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原本以為可以上來po開心分享文 沒想到第一篇就是如此讓人生氣傷心的文章... ...前言... 早在去年底決定要結婚的時候就夢想著要在竹北的喜來登請客... (雖然現在知道這真是愚蠢的夢想...) 所以當喜來登在高速公路上掛出聯絡電話時 (我真的一開始是在T霸上看到的) 我就馬上打去詢問甚麼時間可以去看場地 好不容易等到工地都差不多了 大約二月底三月初的時候就跑去看了場地 四月初時也去看了他第一場婚宴的佈置 同時還請了未來的公婆一起去看.. 看完之後好不容易徵詢了大人的同意 在四月十多號的時候就去付了訂金 預訂了12月初中午的兩個廳 ...時間從四月中 一路迅速的飆到了九月初... 我想說離婚宴時間越來越接近了 該開始做些準備 所以打電話給當初跟我接洽的H小姐 詢問他一些問題 (ex:幾點可以進去新娘休息室 中午時間最慢幾點要結束 有沒有主持人場控等) 突然 H小姐說"你們訂的時間是"晚上"耶!!??" 哇塞...您這是在跟我開玩笑嗎?? 我:不可能啊 我們一定是要中午啊!! (因為我們的親戚朋友大多在外地 怕晚上吃完太晚) H :我們電腦顯示你們訂的時間就是晚上啊 請問你有邊有訂單嗎? 我:沒有耶 在公婆那裡...可以請你馬上打電話過去跟他們確認嗎? 另外 中午都有人預訂了嗎?? H :對啊 都滿了啊!! 我:那麻煩您跟我公婆聯絡確認一下... H :好 結果聽說H小姐打給未來的婆婆 說要跟他約改天出來談談 最後約了周末談 (通電話為星期一or二 但卻約了好多天後的周末) 終於到了要談談的周末... 我們準時到大廳等候 也請飯店人員通知H小姐 結果等了十多分鐘後我直接打手機給他 他才說他有請另一位小姐過來了 然後他馬上就到 但我們又等了數分鐘 才出現了另一位D小姐 D小姐還蠻客氣的 請我們到一樓的Bar坐 問我們有沒有需要果汁甚麼的 不過我們只要了水 (感覺就是要賄絡了..) 一開始D小姐單槍匹馬的跟我們談 但他似乎不太清楚整個狀況 所以我們問他問題他都答不出來 譬如說 他們是否已經有與中午其他客人聯絡? 其他組是否可改晚上? 為什麼只要求我們改? D小姐一律回答不出來 只能陪笑... 後來他因為一直有人打他手機 所以就說要接手機逃跑了... 我們坐在坐位上等了一陣子 終於H小姐出現了 我們又重複的申明 我們真的沒辦法接受改到晚上 而且為什麼只要我們改? 都已經跟親朋好友說了是中午請客了 大家時間都留給我們了 而且那天日子這麼好 很多人都有好多攤要跑 這時候H小姐開始說:另外的客人是文訂 沒辦法改到晚上 我們:但我們這麼早就付訂金了!!總是有順序性啊!! H : 話不能這麼說 其他組也都付訂金了 而且大家時間都差不多 大概也只晚了兩個禮拜 我們: 兩個禮拜差很多吧!!!不然我們幹嘛這麼早付訂金??? . . . . 這中間H小姐不斷辯解 完全不承認自己犯了這個錯誤... 講了很久 兩邊的對話完全沒有交集 後來來了位總監 一來就很客氣 然後說真的很抱歉 造成這樣的問題... 我們只好再度說明不能改晚上的原因 並再度強調 我們是最早付訂金訂下12月初中午的客人 然後大家又是一陣討論 最後總監說 那再給他五天時間 他去盡最大努力溝通 (因為中秋節要到了 他們很忙碌 所以需要五天時間) 看能不能幫我們維持中午時段 (不過中間總監還是試圖為飯店避責任.. 他說:其實你們訂的時候飯店才剛開始營運 整個過程都還不是很流暢... 我聽了真的火都快冒上來了...所以這麼早訂出錯是我活該就對了!!!) 四天後 喜來登回復說 很抱歉 溝通失敗 別組客人把我們罵得很難聽...blabla... 所以希望能再跟我們討論.... 我們提出說 希望他們能找再更高層的人跟我們談 總監說他會再跟副總說 然後日子又拖過了四天.... 