Re: [分享] 反推太一國際旅行社

[ucc506 (我思故我在)]

我也是同團的，也來發表自己的觀點，當初會選擇太一，是有2對朋友推薦，所以直接
報名參團。

1.針對出發前一天晚上接到業務通知5月羅馬機場大火改班機，理所當然的改班機固然
要配合，但卻感受不到誠意，就回「我們也是剛收到通知，也沒辦法!」個人認為若真的
是機場因素，也能諒解，但好得也表現對顧客感到"不好意思"的誠意吧，這不是服務業
基本禮儀嗎?事後有說會開內部檢討會，並對我們說明，直到現在，仍無回應。

2.桃園到香港短程飛機，我們也被分開，坦白說，經過前晚的臨時通知，又看到沒能
相依而坐，有點不是滋味，之後真的有點羨慕隔壁的夫妻相依偎看起飛的夜景.....
之後有反應給導遊，還好都有坐在一起，不然真的會掃興。

3.德國機場臨時換登機門，當時在舊登機門，也是經由團員通知，然後再告知其他團友
，的確沒看到導遊親自來通知，因為我們算是後面過去集合。當時有其它旅行社導遊
有拿旗子，個人覺得我們導遊驕小，真的也要拿個旗，比較好搜尋，之後幾天的行程，
有時候不小心就會離有點遠，要一眼看到導遊，還真的有難度。

4.拿坡里轉機，當時的確很混亂，好幾個班機行李同一區出來，高大的外國人
圍在內圈等待行李，我是經由同團的人轉達說行李改了，眼尖瞄到自己的，於是請老公
快去拿，順便站在前線看到太一的行李，就幫忙拉出來，團員們就接力的把行李都拿出
。我想原PO意思應該不是要導遊幫忙拿行李，應該是覺得當下已經很混亂了，而導遊卻
在旁等待吧。

5.母子丟包及海鮮事件，我曾和這家庭同桌吃飯，的確有聽過他們反應，因為突然
下雨，等待時(不確定是等過馬路的紅燈還是集合人數)，看兒子衣服濕，怕著涼就先擦乾
，同一抬，隊伍已經遠離，趕快用跑的跟上。可能導遊也怕大家再淋濕而快步向前，沒有
一一點名。而"丟包"這個詞，是媽媽說的。海鮮則是全家都不吃，我們同桌那餐，剛好又
來海鮮，所以媽媽就有再和導遊反應，說是第二次提醒了。

其實整體而言，太一的行程規劃都還OK，讓我在乎的是態度及誠意!當初報名時，業務也
說房型大小會不同，導遊會依當時而幫忙平均分配，雖然住不會很差，但都在邊房，不
然就是小間居多(和同團比)，可能我們是前幾隊報名吧，就照順序，個人也懶得再反應，
覺得有說過的承諾要遵守，不然當初就不要答應!在此我要順便感謝以下筆者在我暈車時
遞衛生紙給我，針對這點，都比導遊貼心，導遊只過來問，「還好嗎?」。之後有一團友
無故流鼻血，當時是在等車，明明就距離很近，導遊也是只有遠遠的說，要捏鼻子哪，
沒有進一步關心，不是說導遊要兼當護士，而是連關心，都讓人感受不到。

要選太一的朋友，可以參考，但也非每次都糟糕，畢竟我有2對好朋友都有很好的印象
(也是義大利11日)，有對夫妻還說，回台後導遊還會約大家同聚，而且約定每年一聚呢!
只能說我當初對太一期許很大，所以就會用高標準看待吧，小失誤就覺得扣分，話說回來
和朋友分享，有些事，他們也說有點誇張!總之，我肯定會再次拜訪歐洲，但不會考慮
太一了...



