方式，當時可能太便宜他了?:P
※ 引述《herrick (小安)》之銘言：
: : 除非說店員打翻飲料 有人不巧走過去滑倒
: : 那還說得過去
: : 另一種情形是熱咖啡燙傷人
: : 之前有看過這個case
: : 麥當勞賠了不少錢(我沒記 不知道賠多少錢 只知道在他們國家來說也很不少)
: : btw 美國的保險制度健全 所以很多人就會一口氣要很多錢當賠償
: 一樣米百百人
: 像我吃東西有時也會看到小蟲或類似的
: 我就拿掉繼續吃阿...
: 除非是超大隻蟑螂還是什麼的才會...
: 但是 如果東西是不熟的 或是冷的
: 我就會毫不客氣的叫老闆換上新的
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 163.29.132.194
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作者: emails (ie) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Fri Feb 25 16:12:27 2005
而且麥當勞賠的6000還是禮卷, 不是現金喔
真是太誇張了
※ 引述《sccs (...)》之銘言：
: ※ 引述《Minamii (mianmi)》之銘言：
: : 我覺得這樣的處理方式才是對的
: : 今天不是賠錢的問題
: : 六千塊對麥當勞根本就是九牛一毛..甚至賠個600萬都不算影響到麥當勞的利潤
: : 麥當勞最重視的當然是企業形象,所以才會想要賠錢了事
: : 但是就是要把事情鬧大,例如要他登報道歉之類的
: : 才能督促她更重視食物品質
: : 等到有小孩吃到不潔食物生病死掉再賠錢有用嗎
: 完全同意。反倒是有些版友那種大事化小的說法讓我不能認同
: 甚至還有「很多人」說那個婦人是奧客，讓我覺得很不可思議
: 甚至還有大學生如同小朋友一樣幫M說話，一齊指責客人
: 還拿路邊攤來比喻，邏輯如此怪異，簡直令人難以置信
--
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◆ From: 140.112.25.181
推 sharline:禮卷???誰敢在去吃押... 140.122.38.171 02/25
推 lahugh:靠~一點誠意都沒~還要人回去消費 203.68.127.12 02/25
推 rosansky:不應該賠禮卷才是 沒誠意 61.231.202.95 02/26
推 anaydh:真的是很沒誠意，要是我一定罵他 163.25.118.42 02/26
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作者: lenzon (吉吉布公主NN ) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Fri Feb 25 17:12:14 2005
※ 引述《sccs (...)》之銘言：
: ※ 引述《Minamii (mianmi)》之銘言：
: : 我覺得這樣的處理方式才是對的
: : 今天不是賠錢的問題
: : 六千塊對麥當勞根本就是九牛一毛..甚至賠個600萬都不算影響到麥當勞的利潤
: : 麥當勞最重視的當然是企業形象,所以才會想要賠錢了事
: : 但是就是要把事情鬧大,例如要他登報道歉之類的
: : 才能督促她更重視食物品質
: : 等到有小孩吃到不潔食物生病死掉再賠錢有用嗎
: 完全同意。反倒是有些版友那種大事化小的說法讓我不能認同
: 甚至還有「很多人」說那個婦人是奧客，讓我覺得很不可思議
: 甚至還有大學生如同小朋友一樣幫M說話，一齊指責客人
: 還拿路邊攤來比喻，邏輯如此怪異，簡直令人難以置信
: 這也難怪麥當勞在國外都採自助式飲料，敢在台灣變成一杯單賣
並沒有啦....可能只有某些國家是自助式的
至少我知道加拿大沒有
: 這種歧視台灣人的作法，有些人還是都像傻子一樣繼續和M買飲料
這並不是歧視吧 決定要不要自助式應該是台灣的廠商自己決定的
(我猜想....*_*)
: 我想問的是：M真的有物超所值嗎？
: M真的是一個對台灣有貢獻的企業嗎？
: 麥當勞叔叔有這麼可愛嗎？
: 麥當勞只賠了6000，連一個小時的營利都不到，為啥有人會幫他說項？
如果我是那個婦人 我倒是會覺得賠不賠錢對我來說都沒有意義
我會希望麥當勞能登報道歉之類的
我覺得它沒有嚴格品管工作人員與食物是對全體顧客的疏忽與不尊重
離題了....
其實國外的麥當勞沒比台灣的好
Big Mac比台灣的還小 扁扁的
薯條可能好吃一點吧...看起來...(我不常吃速食)
不過國外速食店比台灣好的一點就是都會有賣莎拉
而且莎拉新鮮又多 醬汁選擇也多
我住加拿大
加拿大沒有飲料自助續杯
不過有番茄醬自助續杯
這麼多速食店...
吃來吃去還是漢堡王好吃呀~(就同一等級價位而言)
說到真正好吃的漢堡....
我還是最喜歡早餐店的漢堡了
雖然它的味道都是靠調味料構成的 肉也薄到不形
不過那才是真正台灣的味道 orz
綜合掛包也很好吃.....台灣真好
--
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◆ From: 68.147.223.235
→ bluewinds:國外的麥當勞就曾因為老婦人被咖啡燙到 而賠償220.143.228.190 02/25
→ bluewinds:巨額的賠償金220.143.228.190 02/25
推 fjjkk:subway是自助式的,該吃subway吧^^,比較健康 210.85.20.115 02/26
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作者: Jannifer (12) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Fri Feb 25 17:34:47 2005
※ 引述《sccs (...)》之銘言：
: ※ 引述《Minamii (mianmi)》之銘言：
: : 我覺得這樣的處理方式才是對的
: : 今天不是賠錢的問題
: : 六千塊對麥當勞根本就是九牛一毛..甚至賠個600萬都不算影響到麥當勞的利潤
: : 麥當勞最重視的當然是企業形象,所以才會想要賠錢了事
: : 但是就是要把事情鬧大,例如要他登報道歉之類的
: : 才能督促她更重視食物品質
: : 等到有小孩吃到不潔食物生病死掉再賠錢有用嗎
: 完全同意。反倒是有些版友那種大事化小的說法讓我不能認同
: 甚至還有「很多人」說那個婦人是奧客，讓我覺得很不可思議
: 甚至還有大學生如同小朋友一樣幫M說話，一齊指責客人
: 還拿路邊攤來比喻，邏輯如此怪異，簡直令人難以置信
: 這也難怪麥當勞在國外都採自助式飲料，敢在台灣變成一杯單賣
: 這種歧視台灣人的作法，有些人還是都像傻子一樣繼續和M買飲料
: 我想問的是：M真的有物超所值嗎？
: M真的是一個對台灣有貢獻的企業嗎？
: 麥當勞叔叔有這麼可愛嗎？
: 麥當勞只賠了6000，連一個小時的營利都不到，為啥有人會幫他說項？
我也是同意這樣的說法囉
剛剛看前面的文章真的很訝異怎麼大家會去責怪那位婦人
而不是怪罪麥當勞沒有誠意
6000元的賠償真的是完全看不出來誠意
我相信如果現在這件事發生在美國
幾百萬美金的賠償金都是非常有可能的
因為"生雞肉"明顯已經夠成麥當勞的嚴重疏失而且危及消費者健康
每個國家都是有吵有糖吃啊
但是也是因為消費者敢吵>>公司才會開始釐清什麼是他們對消費者應負的責任吧
--
那天，我飛越了四十四回的落日....
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◆ From: 66.168.55.99
推 jojo557:可是我看報紙是寫婦人要求吃一個月免費的耶....220.139.205.253 02/25
推 hatey:報紙寫的根本不可信啊220.135.186.152 02/25
推 bluewinds:如果是我遇到 根本一個月內不敢再吃吧^^"220.143.228.190 02/25
推 GMA:不然什麼寫得才能信呢? 婦人自己說的嗎? 218.167.235.53 02/25
推 jojo557:中國時報寫的..可是又跟聯合報差很多....-.-||| 61.229.187.105 02/25
推 yyjjhh:每個媒體都寫得不一樣-.-有媒體:他只要道歉不要錢210.192.211.173 02/25
噓 clairs:妳麻幫幫忙 如果跟大企業的官司真這麼容易就勝訴 61.223.178.81 02/25
→ clairs:那美國的大企業也倒的差不多了，你看的只是少數的 61.223.178.81 02/25
→ clairs:例子，多的是民眾敗訴的案例，只是妳不知道而已 61.223.178.81 02/25
推 jojoliu:所以我們還是需要茱麗亞羅勃茲的！ 59.104.31.240 02/25
→ fufu73:報紙的資訊不一定正確 我有親身經歷過 210.85.24.202 02/26
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作者: ningmai (珍惜一切 ^^) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Fri Feb 25 19:18:46 2005
麥當勞難吃死了
吃過摩斯之後
覺得麥當勞簡直是餿水
食物不用心做
又不善待消費者
請大家抵制這樣的店吧
--
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◆ From: 218.167.174.223
噓 stansfield:拜託你不要吃218.174.213.226 02/25
噓 redbook:好嚴重的言論阿...希望你說得到做得到 61.228.5.24 02/25
推 ningmai:請樓上二位放心 我不會吃的 已經很久沒吃了...218.168.242.206 02/25
推 charge3569:要做到很難嗎? 麥當勞真的是賣ㄆㄨㄣ的!! 210.85.103.110 02/25
推 volleykid:麥當勞？只有上廁所的時候會進去吧… 218.169.44.131 02/25
推 akee:摩斯貴又吃不飽 61.228.27.130 02/26
推 kdy:我們公司從德國來的工程師一致認為M是垃圾食物218.174.174.220 02/26
推 MontoyaX:不過M的廁所在出外時蠻重要所以M還是不要倒的好 210.85.26.165 02/26
推 benting:推原po者... 說的太好了 218.161.58.229 02/27
推 tanaka15:我重國中後就沒吃了.......超嘔滴!倒了好! 68.101.87.145 02/28
噓 fufu73:你太偏激了 大多數人不理你中～～～ 210.85.24.202 02/28
推 fufu73:公道話～m的東西有些好有些糟 210.85.24.202 02/28
推 spookyw:德國 so?...本來就是垃圾食物=.= 61.62.136.104 03/01
推 cawaiipinky:客觀的說～摩斯的米漢堡比麥的米牛難吃 220.139.11.23 04/12
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作者: Aliyo (你也太帥了點 ) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Fri Feb 25 19:58:05 2005
※ 引述《ningmai (珍惜一切 ^^)》之銘言：
: 麥當勞難吃死了
: 吃過摩斯之後
: 覺得麥當勞簡直是餿水
: 食物不用心做
: 又不善待消費者
: 請大家抵制這樣的店吧
這跟婦人和生雞肉事件沒關，只是和大家分享一些感觸，
ꐊ或許是因為資訊發達，教育水準提高，
大家的消費者意識都在無形中提升，
懂著去爭取自己的權利，畢竟課堂上也是如此教的，
這是好事，畢竟要保護自己，據理力爭是可行的。
說來慚愧，
打工時，也不免被客人大聲抱怨，
比如說換烤網太慢，上菜疏忽，杯子不足，湯匙上有污點，
每每在下都會被教訓的頭都快趴到地上，
但了解這是客人在保衛自己消費所應得到的服務，
也只能夠盡其所能的去取悅客人，畢竟這是種磨練，
記得有次，一位新來的打工夥伴去擺餐具，
忽然聽到一桌的女客人大聲尖叫：
這什麼東西？為什麼你給我這樣的湯匙？！
只見那位菜鳥臉白的像張紙一樣，僵在那裡不敢動，
什麼話都說不出來，趕快跑過去解圍，
仔細一看，湯匙上沒什麼污點，但有些許刮痕，
餐廳裡的湯匙是先經過店員沖刷過一次，
再用洗碗機清理，除非是在擺放時沾惹到什麼骯髒，才會有污點，
但刮痕卻是無法避免的，因為經過菜瓜布搓刷後，
鏡面般的表面也一定會留下些痕跡，而我們不太可能每次都換新。
原來女士是抱怨湯匙上的刮痕讓她覺得很髒，
後來店長也出來了，三個人連連鞠躬道歉，
除了這次餐飲免費，我們還再多附送了一千元的餐券，
女客人就邊念：這什麼爛店？批哩啪啦～走出餐廳了....
妳說這女客人是奧客嗎？
記得在她走後，我向老闆說：會不會太超過了些？
老闆把我遜了一頓，
他說：什麼是服務業？這就是服務業。
但那晚我和菜鳥的時薪加到120/hr...
我學習到什麼？
或許消費者真的是最大的吧，
不過我更加體認到，得理可以不饒人，但處罰他人的方式是否自己要斟酌輕重？
爭取自己的權利，心平氣和的去要求，
或許會得到功倍的效果。
---------------------------
這跟生雞肉和賠償幾百萬沒關係。
--
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◆ From: 219.91.67.115
推 ellie:那會不會造就出...之後那個婦人...就用這一招 61.231.39.20 02/25
→ ellie:吃遍台灣高級餐飲...然後不用付錢?? 61.231.39.20 02/25
推 EmptyMind:這就是服務業。。。(心有戚戚焉)220.139.142.167 02/25
推 bluewinds:嗯 我能了解 自己也是在飲食業打工的>"<220.143.228.190 02/25
推 naini:大推!!我覺得現在很多台灣人都得理不饒人 219.91.120.85 02/26
推 creawalker:很多店都降子啊!!!正常啦 61.64.142.208 02/26
→ fufu73:這不是food版嗎？ 就是來建議好吃不好吃的東西 210.85.24.202 02/28
推 fufu73:推錯了 ＠＠＠ 210.85.24.202 02/28
→ fufu73:我之前打工的老闆也對我們很嚴格 有個員工不小心 210.85.24.202 02/28
→ fufu73:把水打翻到地上 他當天就被炒魷魚了 210.85.24.202 02/28
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作者: ck881256 (豬北鼻) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Fri Feb 25 21:04:51 2005
我推這篇
其實消費者維護自己的權益是沒錯
但現在的情況卻變成太過頭的維護
已經快要變成侵犯他人的一種舉動
常常看到有些客人就像你這種case一樣
好像把服務人員當成狗一樣來罵
還能理直氣壯說這是維護自己的權益
那服務人員的人格跟尊嚴又跑到哪邊去了呢?
說穿了有些消費者的心態就是如此
非常要不得 根本擺明就是在抓到把柄占便宜
當然我知道很多消費者多半都不會這麼過份
但我確實看過很過分的客人 卻也無可奈何
總之不管是客人 還是服務人員
基本的互相尊重還是要有的
服務人員的態度首先一定要誠懇
客人的態度也不要太超過 太貪小便宜(遇到服務人員態度很差當然另當別論)
像今天這個case我反倒覺得賠錢賠多少跟誠意多不多一點關係也沒有
不是說麥當勞賺錢多就要賠得多
我總覺得這是在貪小便宜....
然後當時到底店員有沒有先態度惡劣我們也無從得知
記者寫的東西一直以來都是迎合大眾口味罷了 可信度堪慮呀....
所以事實的真相我們這些非在場的人也無法確認
但若假設文章可信度很高
從文章讀起來 如果我遇到文章內的情形
我根本不想要這些賠償 有錢能幹麻?
但我一定會要求麥當勞刊登道歉啟示
確保不會有客人再遇到這種情形
然後補償我到醫院檢查身體健康的醫療費用 that's it
最後還是希望所有消費者都不要再遇到這種不愉快的事情
※ 引述《Aliyo (你也太帥了點 )》之銘言：
: ※ 引述《ningmai (珍惜一切 ^^)》之銘言：
: : 麥當勞難吃死了
: : 吃過摩斯之後
: : 覺得麥當勞簡直是餿水
: : 食物不用心做
: : 又不善待消費者
: : 請大家抵制這樣的店吧
: 這跟婦人和生雞肉事件沒關，只是和大家分享一些感觸，
: ꐊ: 或許是因為資訊發達，教育水準提高，
: 大家的消費者意識都在無形中提升，
: 懂著去爭取自己的權利，畢竟課堂上也是如此教的，
: 這是好事，畢竟要保護自己，據理力爭是可行的。
: 說來慚愧，
: 打工時，也不免被客人大聲抱怨，
: 比如說換烤網太慢，上菜疏忽，杯子不足，湯匙上有污點，
: 每每在下都會被教訓的頭都快趴到地上，
: 但了解這是客人在保衛自己消費所應得到的服務，
: 也只能夠盡其所能的去取悅客人，畢竟這是種磨練，
: 記得有次，一位新來的打工夥伴去擺餐具，
: 忽然聽到一桌的女客人大聲尖叫：
: 這什麼東西？為什麼你給我這樣的湯匙？！
: 只見那位菜鳥臉白的像張紙一樣，僵在那裡不敢動，
: 什麼話都說不出來，趕快跑過去解圍，
: 仔細一看，湯匙上沒什麼污點，但有些許刮痕，
: 餐廳裡的湯匙是先經過店員沖刷過一次，
: 再用洗碗機清理，除非是在擺放時沾惹到什麼骯髒，才會有污點，
: 但刮痕卻是無法避免的，因為經過菜瓜布搓刷後，
: 鏡面般的表面也一定會留下些痕跡，而我們不太可能每次都換新。
: 原來女士是抱怨湯匙上的刮痕讓她覺得很髒，
: 後來店長也出來了，三個人連連鞠躬道歉，
: 除了這次餐飲免費，我們還再多附送了一千元的餐券，
: 女客人就邊念：這什麼爛店？批哩啪啦～走出餐廳了....
: 妳說這女客人是奧客嗎？
: 記得在她走後，我向老闆說：會不會太超過了些？
: 老闆把我遜了一頓，
: 他說：什麼是服務業？這就是服務業。
: 但那晚我和菜鳥的時薪加到120/hr...
