[分享] 有關南部某知名樂團的服務態度~(請小心)

[zerodot (真想再去北海道*^_^*)]

   我先說: 認識我的人都知道我是個婚禮主持人兼婚企，所以我要發這篇文非常掙扎。
因為會被誤會是要推薦廠商，或是同行在攻擊同行，但我在這說: 真的沒有!!!
而是因為，我真的覺得婚禮當中每個工作人員都非常重要，而新人的回憶只有一次
所以，沒有什麼比得上讓新人能夠開心還重要，想必: 當然~~服務態度絕對是最重要的。

   前天，我的新人開開心心的在寒x美饡會館，這場婚禮在原先我們做婚禮企畫及設計時
我們都知道當天一定會行程稍趕，還有一些無法控制的因素，所以..如果能事先將這些
不確定的因素能夠多設想很多應變方法，婚禮也一定而且是一定會順利。

   回歸到重點了。

   這是一場可以說是一半基督教的婚禮，所以婚禮當中，充滿了神聖氣息，也當然了
有很多個橋段是要安排演唱詩歌的表演，所以請職業的婚禮樂團及樂團在這場婚禮中，
絕對是很重要的角色。 而我的新人原先在親戚的介紹下要從台中請來比較基督教的樂團
但是因為台中跟高雄實在太遠，而且這個樂團是由三方人馬組成的，要妥協三方加上我，
其實是很困難的，但因為我把我的新人當朋友，所以我願意做任何的配合。
但後來，總而言之就取消了台中這邊的樂團，新人們決定請在高雄的樂團，比較方便。
時間緊急下，而且大日子廠商早就被預定一空了，但是我還是很有耐心地一通一通打過
高雄的婚禮樂團，最後終於找到這團 ((XXX有關的))...卻讓我在婚禮後，很後悔
引介到這樣的樂團給我的新人，雖然新人人很好表示只要順利完成就好，但是我真的很氣

   既然，我剛剛有說，這場婚禮因為是有很多要獻唱詩歌的部份，所以樂團很重要。
但是，在婚禮前，新人及新人家長，都希望當天的工作人員能夠早點到會場彩排，試音。
所以也請教過她們是否能夠早點到?  但她們總是拒絕配合，還甚至跟我講，通常是沒有
在提早到的，有些大牌的樂師，甚至只有在婚禮開始前幾分鐘才有可能會到。(這我知道)
但是，如果新人方面有要求，是不是能夠彼此互相配合一下??? 她跟我說:
老師都是算時薪的，所以最多只能在11點到。 於是主婚人也接受好: 11點到大家來彩排
並且試唱，看看能不能搭配得了? ((因為婚禮前完全沒見過樂師~也沒ra過))...
結果呢!!!~我們在當天，就滿心期待，我當天九點多就到了，到達會場我就跟我的助理
在幫忙會場佈置等等的setting ....時間也來到11點了，嗯!! 要開始工作了。

   結果，我們一直等，(樂團搭的音響大哥都已經早來準備好在做standby了))
那我們的樂團呢???? 主人家爸爸要獻唱，一直來問我: 樂團人呢?????????
人呢??? 我們不是前一天還約好說~~11點要做總彩排嗎????

   後來遲到的問題，我們就想辦法處理掉了，但是接下來更糟的事又發生了
事先有跟他們說過，有親人要借耳麥...她們也是拒絕~~大概就說~什麼耳麥音質會很糟..
等等....於是要表演的親人還是很堅持要耳麥，然後有點不悅的口氣說:
如果不能借他們耳麥的話，要提早講，讓他們能夠趕快再去想辦法準備出來。
結果，又跟遲到的問題有相關了(((遲到真的是大忌)))...表演的親人想要問樂團老師
看看有沒有辦法解決????  但是老師呢????...樂團老師呢?????.....
結果，後來是表演的親人直接去找音響大哥想辦法，也順利解決了，就是要表演時，先將
樂師的耳麥借給他們使用，......這算非常緊急的應變了。也感謝音響大哥幫忙解決。
但是，不曉得是不是這個因素，樂師來了，非常的不高興音響大哥借親人耳麥的事...

