[分享] 不推台中旋轉木馬婚紗

[anne211087 (季生藻)]

有無接受廠商優惠、折扣、利益: 無

優惠、折扣、利益內容: 無   (需回答給後輩參考的福利用)

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以下是預約三次失敗落落長抱怨文

我本人沒有看過現場禮服

但不管禮服品質多好 都難以挽回糟糕的服務品質


本人是年中要在台中宴客 平日在南部工作的準新娘

目前準備找宴客用的白紗禮服

無奈因為回台中的頻率不是很高

而個人挑衣服又很信任自己妹妹的眼光

所以有先請住在台中的妹妹去過旋轉木馬門市參觀 並了解禮服租借的方案

而聽過妹妹的回報及版上大家的推薦文章後 我興匆匆地打電話去旋轉木馬...

-------星期一------------------------

致電聯絡當時接待我妹的某A小姐

電話中我向某A小姐表明要約週末時段試穿禮服

但因為旋轉木馬有個很特別的服務方案是試穿婚紗包妝髮服務

所以某A小姐跟我說妝髮新秘週末的時間可能需要再確認一下

而我也提供她兩個相隔約隔二周的甲乙週末時段 請她確認好後擇一

她說確認好後會回覆我 順帶地也向我推薦了她們加三萬九的棚拍加贈方案

電話掛畢後 我想到個關於三萬九的問題

因為怕自己忘掉所以在旋轉木馬臉書粉絲頁留了私訊給她們

(有先簡單表明自己何時電話連絡過 也註明了姓名)

但等了幾天 私訊沒有回應 沒有已讀

說好的電話回覆也沒有回覆

------星期四------------------------

等了三天   我想可能粉絲頁可能沒有人定期管理

所以再度致電旋轉木馬 也是轉給某A小姐接聽

某A小姐說新秘週末時間很忙 還無法確定  等確認後再回覆我

我也跟她說粉絲頁私訊沒人看的事情

她還很驚訝地回覆我:

[怎麼會這樣呢?我來檢查一下 阿 真的有 我看到了 不好意思

我會再打電話回覆你 並且同時以私訊回覆]云云

因為某A小姐的聲音很好聽 態度也很誠懇

我想馬有失蹄人有失誤 就等她回覆吧

無奈  說好的回覆還是遲遲沒有出現

無論是電話 或是臉書私訊 完全沒消沒息

時間又默默過了幾天

---忍到星期日晚上---

被放鳥兩次的感覺著實很糟 特別是有人一而再再而三保證會回覆你的時候

私訊留言沒人回 我在粉絲活動頁面留言總可以了吧

所以我便在粉絲活動頁面當時最新的一則貼文留言

[ 哈囉,我兩次致電又留私訊請教預約事宜 雖然兩次電話中小姐都答應會盡快私訊回覆,

  但從週四到現在完全沒有回訊更枉論回電.

  如果時間不便,直接回覆即可,但這樣裊無音訊,著實令人費解妳們家的服務品質. ]

怎知以為平常沒有管理的旋轉木馬粉絲頁面 竟然30分鐘不到就有工作人員回我留言

神奇出現的高效率

-----隔週週一下午-----

總算 接到旋轉木馬工作人員的電話

結果劈頭第一句就先問我:小姐你之前有打電話過來嗎?

內心忍不住想問她有沒有看到我在旋轉木馬粉絲活動頁面的留言

原來這次打給我的是位W小姐 而我也從善如流簡述了來龍去脈

結果W小姐說抱歉抱歉 我們只是工作室規模

遇到假日或有客人的時候人手比較不足云云

當下聽到 內心忍不住翻白眼

請問記住並且回覆客人的問題 應該不需要到什麼百人公司規模才能辦到吧

我只是想單租禮服來預約試穿

如果真的是要拍婚紗照 這麼多細節需要溝通接洽

不知道旋轉木馬是否也是用這種態度或所謂的工作室規模來處理嗎?

雖然當下內心白眼很多 但我還是耐著性子問她之前週末預約的事情的下文

殊不知我一問試穿預約的問題

W小姐馬上回覆我說:[不管是在外縣市還是在國外的客人

工作室規定都是得親自到場詢問了解後才能約試穿]

這已經不是翻白眼能夠解決的問題了

這位W小姐除了搞不清楚我之前接洽的狀況 還忽然拿工作室規定出來

現在到底是某A小姐在耍我 還是W小姐在呼嚨我

我當下也只能很不高興地回覆W小姐:

之前某A小姐接洽我是已經進行到預約試穿的狀況 怎麼換你就換標準了

如果新秘沒時間 我也不在意妝髮的bonus 試穿禮服才是重點

請幫我確認試穿禮服的時間 (並且再次表明我想預約的時間甲乙)

