[分享] 分享婚紗退訂經驗

[jennychou (秀)]

今天親自到了婚紗店詢問退訂事宜
有些事情想要跟大家分享~想要詳細描述~
文真的很長.......請見諒 :P

1.
商談的一開始，我就表明了我的立場，
不是因為婚紗店品質有多差、價錢坑人
而是我自己對於價格有預算、組數有增加的期待
希望能夠將預算壓在4萬加減3~5000
即使之後有要加照片或是請外拍造型師，
我也不想要多過於這樣的價錢，
當下簽時沒感覺，昨天再談過了以後，發現價錢真的只會再提高而已
還有風格的問題，他們棚內感覺比較華麗典雅
而我喜歡可愛俏皮的風格，
所以我並沒有想要用花錢就是大爺的心態談事情
我也不想要瘋狂的壓低價格為難店家(我知道不可能)，
但我因為這個費用跟對未來加價的不安定感感到壓力好大
你們很好，但不符合我的需求，所以堅持解約退訂~

門市小姐在經過昨日和我的馬拉松式的討論
仍可以有耐心的聽我解釋，但表明自己無法做決定
所以請了店面的總監出面和我討論
在我看來，她是個很誠懇的阿姨，
分析我的性格，知道我有所堅持，所以很難改變決定
於是推出不同組合更優惠的價格，(可我昨天根本砍不下來= =)
強調北部和中部的品質差異~用剪頭髮和衣服品質做例子
也說他們的攝影師、造型師多麼優質
相本品質和照片拍攝後也會保證滿意
強調她自己是念藝術，有美的堅持；是技術者，不懂賺錢
我擔心外拍的造型師價格，他們可以跟我討論景點，
讓我在4~5套服裝中(內+外)可以不要使用外拍造型師，
之後甚至可以一張照片都不用加挑，就是想避免我有加價的壓力
希望我可以感受到他們的誠意，接受好的服務，
當個開開心心的新娘子並且能夠在之後還能介紹客人來
...
在過程中，我一直感覺很難受...
我不是要去為難他們的，我並沒有要求他們要再開個滿意的價錢給我
我覺得他們很辛苦，其實面對我這種新人，投資報酬率一定很低
但是他們還是花了很多時間在說服我
我跟他們說明了我內心所想的組數和價格(但他們不可能給我)
再想到一個方法說：就還是先退我訂，
我明白你們的好跟用心~但我真的都沒有做功課，我想要多方考量
如果真的覺得你們很優質，開的價格很合理~我會再回來的!!!

3.到這裡！！(辛苦大家了XD)
要先感謝大家提供參考文章以及強調心情要堅定的心態
真的幫助我很多很多~以下就我所做的準備描述
首先我詢問了消保專線，提供我消保法第19條為依據
"得於收受商品後七日內，解除契約，無須任何費用與價款"
再加上在婚紗展是被拉進聽婚紗事宜(非主動踏入店面)
且並"未提供實體商品(婚紗)參考，僅憑照片、DM"
只要有這一點，如果他們不同意全額退款，就可以寄發存證信函

4.回到婚紗店~我堅持我保有我七天的消費者權益
而他們可能真的發現沒辦法~臉整個垮下來
聲明說：我們真的很不想要這樣子講話...
他們自己婚紗公司也有自己的律師團，
而且主張婚紗店門市有打電話給我(事實上我回想，電話是我們自己打去的@@)
他們表示這樣的話服務就已經開始，就不可能這樣全額退款~
(我到當時已經去了第二次店面，連一件實體婚紗都沒看到)
如果要退的話，他們的婚紗工會有一個價格~
不是退80%，而是退到6.7成...(驚!)
但我堅持那個法條，主張消保官告訴我可以全額退費
他們就說：那不然就照程序走！
我頓了一下，說好，那我們來討論一下你們的什麼退訂程序
然後他們回應說：就照你的，反正文來了我們會有回應
你要請消保官來，那我們就在看消保官怎麼說，他說退多少就多少
我就說：你們應該要先跟我討論你們公司自己的退訂方式吧!?
可是總監起身就要走說：我們不談這個！(傻眼!!!)
我冷靜下來說：剛剛門市小姐講說退訂的事宜她無法處理，
所以才請你來談，現在你不願意談就要離開
這樣好像不太對，我們好好談你們的退訂方式
他們仍不顧我堅持不談，我就只好趕快打電話給1950
幸好是同一個員工，所以她可以立刻清楚狀況~
我就說：他們不給退！
消保那問：怎麼會不給退！原因是？(詢問原因)
門市說：我們現在什麼都不會說...(此時總監已經離開)

