[心情] 我心中第一名的喜餅卻讓我客訴了

[gielon (Final Decision? )]

致貴司客服信箱：


我是一個今年要結婚的準新娘，
最近兩個月都在看喜餅，
最喜歡的就是你們家的****。
可是很遺憾地，
我從新竹上板橋喜餅街看貴司****的經驗不好，
回到新竹的門市看，
經驗還是不好。
尤其最近密集地看喜餅，
更凸顯出貴公司門市人員的服務態度問題。



我最近看了不下10家的喜餅，
唯一同時看了貴司台北新竹兩家門市，
但貴司也是唯一沒有打電話詢問我是否要訂貴司喜餅的店家...
更甚者，我經由朋友介紹，
再次打到板橋門市想要下訂單，
但門市人員說忙碌中稍後回電，
從此也是音訊全無。



也許160盒的喜餅只是小單，
但我覺得也不至於受到門市人員從頭到尾不正眼瞧我們一眼的服務(板橋門市的)，
從頭到尾不主動介紹貴司的喜餅(板橋門市的)，
贈品內容等等全部都是我們一一提問(板橋新竹門市皆然)，
她才一一回答，跟別家的積極度真的差很多。



對於貴司門市不電話追蹤的潛在客戶，
客戶自己還打電話回去要再詢問下訂細節卻也不回電，
我不知道這是什麼態度。
這種態度，讓我很猶豫是否還要訂貴司的****，
也許下訂後的服務一樣令人心慌，
也許根本我寫這個信到客服信箱也是石沉大海。
只是我還是想回饋這個問題給貴司。
你們的主打也許不是喜餅，
但你們家的****真的很特別，
只是門市的服務真的很不及格。
就算是郭元益喜餅款式多到DM需要印個幾十張，
喜餅氾濫到朋友說已經拿郭元益的拿到手軟，
但郭元益門市從面對面的服務，
到事後打了三次電話詢問是否要下訂，
都讓我感受到他們的誠意，
為什麼貴司卻給有誠意要下訂的潛在客戶這種沒誠意的服務態度...



我會忍痛轉而考慮我的第二或第三選擇，
畢竟一家不願意對客戶釋出好服務的店家，
我也不知道後續送餅時間是否會delay或者餅會不會出什麼品質問題還得不到solution。
希望你們好好檢討一下貴司門市人員的服務素質。
我本身也是從事業務相關工作，
前線的門市人員如果deliver給客戶的是這樣的image，
我想應該有很多潛力單都已經流掉了。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 106.1.93.7
→ elims       :我覺得如果加上自己的心情+給客服的信會比較完整
推 vikiwei     :是義美的IRIS嗎？我看了一次，過程也好像！
推 doubleear   :說不定這就是人家的政策，
※ 編輯: gielon          來自: 106.1.93.7           (07/16 22:22)
推 smile720    :一直打來關切要不要我會覺得很煩耶！
→ gielon      :重點是我主動打去兩次要下訂沒人要鳥我 囧rz