所以從發現喜來登搞烏龍到現在已經過了兩個禮拜 這中間只有我們不斷的主動打去聯絡 積極的想要知道情況到底如何 喜來登主動的聯絡不超過五次吧 出了這麼大的包 卻一點也不積極的想要解決問題 真的讓人非常的生氣!!!!! 只是因為我們比較客氣所以就不管我們嗎?? 只是因為現在我們也訂不到別家餐廳就吃定我們嗎?? 怎麼可以有國際級的飯店搞這種烏龍呢?? 真的讓人太傷心了... 而且之前就已經有朋友提到說還好我們是中午 不然他晚上要參加別場的事了... 現在讓我更擔心當天會來參加的人變少 場面變很冷清... 好難過... 雖然我們有訂單 也付了訂金 走法律途徑一定會是我們贏 可是贏了又如何?還不是要在他們那裡請客...根本就訂不到別家了... 現在發生這種事 不只要通知親友 新秘婚攝時間都要延長加價 都已經到了很緊急的時候了 實在讓人很無力... (我也無法跟親友說拜託中午晚上都先留給我 根本都不能確定人數) 最後 提醒已經訂了新竹竹北喜來登的新人們 快打去跟他們確認你們的時間吧!!!!! 哀...>"< -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.32.219.77
HCTL :好糟糕啊 這樣還有新人敢去那邊辦婚禮嗎>< 09/20 23:36
concone :要是我也會氣炸了!!我不絕對不退而求其次的~"~ 09/20 23:47
※ 編輯: carolLi 來自: 114.32.219.77 (09/20 23:51)
HCTL :要是我應該會退掉 換到其他家去辦了 09/20 23:52
concone :現在應該很難找到~"~ 12/4是大日子 我也是那天結婚 09/20 23:52
concone :餐廳年初就訂光光了Orz... 09/20 23:52
concone :請喜來登他們幫忙訂 不然就蘋果見XDDD這樣可以嘛?XD 09/20 23:53
HCTL :可是當天在這家辦 可能還會出其他包也不一定 09/20 23:54
HCTL :給原PO拍拍 09/20 23:54
yago :對方賠上信譽最糟的情況是把訂金還你們....然後裝死 09/20 23:57
MentorX :真是最近最夯的餐廳 09/20 23:57
beefang :講白了跟他們說 你們會發存證信函 也會在VW上PO文 總 09/20 23:57
yago :不改日期的情況下改辦在活動中心或是學校如何? 09/20 23:57
beefang :之就是不讓步 他們一定有辦法可以解決的 09/20 23:58
akakapo :只能說你們要做好最壞的打算(改餐廳或改期),他們就 09/20 23:59
akakapo :是認定了最後吃虧的會是你們而不是他們 09/20 23:59
akakapo :真是最近最夯的餐廳 09/20 23:59
beefang :你們訂兩個廳 最少他們要讓出一個廳給你們 然後另排 09/20 23:59
beefang :時間補請(其實大多婚禮會來的約七成 扣個兩成的好友 09/21 00:00
kerom :大家可以換個方向想,如果要你讓出場地,你會願意嗎? 09/21 00:07
kerom :所以要其他新人讓場地,應該難度很高,除非對方是好人 09/21 00:08
kerom :硬要求對方在原場地讓你舉辦,只會讓他多得罪另外新人 09/21 00:10
kerom :所以要用別的方式來試圖解決 09/21 00:10
beefang :另外請...到時候只有年輕人也比較好玩) 09/21 00:11
謝謝大家的建議跟拍拍 大家提供的方案我也有在考慮 因為他們今天有說明天會給答覆 所以我想說看他們明天的答覆是甚麼 再看要怎麼進行後續的動作 已經有心理準備最糟的狀況就是在家門口辦桌了>"< 這件事最後怎麼解決也會再來跟大家分享!! ※ 編輯: carolLi 來自: 114.32.219.77 (09/21 00:27)
countenance :這家飯店真的紅了,要是我會要求他們負責找場地 09/21 00:25