: 我學習到什麼？
: 或許消費者真的是最大的吧，
: 不過我更加體認到，得理可以不饒人，但處罰他人的方式是否自己要斟酌輕重？
: 爭取自己的權利，心平氣和的去要求，
: 或許會得到功倍的效果。
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: 這跟生雞肉和賠償幾百萬沒關係。
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◆ From: 140.112.248.151
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作者: sslm (Formosa SpeakN) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Fri Feb 25 21:53:35 2005
不好意思 我的看法稍微有些不同
我覺得臺灣服務業 尤其是一般餐飲服務業品質很差
而且我反而覺得是太多人不懂的據以力爭自己該有的權益
不知道是不是制度的關係 因為臺灣的服務人員領的是時薪
並不是以小費為收入的主要來源 所以在服務上常常顯得漫不經心
大家的經驗 要冰紅茶不加冰 送上來的卻是溫紅茶
或是加冰的紅茶 試問有多少人會真正要求服務生換一杯？
我想不多（從服務生驚訝的眼神就知道）
還有後續的處理呢？！是把冰塊撈起來再送上桌 還是真正換一杯
這只是一個小小的例子而已
我相信好的服務也許看不見 但是確實是會為餐廳加分
高雄有一間平價的大利麵店 在短短一年內要開第四間分店
麵的品質 裝潢不錯 固然都是一個成功的因素
但是 根據打工的朋友表示 香港來的老闆在店裡放上一大本厚厚一疊的
員工服務守則 裡面詳列餐廳送菜流程 如何填單的標準規格
該如何回答客人的詢問（當客人問附餐果汁是不是現打的？該如何有禮貌的說明）
這些等等 看似微不足道的都有詳列出來 要求新來的工讀生去讀這本規則
所以如果發生送錯餐 （把A桌送到B桌）填錯單（客人有點忘記寫或寫錯了）
工讀生就要罰錢 並且要把該頁在仔細讀一次
有多少店做到這樣 有多少店的服務靠得是口耳相傳 自行摸索？！
服務也許看不見 但是確實可以加分
--
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◆ From: 61.64.132.8
→ anaydh:反正進到肚子裡都一樣...ORZ 163.25.118.42 02/26
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作者: IamNoTaStaR (男人不能沒肩膀！) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Fri Feb 25 22:27:16 2005
※ 引述《Aliyo (你也太帥了點 )》之銘言：
: 原來女士是抱怨湯匙上的刮痕讓她覺得很髒，
: 後來店長也出來了，三個人連連鞠躬道歉，
: 除了這次餐飲免費，我們還再多附送了一千元的餐券，
: 女客人就邊念：這什麼爛店？批哩啪啦～走出餐廳了....
: 妳說這女客人是奧客嗎？
: 記得在她走後，我向老闆說：會不會太超過了些？
: 老闆把我遜了一頓，
: 他說：什麼是服務業？這就是服務業。
: 但那晚我和菜鳥的時薪加到120/hr...
: 我學習到什麼？
: 或許消費者真的是最大的吧，
: 不過我更加體認到，得理可以不饒人，但處罰他人的方式是否自己要斟酌輕重？
: 爭取自己的權利，心平氣和的去要求，
: 或許會得到功倍的效果。
你的老板是個好人
搞不好阿
那個女的他信仰的宗教教條裡
吃飯的湯匙不能有刮痕
那這一切都講得通了XD
有些客人有自己堅持的原則
當然不可能每間店都為了這種事情特別作準備
不過出來開店總是會遇到這種事
客人有不滿
不管覺得他是不是奧客
還是要把他服務好
作服務生的
暗幹在心底也沒差
但是如果表現在接下來的服務態度上
那這間店也許就慘了
特別是現在網路上訊息傳遞很快
也許那個女的到別的地方去說
然後就會造成像之前板上經常有筆戰
不管到最後人家評論對錯如何
都會造成對店裡的傷害
能在第一現場安撫客人當然是最好的
推你老板的這句
"這就是服務業"
====
麥當勞這次一個米香堡賠6000塊
到底是多還是少?
從漢堡的價值來看
這樣可以吃快兩個月的超值全餐
其實也很賺
不過麥當勞的品牌價值絕對不只這樣
打個比方來說好了
如果有一天
一個人到人生地不熟的地方去辦公或旅行
他看到兩間速食店
一間是完全沒聽過不知道
一間是麥當勞
他選擇到麥當勞用餐的機率往往是比到另一間店的機率高
(除非是個老饕想要嘗遍世界各地..)
這就是麥當勞的品牌價值
就算我覺得他很難吃好了
但是能走到世界各地都一樣的味道
另一間完全不知道的店
會比麥當勞好吃還是難吃我也不知道
這是冒著一種風險在的
麥當勞能做到全世界的味道都差不多一樣(好吃或難吃..)
代表他的品質管制很ok
也許這是麥當勞賣了幾百萬個漢堡裡面
難得的一個不良品
他們當然也一定有為這種事情作過準備
那天萬一出現了不良品
要怎麼賠償給客人之類的
有的客人很好欺負
(像我 只會跟店長碎念個幾聲 也不會跟他們要賠償 其實是用餐心情已經差了)
有的客人覺得自己權益受損
當然要據理力爭(這是好事情 在理想方面來說是提供店家進步的依據XD)
六千塊這個數目
說大不大說小不小
原因在於麥當勞的品牌價值
使得這次犯下的錯
在那位家長心裡
不只6000塊可以打發掉
也許
那位家長本身還滿富裕的
但是對麥當勞的信任
就因為這一塊生雞肉而灰飛煙滅了
像是凱茲遭到古力菲斯的背叛(?)
是相當沮喪難過悲憤的
6000塊買不回什麼
不管怎樣
這就是服務業
--
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◆ From: 61.223.140.167
推 weipaula:推!中肯 61.228.219.219 02/26
推 Dilbert:哈哈哈 我看到凱茲和古力菲斯時笑出來了 XD 218.34.218.42 02/26
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: bluewinds (小不隆咚便利多多) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Fri Feb 25 22:13:38 2005
※ 引述《ningmai (珍惜一切 ^^)》之銘言：
: 麥當勞難吃死了
: 吃過摩斯之後
: 覺得麥當勞簡直是餿水
: 食物不用心做
: 又不善待消費者
: 請大家抵制這樣的店吧
嗯我覺得是各有優缺點吧
肯德基的點心滿好吃的 像是蛋塔或是墨西哥捲 不過不便宜啦^^
麥當勞則是 套餐便宜(不包括米系列) 想吃很多薯條的時候就會去吃麥當勞
因為我不吃美式的漢堡(裡面有黃瓜和怪醬>"<請原諒我 我真的怕那種醬)
所以 摩斯就成了 我想吃漢堡時的唯一選擇 他們的米漢堡真的不錯吃^^
而且炸雞也不錯 氣氛也不錯 可惜薯條貴^^"
我想 每個人應該都有每個人支持的店 不管風評怎麼樣 自己喜歡就OK囉^^
不過每一個業者應該都要更用心的去經營才對 到最後就是看誰獲得的消費族群最多囉^.<
--
夜晚的中正...情侶散步最浪漫 ~~下次來照可怕的湖畔~
http://www.wretch.cc/album/album.php?id=bleuvent&book=7
--
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◆ From: 220.143.228.190
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: smilelamb (?) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Fri Feb 25 22:23:53 2005
※ 引述《sslm (Formosa SpeakN)》之銘言：
: 不好意思 我的看法稍微有些不同
: 我覺得臺灣服務業 尤其是一般餐飲服務業品質很差
: 而且我反而覺得是太多人不懂的據以力爭自己該有的權益
: 不知道是不是制度的關係 因為臺灣的服務人員領的是時薪
: 並不是以小費為收入的主要來源 所以在服務上常常顯得漫不經心
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
我覺得這個是重點
服務生的薪水並不高 老實說 餐廳賺錢賠錢跟服務生也沒有直接關係
(會分紅嗎?)
只憑著工作熱忱 要求別人的職業做到盡善盡美這是不可能的
薪水根應盡本分是有相關性的啊
一個餐廳的服務好壞其實應該是營運者負責 而不是由小小的服務生承擔
時薪一百塊 就要求人眼觀四面耳聽八方 隨時注意各桌客人動靜
手腳勤快 工作四小時永遠堆滿笑臉
EQ又高 遇到奧客還要賠笑臉
如果廚房出差錯 還要負責跟客人解釋 擋怒氣
這太難了啦........
哪天要是我去上班 老闆給我兩萬二 就要求我上班八個小時
都要像勁量寶寶 一天到晚衝衝衝 為公司打拼
EQ又要高 臉上隨時保持笑臉
為公司鞠躬盡瘁死而後已 重點是
公司賺錢還沒有分紅
我應該會翻桌吧..........
--
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◆ From: 140.112.171.32
推 Famished:日本服務業的時薪一小時 850 ~ 1K 日元不等 218.184.186.76 02/25
→ Famished:原作說的 100 在台灣的速食業中算很高的 218.184.186.76 02/25
→ Famished:一般的工讀生是從不到 80 元起跳... 218.184.186.76 02/25
→ Famished:題外話，真覺得台灣工讀生的時薪少得可憐 218.184.186.76 02/25
推 fba:推你一把..我月薪12000就是你說的勁量寶寶!! 61.228.195.141 02/25
→ fba:而且還要幫公司拉客人... 61.228.195.141 02/25
→ fba:打反..月薪是21000... 61.228.195.141 02/25
推 Yawper:回一樓:日本台灣物價不同 直接比時薪似乎不妥喔^^ 61.230.49.31 02/25
推 jojoliu:我就是沒翻桌的那個XD 59.104.31.240 02/25
→ Raimu:以物價水準比較 日本跟台灣的時薪85~100差不多218.167.202.209 02/26
推 chivalry10:我的薪水就是你說的數字我熱愛工作 我不翻桌 220.130.164.58 02/26
推 ningmai:嗯嗯 對呀 兩國不能相比 因為日本人物價非常貴218.167.171.248 02/26
→ ningmai:筆誤...日本物價非常貴218.167.171.248 02/26
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作者: IamNoTaStaR (男人不能沒肩膀！) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Fri Feb 25 22:38:41 2005
※ 引述《smilelamb (?)》之銘言：
: ※ 引述《sslm (Formosa SpeakN)》之銘言：
: : 不好意思 我的看法稍微有些不同
: : 我覺得臺灣服務業 尤其是一般餐飲服務業品質很差
: : 而且我反而覺得是太多人不懂的據以力爭自己該有的權益
: : 不知道是不是制度的關係 因為臺灣的服務人員領的是時薪
: : 並不是以小費為收入的主要來源 所以在服務上常常顯得漫不經心
: ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
: 我覺得這個是重點
: 服務生的薪水並不高 老實說 餐廳賺錢賠錢跟服務生也沒有直接關係
: (會分紅嗎?)
: 只憑著工作熱忱 要求別人的職業做到盡善盡美這是不可能的
: 薪水根應盡本分是有相關性的啊
: 一個餐廳的服務好壞其實應該是營運者負責 而不是由小小的服務生承擔
一個餐廳的服務好壞是由營運者負責沒錯
不過
在服務業裡最重要的角色
通常就是第一線面對客人的服務生們
如果服務生都抱持著
"反正罵也就給他罵 我領個薪水而已 不是我負責的"
這代表這餐廳對於員工的職前訓練不確實
在某些比較硬底子的服務業裡面
一旦一些服務生出現這類的心態而茍且
是會被停職抓回去再訓練
訓練完之後如果再次犯錯
那就炒魷魚囉
: 時薪一百塊 就要求人眼觀四面耳聽八方 隨時注意各桌客人動靜
: 手腳勤快 工作四小時永遠堆滿笑臉
: EQ又高 遇到奧客還要賠笑臉
: 如果廚房出差錯 還要負責跟客人解釋 擋怒氣
: 這太難了啦........
: 哪天要是我去上班 老闆給我兩萬二 就要求我上班八個小時
: 都要像勁量寶寶 一天到晚衝衝衝 為公司打拼
: EQ又要高 臉上隨時保持笑臉
: 為公司鞠躬盡瘁死而後已 重點是
: 公司賺錢還沒有分紅
: 我應該會翻桌吧..........
如果覺得一小時100太少
那其實可以不用勉強自己的
世界上每個人都在辛苦工作
如果覺得挨個罵 賠賠笑臉這麼痛苦
那可以去學一些長才
相信賺得也會比較多
作一天和尚敲一天鐘
--
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◆ From: 61.223.140.167
推 smilelamb:不是每個人都可以找到錢多事少的工作 140.112.171.32 02/25
推 jojoliu:我也好想當總統哦。 59.104.31.240 02/25
推 naini:老實說 時薪100/hr 在台灣算不錯了 多的是80左右呀 219.91.120.85 02/26
推 Raimu:當總統沒什麼好吧...218.167.202.209 02/26
推 LACENI:過於理想化不是好事 61.71.72.212 03/19
→ LACENI:學長才需要錢 61.71.72.212 03/19
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作者: fba (我不是絳珠仙子) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Fri Feb 25 22:31:39 2005
※ 引述《sslm (Formosa SpeakN)》之銘言：
: 不好意思 我的看法稍微有些不同
: 我覺得臺灣服務業 尤其是一般餐飲服務業品質很差
: 而且我反而覺得是太多人不懂的據以力爭自己該有的權益
: 不知道是不是制度的關係 因為臺灣的服務人員領的是時薪
: 並不是以小費為收入的主要來源 所以在服務上常常顯得漫不經心
: 大家的經驗 要冰紅茶不加冰 送上來的卻是溫紅茶
: 或是加冰的紅茶 試問有多少人會真正要求服務生換一杯？
: 我想不多（從服務生驚訝的眼神就知道）
: 還有後續的處理呢？！是把冰塊撈起來再送上桌 還是真正換一杯
: 這只是一個小小的例子而已
: 我相信好的服務也許看不見 但是確實是會為餐廳加分
: 高雄有一間平價的大利麵店 在短短一年內要開第四間分店
: 麵的品質 裝潢不錯 固然都是一個成功的因素
: 但是 根據打工的朋友表示 香港來的老闆在店裡放上一大本厚厚一疊的
: 員工服務守則 裡面詳列餐廳送菜流程 如何填單的標準規格
: 該如何回答客人的詢問（當客人問附餐果汁是不是現打的？該如何有禮貌的說明）
: 這些等等 看似微不足道的都有詳列出來 要求新來的工讀生去讀這本規則
: 所以如果發生送錯餐 （把A桌送到B桌）填錯單（客人有點忘記寫或寫錯了）
: 工讀生就要罰錢 並且要把該頁在仔細讀一次
: 有多少店做到這樣 有多少店的服務靠得是口耳相傳 自行摸索？！
: 服務也許看不見 但是確實可以加分
你說的是SOP吧...
就是"標準作業流程"
其實像麥當勞這麼大家的連鎖商店
一定也是有著他們自己的SOP
只是到底有幾個工讀生會照作
大家看看服務態度就知道了!
--
我喜歡妳,心中想的是妳,念的是妳,
想每天見到妳的人,聽到妳的聲音.
看到妳開心我就快樂,妳難過我就感到傷心.
喜歡妳的心一點一點的吞食我自己,
我變得越來越不像自己……
我喜歡妳,想和妳在一起.
--
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◆ From: 61.228.195.141
推 EmptyMind:都會照做吧...不過總是會miss阿@.@a220.139.142.167 02/25
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作者: lucifer72 (難以呼吸的瞬間) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Sat Feb 26 00:11:01 2005
※ 引述《IamNoTaStaR (男人不能沒肩膀！)》之銘言：
: ※ 引述《smilelamb (?)》之銘言：
: : ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
題外話,前頭有些文章提到美國的例子,
其實據我所知,不是有些版友所說,被燙到就判賠多少這麼簡單
在我微薄的記憶中
美國的侵權行為法中,對商品製造人多半採嚴格責任制(strict liability)
也就是說,
老美的思維邏輯是這樣走的:
有一杯熱咖啡=>你不能預期客戶在飲用咖啡時,它是燙的/溫的/還是冷的
=>但是你可以預期你交給客戶時,它是燙的=>但是你沒告知客戶它很燙,而且有燙到的危險
(管你故意還過失)=>這就是製造人的錯=>製造人有責任
老美是完全不會管客人在點餐時,明明知道他要的是一杯"熱"咖啡的....orz
也不會管客人是在多白濫的情形下自己燙自己的...
反正,製造人有沒做到的地方 就是製造人的錯
因為美國在立法的角度上 多站在保護跟跨國企業相較之下,較為弱勢的消費者
基於這種想法才會有各位所知的的案例結果 也絕對沒有太over的問題
我們台灣人的邏輯是
你明知是熱的咖啡,還不知道自己小心?=>真是白痴!
=>還敢吵要賠償? 賠你一杯新的"熱"咖啡!=>還吵?=>奧客!!!!!!!!
回過來說...如果在美國的客人吃到一塊生雞肉,結果會如何呢?XD
--
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◆ From: 218.160.57.248
推 weipaula:推strict liability 東吳法律的? 61.228.219.219 02/26
推 anaydh:我覺得自助式的話會解決這一切的！ 163.25.118.42 02/26
推 EmptyMind:我們是大陸法系嘛~是不是有無過失責任主義?220.139.187.109 02/27
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作者: jojoliu (小ｐ) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Sat Feb 26 00:13:59 2005
※ 引述《fba (我不是絳珠仙子)》之銘言：
: 就是"標準作業流程"
: 其實像麥當勞這麼大家的連鎖商店
: 一定也是有著他們自己的SOP
: 只是到底有幾個工讀生會照作
: 大家看看服務態度就知道了!
那當藍，像m家這麼大的連鎖一定會有其標準
不藍就會給他出亂子。
只是標準歸標準，能做到的又有幾個？
除了去教育訓練過的店經理副理襄理級人物有親自看到何謂「標準」
而這些管理組又有幾個實戰能力強的？
特別的是，當rush碰上了「速」食業
是標準重要還是速度重要？
大家不喜歡等
又不喜歡吃到品質不佳的食物
只好碰機會遇上很會做的工讀生或組長囉~
--
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◆ From: 59.104.31.240
推 rrex:推"管理組又有幾個實戰能力強的？"140.112.243.194 02/27
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作者: semicoma (左派精神不死 ~) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Sat Feb 26 00:35:50 2005
※ 引述《lucifer72 (難以呼吸的瞬間)》之銘言：
: ※ 引述《IamNoTaStaR (男人不能沒肩膀！)》之銘言：
: 題外話,前頭有些文章提到美國的例子,
: 其實據我所知,不是有些版友所說,被燙到就判賠多少這麼簡單
: 在我微薄的記憶中
: 美國的侵權行為法中,對商品製造人多半採嚴格責任制(strict liability)
: 也就是說,
: 老美的思維邏輯是這樣走的:
: 有一杯熱咖啡=>你不能預期客戶在飲用咖啡時,它是燙的/溫的/還是冷的
: =>但是你可以預期你交給客戶時,它是燙的=>但是你沒告知客戶它很燙,而且有燙到的危險
: (管你故意還過失)=>這就是製造人的錯=>製造人有責任
: 老美是完全不會管客人在點餐時,明明知道他要的是一杯"熱"咖啡的....orz
: 也不會管客人是在多白濫的情形下自己燙自己的...