也請她務必回電或是回私訊給我

W小姐聽到我的問題 則是不斷重複說 這樣我可能要問一下工作室喔 x N

就草草結束了這次通話

-------大概是隔天 也就是週二---------------

旋轉木馬回覆我臉書私訊

致歉之餘不忘重申

[不管是在外縣市還是在國外的客人都要親自到場詢問了解後才能約試穿]

並且跟我說他們已經幫我安排了丙週週末的時段去試穿

老實說我真的很傻眼 我前面講一再詢問表明想要預約甲週乙週的時間

旋轉木馬竟然完全忽略 自顧自地幫我約了丙週

我可不是週末所有時間都只為了到旋轉木馬試婚紗耶

怎麼可以這麼不尊重新人的需求呀? 為什麼??

內心充滿了傻眼  卻又不想被當作奧客

所以我以私訊回覆旋轉木馬 丙週時段無法約試穿 我之後再另外找時間預約

旋轉木馬之後則是回覆我 大意就是很抱歉呀 希望以後還有機會服務之類的

------時間來到上週末--------------------------

因為旋轉木馬事件 讓我一肚子傻眼

乾脆讓尋找婚紗之旅暫時停擺 專心處理其他事情

相隔幾週後 我看到GM版上又有推薦旋轉木馬的文章

一時腦波弱 第三度打電話預約試穿時間

這次接電話的小姐完全沒有說什麼

[不管是在外縣市還是在國外的客人都要親自到場詢問了解後才能約試穿 ]之類的話

還非常爽快地約定好6月底的週末試穿婚紗

反倒是我心驚驚地問她不用向新秘確認時間嗎?

結果這次的小姐豪邁地說不用

看來這次應該會有好結果了吧

怎知樂觀的太早

-----昨天 週一下午-----------

我忽然接到一通電話

我:喂  你好

女:你好 這裡是旋轉木馬 你這週六有約要看婚紗喔^.<

我:ㄟ......不好意思 我有約預約 但並不是這個週六

女:喔? 是這樣嗎? 可是我們這邊是記錄這個週六耶

我:這可能中間有什麼誤會 我是約六月底的週末

女:那我另外幫你約 你是那一週的週六要過來?

我:我可能要看一下行事曆  你們都沒有預約紀錄嗎?

女:目前這邊沒有看到耶 不然再麻煩你確定好再跟我們說喔

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我至今仍無法理解旋轉木馬 妳們到底發生了什麼事

妳們的服務小姐是被間諜滲透了嗎?

還是我在不知情的情況下得罪過妳們老闆

只有我遭受這種莫名其妙的待遇嗎?

為什麼可以這樣一而再再而三的發生預約失誤的問題?