經過一連串消保的詢問~她建議我立即去寄存證信函
(我有在門市面前拿出，先備好且查好郵局位置)
很幸運的~9/7下訂，9/14也就是今天~剛好七天
而且補班日的關係，郵局有開到五點半!!!
在我衝來衝去的時候，我被奪命聯環摳了約10多通電話(間距大概10多分鐘的事)
其中有四五通是婚紗公司，和我男朋友
但我怕錯過寄存證的時間，所以不予回應
成功寄出後，結果他們說可以退費，而且是全額！！！
希望我可以現在過去處理相關刷退事宜
真的是何必阿...非得要強硬到這步(我是希望好來好去的阿~~)

這是一次很好的經驗，謝謝這間婚紗公司
讓我可以在這裡分享~千萬不要被婚紗展的甜頭給昏了頭
婚紗還是必須要自己親眼見到(棚內外拍風格、婚紗、包套內容...等)
在審慎的考量下做決定~
也千萬不要一時心動付了全額的錢，真的會後悔，而且搞得沒退路
保障自己的權益，五天內都是你的合約鑑賞期，
如要退費，也要動作快，越慢能成功的機會和拿回的錢越少

總監說自己身為技術者，都很難賺很多錢，希望新娘子都開開心心
我不怪她~她真的花很多心思在說服我!
但實際上最後她選擇的方式仍是撕破臉，選擇不開心...
也才讓我知道外表看起來的誠意面具下還是藏有著利益的~
希望大家不管在做任何結婚事宜的決定
都是經過多方考量下，選擇最符合自己需求的~ :)

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 114.44.194.211
推 louisachang :恭喜你!!! 我最近也是婚紗的事情跟本來拍照的地方
→ louisachang :有些"事情" 我的感想就是 真的要懂點法律再去談
→ louisachang :所以像你這樣的分享真的很重要!!
推 nena        :推很實用！
推 flypighead  :推薦，非常實用~~~~
推 DORIS3      :很棒又實用的經驗分享！恭喜你退訂成功
推 foxpig      :恭喜你，也相信你的堅持是對的，也祝你在預算內找到
→ foxpig      :喜歡的婚紗
→ jennychou   :希望大家找到自己喜歡的婚紗~另外，請一定要帶個朋友
→ jennychou   :陪伴你去~我昨天是自己孤軍奮戰...真的很難脫身= =
推 duinal      :好理性!
推 Mozai       :恭喜，我就這怕盧才不敢訂婚紗公司改找工作室
推 youning     :我也有退訂的經驗!也是婚紗展下訂的慘痛領悟啊....
→ youning     :如果是一個人去的話可以把責任推給老公
→ youning     :就說是他真的很不喜歡，覺得東西都不太對不是他想要
→ youning     :最好是提出他不能在服務過程中為單一客人改善的
→ youning     :服務內容(如：棚景不喜歡)因為像攝影風格、衣服她們
→ youning     :都會說可以為了你特製什麼的話術...
→ youning     :再來就是一定要找消保官，申訴後政府單位會委由
→ youning     :商業司來進行處理，要求婚紗店要在收到公文後15天內
→ youning     :與消費者進行協商，若是15天後消費者仍不滿意
→ youning     :將會另約時間至消保官辦公室進行面對面協商
→ youning     :我當時就是已經走到這個程序，而且協商當日婚紗廠商
→ youning     :還沒有出現....整個超想哭啊!!
→ youning     :後來婚紗廠商在當日才又打電話跟我說她們已經幫我退
→ youning     :刷了，所以以為不用去協商之類的藉口
→ youning     :(之前都沒有一通電話告知說已經退刷啊....)
→ youning     :另外提醒一下，如果廠商真的很惡質，一直擺爛不肯處
→ youning     :理的話，政府也只能在"網站"上公告廠商名單而已
→ youning     :並沒有很實際的罰則，所以還是下訂婚紗還是三思而後~
→ youning     :行啊~~
→ youning     :(好像應該要回文XDD)
→ jennychou   :哈～想清楚分享自己的經驗阿！後來新娘妳有成功退訂