: 反正,製造人有沒做到的地方 就是製造人的錯
: 因為美國在立法的角度上 多站在保護跟跨國企業相較之下,較為弱勢的消費者
: 基於這種想法才會有各位所知的的案例結果 也絕對沒有太over的問題
: 我們台灣人的邏輯是
: 你明知是熱的咖啡,還不知道自己小心?=>真是白痴!
: =>還敢吵要賠償? 賠你一杯新的"熱"咖啡!=>還吵?=>奧客!!!!!!!!
: 回過來說...如果在美國的客人吃到一塊生雞肉,結果會如何呢?XD
我說一個親眼看到的例子
幾個東方臉孔(對岸上海人)去吃NY的Harvest
快吃完結帳前說湯裡面有蟑螂
經理(香港人)願意給他們50%off
他們不答應 要求這餐免費 經理不答應 客人威脅告餐廳
經理找了警察來 警察的處理方式是要求顧客先付錢
真有問題再去告餐廳
客人用餐=>付錢=>真的有事=>上法院說
用餐沒付錢=>現行犯=>被抓起來
跟M這個case不太同 只是想分享一下另一個case ^^"
--
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◆ From: 140.112.239.135
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作者: renba (資訊展技嘉攤位找我) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Sat Feb 26 02:16:57 2005
※ 引述《lucifer72 (難以呼吸的瞬間)》之銘言：
: ※ 引述《IamNoTaStaR (男人不能沒肩膀！)》之銘言：
: 題外話,前頭有些文章提到美國的例子,
: 其實據我所知,不是有些版友所說,被燙到就判賠多少這麼簡單
: 在我微薄的記憶中
: 美國的侵權行為法中,對商品製造人多半採嚴格責任制(strict liability)
: 也就是說,
: 老美的思維邏輯是這樣走的:
: 有一杯熱咖啡=>你不能預期客戶在飲用咖啡時,它是燙的/溫的/還是冷的
: =>但是你可以預期你交給客戶時,它是燙的=>但是你沒告知客戶它很燙,而且有燙到的危險
: (管你故意還過失)=>這就是製造人的錯=>製造人有責任
: 老美是完全不會管客人在點餐時,明明知道他要的是一杯"熱"咖啡的....orz
: 也不會管客人是在多白濫的情形下自己燙自己的...
: 反正,製造人有沒做到的地方 就是製造人的錯
: 因為美國在立法的角度上 多站在保護跟跨國企業相較之下,較為弱勢的消費者
: 基於這種想法才會有各位所知的的案例結果 也絕對沒有太over的問題
: 我們台灣人的邏輯是
: 你明知是熱的咖啡,還不知道自己小心?=>真是白痴!
: =>還敢吵要賠償? 賠你一杯新的"熱"咖啡!=>還吵?=>奧客!!!!!!!!
: 回過來說...如果在美國的客人吃到一塊生雞肉,結果會如何呢?XD
補充一下，美國是有所謂的懲罰性賠償
向熱咖啡的例子就是故意給你罰的很重，讓你以後不敢再犯
但是台灣目前民法主要都還是一般的損害賠償責任
也就是你受損多少就賠多少，但是互有利弊啦
萬一有一天你是那個被懲罰性賠償到的你就知道
--
Σ生活娛樂館→Σ娛樂不夜城→KTV版歡迎愛唱歌的您一起加入
Σ戰略高手→Σ數位科技硬體→Bluetooth藍芽版歡迎您的光臨
--
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◆ From: 140.112.244.73
→ purpleviva:一次大概就再見了 ^^!!!!(被罰過的人) 218.166.26.198 02/26
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作者: Merrigan (小小羊兒要回家) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Sat Feb 26 05:31:51 2005
※ 引述《sccs (...)》之銘言：
: ※ 引述《Minamii (mianmi)》之銘言：
: : 我覺得這樣的處理方式才是對的
: : 今天不是賠錢的問題
: : 六千塊對麥當勞根本就是九牛一毛..甚至賠個600萬都不算影響到麥當勞的利潤
: : 麥當勞最重視的當然是企業形象,所以才會想要賠錢了事
: : 但是就是要把事情鬧大,例如要他登報道歉之類的
: : 才能督促她更重視食物品質
: : 等到有小孩吃到不潔食物生病死掉再賠錢有用嗎
: 完全同意。反倒是有些版友那種大事化小的說法讓我不能認同
: 甚至還有「很多人」說那個婦人是奧客，讓我覺得很不可思議
: 甚至還有大學生如同小朋友一樣幫M說話，一齊指責客人
: 還拿路邊攤來比喻，邏輯如此怪異，簡直令人難以置信
: 這也難怪麥當勞在國外都採自助式飲料，敢在台灣變成一杯單賣
: 這種歧視台灣人的作法，有些人還是都像傻子一樣繼續和M買飲料
: 我想問的是：M真的有物超所值嗎？
: M真的是一個對台灣有貢獻的企業嗎？
: 麥當勞叔叔有這麼可愛嗎？
: 麥當勞只賠了6000，連一個小時的營利都不到，為啥有人會幫他說項？
說到麥當勞我就有氣
士林夜市旁唯一的麥當勞,員工素質真的超爛的
我跟朋友大概1個月吃一次,說實在也是萬般不願
附近東西吃久了難免會想換口味,偏偏每次買都受氣
不論是樓上或是樓下,工讀生都會給錯餐
每次點餐等待時間都很久,明明就沒多少人排隊
員工還顧著跟旁邊的人聊天打屁,甚至人跑進去不見影子
因為朋友都幫忙跑腿去買,說距離家不會很遠
可是要知道擠去人潮洶湧的地方,短短的路程卻遠的跟爬山一樣辛苦
(這是住夜市附近的怨念,超討厭觀光潮)
好幾次買的兩份薯條都沒加大,後來去就買學聰明,先看袋內的東西對不對
確定都對了才拿回家,結果呢,第二次點餐變成別的餐,飲料還給錯
誰會去把漢寶包裝紙拆開來看是不是自己要的餐?
紙巾也沒給,氣的我朋友發誓以後絕不吃那家麥當勞
另一次跟同位朋友去榮總旁商城的麥當勞吃午餐,下午就開始拉肚子
我們也同意那家麥當勞確實有問題,前晚至當天下午沒吃過別的食物
這種事情也不只發生在我跟我朋友身上,只是大家都會覺得應該不是麥當勞的關係
這種經驗來看,麥當勞真的是一家只會拍噁心廣告的企業
員工素質不齊、工資少、東西貴又吃不飽
我記得我那個年代起薪似乎才6x,現在我是不知道多少
問題他以前就貴的離譜,從沒有降價過,只會印一堆折價卷
以前人家說麥當勞只剩薯條可以吃,我還不會去思考他的負面印象
只是覺得他很貴而已
現在,我看薯條也不好吃了,有時後鹹的要死
現在發生這種事情是應該爆的,我支持那個婦人
這種外來企業做不好就該滾出台灣去
--
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◆ From: 61.229.159.102
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: nicolus (one for all;all for one) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Sat Feb 26 08:56:30 2005
※ 引述《renba (資訊展技嘉攤位找我)》之銘言：
: ※ 引述《lucifer72 (難以呼吸的瞬間)》之銘言：
: : 題外話,前頭有些文章提到美國的例子,
: : 其實據我所知,不是有些版友所說,被燙到就判賠多少這麼簡單
: : 在我微薄的記憶中
: : 美國的侵權行為法中,對商品製造人多半採嚴格責任制(strict liability)
: : 也就是說,
: : 老美的思維邏輯是這樣走的:
: : 有一杯熱咖啡=>你不能預期客戶在飲用咖啡時,它是燙的/溫的/還是冷的
: : =>但是你可以預期你交給客戶時,它是燙的=>但是你沒告知客戶它很燙,而且有燙到的危險
: : (管你故意還過失)=>這就是製造人的錯=>製造人有責任
: : 老美是完全不會管客人在點餐時,明明知道他要的是一杯"熱"咖啡的....orz
: : 也不會管客人是在多白濫的情形下自己燙自己的...
: : 反正,製造人有沒做到的地方 就是製造人的錯
: : 因為美國在立法的角度上 多站在保護跟跨國企業相較之下,較為弱勢的消費者
: : 基於這種想法才會有各位所知的的案例結果 也絕對沒有太over的問題
: : 我們台灣人的邏輯是
: : 你明知是熱的咖啡,還不知道自己小心?=>真是白痴!
: : =>還敢吵要賠償? 賠你一杯新的"熱"咖啡!=>還吵?=>奧客!!!!!!!!
: : 回過來說...如果在美國的客人吃到一塊生雞肉,結果會如何呢?XD
: 補充一下，美國是有所謂的懲罰性賠償
這個在台灣也是有的！在消保法裡面！故意是損害額三倍以下；過失是一倍以下
不過還是很低！
: 向熱咖啡的例子就是故意給你罰的很重，讓你以後不敢再犯
: 但是台灣目前民法主要都還是一般的損害賠償責任
: 也就是你受損多少就賠多少，但是互有利弊啦
: 萬一有一天你是那個被懲罰性賠償到的你就知道
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.135.27.68
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: crazybaby (等待長大男孩回來) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Sat Feb 26 11:50:17 2005
※ 引述《Aliyo (你也太帥了點 )》之銘言：
: 妳說這女客人是奧客嗎？
: 記得在她走後，我向老闆說：會不會太超過了些？
: 老闆把我遜了一頓，
: 他說：什麼是服務業？這就是服務業。
: 但那晚我和菜鳥的時薪加到120/hr...
: 我學習到什麼？
: 或許消費者真的是最大的吧，
: 不過我更加體認到，得理可以不饒人，但處罰他人的方式是否自己要斟酌輕重？
: 爭取自己的權利，心平氣和的去要求，
: 或許會得到功倍的效果。
: ---------------------------
: 這跟生雞肉和賠償幾百萬沒關係。
我也想發表與麥當勞生雞肉沒關係的一點小感想
最主要是...看了你的文章 覺得很感觸
我想你真的要慶幸 有個好老闆 讓你學了一課 但是他又會適時保護你
(我想老闆對你的體恤 可以從小小的加薪看出來吧 雖然不多 但是令人欣慰)
記得我之前因為有件消費糾紛 在台大旁邊的那個 "集荷"燒肉 發生
事情大概的經過是 我在那邊舉辦一個約16個人的聚會
當時是周末晚上
我有事先訂位 然後到現場吃飯 屁股坐了一個多小時之後竟然突然有服務生通知
說 我們只剩下20分鐘可以用餐 orz
我們當場非常震驚!!!
因為我事先訂位的時候,還有大家入場開桌準備吃飯的時候,都沒人提醒我們有時間限制!!!
(我可以理解周末晚上有用餐時間限制 但是問題是如果有就必須事先告訴我們!!)
16個人... 大群人 在沒有事先安排其他活動地點的情況之下 周末晚上根本無處可去
最後 我們只能在台大裡面隨便找個空地席地而坐 坐下來聊天 orz
我想說的是
我後來有去找老闆理論這件事情
我要求的賠償是 16個人份的半價優待 或是8人份的免費 當時是這樣想的啦
不過最離譜的事情是 老闆已經說不過我 然後我提出賠償條件的時候
老闆直接把那個當時帶領我們進店裡面的服務生叫來
當著我的面跟他說 : 客人索賠8人份免費 這個錢給你出 誰犯錯誰負責
(因為老闆一直堅持服務生在帶我們進來用餐的時候 必定有說過限制用餐時間)
(但是我們可以保證服務生真的沒有提醒)
反正結局就是...服務生是個幾乎比我還要年輕的胖胖男生 臉上寫滿了驚恐
而詐取服務生一個小時80元的辛苦錢 絕對不是我的本意 -___-
我後來非常不爽 但是沒有再要求服務生賠償了
因為面對這樣一個跟我年紀相仿 並且完全被老闆出賣拋棄的人 我實在開不了口 orz
喔對了..by the way
我在與老闆爭執的過程當中
曾經暗示 我有可能會把此段不合理的過程 上網抒發心情
結果你知道老闆怎麼回答嗎 呵....她說
我根本不在乎你們學生在網路上怎麼說
你知道網路上被大家批評的最厲害的 是哪一家餐飲店嗎?
還不就是那個信義路上的鼎泰豐!! 可是你看看 它還不是一樣每天都要排隊排到路口
我敗了.... 集荷燒肉覺得他們是眾多燒肉店當中的鼎泰豐ˋ(′～‵")ˊ
--
忘了補充說明 其實這篇文章的重點在於....
我真的覺得身為一個Boss 要有肩膀有擔當 可以責備但是也要好好照顧下面的員工
尤其是服務業....員工很辛苦 做老闆的應該要更有責任感一點
說實在的 要像男人一點 -_-
--
內有小隻恐龍 請勿餵食
http://www.wretch.cc/album/yitzuchen
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.112.234.123
推 akee:呃 最後一行我不覺得從老闆的話中可以得知他是這樣 61.228.27.130 02/26
→ akee:覺得 61.228.27.130 02/26
推 crazybaby:但是確實代表了他根本不在乎消費者的想法 orz140.112.234.123 02/26
→ crazybaby:老實說...雖然整個討論過程我們只是"爭執"140.112.234.123 02/26
→ crazybaby:並沒有惡言相向或"爭吵" 但我覺得他回答那段140.112.234.123 02/26
→ crazybaby:話的態度真的很囂張 -__- (害我想罵髒話 :P)140.112.234.123 02/26
※ 編輯: crazybaby 來自: 140.112.234.123 (02/26 12:07)
推 fba:我推你一把! 61.228.197.166 02/26
推 akee:推三樓說的 的確是這樣 61.228.27.130 02/26
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: dd2 (好冷好冷好冷好冷) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Sat Feb 26 12:52:45 2005
: 我也想發表與麥當勞生雞肉沒關係的一點小感想
: 最主要是...看了你的文章 覺得很感觸
: 我想你真的要慶幸 有個好老闆 讓你學了一課 但是他又會適時保護你
: (我想老闆對你的體恤 可以從小小的加薪看出來吧 雖然不多 但是令人欣慰)
: 記得我之前因為有件消費糾紛 在台大旁邊的那個 "集荷"燒肉 發生
: 事情大概的經過是 我在那邊舉辦一個約16個人的聚會
: 當時是周末晚上
: 我有事先訂位 然後到現場吃飯 屁股坐了一個多小時之後竟然突然有服務生通知
: 說 我們只剩下20分鐘可以用餐 orz
: 我們當場非常震驚!!!
: 因為我事先訂位的時候,還有大家入場開桌準備吃飯的時候,都沒人提醒我們有時間限制!!!
: (我可以理解周末晚上有用餐時間限制 但是問題是如果有就必須事先告訴我們!!)
: 16個人... 大群人 在沒有事先安排其他活動地點的情況之下 周末晚上根本無處可去
: 最後 我們只能在台大裡面隨便找個空地席地而坐 坐下來聊天 orz
: 我想說的是
: 我後來有去找老闆理論這件事情
: 我要求的賠償是 16個人份的半價優待 或是8人份的免費 當時是這樣想的啦
: 不過最離譜的事情是 老闆已經說不過我 然後我提出賠償條件的時候
: 老闆直接把那個當時帶領我們進店裡面的服務生叫來
: 當著我的面跟他說 : 客人索賠8人份免費 這個錢給你出 誰犯錯誰負責
: (因為老闆一直堅持服務生在帶我們進來用餐的時候 必定有說過限制用餐時間)
: (但是我們可以保證服務生真的沒有提醒)
: 反正結局就是...服務生是個幾乎比我還要年輕的胖胖男生 臉上寫滿了驚恐
: 而詐取服務生一個小時80元的辛苦錢 絕對不是我的本意 -___-
: 我後來非常不爽 但是沒有再要求服務生賠償了
: 因為面對這樣一個跟我年紀相仿 並且完全被老闆出賣拋棄的人 我實在開不了口 orz
: 喔對了..by the way
: 我在與老闆爭執的過程當中
: 曾經暗示 我有可能會把此段不合理的過程 上網抒發心情
: 結果你知道老闆怎麼回答嗎 呵....她說
: 我根本不在乎你們學生在網路上怎麼說
: 你知道網路上被大家批評的最厲害的 是哪一家餐飲店嗎?
: 還不就是那個信義路上的鼎泰豐!! 可是你看看 它還不是一樣每天都要排隊排到路口
: 我敗了.... 集荷燒肉覺得他們是眾多燒肉店當中的鼎泰豐ˋ(′～‵")ˊ
也是跟麥當勞沒有關係的感想.....
我覺得"花錢的是大爺"這種人在台灣真的不少
再加上網路發達 很多人或許只是受了一點點小氣(也或許是別人都沒問題 就他有問題)
就會到網路上來大罵一番 想罵到某些店沒生意
我自己是沒在餐飲業打過工 不過我想想 有些店每一天那麼忙
服務生拿的錢 可能不到一小時一百元 要他隨時都和顏悅色不太可能
只要不太超過 基本上我都不會在意
況且 人心險惡 世風日下 我就聽過許許多多可怕的例子
在飯菜裡面吐口水的實在太便宜他了
我有同學在餐飲業打工 他說他的同事 會直接刮廚房的污垢捏碎以後給人吃
(黑胡椒牛排 我想也看不出來)
很沒衛生、很沒道德、很機車.....是的 沒錯
可是除非你去那種大大大餐廳 不然又能如何哩???
