Re: [心情] 婕詩line客服讓我心情複雜

[awn0519 (awn)]

※ 引述《a11250 (覆盆莓千層派)》之銘言：
: 10月初看了不少學姊的分享
: 決定鎖定幾家婚紗公司
: 一開始在10/4加了婕詩官方line
: 很客氣詢問價格方案等等細節
: 用語都是請、謝謝、請您等等
: 後來因為想直接看禮服
: 打去婕詩問能不能約現場諮詢
: 得到沒有空缺時段+需填線上表單的答案
: 所以再填了一次表單
: 也告知線上客服這件事
: 之後終於在這週和男友決定婕詩方案（期間陸續看了其他婚紗店和做線上功課）
: 也和客服來回溝通可能拍攝時間
: 於是在昨天終於決定用婕詩某價格方案，順便要攝影師作品
: 客服截圖之前對話表示已經傳過一次連結
: 然後.......
: 我看到客服的截圖
: 官方line竟然把我的名稱稱為
: 「line吵很久/*9800/我的名字」
: 本來已經決定這家了
: 看到自己的名稱被內部客服用有惡意的方式取名
: 突然覺得心情很複雜
: 自認為一直很有禮貌，只是來回和客服10/4-10/24溝通細節
: 就被說吵很久......
: 是我太在意嗎？
: 是否就大度無視直接下訂付錢？
: 第一次遇到這種事
: 請大家可以的話給個意見...TT
: -----
: Sent from JPTT on my Asus ASUS_I01WD.


本來以為是我們自己的問題，沒想到也有人遇到類似的狀況。我們其實也是看Ptt上學長
姐的推薦就選定婕詩了。從預約到當天下訂其實都沒有什麼狀況，我們也很乾脆的就付訂
金了。過幾天後我們在Ptt上看到禮服拍賣，想說租借禮服的費用怎麼會比二手禮服貴，
本來想說是不是品牌比較好所以租借的費用較高，所以詢問了婕詩禮服的問題，隔天我們
去婚宴場所確定時間後，那邊的專員也跟我們說了一些婚紗的狀況，包含攝影當天的餐費
，說有些攝影師的餐費我們不用準備，因為準備了他們也不一定會吃之類的。

種種我們有的疑問，我們詢問了婕詩，然後婕詩就爆炸了。主要我們問，1.伴娘服有沒有
機會可以送，2.人員餐點是否需要我們準備，3.禮服問題。文字敘述就差不多這樣。這些
其實也都是婚宴人員跟我們說可以再跟婚紗工作室確認的，之後婕詩開始對我們酸言酸語
，如同鄉民回覆的一樣"說我們功課做不夠，希望我們退訂找別家"之類的……

事後我們反省覺得禮服的用字可能不恰當，給對方感受不好，之後也說我們沒有惡意，算
是跟他們致歉，也電話聯繫過，但婕詩態度還是很高傲。我們也想說當面說比較不會產生
誤會，但回覆就是"建議線上諮詢，有文字留存"。之後合約就email來給我們自己看，簽
約前還一直說"希望我們退訂，怕我們期待太高有落差之類的"，最後才又說要我們一定要
當面來一趟，因為我們對合約有很多疑問，明明之前詢問何時有空時都拒絕或是說沒空，
而且我們看完合約後也只說好沒多問什麼。