最糟糕的來了，不曉得是這件事不爽，甚至不爽我，她說她們來會場的時候，要找主持人
溝通，根本找不到主持人我，(((我心裡想，你們遲到，然後還以為主持人很閒嗎???))
結果，整場某樂師擺臭臉，臭到一個不行。 ((演奏作品姑且不論，但你擺臭臉..就很糟))

因為她們是透過我才牽成的，(((我本來想說配合得好，以後我們可以互相商業交流))
當場我跟餐廳的主管經理，全部都對這團樂團很感冒，直接跟我說~~以後千萬別找她們了。

好吧，算是我雞婆了點，我總覺得是因為我引介，所以她們這樣的服務態度，我也有責任。
於是，我打了電話跟她們當初接洽的業務說這些情形，我說老師很專業這個沒錯，但是
服務態度才是最重要的，(((我還拿拍婚紗的攝影師的例子來給她聽))..
婚紗作品拍得很好很重要，但是如果服務態度不好的話，那拍得再好也沒用，惹新人不開
心，這一定是很糟的呀!!!  這不是服務業嗎???...
所以我希望會後，她們能夠打個電話給新人致個歉意((我當天為她們倒歉幾次!!?))
結果，那位業務就先跟樂師討論(((想必樂師也講出一堆對我不好的話語)))....
然後她說她也有打去餐廳問當天的情形((這剛剛餐廳經理跟我證實，是她自己掰的吧!?))
然後就說: "當天樂團表現得很棒!!! 是主持人很爛!!!".....我聽到整個飆淚...
不過我也是服務業人員嘛!!!? 我會虛心接受的....而且沒什麼比讓我新人開心更重要的


婚禮中發生了很多臨時大爆炸的事，但我們跟現場主管及其他工作人員都很順利的解決了
新人也很開心的完成婚禮，但是我在會後自己檢討自己時，總會覺得因為這個服務問題，
會讓我心裡很難過.....還好想到會後時，所有親人朋友對我的感謝以及打氣鼓勵，讓我真
的很感動。 也覺得我不該為了別人的服務不好來傷心。


真的很感謝當天所有工作人員((除了這團裝屎臉的樂團外))!!!

所以，我也將這樣的經驗，上來版上分享給大家。((這可說是地雷嗎??? =.=))

千萬別被華麗的表面(((她們有非常華麗的店面、跟網頁))..給相信了。

所有的因素，真的服務態度決定了一切。 網路上的評價有一定的參考度。
一定要勤勞爬文，多看，有時候她們擺出來的作品可能是修飾過的，所以參考度也不太準
但是有過不好的評價的話，一定要注意，(也別說服自己說，一定不會發生在自己身上))

還是一定要見過面、聊過後，看看是不是磁場相合?  如果不好，就別勉強了。
雖然，我知道服務有可能是兩面的觀感(有人覺得好，有人覺得不好))...
但我知道，有沒有用心的服務，新人跟雙方親友團，感受最深，也一定能夠感受得到!!!


在這，還是祝福GM版的每對新人，都能開開心心得完成幸福大事!!!

一定要幸福唷^^




PS:  如果有想要知道是哪間樂團的話，再麻煩新人私信問我^^



--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.227.15.224
※ 編輯: zerodot         來自: 61.227.15.224        (12/04 12:54)
推 Saddy       :謝謝你的提醒~
推 mimim       :想起我結婚那天的樂團,交待過了還把我名字念錯.瞎!
推 bule26      :沒錯!態度不好就先打大叉了~
推 pinkjia     :真是糟糕
推 sapoten     :擺臭臉真的很糟 冏
→ zerodot     :臭臉跟不笑~~應該還差蠻遠的~也很好區分吧
推 MyEvan      :在新人婚禮上擺臭臉是大地雷!
→ IAMBB       :不好意思!!~請私信來問好嗎??
                                     12/05 10:21
※ 編輯: zerodot         來自: 61.227.49.198        (12/05 11:46)