而且現代人 我想吃吃那種東西也不會有事的XD
有的人可能覺得自己敢說話 很大聲 罵服務人員很有勇氣
我想到的是 那種人不知道吃過多少怪東西
再說 那種服務態度真的很差很差 臉臭得要死的人
你罵罵他 他就會虛心接受你的教誨嗎? 頂多下去在你的菜裡面動點手腳
然後笑嘻嘻的端上來 拜託 打個工而已 再換一家很容易~~~
所以我都選擇不出聲
不然就是付帳以後再提出建議 然後打死也不再去那家店了
--
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◆ From: 220.136.216.155
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作者: dreamyan (秋天...是楓葉旋舞的季節) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Sat Feb 26 13:20:36 2005
其實服務業並沒有想像中的簡單
因為你會遇到怎樣的客人你自己並不知道
如果遇到好客人那真的是很棒的事
如果遇到的是...的客人
那真的就要看自己的危機處理態度
然而因為是服務業...所以秉持的就是客人至上
縱使明知是對方的錯
也只能說對不起...下次會改進
這就是服務業的辛酸...
如果無法低頭...可能就不適合做服務業喔...
但是我覺得...當我看到客人滿意的表情...那就是一種滿足的感覺
也可能是因為從事服務業
所以自己當客人的時候...也會很體恤服務員喔...
--
上天賜給人多種心情...
有順心的與不順心的...
遇到順心的...我會想告訴你...
--
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◆ From: 218.167.224.247
推 fba:含淚大推(〒△〒) 61.228.197.166 02/26
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作者: LizLisa (你的名字叫想念) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Sat Feb 26 13:59:29 2005
: 推 jacky312:回二樓~我記得有咧~不過是蠻久以前的事情 211.20.59.169 02/25
: 推 minota:這不一定是會吵才有糖吃 有時候店員態度很差 61.230.27.68 02/25
: → minota:會讓人起度爛 不管怎樣告到底 61.230.27.68 02/25
: 推 davidjay:可樂打翻賠百萬…沒人敢賣吃的吧… 61.66.173.150 02/25
: 推 GMA:報導都寫店員馬上連聲道歉了 態度應該不會不好 61.220.72.36 02/25
: → yyjjhh:我覺得主要是態度問題 如果店員態度很好 他們鬧 210.192.211.173 02/25
: → yyjjhh:就沒啥意思了 但若態度不佳 當然也要堅持原則! 210.192.211.173 02/25
: 推 hadessage:無聊的一篇新聞 在台灣 消保官是跟廠商在一起ꨠ 140.129.42.29 02/25
: → hadessage:的 6000元跟你和解很不錯啦 你去小吃攤看看y 140.129.42.29 02/25
: → hadessage:頂多陪你一份新的 真是吃飽太空還是幹嘛 反正뜠 140.129.42.29 02/25
: → hadessage:搞到最後 吃虧的還不是消費者 沒事這樣幹嘛 140.129.42.29 02/25
: 推 incur:這家麥當勞有些員工態度很不好，有次去時遇到 61.228.203.102 02/25
: → incur:非常不耐煩的員工，態度語氣臉色都不好 >< 61.228.203.102 02/25
: 推 davidjay:本來是600圓，後來好像變6000禮券。 61.66.173.150 02/25
: → marrakech:6000是禮券喔...那還不是要到M消費...沒誠意 61.216.64.108 02/25
: 推 fufu73:說真的 打翻可樂員工不是故意的吧 要鬧的那摸大？ 210.85.24.202 02/26
: → fufu73:凡事將心比心 互讓一步就好了ㄚ 愛告 210.85.24.202 02/26
記得在哪篇文章上說「台灣人就是賤民性格，被統治久了以後，
當回人了，就不懂得爭取自己的權益，遇到糾紛往往還是認為自己是賤民，
選擇用賤民方式來處理，就是私下和解，或是調解」
我覺得在這案例台灣人正充分的表現出賤民性格了，
尤其是那些推人家是澳客，建議不要鬧這麼大的板友，
法律明明就有規定婦人可以求償，卻只會一昧叫人家不要鬧大
這是法律賦予自己的權利，憑什麼不能爭取？難道還認為自己是賤民？
我們台灣人已經不是被統治者了，應該認真的看待自己的權利，
不要傻傻的以為大公司跨國企業會為你著想什麼，
就這名婦人來說我認為有糾紛就去讓法官認定事實就好了，
為何不能訴訟呢？我真的很納悶，損失是麥當勞在損失，
麥當勞也會藉此檢討自己的疏失，對他們的制度改革也是好事，
不要只是光打廣告，
而婦人的求償基礎在法律中(消保法)也是有規定的，
為何版友要說人家是澳客？說不要把事情鬧大？
難道爭取自己的權利不對？這真是奇妙的邏輯。
--
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◆ From: 220.139.229.40
推 fufu73:那摸世界上有爭論不完告不完的事情了吧 210.85.24.202 02/26
→ fufu73:國家以和為貴 有些事情換個角度去想會更好 210.85.24.202 02/26
→ fufu73:看你是怎麼去選擇方式來解決問題 210.85.24.202 02/26
→ fufu73:有時候是在為自己和別人省時間和力氣 如果每件事 210.85.24.202 02/26
→ fufu73:情都要拿出來告 豈不是解決不完 那就是私下和解 210.85.24.202 02/26
推 laghaim:"和為貴"是因統治者教導我們要乖乖的以方便管理 61.229.113.64 02/26
→ fufu73:的好處 有些事情能夠互相坐下來好好談 免勞師動眾 210.85.24.202 02/26
→ laghaim:反正愛當小綿羊就當吧^^ 61.229.113.64 02/26
→ fufu73:愛當老虎就當吧^^ 210.85.24.202 02/26
推 laghaim:這也不是什麼老虎不老虎的，就是自己的權利阿 61.229.113.64 02/26
推 fufu73:就像你說的 也不是什麼綿羊不綿羊的 私下和解也是 210.85.24.202 02/26
→ fufu73:個不失和氣和可行的辦法 210.85.24.202 02/26
→ fufu73:好好談也可以爭取權益 210.85.24.202 02/26
推 laghaim:怎麼爭取？ 61.229.113.64 02/26
→ fufu73:這種東西很講天分的 210.85.24.202 02/26
推 laghaim:喔，有說跟沒說一樣 61.229.113.64 02/26
推 fufu73:個人憑本事囉 看腦子裡裝多少東西 210.85.24.202 02/26
→ fufu73:如果連這都要仔細的教.....好像在教人1+1=2 210.85.24.202 02/26
推 OrcaLee:樓上要不要把本文看完 再來教我們1+1=2 222.157.128.15 02/26
推 sashar:總覺得fufu73在亂入耶，搞不太清楚在打嘴砲@@ 61.223.11.222 02/26
推 laghaim:還滿想請fufu指教一下，我會虛心求教... 61.229.102.78 02/26
推 jojoliu:重點是大家都要心中有愛！ 59.104.30.160 02/27
推 EmptyMind:和解就是賤民?那法院以後生意興隆了220.139.187.109 02/27
→ EmptyMind:為什麼不能說澳客?真是奇妙的邏輯220.139.187.109 02/27
→ EmptyMind:權利當然不能睡著 提出告訴選擇權在婦人手上阿220.139.187.109 02/27
→ EmptyMind:爭取權利很對 只是有些人會過頭(別對號)220.139.187.109 02/27
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作者: abcdefghi (蠍子) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Sat Feb 26 14:22:59 2005
有次下午肚子餓，
就到公司樓下的麥當勞買一個炸雞吃，
因為架上沒現成的，
所以要現炸，
幾分鐘後服務生拿剛炸好的炸雞給我，
等快吃完的時候，
發現雞腿裡面居然是冰冰涼涼的，
根本沒炸熟，
於是拿著冰冰涼涼的雞腿回去麥當勞，
原本只是想到櫃台唸一下他們，
沒想到服務生一看到，馬上找來店經理，
店經理馬上臉色大變，
很生氣的問廚房這是誰做的，
看到這種情況我就不好意思開口唸他們，
深怕到時候店經理把氣出在廚房的那幾個媽媽身上，
然後店經理馬上叫廚房再弄兩個炸雞給我，
再倒一杯小可給我，
那個下午，花35塊吃了二個半炸雞和一杯小可，
第一次覺得麥當勞這麼便宜，
不過之後每次吃麥當勞的炸雞都會注意一下，
免得再度中標。
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◆ From: 140.113.23.107
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作者: chungg (杜若) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Sat Feb 26 14:41:17 2005
說真的，我實在是不懂，有些人一直說應該要互相體諒，因為服務業很辛苦，因為台灣
澳客多，可是我覺得這完全是互相的，很多人都覺得美國動不動就求償很過份，可是
我在美國到哪都是享受到一流的服務水準，人人都很和藹，店員見了面都會問好，相對的
我也很少看到不上道的客人，因為大家都知道，有什麼不滿只要和顏悅色跟waiter講一
聲，再不然跟經理講一聲，99%都可以得到很好的處理，真的不行，大家就上法院見，但
是也都不會弄到很難看。這樣子其實累的只是老闆，服務人員的工作環境其實還是很好
的。
反觀台灣，如果客人遭受了什麼不好的待遇，要不是當場忍氣吞聲，回來上網抱怨，
就是得跟老闆大小聲，吵到天翻地覆，就是因為大家知道就算找消保官，上法院，也是一
樣不會得到合理的賠償，所以才會用這些激烈的手段企圖引起重視，如果上法院就可以，
有誰願意找媒體、上新聞，把自己搞的跟瘋婆子一樣？說真的，台灣的法律都太保護資本
主，但對消費者還有勞工的保護實在太少，所以才會有這麼一大堆對於服務態度的抱怨，
我同意台灣的餐飲業服務水準不好，也同意服務業很辛苦，可是為什麼卻沒有人去檢討
這些老闆？就是要有這些勇於跟大企業興訟的消費者，這些老闆才會去重視員工訓練，
才會去重視消費者的心聲，至於那些擔心以後沒人敢出來賣吃的人，我只能說，你們多慮
了，第一，你付出多少就得到多少，這種成本商家當然會轉嫁到消費者身上，但整個
社會也會向上提升，得到更好的生活品質，我寧願活在什麼都很貴的美國，也不願活在
什麼都很便宜，但生活品質很差的地方，不然我去住中國大陸就好了。第二，會興訟的
消費者也不是白癡，會去告的人當然是挑大企業，你以為有人去告小攤販嗎？就算有，法
律上也是有衡平原則的，美國大部分的懲罰性賠償也都是針對大企業，大家不用為小本
經營的擔心太多。
※ 引述《LizLisa (你的名字叫想念)》之銘言：
: : 推 jacky312:回二樓~我記得有咧~不過是蠻久以前的事情 211.20.59.169 02/25
: : 推 minota:這不一定是會吵才有糖吃 有時候店員態度很差 61.230.27.68 02/25
: : → minota:會讓人起度爛 不管怎樣告到底 61.230.27.68 02/25
: : 推 davidjay:可樂打翻賠百萬…沒人敢賣吃的吧… 61.66.173.150 02/25
: : 推 GMA:報導都寫店員馬上連聲道歉了 態度應該不會不好 61.220.72.36 02/25
: : → yyjjhh:我覺得主要是態度問題 如果店員態度很好 他們鬧 210.192.211.173 02/25
: : → yyjjhh:就沒啥意思了 但若態度不佳 當然也要堅持原則! 210.192.211.173 02/25
: : 推 hadessage:無聊的一篇新聞 在台灣 消保官是跟廠商在一起ꨠ 140.129.42.29 02/25
: : → hadessage:的 6000元跟你和解很不錯啦 你去小吃攤看看y 140.129.42.29 02/25
: : → hadessage:頂多陪你一份新的 真是吃飽太空還是幹嘛 反正뜠 140.129.42.29 02/25
: : → hadessage:搞到最後 吃虧的還不是消費者 沒事這樣幹嘛 140.129.42.29 02/25
: : 推 incur:這家麥當勞有些員工態度很不好，有次去時遇到 61.228.203.102 02/25
: : → incur:非常不耐煩的員工，態度語氣臉色都不好 >< 61.228.203.102 02/25
: : 推 davidjay:本來是600圓，後來好像變6000禮券。 61.66.173.150 02/25
: : → marrakech:6000是禮券喔...那還不是要到M消費...沒誠意 61.216.64.108 02/25
: : 推 fufu73:說真的 打翻可樂員工不是故意的吧 要鬧的那摸大？ 210.85.24.202 02/26
: : → fufu73:凡事將心比心 互讓一步就好了ㄚ 愛告 210.85.24.202 02/26
: 記得在哪篇文章上說「台灣人就是賤民性格，被統治久了以後，
: 當回人了，就不懂得爭取自己的權益，遇到糾紛往往還是認為自己是賤民，
: 選擇用賤民方式來處理，就是私下和解，或是調解」
: 我覺得在這案例台灣人正充分的表現出賤民性格了，
: 尤其是那些推人家是澳客，建議不要鬧這麼大的板友，
: 法律明明就有規定婦人可以求償，卻只會一昧叫人家不要鬧大
: 這是法律賦予自己的權利，憑什麼不能爭取？難道還認為自己是賤民？
: 我們台灣人已經不是被統治者了，應該認真的看待自己的權利，
: 不要傻傻的以為大公司跨國企業會為你著想什麼，
: 就這名婦人來說我認為有糾紛就去讓法官認定事實就好了，
: 為何不能訴訟呢？我真的很納悶，損失是麥當勞在損失，
: 麥當勞也會藉此檢討自己的疏失，對他們的制度改革也是好事，
: 不要只是光打廣告，
: 而婦人的求償基礎在法律中(消保法)也是有規定的，
: 為何版友要說人家是澳客？說不要把事情鬧大？
: 難道爭取自己的權利不對？這真是奇妙的邏輯。
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時不可兮再得，聊逍遙兮容與
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◆ From: 69.162.63.42
推 fba:說回來..我覺得服務業的薪資真的很低..超低... 61.228.197.166 02/26
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作者: Nis (迷人之美) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Sat Feb 26 14:51:28 2005
※ 引述《IamNoTaStaR (男人不能沒肩膀！)》之銘言：
: ※ 引述《Aliyo (你也太帥了點 )》之銘言：
: : 原來女士是抱怨湯匙上的刮痕讓她覺得很髒，
: : 後來店長也出來了，三個人連連鞠躬道歉，
: : 除了這次餐飲免費，我們還再多附送了一千元的餐券，
: : 女客人就邊念：這什麼爛店？批哩啪啦～走出餐廳了....
: : 妳說這女客人是奧客嗎？
: : 記得在她走後，我向老闆說：會不會太超過了些？
: : 老闆把我遜了一頓，
: : 他說：什麼是服務業？這就是服務業。
: : 但那晚我和菜鳥的時薪加到120/hr...
: 推你老板的這句
: "這就是服務業"
: 不管怎樣
: 這就是服務業
恕刪兩位的精彩文章。以下跟麥當勞事件的誰是誰非也沒什麼關係
，而是看到「這就是服務業」這句，有感而發。
下次各位要是有機會去英國，記得在火車站的月台上，找一家叫
GNER 的火車公司告示牌，上面寫著大意如下的文字：「我們不會
容忍在任何情況下對我們員工的虐待行為。他們經常處在繁忙的工
作情況下，不可思議地勤奮工作，為的是給我們的顧客們盡可能提
供最好的服務。我們相信他們應該得到保護，而我們永遠會對那些
侵犯我們員工的人採取最強烈的行動，包括上法庭。」
GNER 的服務有多好，我沒什麼感覺。但我的確想起一則關於華航
空姐在飛機上，因為把飲料倒翻之類的小小疏失，被日本乘客勒令
下跪道歉的故事。那位犯錯的空姐忙不迭的道歉，但不願當眾下跪
；最後座艙長過來逼她跪下去道歉了事，因為乘客永遠是對的。
是的，這就是服務業。台灣的服務業。
那位訓完員工後給他們加薪的老闆無疑是個好人，很有愛心。但是
，為什麼聖鬥士也好、太空戰士的主角們也罷，都要稟持愛與正義
，手牽手往前衝呢？只有愛沒有正義，能消滅澳客嗎？
「顧客永遠是對的」，並不是什麼高尚的服務業精神，說穿了不過
是店家為了賺以後的大錢、暫時吃眼前的小虧，狡猾的說詞而已。
這的確是服務業賺錢的金科玉律，但台灣這個社會，還有沒有錢以
外的是非標準？花錢的就是老爺姑婆，拿錢的就活該當狗？
縱容澳客繼續存在的，就是「這就是服務業」。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 211.74.67.190
推 aska1219:推 203.70.103.131 02/26
推 ckscorsese:好!!218.167.215.139 02/26
→ fba:繼續含淚推..(〒△〒) 61.228.197.166 02/26
推 EmptyMind:澳客的存在也是關係到各個消費者的觀念220.139.187.109 02/27
→ EmptyMind:很多人都抱著花錢就是大爺的態度220.139.187.109 02/27
推 geog:大推..我是台灣人，但我還是想講 220.138.44.46 02/28
→ geog:台灣人太多得理不饒人........奧客民族 220.138.44.46 02/28
推 LACENI:push 61.71.72.212 03/19
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作者: koharayu (こはら) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Sat Feb 26 14:14:36 2005
有一次吃去三媽臭臭鍋
結果裡面有蟑螂
小隻的
一開始我以為是沒有散開的沙茶醬~
因為我是吃大腸鍋~
後來差點吐~
結果我們就叫他們的工讀生過來
跟工讀生說我們不吃了~
(我們才剛到店家，坐下來不到10分鐘)
可能是工讀生不會處理~完全沒說什麼
最後結帳時，只說我這碗不用付錢~
心情就超火大的!!
事後我有好一陣子不敢吃三媽~
不過我同學也有到其他三媽吃，出現蟑螂
叫老板，結果老板竟然說…是蟑螂自己跑進去的，不干她的事~
(廢言啊 = =。總不會是老板自己加的吧)
※ 引述《herrick (小安)》之銘言：
: : 除非說店員打翻飲料 有人不巧走過去滑倒
: : 那還說得過去
: : 另一種情形是熱咖啡燙傷人
: : 之前有看過這個case
: : 麥當勞賠了不少錢(我沒記 不知道賠多少錢 只知道在他們國家來說也很不少)
: : btw 美國的保險制度健全 所以很多人就會一口氣要很多錢當賠償
: 一樣米百百人
: 像我吃東西有時也會看到小蟲或類似的
: 我就拿掉繼續吃阿...