在結婚時去挑戒指、喜餅、婚宴場所等等，遇到的服務員很多種，雖然不見得多有禮貌，
但也不至於會讓人不高興，婕詩這種我們也是第一次遇到。我想我們並不是奧客，也許問
題多了點，但這也是婕詩自己說的有任何問題都可以問……我們也都是盡量配合，婚宴場
所晚上確定後隔天也跟婕詩回報，但也被說因為我們確認時間晚，導致合約比較晚打出來
...真的覺得滿無辜的，況且我們也沒怪罪婕詩合約晚出甚麼的。希望後續不會再有甚麼
狀況~以上狀況見仁見智，也許有人喜歡婕詩覺得很棒，但我想服務也是很重要的一環。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.25.83 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/GetMarry/M.1604388037.A.DBB.html
※ 編輯: awn0519 (49.216.25.83 臺灣), 11/03/2020 15:25:23
推 chuyanchu   : 這種服務態度我不行！大家又沒結過
→ chuyanchu   : 婚不能抱有疑問嗎～～～
推 zusammen    : 花那麼多錢結果連問問題都不給問？
→ zusammen    : 這間我不行
推 awajireika  : 想問租借禮服比二手禮服貴？我以為
→ awajireika  : 租借費用本來就比較貴 是我認知錯誤
→ awajireika  : 嗎
推 AngelaFaye  : 反正是那個不知道存不存在的工讀生
→ AngelaFaye  : 錯～
推 ilyuminjose : 他都要你們找別家了 這種服務態度
→ ilyuminjose : 真的很不行耶
推 nacy204327  : 為什麼不乾脆退了啊 什麼鳥態度 婚
→ nacy204327  : 紗店超多不要將就 有夠誇張
推 ornot       : 可能婕詩只想當the one吧ㄎㄎ
推 reena6190   : 好扯哦，大家都第一次準備當然會有
→ reena6190   : 疑問啊
推 time1308    : 我比較有疑問的是，為什麼大家碰到
→ time1308    : 這種的服務態度，都還是要下訂跟簽
→ time1308    : 約啊XD
推 hypocriteee : 跟樓上一樣疑問,她這樣你還下訂...
推 verletzter  : 我比較疑惑婚禮攝影師要不要用餐，
→ verletzter  : 為什麼要問婚紗工作室呀？直接跟攝
→ verletzter  : 影師確認不是比較快嗎
→ GaNH3       : 到底為什麼態度這麼差還要簽約…錢
→ GaNH3       : 太多？
→ Derrick906  : 裝睡的人叫不醒啦
→ qwemnb      : 不懂都這樣了為什麼還要簽約
推 bestandy1044: 真的爛
推 cheece11123 : 可能有什麼走出去就沒這種優惠的鳥
→ cheece11123 : 說法哈哈哈哈哈
推 iris1989    : 當局著迷吧
推 chia5720    : 呼叫工讀生快出來擋刀中...
→ joanke      : 工讀生不太可能敢這麼直接的回客人
→ joanke      : 吧......前面感受都不好還要下訂 在
→ joanke      : 上來抱怨也是很怪
推 aeiou1015   : 她們服務態度那麼糟糕了,幹嘛還給她
→ aeiou1015   : 們賺…
沒想到還蠻多人回應的，很多事都是見仁見智，有人覺得好也會有人覺得不好，那時當下
我們的確是覺得很不好受，但現在都已經過了，回頭看也已經釋懷。如同一開始所說的，
本來以為是我們自己的問題，也是剛好看到有人打了這篇文章有感而發。覺得自己可能也
是被改了難聽綽號只是沒看到……

幾個大家有的疑惑說一下
1.禮服問題，因為我們非從事婚紗業工作，也是用自己的方式理解，當時在討論買車，也
就用租車和二手車的想法去解讀，所以才會覺得奇怪而詢問婕詩。可能這是我們自己的問
題，不了解行規。
2. 我們是在還沒發生狀況時就當天下訂了，雖然事發後說可以退，但當時評估，因為婚
期接近也還有很多事要忙。店家也是知道這狀況的，是不是因為這樣說可以退訂並不清楚
。而我們也想說可能是自己的問題，就相信婕詩好好合作就好，也就沒有再多說什麼，只
是看到這文章又想到當初的狀況……如果知道有人也遇過類似的狀況，我想我們當時也會
退直接訂。
3. 婕詩我們是包套的，所以攝影師那些我們當時都不知道是誰，也無從聯絡，只能詢問
婕詩。

以上只是經驗分享，無意筆戰。客觀說也許婕詩真的有專業厲害的地方，不然也不會有如
此多學長姐推薦，我們也覺得當面服務時人員是客氣和善的，但line的回覆就真的讓人難
以接受……
※ 編輯: awn0519 (101.10.7.50 臺灣), 11/04/2020 17:12:34
推 serenalee   : 都要你們找別家了還不換？？我才不
→ serenalee   : 要低頭消費呢
推 zusammen    : 可以理解當事人的心情，都已經挑好
→ zusammen    : 婚紗了，當然希望能順利完成拍攝吧
→ zusammen    : 不然等於是又要從頭來過啊
推 lavenderbox : 樓上有些人提問也很尖酸，為什麼
推 pacificica  : 為什麼這種態度你還會下訂啊？！
推 icePtt      : 為什麼要去質問受害新人，下訂的原
→ icePtt      : 因可能有很多不得已，辦過婚禮的人
→ icePtt      : 多少懂得吧？而且每個人感覺強烈的
→ icePtt      : 項目都不會一樣，好心分享心得還要
→ icePtt      : 被酸。
推 linda0208   : 我也想過退訂，但婚禮不是只有婚紗
→ linda0208   : 一環，而且我覺得發文已經對廠商有
→ linda0208   : 了影響，原Po應該跟我一樣只想趕快
→ linda0208   : 弄完
推 rhapsody0819: 籌備過程發生的任何雜事真的都會很
→ rhapsody0819: 焦慮沮喪~我懂原po那種只想趕快順利
→ rhapsody0819: 辦完婚禮的心情，原po拍拍！
推 ornot       : 新人事情太多又有時間壓力，真的比
→ ornot       : 較難為