akjsd :好糟糕的一家餐廳 09/21 00:30
cashforever :直接跟消基會反應吧 畢竟你們已經給過她們機會了 09/21 00:32
Abbyabbie :好糟糕的飯店喔,遇到這種事情真的好倒楣,拍拍~ 09/21 00:57
piggyi :這包...好大一個包喔.... 09/21 01:18
afria :只要能訂得到,現在改餐廳還來得及,不會影響賓客 09/21 01:20
afria :能夠的話,建議換餐廳,向喜來登求償,會比較愉快 09/21 01:20
afria :記得事情要搞大一點,否則你們比較溫和,容易被吃掉 09/21 01:21
piggyi :派小囉嘍來辯...更不值得同情.搞大一點吧! 09/21 01:24
piggyi :打電話給水果日報和2週刊.讓他們去幫你採訪和追後續 09/21 01:26
piggyi :你現在就專心看新竹地區有沒有還可以宴客的的場地吧! 09/21 01:27
mimunini :太扯了 好過份 09/21 01:35
hhaahh :先給準新娘一個大抱抱, 不用等明天他們回復,你先貼文 09/21 01:43
hhaahh :在vw上, 文末附註:如果沒有得到好回應,考慮找水果跟 09/21 01:44
hhaahh :數字週刊哭述! 像這種惡質飯店, 就是怕壞人而已! 09/21 01:45
redpeony :我六月底的婚宴早在二月就去看了,只能說喜來登不優 09/21 02:08
redpeony :效率很差,連絡很糟,加上我要辦西式婚宴說願意開兩 09/21 02:09
redpeony :廳給我算一廳人數就好,我就覺得毫無原則的飯店, 09/21 02:09
redpeony :什麼都是人說了算規矩算啥,直接拒絕挑國賓了。 09/21 02:09
redpeony :想問原PO是請多少人?是開一廳還是兩廳? 09/21 02:10
redpeony :看到喜來登只有爛評更證明了我的圓滿婚宴辦在國賓 09/21 02:11
redpeony :是正確的選擇。給妳秀秀~ 09/21 02:11
amberyen :你們太好說話了,餐廳一定是挑軟柿存子欺負。存證信 09/21 07:45
amberyen :函+蘋果+消保官,他們一定生得出位子給你 09/21 07:45
amberyen :什麼五天、三天、明天答覆,這是拖延手法,時間應該 09/21 07:47
amberyen :由你們決定'明天下午五點前回覆,不然就xxx'說到做到 09/21 07:48
amilycat :你們損失的部分要他們折扣在費用裡啊 這是一定要講的 09/21 07:48
sl613 :找蘋果討公道+1 09/21 08:13
iele :趕快找別家替代+找蘋果討公道 對方是大公司 蘋果必登 09/21 08:32
v21233333 :不用等了~先存證給他們~在看明天怎麼回覆!這才對 09/21 08:45
cyh33 :好爛喔!!竟然還跟你們說別組客人罵你們很難聽,這是怎 09/21 08:58
cyh33 :樣的處理方法啊??太扯了吧!就算是真的,有必要跟你們 09/21 08:59
cyh33 :說嗎?是要怎樣?要客人與客人間自己約出來"喬"嗎??!! 09/21 08:59
qazwsx7788or:......喜來登的品質本來就不怎樣了 台北那家也是 09/21 09:02
Agneta :支持上蘋果 訂單有憑有據為什麼要你們退讓? 09/21 09:09
LisaShie :太誇張了,後續補充完畢後列入精華區客訴篇… 09/21 09:10
justaannyy :先問問國賓是否還有場地~~包自助式的也ok唷~喜來登評 09/21 09:19
justaannyy :價真的不高~不用等回覆了~直接找消保官~他馬上就回 09/21 09:20
justaannyy :覆你了~1天都不用等了~一直等下去最後就是你們妥協~ 09/21 09:21