: 除非是超大隻蟑螂還是什麼的才會...
: 但是 如果東西是不熟的 或是冷的
: 我就會毫不客氣的叫老闆換上新的
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.104.152.112
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作者: kdy (big) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Sat Feb 26 14:42:23 2005
大約是十年前的事,我在南陽街補習,早上吃了M的早餐,中午就去醫院掛
急診,當時只是懷疑而已.過了半年,再度重演急診事件,後來我也曾在電視
新聞看到類似的案例.從此我就沒踏進M.
我看了看一系列文章,我發現有幾點大家沒討論到
1.當衛生稽查人員要進入廚房時.M的主管以衛生理由拒絕,並宣稱
會影響食品衛生,真是可笑,今天不就是因為M的品管出差錯才被稽查的?
2.這位媽媽並沒有收下6000元的紅包
3.有接觸過食品衛生的人都知道肉類烹調出現未熟是嚴重的疏失,
衛生局的人員應馬上勒令麥當勞停止營業,為何沒有?明顯包庇廠商!
※ 引述《abcdefghi (蠍子)》之銘言：
: 有次下午肚子餓，
: 就到公司樓下的麥當勞買一個炸雞吃，
: 因為架上沒現成的，
: 所以要現炸，
: 幾分鐘後服務生拿剛炸好的炸雞給我，
: 等快吃完的時候，
: 發現雞腿裡面居然是冰冰涼涼的，
: 根本沒炸熟，
: 於是拿著冰冰涼涼的雞腿回去麥當勞，
: 原本只是想到櫃台唸一下他們，
: 沒想到服務生一看到，馬上找來店經理，
: 店經理馬上臉色大變，
: 很生氣的問廚房這是誰做的，
: 看到這種情況我就不好意思開口唸他們，
: 深怕到時候店經理把氣出在廚房的那幾個媽媽身上，
: 然後店經理馬上叫廚房再弄兩個炸雞給我，
: 再倒一杯小可給我，
: 那個下午，花35塊吃了二個半炸雞和一杯小可，
: 第一次覺得麥當勞這麼便宜，
: 不過之後每次吃麥當勞的炸雞都會注意一下，
: 免得再度中標。
--
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◆ From: 218.174.174.220
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作者: IamNoTaStaR (男人不能沒肩膀！) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Sat Feb 26 15:58:20 2005
※ 引述《Nis (迷人之美)》之銘言：
: 恕刪兩位的精彩文章。以下跟麥當勞事件的誰是誰非也沒什麼關係
: ，而是看到「這就是服務業」這句，有感而發。
: 下次各位要是有機會去英國，記得在火車站的月台上，找一家叫
: GNER 的火車公司告示牌，上面寫著大意如下的文字：「我們不會
: 容忍在任何情況下對我們員工的虐待行為。他們經常處在繁忙的工
: 作情況下，不可思議地勤奮工作，為的是給我們的顧客們盡可能提
: 供最好的服務。我們相信他們應該得到保護，而我們永遠會對那些
: 侵犯我們員工的人採取最強烈的行動，包括上法庭。」
: GNER 的服務有多好，我沒什麼感覺。但我的確想起一則關於華航
: 空姐在飛機上，因為把飲料倒翻之類的小小疏失，被日本乘客勒令
: 下跪道歉的故事。那位犯錯的空姐忙不迭的道歉，但不願當眾下跪
: ；最後座艙長過來逼她跪下去道歉了事，因為乘客永遠是對的。
: 是的，這就是服務業。台灣的服務業。
: 那位訓完員工後給他們加薪的老闆無疑是個好人，很有愛心。但是
: ，為什麼聖鬥士也好、太空戰士的主角們也罷，都要稟持愛與正義
: ，手牽手往前衝呢？只有愛沒有正義，能消滅澳客嗎？
: 「顧客永遠是對的」，並不是什麼高尚的服務業精神，說穿了不過
: 是店家為了賺以後的大錢、暫時吃眼前的小虧，狡猾的說詞而已。
: 這的確是服務業賺錢的金科玉律，但台灣這個社會，還有沒有錢以
: 外的是非標準？花錢的就是老爺姑婆，拿錢的就活該當狗？
: 縱容澳客繼續存在的，就是「這就是服務業」。
這位板友的這文章其實說得很好
點出一些大問題
我忘記是那間餐廳的店長還是老板
對他的員工說過一句話
「你不能說一個客人是澳客，他們只不過是要求比一般客人嚴格。」
(當然也許心底還是一定會認定某種程度以上人叫澳客)
我很單純的認為
日本人會因為華航空姐打翻飲料
叫他下跪
是國情的關係
我是台灣人所以其實我支持空姐不下跪
因為這種確實是太over了
不過以日本人的標準來說
也許下跪才是標準的服務規格(?)
(現在的日本人應該不會要求空姐切腹吧?)
服務業一項重要的觀念是
"要盡量消除客人與服務業者的鴻溝"
讓客人能夠完整體會到所期望的服務品質
不過遇到外國客人這種事
一切就很難說了
(題外話
所以簡單的說
也許在這件事之後華航要檢討的
不是那個空姐手滑所以把空姐抓回去訓練拿杯子
而是要檢討整個服務流程
是不是有可能讓飲料更安穩到顧客手上的方法
只要完全不打翻飲料 一切就都沒事了
這才是真正服務業的"服務"
而不是犯錯之後再來討論賠禮是否恰當)
至於為什麼現在的服務業者常說
"顧客永遠是對的"
這確實是因為營利面的關係
回歸到麥當勞的問題
麥當勞也是整天喊顧客至上
為什麼還是出現生雞肉
這在服務業的態度上是出現了"管理者跟工作員工的鴻溝"
有時不按照SOP來
有時偷換那個產品保溫架上計時的板子
管理者的心態會是"嘿嘿 我就是要放任員工惡整消費者"這樣嗎?
當然不會
他們如果看到員工這樣搞
一定是會強力的懲罰員工
問題是麥當勞的組織很大
所以發生這種事情
管理者也不一定知道
這次生雞肉的事情只是暴發出來了
鬧得很大
對麥當勞也一定有名譽上的受損
(這跟員工訓練還有週期性的再訓練也是有關係
扯下去就沒完沒了了)
台灣以往的消費者
都是像前幾篇文章說的標準賤民性格
現在消費者意識抬頭
自然有人會認為"花錢的人最大"
消極的看
也許可以看作是
消費者意識與業者尊嚴之間的動態平衡吧
在服務業進步的這段過程中
會有一些過度激烈的事情發生
但是理想的看
當事情累積多了
終究會能趨近於穩定的
(也許是法規明定了 也許是怎樣怎樣...)
服務業的難處就在於
他不是製造業
東西是瑕疵品
賠你一個就好
大不了賠你三個
人的motion部份是很難衡量的
所以最好是能有法規來判定
若是買賣雙方真的沒有共識
由強力的第三者介入
讓雙方能擺平糾紛
這樣也是好事
(不過台灣的法規到底好不好我不清楚
我只知道如果我為了一個漢堡鬧上法庭
還要請律師 把我接下來的生活都弄亂
人家又是大企業...bulabula
所以還是會算了XD)
服務業確實須要的是服務員與客人之間的互相尊重
在國外也許可以作到這點
(ex.上面提到的火車)
但是以現在台灣的服務業來說
還在剛起步的階段
前陣子還在老板會說"不爽就不要來吃阿"(好像前陣子也有聽過這種話?)
剛轉型成有一點進步了
消費者與業者之間其實還沒有一種良好的共識
(ex.先前在阿吉師討論串裡的那種 不過請不要在這篇文章裡吵....<(_ _)>)
所以台灣有一些會業者會很消極的說
"這就是服務業"
在他們的心裡看來
可能是指"客人的要求我們就是要作到 不能做到的話我們得完整的道歉"
不過
在服務業品管方面來說
這句話真正的意涵應該是指
"我們要作到零失誤 力求最好"
當然
台灣服務業離樣子的距離還很遠
需要很多方面的配合....
====
我去過服務最印象深刻的地方是那?
不是王品 雖然他們真的很不錯
而是西門町的三味食堂
味道不是高級
(在我看來有十分濃厚的台灣風味
精華區有評論 不多談食物方面了)
但是他們的服務就是一種不錯
店裡面有個長得很像忍者亂太郎裡面食堂阿姨的
看起來就很親切 也很適合出現在這種地方XD
有一次
我和我女朋友在那邊吃東西的時候
吃完一兩盤
然後講話講一講
突然那些已經吃完的盤子就都不見了
我們都很驚訝
接下來就很仔細觀察
他們收盤子的動作真的很驚人
就像是李逍遙的飛龍探雲手一樣
客人完全不會注意到
也許真正的好服務
不是讓客人感覺到服務的存在
而是順利的用完一餐
--
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◆ From: 218.160.238.31
推 Valeriev:推李逍遙的飛龍探雲手~ XD 218.34.72.149 02/26
推 EmptyMind:寫的不錯 但是你為什麼這麼確定所謂賤民性格?긠220.139.187.109 02/27
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作者: tonyahsiang (Tony) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Sat Feb 26 15:29:53 2005
這件事情 就發生在我家街角的麥當勞
我有數位同學在這邊打工
還有一個高中同學在那邊當值班小組長
另外我也曾經在那邊做過一陣子
所以這件事情我還滿清楚始末的
麥當勞炸那個雞排有分兩分鐘和六分鐘的
因為一般炸雞是炸兩分鐘
那天在廚房的有兩個
一個是一個矮矮聲音很小的媽媽 一個是一個壯壯的男生
據說是那個矮矮聲音很小的媽媽不小心把該炸六分鐘的雞排
不小心炸成兩分鐘的 所以才造成不熟的狀況
(他極度自責)
然後那天值班的就是那家店的店經理
她已經嘗試各種方式希望客人能接受道歉
絕對不可能會有"態度不佳"這種況況
我還有一次不滿意薯條裝太少
打電話過去
結果這家麥當勞還把薯條送到我家來 送了兩包
面對麥當勞這種大企業 的確是不用客氣
但是畢竟這算是小疏失
人家也很有誠意道歉 何必如此得禮不饒人呢
是因為吃到生的的那個人
聽他說他好像和什麼媒體有一些關係
堅持不接受道歉所以才有今天這種狀況
聽我朋友說昨天他上班一堆麥當勞高層都來了整天都在監督
還有一堆媒體包圍了一個早上
哈哈哈
※ 引述《eugenelu (eugenelu)》之銘言：
: 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
: 記者王長鼎、沈旭凱／永和報導
: 台北縣永和市一家麥當勞新推出板烤米香堡，消費者卻吃到半生不熟的雞腿肉，
: 向縣府消保官申訴後，麥當勞願以6000元和解，仍未獲首肯，消保官今天將繼續協調。
: 陳姓和王姓媽媽昨天帶著國小2年級的兒子和女兒，到永和市中山路一家麥當勞為小孩點
: 了板烤米香堡，一起上2樓用餐，然而小孩發現裡面的雞肉半生不熟，立即告知麥當勞服
: 務人員找主管解釋清楚。
: 麥當勞張姓女店長看到客人手中的米香堡，也覺得不可思議，說是頭一次碰到這種情形，
: 立即連聲道歉，並說會馬上換新漢堡，也拿回統一發票表示願意退錢。
: 陳姓媽媽當場表示不願接受，也不滿意麥當勞的處理態度，氣得直說：「這種漢堡免費請
: 店長吃一個月，看你要不要！」她當場打110報警。麥當勞永和分公司公關徐怡鳳趕到店
: 內安撫、溝通無效，又陪著走到派出所進行二度協調，徐怡鳳好言軟語強調麥當勞的處理
: 方式，都是以消費價3倍來賠償，仍無法獲得對方認可接受。
: 兩位媽媽堅持拿回統一發票，確認消費事實，並提言要求麥當勞在各大報刊登道歉啟事，
: 因麥當勞無法接受，昨天下午兩位媽媽在麥當勞人員陪同下，前往台北縣政府找消保官
: 梁明圳申訴。
: 家長向消保官表示，小孩吃麥當勞產品米香堡，吃到一半，才發現裡頭所夾的是未熟的生
: 雞肉，當時向店員反映，店方不僅表示他們也是首次遇到這種情況，還兩手一攤說那就退
: 錢，如此不佳態度，令人氣憤。
: 麥當勞營運部袁姓公關當場向家長鞠躬表達歉意，並願意先致贈6000元禮券，讓家長及小
: 孩壓壓驚，且會陪同到醫院檢查身體，如果小孩因為誤食生雞肉而引起不適，公司會負起
: 責任。
: 兩名婦人希望麥當勞方面能提出具體的彌補措施，但袁姓公關認為，需視孩子狀況而定。
: 雙方對此沒有交集，梁明圳見袁姓公關無法對申訴者提出承諾，雙方對於負責任定義無法
: 達成共識，因此決定今天再議。
: 資料來源：【2005/02/25 聯合報】 ＠ http://udn.com
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◆ From: 61.228.111.181
推 OrcaLee:很好笑嗎? 222.157.128.15 02/26
推 yyjjhh:我看到電視畫面那塊肉的確很生耶 實在有點誇張210.192.211.173 02/26
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作者: peter1 (killer bee) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Sat Feb 26 16:23:13 2005
※ 引述《IamNoTaStaR (男人不能沒肩膀！)》之銘言：
: 人的motion部份是很難衡量的
: 所以最好是能有法規來判定
: 若是買賣雙方真的沒有共識
: 由強力的第三者介入
: 讓雙方能擺平糾紛
: 這樣也是好事
: 我去過服務最印象深刻的地方是那?
: 而是西門町的三味食堂
: 有一次
: 我和我女朋友在那邊吃東西的時候
: 突然那些已經吃完的盤子就都不見了
: 我們都很驚訝
: 接下來就很仔細觀察
: 他們收盤子的動作真的很驚人
: 就像是李逍遙的飛龍探雲手一樣
: 客人完全不會注意到
: 也許真正的好服務
: 不是讓客人感覺到服務的存在
: 而是順利的用完一餐
如你所說 人的Motion很難控制
像這種"神龍見首不見尾"的收盤方式
印象中也有人會覺得挺不舒服的 (也有人po板罵過吧?)
所以服務好不好 其實很難說的
Food板還是多討論一點餐點的部份吧
雖說服務也是餐廳給人印象的重要指標
但真的很難去說好壞
--
以下為個人意見
所以看到板上一堆抱怨文
我也不知道說什麼好
有時候明明是一家好餐廳啊?
客人的心態有時候也很重要的吧?
人也是互相的
不要以為花錢就是大爺 這心態有點要不得
--
Daily_Weekly_Monthly_Yearly
手機。美食。名模。時尚。還有我
紀錄我生活的點滴，當然也可以交交朋友
http://www.wretch.cc/blog/denish
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◆ From: 203.73.54.229
→ yyjjhh:好餐廳與否很難說 有時候每個人去吃遇到情形不同210.192.211.173 02/26
→ yyjjhh:當你遇到的是服務食物都滿分 自然很高興 但是反之210.192.211.173 02/26
→ yyjjhh:若遇到的竟然是差勁的服務與食物 我想誰都會抱怨210.192.211.173 02/26
推 geog:推....人是互相的 220.138.44.46 02/28
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作者: polyandry (約定) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Sat Feb 26 16:25:03 2005
※ 引述《crazybaby (等待長大男孩回來)》之銘言：
: ※ 引述《Aliyo (你也太帥了點 )》之銘言：
: : 妳說這女客人是奧客嗎？
: 我後來有去找老闆理論這件事情
: 我要求的賠償是 16個人份的半價優待 或是8人份的免費 當時是這樣想的啦
: 不過最離譜的事情是 老闆已經說不過我 然後我提出賠償條件的時候
: 老闆直接把那個當時帶領我們進店裡面的服務生叫來
: 當著我的面跟他說 : 客人索賠8人份免費 這個錢給你出 誰犯錯誰負責
: (因為老闆一直堅持服務生在帶我們進來用餐的時候 必定有說過限制用餐時間)
: (但是我們可以保證服務生真的沒有提醒)
: 反正結局就是...服務生是個幾乎比我還要年輕的胖胖男生 臉上寫滿了驚恐
: 而詐取服務生一個小時80元的辛苦錢 絕對不是我的本意 -___-
天阿，老闆真的太壞了，
這篇文章應該要轉寄阿!!
老闆聘請工讀生難道不需要訓練嗎?
出了事居然要工讀生負責，
所謂是不教而殺謂之虐，
這個老闆到底有沒有念過書阿???
而且他的做法真是太卑鄙了，
讓客人跟工讀生承擔所有的過失責任，
自己卻享受利潤，
這樣的生意未免太好做了。
--
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◆ From: 220.139.228.35
推 otto23:這個老闆真的太卑鄙了!機車 61.228.176.153 02/26
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作者: a00000000926 (米蘭與巴薩大勝利) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Sat Feb 26 17:43:03 2005
我贊同這位朋友說的
無法理解為什麼可以息事寧人
這是什麼論調
看到很多人出來講自己的經驗談
都是自己在打工時遇到奧客
但是有沒有想過這跟奧客有什麼關係
還有 當你在罵這些客人的時候
其中絕對帶有你的個人情緒 因為你被欺負
然後將其投射到此次的事件上
那些奧客是奧客沒錯
但是跟麥當勞弄出生雞肉來完全不是同一個階層
這些打工的朋友一定很清楚
我自己也在大飯店做過
後場真的乾淨嗎???? 不只食物問題 碗盤的清潔等真的確實嗎???
相信有做過的自己都知道
如果出事
經理一定要馬上道歉並且賠償
因為越大的店 越重視商譽 只要一出事上報 他們就麻煩大了
我的朋友也在某間知名連鎖企業打工
也出現過湯裡有很小的小強
店長馬上出來道歉 並送更多的食物
幸好客人沒追究 要是他要求不付費或賠償 店長也會答應的 只要能私了就好
因為那間店不便宜 客人都是經濟能力不錯的 如果消費者階層不一樣
萬一出現食物有問題 這些有錢的再也不會去你那裡消費
因為他們要的就是高級的食材與服務
M店就是因為他的客人是廣大的大眾 又不是高級
而且在臺灣的市場大
所以就算出了這件事 並不會太影響M在臺灣的市場 反正過一陣子就好了
因為小孩子還是會吵著要父母帶去M 不是嗎
這就是他們只拿出6000元來賠償的理由嗎????