我把這段經歷po上來也算是奇文共賞 旋轉木馬奇遇記

如果認為我是奧客 大家推文打臉沒關係

但若是有人也和我有一樣感到不可思議的

又假設你剛好認識旋轉木馬老闆的 拜託他們快點檢討改進吧

以上 謝謝大家

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.215.146.166
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/GetMarry/M.1433264778.A.EAD.html
推 kaoie       : 我也曾FB私訊,沒下落,但是填寫預約單很快就mail回
→ kaoie       : 覆了～原po真的是比較倒楣了點，但是他們服務態度真
→ kaoie       : 的滿好的耶～
推 kaoie       : 原po拍拍～
推 clement1016 : 真的蠻衰的
推 wicca       : 不同人態度有差+1 打電話去預約也是被要求先去現場
→ wicca       : 看，沒有喜歡的話不要浪費彼此時間...對遠距的客人
→ wicca       : 真的很不方便。
推 ruying      : 運氣真不好，感覺頗差，辛苦妳了……（拍拍）
→ ShiningRuby : 這家大概不愛接遠距客人吧?
推 cears       : 你真的運氣不好，我只說要單租ㄧ件他們態度還不錯，
→ cears       : 但要跑ㄧ趟才能約試穿是很麻煩
推 momo00228   : 最近去試穿,感覺不好+1
推 murmurduck  : 奇怪的是工作人員一直搞錯日期，這樣幹嘛預約
→ shyanrou    : 雙方都有責任吧~工作室交接&回覆速度有需要再改進
→ shyanrou    : 原PO使用多種管道聯繫雖立意良善 但也難免造成混淆
→ shyanrou    : 我們從接洽到拍攝 倒是都覺得服務真的很好~
推 jowesley    : 他們家人真的不多，我反而覺得妳換太多管道，卻沒
→ jowesley    : 有想過他們並沒有人力24小時去追蹤每種管道，我去
→ jowesley    : 旋木兩次座談會，發現他們的婚紗客人孩子都三四歲了
→ jowesley    : ，還是把旋木當成自己好友家在往來，我想這是他們
→ jowesley    : 把每位往來的客人當成自己好朋友在對待。
→ anne211087  : 可能我有盲點吧，我主要就是以電話連絡呀。中間私訊
→ anne211087  : 留言一次，但旋木確實沒回我電話，從而我才會打第二
→ anne211087  : 次電話確認，結果答覆還是沒確定好新秘時間。電話
→ anne211087  : 中我問旋木小姐是否沒人在看私訊，也是想確認她們家
→ anne211087  : 要怎麼聯絡比較方便，是小姐自己不好意思才一再保
→ anne211087  : 證會電話+訊息回覆我。說實話兩次被放鴿子後，我也
→ anne211087  : 不想再打電話過去。但很好奇他們粉絲頁到底有無在
→ anne211087  : 管理，才留的言，也才終於得到主動回覆，雖然答覆
→ anne211087  : 的內容和之前接洽有差異。但請問他內部管理橫向溝通
→ anne211087  : 有問題，是我要負責嗎？請問我第三次預約，旋木自己
→ anne211087  : 紀錄錯誤，也是我的責任嗎？
→ anne211087  : 況且我並沒有要求她們24hr on call，中間都相隔好幾
→ anne211087  : 天……
※ 編輯: anne211087 (49.215.148.112), 06/03/2015 18:36:52
→ anne211087  : 對不起，我樓上兩位看到推文覺得自己很冤枉，忍不
→ anne211087  : 住想辯駁。搞不好旋木家的小姐也覺得自己很冤枉。
→ anne211087  : 雖然自己遇到不好的經驗，但還是有不少人經驗蠻好
→ anne211087  : 的。我也要振作起來找禮服（握拳
推 jowesley    : 說不定你的命定完美婚紗不是旋木!因為我最後也不是
→ jowesley    : 選他XD 但是要不是旋木，我不會有這麼多美好的經驗
推 CRYM        : 拍拍
推 t52195210   : 之前曾經在他們粉絲團留言，確實是滿久才回覆
→ shyanrou    : anne大，抱歉~讓您有不好的感受。祝福您能早日找到
→ shyanrou    : 命定婚紗~ 一起當快樂的新娘 :)
推 jenny0204   : 原po我懂妳 改天再來分享海外新娘血淋淋奇遇記
推 yabepipi    : 辛苦了！遇到這種事真的蠻冤枉！拍拍！
推 ciw15       : 原po真的運氣好差，不過既然還有試穿的預約就好好挑
→ ciw15       : 禮服吧～旋木是很貼心的團隊的，甚至願意用公休時
→ ciw15       : 間幫忙搞定我那謹（ㄇㄚˊ）慎（ㄈㄢˊ）的未來婆婆
推 mingchao    : 以過來人的經驗來說，選擇他們運氣要很好，心臟要
→ mingchao    : 很強，不要遇到突發問題就ok,出包的話就問題很多了
→ mingchao    : 。有興趣在私訊聊聊
→ dinotwo     : 台灣服務業真難做，尤其是標榜幸福的婚紗業，人家
→ dinotwo     : 幫你做了99件事，但只要有一件稍不合意，就全盤被否
→ dinotwo     : 認，幸福都不幸福了(不是說原PO，純粹有感而發)
推 cfocus      : 搜到了  耶  上上樓的還真懂的 感 恩
推 cfocus      : 原PO也真妙，服務是要費用的，看來你連工作室的門都
→ cfocus      : 門都沒進去，就能說成這樣。真是花錢是老大+玻璃心
推 cfocus      : 如果下訂了說成這樣比較說的過去吧
推 tgl2013     : 樓上有事嗎，沒事罵別人玻璃心什麼的呀？
推 tgl2013     : 連預約這種小事都處理的這麼糟，請問婚紗拍照需要
→ tgl2013     : 溝通、注意的細節這麼多，請問“付錢”後的品質就
→ tgl2013     : 能瞬間變成值得信賴嗎？
推 tgl2013     : 何況付費才能寫心得文嗎？沒付費就不能推薦/反推喔
→ tgl2013     :  ？
推 yivtfa      : 之前聯絡接待的小姐可能有些狀況，我們拍完後也是
→ yivtfa      : 拖延了一陣子，後面新來兩個都還蠻不錯的。我真心
→ yivtfa      : 覺得，找工作室拍照，新人自己要有想法跟準備，不然
→ yivtfa      : 結果會跟別人有點落差。選旋轉木馬的重點是因為禮服
→ yivtfa      : 真的很美^^