shinewithyou:推樓上 09/21 09:24
netsc :先訂先贏阿, 怎麼會有這種飯店, 這是大陸的嗎? 09/21 09:56
netsc :希望原po別認輸,既然他們要你們不能辦,你們就搞到 09/21 09:59
netsc :他們文定也辦不成,讓這間飯店一次被兩邊的人罵翻 09/21 09:59
netsc :不過飯店這樣算不算詐欺呢? 09/21 10:00
btfy :其實出這種大包就不用談了,直接找律師、換地點,不 09/21 10:41
btfy :然喜宴當天再出包不是更慘。不要自己跟他們談了。 09/21 10:42
historyilin :這種餐廳真是讓他倒也不同情..要改時間怎麼沒有先詢 09/21 10:53
historyilin :問已訂的人?私自改時間,等時間到了才在辯解... 09/21 10:54
dolra :直接找別家餐廳~真的不要等!!給他下馬威阿~!!! 09/21 11:46
ninicole :蘋果就是這時候派上用場的 原PO要兇一點阿 09/21 12:08
ninicole :好差勁的餐廳喔 你先訂的 為什麼還要讓給別人 爛透了 09/21 12:09
ninicole :多出個開銷一定要濫餐廳買單 一定要替自己找回公道! 09/21 12:10
aishidelu :真的好糟喔~趕快先想備案吧,另外一定要跟他們討回公 09/21 12:50
aishidelu :道,我覺得文章看起來是別的客人把喜來登罵很慘吧~新 09/21 12:50
aishidelu :人應該都是要飯店負責,應該不會罵其他客人吧~要是我 09/21 12:50
aishidelu :聽到我訂的餐廳對別人出這種錯也會很擔心到時自己也 09/21 12:51
aishidelu :遇到不好的事Orz 這狀況一定要他們負責和賠償的!加油 09/21 12:51
neawen :你們太好說話了 人家把他們罵很慘就怕了所以來盧你們 09/21 12:53
neawen :直接亮出:媒體跟法律見 反正有簽約了 09/21 12:54
MarianYang :這種事情找記者吧,最討厭犯錯不承認的人了 09/21 13:12
MarianYang :還有建議你,你在談的時候記得要電話錄音 09/21 13:13
MarianYang :以免他們翻臉不認人,認為是你搞錯時間 09/21 13:13
WYchuang :請寫信去喜來登公司的網站去抱怨 有一定程度的效果 09/21 13:17
tlvup :也許喜來登並不是跟另一組客人說是因為自己疏失... 09/21 13:17
tlvup :所以對方才會罵準新娘吧~不過還是先想備案~ 09/21 13:18
tlvup :然後不能這樣就算了...本來另一半也有想在這邊辦 09/21 13:18
tlvup :我們還在找地點,預計明年會結婚~一定要抵制這家!!! 09/21 13:19
MentorX :我是蠻好奇..蘋果真的會理這種事嗎.. 09/21 13:27
meralda :真是爛到爆的服務態度... 09/21 15:42
satanangel :要是我一點趕快找備案,並竟成功機率不高 09/21 19:48
lovy :推樓上 先趕快找備案 然後一邊跟喜來登求償 09/21 19:50
j0819003 :可以轉八卦板嗎?讓水果報跟原PO連絡 XD 09/21 22:57
yswang :如果到最後還是不行,除了訂金,還可要求他們負違約金 09/21 23:00
j0819003 :為什麼別的客人是罵準新娘?? 應該是罵飯店吧... 09/21 23:28
j0819003 :看樣子喜來登在跟其他客人溝通上 是有問題的!! 09/21 23:31
Mizuky :超爛的餐廳 居然是這樣敷衍的態度 09/22 00:09
Mizuky :一定要叫飯店負責幫你們找餐廳 09/22 00:09