這跟NIKE事件是不是類似呢
因為就算你們再怎麼罵 反正他的生意不會影響太大
竟然用發海報來解決事情
今天要是你的小孩吃到生雞肉 你能忍受嗎
現在一堆亂七八糟的病一大堆
一個孩子吃到生雞肉 萬一出了狀況怎麼辦
這在國外會是多嚴重的問題 盛香珍果凍噎死一個小孩 賠了幾億
如果在國外要追究 麥當勞要賠個這婦人的錢絕對超過百萬
有沒有想過
6000元對你們來說是大錢還是小錢???
如果這個家庭環境不錯 6000元算什麼錢???? 6000元對學生來說都只是普通而已
我小孩吃到生雞肉 萬一生了什麼傳染病 損失不是用錢可以衡量的
父母會心痛阿
結果M拿出一個6000元的紅包了事
你可以接受嗎???
對一個收入正常的家庭來說 區區6000元會不會真的太過份了??
而且這跟錢無關
講句不客氣的 你給我錢 沒關係阿
我照樣告你 我真的覺得你M這麼爛 萬一別的小孩子吃到太危險
我就告你 你給我賠償金我還是會告你 讓事件公諸於世阿
給遇過奧客的朋友一點心得
我做過大飯店 只是打工 但是我對這行業沒什麼興趣
雖然我沒遇過奧客
但是我知道服務業真的辛苦
就算客人有奇怪的要求
你還是得聽
本來就是如此
他付錢 包含的不只是吃的 也含你的服務 你的笑臉
所以你不要一臉大便 那都包含在內 他要要求東要求西都是可以的
只要你在該餐廳服務
你受不了這種客人 那就不要做了 因為
不管在那裡都有這種客人
他認為他付了錢 就要有他滿意的享受 而享受如何 是看個人認知不同
而事實上如果一間店認為他只提供食物
而不管服務生服務的話 那才是有問題
服務生私底下罵歸罵
但是不管遇到什麼樣的客人都要努力去做
更不應該認為客人就是怎樣 或是投射到別的事件上去
如果你是這種心態的話 那你不適合做服務生
好的服務生一定都不會把奧客當一回事 服務過了就服務過了
能讓他滿意的離開就完成任務
就是成功了 在這行業越能忍耐評價會越好 你吵架你就完了
M這件事
我認為不管它給多少錢都要告 所以先不要收下 大家法院見會比較好
這是就事論事
重點不在於這一家人怎麼樣
而要從M提供給廣大消費者的服務來看
有問題就必須要承受後果 至於賠錢是一定要給的 而不是討價還價
如果遇到這種事
卻選擇私了 也許拿錢爽到的是你 但是艱苦到的可能是所有的消費者
這應該要以一個比較大的視野來看
而不是著重於這婦人要向M拿多少錢
一點個人意見
拔辣888~~~~
※ 引述《kdy (big)》之銘言：
: 大約是十年前的事,我在南陽街補習,早上吃了M的早餐,中午就去醫院掛
: 急診,當時只是懷疑而已.過了半年,再度重演急診事件,後來我也曾在電視
: 新聞看到類似的案例.從此我就沒踏進M.
: 我看了看一系列文章,我發現有幾點大家沒討論到
: 1.當衛生稽查人員要進入廚房時.M的主管以衛生理由拒絕,並宣稱
: 會影響食品衛生,真是可笑,今天不就是因為M的品管出差錯才被稽查的?
: 2.這位媽媽並沒有收下6000元的紅包
: 3.有接觸過食品衛生的人都知道肉類烹調出現未熟是嚴重的疏失,
: 衛生局的人員應馬上勒令麥當勞停止營業,為何沒有?明顯包庇廠商!
: ※ 引述《abcdefghi (蠍子)》之銘言：
: : 有次下午肚子餓，
: : 就到公司樓下的麥當勞買一個炸雞吃，
: : 因為架上沒現成的，
: : 所以要現炸，
: : 幾分鐘後服務生拿剛炸好的炸雞給我，
: : 等快吃完的時候，
: : 發現雞腿裡面居然是冰冰涼涼的，
: : 根本沒炸熟，
: : 於是拿著冰冰涼涼的雞腿回去麥當勞，
: : 原本只是想到櫃台唸一下他們，
: : 沒想到服務生一看到，馬上找來店經理，
: : 店經理馬上臉色大變，
: : 很生氣的問廚房這是誰做的，
: : 看到這種情況我就不好意思開口唸他們，
: : 深怕到時候店經理把氣出在廚房的那幾個媽媽身上，
: : 然後店經理馬上叫廚房再弄兩個炸雞給我，
: : 再倒一杯小可給我，
: : 那個下午，花35塊吃了二個半炸雞和一杯小可，
: : 第一次覺得麥當勞這麼便宜，
: : 不過之後每次吃麥當勞的炸雞都會注意一下，
: : 免得再度中標。
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◆ From: 211.74.66.66
推 fba:不說這個事件~就其他層面來說"無理取鬧"的客人真的很 61.228.197.166 02/26
→ fba:多!我也是大飯店裡的服務生..我只覺得..你沒遇到 61.228.197.166 02/26
→ fba:真是太好運了!! 61.228.197.166 02/26
推 laghaim:推!! 61.229.102.78 02/26
→ Migala:光暱稱就無法推 61.228.56.16 02/26
推 fufu73:那你是希望告m也要拿錢 抗爭到底 不原諒 定死罪 210.85.24.202 02/27
推 jadelish:推 用訴訟方式保障自己的權利 是法治國家的象徵 218.167.228.86 02/28
推 geog:請問該怎麼解決？ 220.138.44.46 02/28
→ geog:你PO了一堆打高空的文字 沒有任何的解決方式 220.138.44.46 02/28
→ geog:感覺起來是在要"幾百萬美金" 220.138.44.46 02/28
→ geog:對 改善是要改善，但是當時那個當下 你要經理跪下去 220.138.44.46 02/28
→ geog:台灣以後律師會大賺錢 220.138.44.46 02/28
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作者: biglarge (大大) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Sat Feb 26 20:22:38 2005
※ 引述《jacky312 (瞄準二連霸 (應網友要求))》之銘言：
: 會吵才會有糖吃
: 記得以前也有類似的情形
: 他們拿下去換一份新的我也沒說什麼了
: 不過記得這種情形在美國出現的話
: 可能會賠好幾百萬美金咧
: 我之前看報紙說
: 好象只是店員把可樂打翻
: 然後就請律師告麥當勞
: 判賠百多萬美元 orz
: : 資料來源：【2005/02/25 聯合報】 ＠ http://udn.com
打翻可樂賠幾百萬？顧客穿百萬名衣嗎
沒有吧，要看實質損害而定
小孩咬到生雞肉，m牌公司也願意陪同做醫療檢查
很有誠意的
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◆ From: 211.74.67.100
推 yyjjhh:連消保官都被阻攔 你確定那位主管有誠意?!210.192.211.173 02/26
推 lovezoo:沒有穿著髮帽圍裙本來就不該近櫥房218.162.102.134 02/26
推 yyjjhh:那她可以請他們穿戴好吧 她是說要請示上級才行吧210.192.211.173 02/26
→ yyjjhh:如果沒穿戴就不能進去 那位女主管自己就犯規了吧210.192.211.173 02/27
推 fufu73:電視上常常誇大不實的報導你相信嗎? 210.85.24.202 02/27
推 lovezoo:督導對消保官說:基於食品安全不能讓你進去 218.170.58.80 02/27
→ lovezoo:但消保官態度也很硬, 所以還是微笑讓他進廚房 218.170.58.80 02/27
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作者: biglarge (大大) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Sat Feb 26 20:27:34 2005
※ 引述《Minamii (mianmi)》之銘言：
: 我覺得這樣的處理方式才是對的
: 今天不是賠錢的問題
: 六千塊對麥當勞根本就是九牛一毛..甚至賠個600萬都不算影響到麥當勞的利潤
: 麥當勞最重視的當然是企業形象,所以才會想要賠錢了事
: 但是就是要把事情鬧大,例如要他登報道歉之類的
: 才能督促她更重視食物品質
: 等到有小孩吃到不潔食物生病死掉再賠錢有用嗎
任何製程都可能出現瑕疪，炸雞塊也不例外
別只拿麥當勞的善意軟土深掘
有實際損害再來喊天價賠償!!!
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 211.74.67.100
推 advicer:精神損失難以估計. 140.123.254.21 02/26
→ paulyung:台灣沒有懲罰性賠款所以像美國漫天要價不可能。 59.104.30.236 02/26
→ paulyung:美國那種車禍後頭馬上跟著一打律師幫忙打官司， 59.104.30.236 02/26
→ paulyung:在台灣不可能，所以不要儘拿美國法律作例子，根 59.104.30.236 02/26
→ paulyung:本是不同法系的。美國那種未必是進步。 59.104.30.236 02/26
→ yyjjhh:光是店方的態度 就很有理由讓消費者要堅持下去了210.192.211.173 02/26
推 paulyung:告不告是個人自由，沒有意見，只是提醒很多拿美 59.104.30.34 02/27
推 paulyung:國法院判要賠多少是引用錯誤，法系不同。 59.104.30.34 02/27
推 EmptyMind:精神損失難以估計所以漫天叫價?不是這樣恐怖吧220.139.187.109 02/27
推 fufu73:到底想要怎麼做？ 因為小過失而想大撈一筆大告一 210.85.24.202 02/27
→ fufu73:翻～小孩子的嚴重性到底如何？ 210.85.24.202 02/27
→ fufu73:HOW ABOUT精神損失 ～ 在路邊的小吃麵店常吃到頭 210.85.24.202 02/27
→ fufu73:髮～是不是要求精神損失賠償 告倒小吃店呢？ 210.85.24.202 02/27
→ fufu73:要爭取權益 也要看情況而定 更要適可而止 ～ 210.85.24.202 02/27
推 yyjjhh:若真的要告 其實也是她的權益 替m護航就不必了吧210.192.211.173 02/28
推 fufu73:各人觀點～～ 請勿多做不必要的猜測！！ 210.85.24.202 02/28
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作者: biglarge (大大) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Sat Feb 26 20:31:36 2005
※ 引述《smilelamb (?)》之銘言：
: 哪天要是我去上班 老闆給我兩萬二 就要求我上班八個小時
: 都要像勁量寶寶 一天到晚衝衝衝 為公司打拼
: EQ又要高 臉上隨時保持笑臉
: 為公司鞠躬盡瘁死而後已 重點是
: 公司賺錢還沒有分紅
: 我應該會翻桌吧..........
放心
等妳真的去上班，妳的eq會變高，不會翻桌的
「這就是服務業」!!!
--
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◆ From: 211.74.67.100
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作者: Federeco (南方有嘉木) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Sat Feb 26 22:22:16 2005
看完這一大串討論
我試著假設自己是那位母親:
以我現有的法律常識(微薄)以及保護孩子的本能(強烈)
首先我當然是會拿著冰冷的雞肉到櫃檯
提出要求:讓我的孩子吃到這樣可能危害健康的東西 麥當勞必須負責任
並且 我要麥當勞一個合理的解釋:為什麼你們的品管會出現疏失
如果得到一個態度良好的道歉 我的憤怒可能馬上化解
但是對於每天這個國家(甚至世界)有那麼多的孩子們在這裡消費
我仍舊是相當擔心的
因為它強大的廣告行銷能力
使得孩子心目中的麥當勞是多麼的美味 親切 健康 有吸引力
既然有那麼多的籌碼製造出這樣的形象(或假象?)
麥當勞叔叔也必須負起讓家長安心的社會責任
身為一位母親 我當然希望麥當勞能正視這項人為疏失
因為我不希望我的孩子繼續在這樣的品管下吃著令我發毛的食物
我並不是要與麥當勞為敵 我只是希望一個保證 即使只是說說而已也好
而對於能對於這樣的企業產生警惕的唯一做法
就是讓原有的消費族群對建立的形象 產生懷疑
因此我要麥當勞登報道歉 消費者產生的恐慌(即使只是暫時性)
讓營業額損失一些些 形象受到打擊一點點
我要的不是錢 我要麥當勞這個造成這麼多社會問題的大企業
更知道自己的腳色有多麼重要
--
以上只是假設我是一位平凡的母親 所做的聯想
如果今天是路邊攤讓我兒子拉肚子 我想我的處理並不會相同 :)
--
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◆ From: 61.230.150.26
推 sindoh:推 218.166.204.53 02/26
推 kdy:我想板上持反對意見,認為這位母親大驚小怪的人 218.174.166.85 02/27
→ kdy:等到有一天身為人父人母時遇到相同的問題 218.174.166.85 02/27
→ kdy:才會了解今天的認知是多麼的幼稚吧! 218.174.166.85 02/27
推 EmptyMind:問題是我們都不知道那母親真正的心態為何?220.139.187.109 02/27
→ EmptyMind:到最後焦點總是被模糊220.139.187.109 02/27
推 wingfore:同理可證...有一天 自己開了店之後 218.170.31.51 02/27
→ wingfore:不也是一樣嗎?? 事情本來就有兩面 218.170.31.51 02/27
→ wingfore:說幼稚太沉重....認知的點不同罷了 218.170.31.51 02/27
推 Federeco:我想若是自己開店 跟麥當勞是無法相比擬的 218.160.44.130 02/27
→ Federeco:"麥當勞"具有的品牌號昭力正影響著相當多的孩子 218.160.44.130 02/27
推 Federeco:倘若它有能力負擔驚人的廣告 消耗大量社會成本 218.160.44.130 02/27
→ Federeco:消費者有合理的權力要求這樣的大企業登報道歉 218.160.44.130 02/27
→ Federeco:因為打著新鮮美味的旗子非常招搖 我深感受受騙쐠 218.160.44.130 02/27
→ Federeco:所以我認為這樣的要求並不過分 :) 218.160.44.130 02/27
推 Federeco:當然也許有人覺得以和為貴小事化無 這都是個人 218.160.44.130 02/27
→ Federeco:選擇 但是批評別人這樣就是澳客可能稍微偏激囉~ 218.160.44.130 02/27
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作者: allfar (我也很想他) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Sun Feb 27 02:02:15 2005
記得之前不知道在哪看過這樣的一個論點
覺得很支持說..
就是一般這類連鎖店在門市端的人
多半只是工讀小pt
當然不會久任
公司也不會願意花心血栽培這樣的人
當然教育訓練就做的不會很好
相較於公司正職..高層..代表..這類
當然會花教多心血去培訓他們
只是這些教育經費 是看不到的..
但以顧客面..不會看到這些~
其實高層服務好..是應該的
這些東西相對也會反應到成本上
可是當門市端一發生什麼事的時候
都是這些小工讀生先遭殃..
唉.......
※ 引述《moboo (抹布!! (￣ 3￣)/又!)》之銘言：
: ※ 引述《jacky312 (瞄準二連霸 (應網友要求))》之銘言：
: : 會吵才會有糖吃
: 本來也就是這樣
: 因為比較高階層的人會注重到的是整體公司的形象與商譽
: 比較低階層的前線工作人員注重的是公司的規定
: 思考的方式不同嘛~
: : 記得以前也有類似的情形
: : 他們拿下去換一份新的我也沒說什麼了
: : 不過記得這種情形在美國出現的話
: : 可能會賠好幾百萬美金咧
: : 我之前看報紙說
: : 好象只是店員把可樂打翻
: : 然後就請律師告麥當勞
: : 判賠百多萬美元 orz
: 那不一樣啊 美國這種英美法系的國家
: 為了建立判例 都會把第一個判的殺雞儆猴 :)
--
雖然你沒有給我永遠
但你永遠住在我心中
--
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◆ From: 218.166.89.146
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作者: kooper (處於長假狀態) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Sun Feb 27 03:58:04 2005
※ 引述《biglarge (大大)》之銘言：
: ※ 引述《jacky312 (瞄準二連霸 (應網友要求))》之銘言：
: : 會吵才會有糖吃
: : 記得以前也有類似的情形
: : 他們拿下去換一份新的我也沒說什麼了
: : 不過記得這種情形在美國出現的話
: : 可能會賠好幾百萬美金咧
: : 我之前看報紙說
: : 好象只是店員把可樂打翻
: : 然後就請律師告麥當勞
: : 判賠百多萬美元 orz
: 打翻可樂賠幾百萬？顧客穿百萬名衣嗎
: 沒有吧，要看實質損害而定
: 小孩咬到生雞肉，m牌公司也願意陪同做醫療檢查
: 很有誠意的
應該說 本來就不應該發生這種事情
我們在泰國麥當勞用餐時 發現員工在工作時 拿我們的餐點及裝薯條時
沒帶手套 觸碰到我們的漢堡及薯條 是用手拿喔
我們立刻叫經理要求重做
因為是個有制度的公司 我們要求當然也會高
而且 大家都愛你的食物 也對覺得吃你的東西是安全的 是風險趨近於零的
就像吃餐廳 就會無法忍受服務態度差 有無法接受有蟑螂在你旁邊跑
如果選擇路邊攤 風險就自己承擔了 最多下次不要去吃
--
心亂的時候，就像一把音沒調準的吉他，撥出來的都是剌耳的不穩定和弦
--
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◆ From: 61.217.111.16
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作者: chungg (杜若) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Sun Feb 27 06:30:57 2005
你今天說到一個重點，台灣服務業之所以水準低落，有一個很大的原因就是：
工讀生比例太高，人員流動性過大。
至於為什麼如此，很大的一個因素是台灣人的炒短線心態大部分的餐廳老闆都不抱著
永續經營、企業化經營的心態在做生意，總是希望撈一票就走，反正用媒體把名聲炒起來
以後，自然會有一堆人去排隊，去嘗鮮，然後就看到一堆老闆撈完一票後就把這家店
做爛，反正到時候倒店換個名字再開一家，又會有一堆笨蛋上門。反正在台灣商譽根
不值幾個錢，君不見一堆人都是隨便看了新聞介紹就跑來美食版要電話地址的，說真的
在台灣開餐廳實在很容易，跟媒體關係打好一點就行了。
在老闆大都是抱著炒短線心態的情形下，你要怎麼期望他會付出高薪去吸引優質的從業
人員，去花錢投入員工訓練？更別提完整的員工福利跟升遷管道了，自然而然的，雇用
工讀生就成了自然而然的解決之道，反正工讀生隨請隨有，薪資能壓多低就多低，這個
出了事大不了炒了再請一個。至於對勞方來說，一個真正有心從事餐飲服務業的人，
根本就不會進這些一般的餐廳，因為太沒有保障了，這種人會去念餐飲學校，會去跨國
性的餐廳或是大飯店，所以願意進這些餐廳的，也就只有一般學生而已，反正這些人
也就是賺一份臨時的薪水，對老闆壓榨他們也不是很在乎，大不了受不了就不做了，再換
一家。
所以，在勞方跟資方都是這種心態下，自然就出現了工讀生比例過高的情形。一個正常的
服務業生態本來應該是至少一半以上是舊人，用老鳥帶小鳥的方式讓新人慢慢進入狀況，
如果新人有什麼狀況老鳥要能馬上cover，可是現在台灣的情況是很可能整家餐廳大部分
都是新人，然後遇到什麼狀況，老闆又龜在後面死不肯出來，把事情都推給工讀生，說
實在工讀生是很無辜沒錯，可是客人要跟工讀生發飆說實在也是不得已。我們大家當然
都知道，其實這種情形怪工讀生是不合理的，可是如果大家只是要求將心比心，然後
默默忍受，那只是便宜了那些躲在幕後的老闆。所以我覺得這次這個媽媽不管她到底
是不是小題大作，起碼她教了我們一些東西：
1. 遇到不合理的待遇，要找經理，不要為難工讀生。
2.沒有經理，那找老闆，老闆不肯出面，找媒體、找消保官、找法院都好，不用在當場
給工讀生難堪。
3. 讓餐廳重視員工訓練的重要，如果出事總是賠一筆小錢然後把工讀生開除，這些餐廳
永遠不會進步。
4. 要抵制不良的餐廳，鼓勵企業化經營，而且肯給員工訓練跟福利的餐廳。
希望這次的事件，是台灣餐飲業向上提升的一個契機。
※ 引述《allfar (我也很想他)》之銘言：
: 記得之前不知道在哪看過這樣的一個論點
: 覺得很支持說..
: 就是一般這類連鎖店在門市端的人
: 多半只是工讀小pt
: 當然不會久任
: 公司也不會願意花心血栽培這樣的人
: 當然教育訓練就做的不會很好
: 相較於公司正職..高層..代表..這類
: 當然會花教多心血去培訓他們
: 只是這些教育經費 是看不到的..
: 但以顧客面..不會看到這些~
: 其實高層服務好..是應該的
: 這些東西相對也會反應到成本上
: 可是當門市端一發生什麼事的時候
: 都是這些小工讀生先遭殃..
: 唉.......
: ※ 引述《moboo (抹布!! (￣ 3￣)/又!)》之銘言：
: : 本來也就是這樣
: : 因為比較高階層的人會注重到的是整體公司的形象與商譽
: : 比較低階層的前線工作人員注重的是公司的規定
: : 思考的方式不同嘛~
: : 那不一樣啊 美國這種英美法系的國家
: : 為了建立判例 都會把第一個判的殺雞儆猴 :)
--
時不可兮再得，聊逍遙兮容與
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 69.162.63.42
推 neglect:會把那些工作當正職的也不多吧 61.62.93.32 02/27
→ neglect:之前在一家連鎖的拉麵店打過工 61.62.93.32 02/27
→ neglect:時薪甚至快接近150 照一個禮拜44小時工作 61.62.93.32 02/27
→ neglect:一個月作4個禮拜 薪水就26400了 61.62.93.32 02/27
→ neglect:但我卻不會把這種工作當正職 因為沒有未來性 61.62.93.32 02/27
→ neglect:工作性質是很大的問題 別一味推到經營者身上ꐠ 61.62.93.32 02/27
推 fba:我說啊..大飯店也不見得會培訓員工.. 61.228.199.38 02/27
→ fba:至少我做的這家國際四星級飯店不會( ￣ c￣)y▂ξ 61.228.199.38 02/27
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作者: lovefriends (下定決心) 站內: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Sun Feb 27 10:42:15 2005
我也想起我在服務業時的情形
其實 有些時候服務人員真的蠻無辜的
我那時在當店員
因為平時店裡都有幫客人留貨的習慣
後來上頭的人說要清一下 有些客人根本不會過來拿
於是那天我清了一些客人預定的但超過時間沒拿的東西...
隔天有位客人堅持他預定的東西沒預期
要我把他的預訂單找出來
我記的那時我連垃圾筒都幫他翻了
他還是不滿意
還是去跟主管客訴我...我那時真覺得很無力...
公司規定要清...可是有些客人就是會堅持超時來拿
東西早就歸位了 留貨清單也已銷毀...
怎麼找呢?
根本死無對証! 反正一切都是服務人員的錯
還遇過一個得理不饒人的有錢人(真的是有錢人)
派他家菲傭來拿貨
結果同事準備給他的東西準備錯了
客人打電話來 我接的
我被罵...也沒辦法 只能一直道歉
他還罵我:你是不是欺負我家菲傭不會說國語.看不懂國字?!看不起人啊!!
我拿時聽到這句話真的傻了...是誰瞧不起誰啊?
從那時 我對有錢人就超級沒好感
事情沒搞清楚 就一股勁兒的罵
根本是他瞧不起服務人員吧
經過這些事 現在自己當客人 都會盡量體諒服務人員
除非他太沒服務態度
不然我都會互相尊重!
我覺得台灣 消費者與服務者間 真的很需要學習何謂互相尊重
而非花錢是老大或有特殊需求或嫌麻煩就罵人是奧客...
M的事我也認為婦人幹的好~畢竟他不因為麻煩 還是堅持要讓這家公司改進
我覺得是消費者意識抬頭 沒什麼不好
懂的維護自己權益我覺得很好啊~
如果是我 我會把6000元禮卷收下耶^^~
不然也要一些慰問金吧
東西沒炸熟 真的蠻離譜的
※ 引述《Nis (迷人之美)》之銘言：
: ※ 引述《IamNoTaStaR (男人不能沒肩膀！)》之銘言：
: : 推你老板的這句
: : "這就是服務業"
: : 不管怎樣
: : 這就是服務業
: 恕刪兩位的精彩文章。以下跟麥當勞事件的誰是誰非也沒什麼關係
: ，而是看到「這就是服務業」這句，有感而發。
: 下次各位要是有機會去英國，記得在火車站的月台上，找一家叫
: GNER 的火車公司告示牌，上面寫著大意如下的文字：「我們不會
: 容忍在任何情況下對我們員工的虐待行為。他們經常處在繁忙的工
: 作情況下，不可思議地勤奮工作，為的是給我們的顧客們盡可能提
: 供最好的服務。我們相信他們應該得到保護，而我們永遠會對那些
: 侵犯我們員工的人採取最強烈的行動，包括上法庭。」
: GNER 的服務有多好，我沒什麼感覺。但我的確想起一則關於華航
: 空姐在飛機上，因為把飲料倒翻之類的小小疏失，被日本乘客勒令
: 下跪道歉的故事。那位犯錯的空姐忙不迭的道歉，但不願當眾下跪
: ；最後座艙長過來逼她跪下去道歉了事，因為乘客永遠是對的。
: 是的，這就是服務業。台灣的服務業。
: 那位訓完員工後給他們加薪的老闆無疑是個好人，很有愛心。但是
: ，為什麼聖鬥士也好、太空戰士的主角們也罷，都要稟持愛與正義
: ，手牽手往前衝呢？只有愛沒有正義，能消滅澳客嗎？
: 「顧客永遠是對的」，並不是什麼高尚的服務業精神，說穿了不過
: 是店家為了賺以後的大錢、暫時吃眼前的小虧，狡猾的說詞而已。
: 這的確是服務業賺錢的金科玉律，但台灣這個社會，還有沒有錢以
: 外的是非標準？花錢的就是老爺姑婆，拿錢的就活該當狗？
: 縱容澳客繼續存在的，就是「這就是服務業」。
--
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◆ From: 140.112.25.186
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作者: semicoma (左派精神不死 ~) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Sun Feb 27 11:31:47 2005
※ 引述《allfar (我也很想他)》之銘言：
: 記得之前不知道在哪看過這樣的一個論點
: 覺得很支持說..
: 就是一般這類連鎖店在門市端的人
: 多半只是工讀小pt
: 當然不會久任
: 公司也不會願意花心血栽培這樣的人
: 當然教育訓練就做的不會很好
: 相較於公司正職..高層..代表..這類
: 當然會花教多心血去培訓他們
: 只是這些教育經費 是看不到的..
: 但以顧客面..不會看到這些~
: 其實高層服務好..是應該的
: 這些東西相對也會反應到成本上
: 可是當門市端一發生什麼事的時候
: 都是這些小工讀生先遭殃..
: 唉.......
本來媒體報導文章被告
都是前線記者(櫃檯服務人員)遭殃
媒體(商家)以及負責人(經理)本身不會出事
後來好像有針對這方面修改法規
以新新聞的事件來說 呂秀蓮是告新新聞(好像還有負責人吧 忘了)
我聯想到的是
消費者上餐廳吃飯
也應該有這樣子的心態
靶子要瞄準在正確的目標上
我相信 假如真的是小工讀生疏忽
老闆把他開除 就是一種懲罰了
顧客要懲罰的是老闆或這家企業
因為他沒做好員工訓練
個人看法
--
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◆ From: 140.112.239.134
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作者: befer (象迷賤渣別吠了) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Sun Feb 27 12:14:55 2005
※ 引述《smilelamb (?)》之銘言：
: ※ 引述《sslm (Formosa SpeakN)》之銘言：
: : 不好意思 我的看法稍微有些不同
: : 我覺得臺灣服務業 尤其是一般餐飲服務業品質很差
: : 而且我反而覺得是太多人不懂的據以力爭自己該有的權益
: : 不知道是不是制度的關係 因為臺灣的服務人員領的是時薪
: : 並不是以小費為收入的主要來源 所以在服務上常常顯得漫不經心
: ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
現在講的是麥當勞..你有看過麥當勞客人拿小費出來的?(美國的?)
你說的錢拿多少就作多少事講的都沒錯~~
問題是老闆就可以根據你的態度決定你的死活
反正少你一個還會有人來應徵
: 我覺得這個是重點
: 服務生的薪水並不高 老實說 餐廳賺錢賠錢跟服務生也沒有直接關係
: (會分紅嗎?)
: 只憑著工作熱忱 要求別人的職業做到盡善盡美這是不可能的
: 薪水根應盡本分是有相關性的啊
: 一個餐廳的服務好壞其實應該是營運者負責 而不是由小小的服務生承擔
: 時薪一百塊 就要求人眼觀四面耳聽八方 隨時注意各桌客人動靜
: 手腳勤快 工作四小時永遠堆滿笑臉
: EQ又高 遇到奧客還要賠笑臉
: 如果廚房出差錯 還要負責跟客人解釋 擋怒氣
: 這太難了啦........
: 哪天要是我去上班 老闆給我兩萬二 就要求我上班八個小時
: 都要像勁量寶寶 一天到晚衝衝衝 為公司打拼
: EQ又要高 臉上隨時保持笑臉
: 為公司鞠躬盡瘁死而後已 重點是
: 公司賺錢還沒有分紅
: 我應該會翻桌吧..........
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◆ From: 218.168.169.166
推 leoleoaaa:可是我們店這個月走了兩.三個管理組跟兩個 218.161.3.191 02/27
→ leoleoaaa:工讀生耶....麥當勞薪水真少.... 218.161.3.191 02/27
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: koharayu (こはら) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Sun Feb 27 20:50:44 2005
話說…我之前買某一家的薯條
大包的份量只有中包，中包的只有小包那麼多
可是因為我每次都是在車道買的
每次回家打開後，都超生氣~很想反應~
可是又苦於網路上也沒有麥當勞的客服電話
終於有一次我走車道時
大概過了一年半吧…終於恢復正常了~
(當中我有一次終於想起來，跟他門反應了~"~)
有一次去那家麥當勞吃暮條時，沒有撒鹽…我覺的不好吃
然後我男友就拿去換…
對方就送一包過來~~
還問我這樣的鹽巴行嗎?
害我覺得挺過意不去的~~
※ 引述《tonyahsiang (Tony)》之銘言：
: 這件事情 就發生在我家街角的麥當勞
: 我有數位同學在這邊打工
: 還有一個高中同學在那邊當值班小組長
: 另外我也曾經在那邊做過一陣子
: 所以這件事情我還滿清楚始末的
: 麥當勞炸那個雞排有分兩分鐘和六分鐘的
: 因為一般炸雞是炸兩分鐘
: 那天在廚房的有兩個
: 一個是一個矮矮聲音很小的媽媽 一個是一個壯壯的男生
: 據說是那個矮矮聲音很小的媽媽不小心把該炸六分鐘的雞排
: 不小心炸成兩分鐘的 所以才造成不熟的狀況
: (他極度自責)
: 然後那天值班的就是那家店的店經理
: 她已經嘗試各種方式希望客人能接受道歉
: 絕對不可能會有"態度不佳"這種況況
: 我還有一次不滿意薯條裝太少
: 打電話過去
: 結果這家麥當勞還把薯條送到我家來 送了兩包
: 面對麥當勞這種大企業 的確是不用客氣
: 但是畢竟這算是小疏失
: 人家也很有誠意道歉 何必如此得禮不饒人呢
: 是因為吃到生的的那個人
: 聽他說他好像和什麼媒體有一些關係
: 堅持不接受道歉所以才有今天這種狀況
: 聽我朋友說昨天他上班一堆麥當勞高層都來了整天都在監督
: 還有一堆媒體包圍了一個早上
: 哈哈哈
: ※ 引述《eugenelu (eugenelu)》之銘言：
: : 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
: : 記者王長鼎、沈旭凱／永和報導
: : 台北縣永和市一家麥當勞新推出板烤米香堡，消費者卻吃到半生不熟的雞腿肉，
: : 向縣府消保官申訴後，麥當勞願以6000元和解，仍未獲首肯，消保官今天將繼續協調。
: : 陳姓和王姓媽媽昨天帶著國小2年級的兒子和女兒，到永和市中山路一家麥當勞為小孩點
: : 了板烤米香堡，一起上2樓用餐，然而小孩發現裡面的雞肉半生不熟，立即告知麥當勞服
: : 務人員找主管解釋清楚。
: : 麥當勞張姓女店長看到客人手中的米香堡，也覺得不可思議，說是頭一次碰到這種情形，
: : 立即連聲道歉，並說會馬上換新漢堡，也拿回統一發票表示願意退錢。
: : 陳姓媽媽當場表示不願接受，也不滿意麥當勞的處理態度，氣得直說：「這種漢堡免費請
: : 店長吃一個月，看你要不要！」她當場打110報警。麥當勞永和分公司公關徐怡鳳趕到店
: : 內安撫、溝通無效，又陪著走到派出所進行二度協調，徐怡鳳好言軟語強調麥當勞的處理
: : 方式，都是以消費價3倍來賠償，仍無法獲得對方認可接受。
: : 兩位媽媽堅持拿回統一發票，確認消費事實，並提言要求麥當勞在各大報刊登道歉啟事，
: : 因麥當勞無法接受，昨天下午兩位媽媽在麥當勞人員陪同下，前往台北縣政府找消保官
: : 梁明圳申訴。
: : 家長向消保官表示，小孩吃麥當勞產品米香堡，吃到一半，才發現裡頭所夾的是未熟的生
: : 雞肉，當時向店員反映，店方不僅表示他們也是首次遇到這種情況，還兩手一攤說那就退
: : 錢，如此不佳態度，令人氣憤。
: : 麥當勞營運部袁姓公關當場向家長鞠躬表達歉意，並願意先致贈6000元禮券，讓家長及小
: : 孩壓壓驚，且會陪同到醫院檢查身體，如果小孩因為誤食生雞肉而引起不適，公司會負起
: : 責任。
: : 兩名婦人希望麥當勞方面能提出具體的彌補措施，但袁姓公關認為，需視孩子狀況而定。
: : 雙方對此沒有交集，梁明圳見袁姓公關無法對申訴者提出承諾，雙方對於負責任定義無法
: : 達成共識，因此決定今天再議。
: : 資料來源：【2005/02/25 聯合報】 ＠ http://udn.com
--
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◆ From: 211.74.83.152
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作者: debbieyy (飛 飛往夢想的邊際) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Sun Feb 27 21:15:30 2005
看了那麼多的對於這件事情討論串
有人提出
1.M的服務人員口氣&態度不好
2.你在購買的M食物中發現問題
(EX:不夠熱等..)
給你們一個小建議...
基本上 M有規劃一套良善的"顧客抱怨系統"
如果你覺得 你在你買的那間店 出了以上的問題
但那間店的人員無法給你一個 讓你覺得滿意的答案時..
請你打發票上有個0800-211-321的服務電話
讓電話裡面的人去滿足你的需求
接0800這支電話的服務人員 是各M店的店長or區經理
站在消費者的角度 當然需要一個完善的服務
站在M的立場 他們也不希望因為小小的事情 而影響他們的商譽
或許你們會覺得 食物不夠熱 服務人員態度不好是件小事
但在M的員工教育系統裡 是件大事
M他們很希望聽到客人的意見 不管是好的 或是不好的
所以 以後遇到這種事時 請勇於發表or發洩自己的不滿
為自己爭取自己的權力 別自己氣一氣就算了！
--
對於 這次M的新聞報導
其實我覺得壓力最大的是那位"出錯的服務員"
其實M很重視客人 但是"力不從心"
因為人力流動太快 人手也不足的情況下是很容易出錯的
或許這件事他們真的有很大的疏失
站在他們的立場 客人永遠是最重要的
所以不管新聞如何報 他們還是會讓這位客人感到滿意為止
至於他們為何是給6000元的禮卷 是希望顧客在給他們一次機會
或許有人會覺得 怎麼不給現金?! 這也是他們公司政策的規定(攤手)
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◆ From: 218.166.159.92
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作者: eather (Pareto OptimalN) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Sun Feb 27 21:37:06 2005
※ 引述《debbieyy (飛 飛往夢想的邊際)》之銘言：
: 看了那麼多的對於這件事情討論串
: 有人提出
: 1.M的服務人員口氣&態度不好
: 2.你在購買的M食物中發現問題
: (EX:不夠熱等..)
: 給你們一個小建議...
: 基本上 M有規劃一套良善的"顧客抱怨系統"
: 如果你覺得 你在你買的那間店 出了以上的問題
: 但那間店的人員無法給你一個 讓你覺得滿意的答案時..
: 請你打發票上有個0800-211-321的服務電話
: 讓電話裡面的人去滿足你的需求
: 接0800這支電話的服務人員 是各M店的店長or區經理
: 站在消費者的角度 當然需要一個完善的服務
: 站在M的立場 他們也不希望因為小小的事情 而影響他們的商譽
: 或許你們會覺得 食物不夠熱 服務人員態度不好是件小事
: 但在M的員工教育系統裡 是件大事
: M他們很希望聽到客人的意見 不管是好的 或是不好的
: 所以 以後遇到這種事時 請勇於發表or發洩自己的不滿
: 為自己爭取自己的權力 別自己氣一氣就算了！
雖然我不清楚整件事情的始末
僅從版上的文章和一些看法來做判斷
基本上我也愈到過這種事
我贊成上面的做法
但是得饒人處且饒人
我相信那位在麥當勞工作的媽媽(就是炸錯時間的那位工作人員)
應該家庭也不是非常富裕才會去那裡工作
其實若公司及那位媽媽
有非常誠懇的道歉並願意負合理的賠償
我想就應該夠了吧
今天他又不是犯了滔天大罪
需要承受到那麼大和媒體報導的痛苦
那也太說不過去
這社會上比他犯更重大的錯大有人在
這些人應該承受這些痛苦才是
而不是每天為生活打拼賺一小時幾十塊的人
況且也看到公司的賠償誠意了(在我看來是非常好了)
何必一直爭吵呢
同樣都是媽媽可以去麥當勞已經很幸福了
有些小孩還沒飯吃呢
已經有合理賠償就不需再計較那麼多吧
留點後路給人家下輩子會收穫更多的
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◆ From: 59.104.95.50
推 lovefriends:我想是對事不對人吧,主要是公司的態度問題210.192.233.227 02/27
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作者: tonyahsiang (Tony) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Mon Feb 28 00:15:16 2005
※ 引述《Minamii (mianmi)》之銘言：
: ※ 引述《eugenelu (eugenelu)》之銘言：
: : 標題: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
: : 時間: Fri Feb 25 09:29:57 2005
: : 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
: : 記者王長鼎、沈旭凱／永和報導
: : 台北縣永和市一家麥當勞新推出板烤米香堡，消費者卻吃到半生不熟的雞腿肉，
: : 向縣府消保官申訴後，麥當勞願以6000元和解，仍未獲首肯，消保官今天將繼續協調。
: : 兩位媽媽堅持拿回統一發票，確認消費事實，並提言要求麥當勞在各大報刊登道歉啟事，
: : 因麥當勞無法接受，昨天下午兩位媽媽在麥當勞人員陪同下，前往台北縣政府找消保官
: : 梁明圳申訴。
: : 家長向消保官表示，小孩吃麥當勞產品米香堡，吃到一半，才發現裡頭所夾的是未熟的生
: : 雞肉，當時向店員反映，店方不僅表示他們也是首次遇到這種情況，還兩手一攤說那就退
: : 錢，如此不佳態度，令人氣憤。
: : 推 yuhsiang:有點過份的婦人..得理不饒人..6000可以吃好多M 218.34.128.154 02/25
: 我覺得這樣的處理方式才是對的
: 今天不是賠錢的問題
: 六千塊對麥當勞根本就是九牛一毛..甚至賠個600萬都不算影響到麥當勞的利潤
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
請稍微有點概念再講話
六百萬不至於影響利潤....
發生事情的這家店
一天營業額平均也才五六萬塊
會不會太誇張 六百萬勒...
: 麥當勞最重視的當然是企業形象,所以才會想要賠錢了事
: 但是就是要把事情鬧大,例如要他登報道歉之類的
: 才能督促她更重視食物品質
: 等到有小孩吃到不潔食物生病死掉再賠錢有用嗎
就我所知
店裡面非常有誠意想要和解
而且那店經理實在是好人
六千塊錢也不少了
你知道為什麼婦人想鬧大嗎
因為他和媒體有關係
這樣他有好處
麥當勞非常注意品質形象
不信下次你隨便買個漢堡
咬兩口 就回去跟他說
你覺得太冷了 或是隨便掰個理由
太鹹或怎樣
我保證他做一個新的給你
當然有不平等要去爭取
但是既然人家有誠意解決
而且我說過了 這真的是無心之過 是那個媽媽不小心炸少時間了
何必這樣不饒人呢
要是你家開小吃店 不小心哪個沒煮熟 客人吃到就跟你要幾百倍的賠償
不管你怎麼道歉或想辦法解決 你怎麼想
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◆ From: 61.228.111.181
→ yyjjhh:如果他針對的是該公司而非那位員工 我覺得無妨阿210.192.211.173 02/28
→ yyjjhh:我想只要她在法律範圍內爭取權利 也不能說她錯啦210.192.211.173 02/28
→ yyjjhh:重點還是在於 該公司日後能否針對問題加以改善210.192.211.173 02/28
→ yyjjhh:國際知名的連鎖速食店當然要有頗高規格的標準吧210.192.211.173 02/28
→ yyjjhh:如果要以路邊攤的標準看待 那是否也要路邊攤價格?210.192.211.173 02/28
推 fufu73:他的重點只是不想鬧大吧 ！ 210.85.24.202 02/28
→ fufu73:而且得饒處且饒人！！ 210.85.24.202 02/28
→ fufu73:經過這次事件 公司會多加改善那是想當然爾 210.85.24.202 02/28
推 fufu73:而且公司已經讓小孩子去醫院檢查 沒有異樣 210.85.24.202 02/28
→ fufu73:如果以後小孩子有任何問題的話 m會擔起所有醫藥費 210.85.24.202 02/28
→ fufu73:給婦人6000禮券～這樣夠有誠意了吧 210.85.24.202 02/28
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作者: cagr (麵包妹是我的!) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Mon Feb 28 01:52:49 2005
前文恕刪
自從我女朋友去麥當勞打工之後
我就不再去麥當勞吃了
她講起每當她們很忙時 還要要求什麼什麼的顧客 她相當討厭
我很怕哪天我去她那間麥當勞吃 準備要complain 結果發現負責的店員是我女朋友
這樣場面就很難看了
麥當勞 肯德基等等的速食店
大家不覺得它們實在賣太貴了嗎?
我深深愛著丹丹漢堡 可惜台北沒有 只能等到回屏東 才能吃到
我離題了
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◆ From: 140.129.38.21
→ cgi0911:高雄有 140.113.126.16 02/28
→ cgi0911:麵線糊和漢堡的組合真是太經典了！ 140.113.126.16 02/28
推 yannkea:我超愛丹丹漢堡...不過上來台北後就沒看過了>"< 203.73.222.136 02/28
推 owloon:還有廣東粥和長熱狗.... 61.228.78.220 02/28
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作者: englandtea (酒是我最好的腮紅) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Wed Mar 23 00:32:25 2005
其實我覺得麥當勞很沒誠意...
說啥這是單一事件.
明明電視新聞報出來的前兩天
我全家回台中的路上~
才在高速公路休息站用中餐時
吃到的米香雞堡就是沒熟的
而且還不只我吃到沒熟
拿去換漢堡時前前後後大概有5.6個客人都在換掉沒熟的漢堡..
※ 引述《eugenelu (eugenelu)》之銘言：
: 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
: 記者王長鼎、沈旭凱／永和報導
: 台北縣永和市一家麥當勞新推出板烤米香堡，消費者卻吃到半生不熟的雞腿肉，
: 向縣府消保官申訴後，麥當勞願以6000元和解，仍未獲首肯，消保官今天將繼續協調。
: 陳姓和王姓媽媽昨天帶著國小2年級的兒子和女兒，到永和市中山路一家麥當勞為小孩點
: 了板烤米香堡，一起上2樓用餐，然而小孩發現裡面的雞肉半生不熟，立即告知麥當勞服
: 務人員找主管解釋清楚。
: 麥當勞張姓女店長看到客人手中的米香堡，也覺得不可思議，說是頭一次碰到這種情形，
: 立即連聲道歉，並說會馬上換新漢堡，也拿回統一發票表示願意退錢。
: 陳姓媽媽當場表示不願接受，也不滿意麥當勞的處理態度，氣得直說：「這種漢堡免費請
: 店長吃一個月，看你要不要！」她當場打110報警。麥當勞永和分公司公關徐怡鳳趕到店
: 內安撫、溝通無效，又陪著走到派出所進行二度協調，徐怡鳳好言軟語強調麥當勞的處理
: 方式，都是以消費價3倍來賠償，仍無法獲得對方認可接受。
: 兩位媽媽堅持拿回統一發票，確認消費事實，並提言要求麥當勞在各大報刊登道歉啟事，
: 因麥當勞無法接受，昨天下午兩位媽媽在麥當勞人員陪同下，前往台北縣政府找消保官
: 梁明圳申訴。
: 家長向消保官表示，小孩吃麥當勞產品米香堡，吃到一半，才發現裡頭所夾的是未熟的生
: 雞肉，當時向店員反映，店方不僅表示他們也是首次遇到這種情況，還兩手一攤說那就退
: 錢，如此不佳態度，令人氣憤。
: 麥當勞營運部袁姓公關當場向家長鞠躬表達歉意，並願意先致贈6000元禮券，讓家長及小
: 孩壓壓驚，且會陪同到醫院檢查身體，如果小孩因為誤食生雞肉而引起不適，公司會負起
: 責任。
: 兩名婦人希望麥當勞方面能提出具體的彌補措施，但袁姓公關認為，需視孩子狀況而定。
: 雙方對此沒有交集，梁明圳見袁姓公關無法對申訴者提出承諾，雙方對於負責任定義無法
: 達成共識，因此決定今天再議。
: 資料來源：【2005/02/25 聯合報】 ＠ http://udn.com
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◆ From: 210.85.145.220
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作者: prinsis (丫丫) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Wed Mar 23 08:00:18 2005
※ 引述《englandtea (酒是我最好的腮紅)》之銘言：
: 其實我覺得麥當勞很沒誠意...
: 說啥這是單一事件.
: 明明電視新聞報出來的前兩天
: 我全家回台中的路上~
: 才在高速公路休息站用中餐時
: 吃到的米香雞堡就是沒熟的
: 而且還不只我吃到沒熟
: 拿去換漢堡時前前後後大概有5.6個客人都在換掉沒熟的漢堡..
我只能說
賣當勞在米漢堡的品管上應該是出了問題
但是我覺得..以當時的情形..店經理以及店員並沒有做錯
難道經理要說:不好意思..我們明天會登報道歉..並給您100萬補償...
身為服務人員..當下以合理的態度陪不是,並且給予免費的補償,這是很合理的
我今天不想談賣當勞好不好吃..我個人覺得份量ok也不錯吃
只是我感覺這名婦人完全只是想從中獲利..引發糾紛
我自己也在餐廳打工..站在一線的服務生是最無力的
像我再SUBWAY打工..有客人最後才說他要換成小的...我都做完了orz
(你不夠錢就不要買SUBWAY..去死去死)..那半個的錢我們要自己吞
一個一百多的潛艇堡..我們一個小時才80元
老實說我覺得速食店的衛生算是不錯..尤其麥當勞..他的品管嚴格
比起那些便當店或餐廳..我吃得安心..相對付出的錢也就較多
就好像一班餐廳的肉是裝塑膠袋..SUBWAY都是真空包裝一樣
我在太多店打過工..菜不洗直接切給你的餐廳多的是..
速食店要一定的清潔和全程的手套..所以餐廳可以便宜賣給你..速食店不行
我覺得板上許多人對於服務的要求..沒有將心比心
像是明明打烊了還耗時間..服務生去掃地還要嫌..
對,你說這是我應得的權利是沒錯..但超過12服務生怎麼回家
在SUBWAY我就碰過..10:30打烊他做到11點多..我收玩都12點多了..只能坐計程車回家
要好的服務沒有錯..但是要求過度就是奧客..
最後大家都說SUBWAY好..但是我覺得他比麥當勞更貴..其實除掉生菜量差不多吧
可是SUBWY動則都是上百的..根本沒比較便宜
而且SUBWAY的品管並不好..我那家店是很乾淨
但有的店家連麵包櫃都有破洞(機器是原裝進口很貴..老闆就不願意換)
蟑螂在裡面爬..我去別的店幫過忙的結果
而且SUBWAY是加盟的..品管員久久才檢查一次..而且他也很少走到廚房去看
見仁見智吧..
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◆ From: 203.73.139.202
推 yoyolulu:快點跟我說你說比較乾淨的subway是哪一間! 61.229.201.140 03/23
→ yoyolulu:我太常去吃了啦!如果老是吃到蟑螂爬的麵包我會괠 61.229.201.140 03/23
→ yoyolulu:想哭 61.229.201.140 03/23
推 prinsis:我是在羅斯福路上台電大樓捷運站..mos旁的 203.73.139.202 03/23
→ prinsis:subway打工..那家很乾淨..不過我現在不做了 203.73.139.202 03/23
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作者: pinkdemon (粉紅粉紅粉紅) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Wed Mar 23 12:49:59 2005
: 完全同意。反倒是有些版友那種大事化小的說法讓我不能認同
: 甚至還有「很多人」說那個婦人是奧客，讓我覺得很不可思議
: 甚至還有大學生如同小朋友一樣幫M說話，一齊指責客人
: 還拿路邊攤來比喻，邏輯如此怪異，簡直令人難以置信
: 這也難怪麥當勞在國外都採自助式飲料，敢在台灣變成一杯單賣
: 這種歧視台灣人的作法，有些人還是都像傻子一樣繼續和M買飲料
: 我想問的是：M真的有物超所值嗎？
: M真的是一個對台灣有貢獻的企業嗎？
: 麥當勞叔叔有這麼可愛嗎？
: 麥當勞只賠了6000，連一個小時的營利都不到，為啥有人會幫他說項？
我以前在麥當勞打工時，在颱風停水期間根本沒辦法煮咖啡（更遑論 "賣" ）
一整天下來，還是會有人拿著杯子要來續杯
我們還得跟他道歉 （但整個台中地區都在停水狀態，根本沒人能賣咖啡）
所以那個杯子不知道是多久前買的，他續杯了多少次
究竟是麥當勞愚弄客人，還是客人把我們當傻子呢？？？
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◆ From: 222.157.61.208
推 lcu481131:這是兩回事吧.. 219.84.125.31 03/23
推 lucifax:如果平時你們還是會給他吧,畢竟他把那個杯子保存 218.161.17.14 03/23
→ lucifax:下來也挺了不起的,我每次喝完可樂杯子也破了 218.161.17.14 03/23
推 spookyw:這招不錯;p 140.112.64.251 03/23
噓 newez5:這種人有多少?造成多少損失?有這種人不也在估算中 203.70.200.5 03/23
→ newez5:一個帝國般的企業早就算計好了 203.70.200.5 03/23
→ newez5:你們這種小小工讀生為大老闆抱這種不平,想太多了 203.70.200.5 03/23
推 Pan:要驗發票才給續杯的不是嗎 140.112.230.57 03/23
→ lyuping:他說的是咖啡杯吧? 紙的像是可樂那種? 61.230.72.194 03/24
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作者: newez5 (Bohemia) 看板: Food
標題: Re: [新聞] 吃到麥當勞生雞肉 家長不肯和解
時間: Wed Mar 23 14:49:52 2005
※ 引述《prinsis (丫丫)》之銘言：
: ※ 引述《englandtea (酒是我最好的腮紅)》之銘言：
: : 其實我覺得麥當勞很沒誠意...
: : 說啥這是單一事件.
: : 明明電視新聞報出來的前兩天
: : 我全家回台中的路上~
: : 才在高速公路休息站用中餐時
: : 吃到的米香雞堡就是沒熟的
: : 而且還不只我吃到沒熟
: : 拿去換漢堡時前前後後大概有5.6個客人都在換掉沒熟的漢堡..
: 我只能說
: 賣當勞在米漢堡的品管上應該是出了問題
: 但是我覺得..以當時的情形..店經理以及店員並沒有做錯
: 難道經理要說:不好意思..我們明天會登報道歉..並給您100萬補償...
: 身為服務人員..當下以合理的態度陪不是,並且給予免費的補償,這是很合理的
: 我今天不想談賣當勞好不好吃..我個人覺得份量ok也不錯吃
: 只是我感覺這名婦人完全只是想從中獲利..引發糾紛
: 我自己也在餐廳打工..站在一線的服務生是最無力的
如果一個跨國性的企業帝國連基本的客服都用美而美的標準
第一線的服務生當然是最無力的
你的經理在那裡??
你們受的"專業訓練"又是什麼??
在麥當勞喝過熱飲的人都知道
麥當勞的杯子上有註明"HOT"
你知道為什麼嗎??
以前麥當勞的杯子上也沒有特別註明
是因為美國曾發生一個顧客被燙傷後控告麥當勞
從此全球的麥當勞熱飲杯上都特別註明
用更高的標準去監督企業
才會讓企業的服務標準提高
才會更貼近消費者的需求
所有你認為讓顧客貼心的服務都不會是憑空出來的
如果只能用美而美的標準去要求麥當勞
你以後就會在麥當勞享受到美而美的服務
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◆ From: 203.70.200.5
推 eerf:美而美很好吃啊 服務也不錯 比麥先生好吧 140.127.58.49 03/23
推 hileki:以前在那打過工 沒熟可能是機器壞了 才會降吧 210.85.15.60 03/23
推 victor30jane:美而美品質不一~有好有壞吧!! 218.170.1.223 03/24
推 newez5:講到重點了,美而美各家品質不一大家不以為意 203.70.200.5 03/24
→ newez5:但是如果每家麥當勞也品質不一呢?? 203.70.200.5 03/24