※ 引述《kofskyviva20 (五國)》之銘言：
: 看完內容~我想我們是同一團的
: 雖然你的觀點某部分是對的(例如出發前一天通知我們羅馬機場大火)
: 但有些地方我覺得不一定你看見的就是事實
: 我來講講我看到的觀點好了~~~
: 1.裙子的事~
: 我必須說~如果你有認真做功課你就會知道義大利很多教堂是不建議穿裙子
: 或是建議要過膝蓋~
: 自己看一下行程表也知道當天行程有教堂就盡量不要穿裙子~領隊也體醒勿過短
: 行前說明小冊子也有體醒原po可有注意？
: 不懂為何每天都要問可不可以穿?
: 若我們有詢問印象中領隊是有提醒最好不要~(都有給最基本的建議~)
: 但有的時候你參觀教堂被擋下來真的也不是領隊的問題
: 這個我真的覺得是認知的問題～
: 可以穿但重點是長短
: 2.拿坡里轉機~我真的覺得跟領隊何關?是機場標示不清
: 領隊也有一直提醒說歐洲就是這樣常常改來改去~~
: 旅客就這樣一窩蜂的換來換去就是為了了拿行李
: 同團的也是圍在一團就是要拿到自己的行李
: 再說領隊是媽媽要他幫我們搬行李真的有點......
: 3.桃園到香港這短程飛機~雖然沒有坐一起但也是隔個走道~
: 我跟先生也是被這樣安排~中間就是走道並不是隔好幾排的距離
: 短程40分鐘我是可以接受的
: 嚴格來說也算是有坐一起也不為過(只是不是肩並肩那種)~
: 再說到達德國機場要轉拿坡里時~
: 領隊還因為上一段短程沒有真的坐一起的夫妻有優先權在下一次短程位置可以坐一起
: 就像原po~印象原po獲得了優先權不是嗎?
: 不知道為何文內文原po遺漏了領隊的處理方式
: 我想大家都知道~短程飛機有的時候真的不是很容易劃位再一起
: 再說回程坐長程時~我真的看著領隊一個一個的問乘客誰願意跟我們換
: 後來也還是順利解決~讓夫妻都坐在一起不是嗎?
: 4.在德國換登機門的事~~~因為有2個小時的自由時間午餐發餐費自理
:   解散前都有告知登機門~但領隊也有提醒
:   德國很喜歡臨時改來改去~可能自己要注意一下正確的登機門
:   機票都在手上留意一下應該不過分吧?
: 登機口就原登機隔壁而已
: 領隊也有在新登機口等待
: 並請團員相互提醒告知
: 5.再來當天我是不知道有同團母子被丟包事件~
: 因為時間到我們就走出去往車子的方向走~誰在後面我真的也不清楚
: 但我身為團員卻不知道團員被丟包~?我想應該是短暫的脫隊~不是丟包吧?
: 至於退稅流程~我想你要說的是德國機場轉機購物事件~~
: 這件狀況我也覺得很妙~~德國機場解散前~有團員問退稅的事
: 領隊有說不確定能不能退~因為德國某些店家是要回原店退現金的
: 回程時間比較趕~可能會來不及~建議要問清楚一點比較好
: 如果能在米蘭退是最好~要在原店家退的可能就不建議買太多
: (領隊回答可以退稅並無問題~重點是要回原店退這件事明明就有體醒~)
: 結果回程時真的時間很趕~
: 有可能來不及回原店退稅這件事~卻怪到領隊~我想大家應該可以評理)
: 印象中~因為誤點~我們到德國回程的轉機時間不到1小時
: 當大家都瘋狂向前衝等著過海關~
: 在15-20分鐘飛機就要起飛
: 原po與妻子跑去店家退稅
: 拜託~~飛機若原po退稅延遲該誰負責?
: 我只知道我很注意要回原店家退稅的問題~
: 記得領隊的體醒~再加上行前說明回程到達德國的時間是9點的飛機
: 歐洲的店家大都七點關閉~真的會有機會回原店家退稅嗎?
: 所以我不敢在第一天轉機點買太多東西~
: 6.海鮮這件事~我想我不知道事前母子團員有無跟太一反應~
: 但領隊也有馬上更換菜單~能換就有盡量換~
: 如果事前有跟太一業務提醒過還這樣處理
: 我想這真的就是太一處理得不夠好~但我有看到領隊有詢問並非無處理
: 第一餐的晚上我是跟母子一家坐一起的~
: 很清楚的領隊將龍蝦餐為弟弟改成豬肉~這我是可以確定的!
: 7.威尼斯~~我想晚個15分鐘有很大意義嗎?
: 在說晚15分鐘有得到其他團員的同意嗎?
: 我不能理解為何你的意見是意見~有尊重過其他團員嗎?
: 我怎麼不知情當時有人有意願晚15分鐘?
: 當中行程也有遇到領隊希望大家提早30分鐘起床用早餐
: 我只知道領隊告知6月是旅遊旺季藍洞很多人去建議提早出門
: 領隊拜託飯店提早30分鐘讓我們用餐~
: 原PO的妻子就大聲詢問~你的意思是我只有20分鐘吃早餐?
: 我想當場其他團員是認同領隊~事實證明~我們當天再晚出門~應該是進不藍洞去了
: PS.補充說明藍洞那天我看見領隊的能力了~排隊的人很多~
: 他自己往前衝不知道用甚麼方法我們就有優先權~
: 我只看到比我們早到的鳳凰團員~領隊插著原PO要的旗子在一旁發呆
: 傻等而已~~這點原PO不得不說領隊還是有她的方法~是真的有位團員著想
: 以上有許多地原po注意的細節可能我沒有特別注意也沒有參與到~
: 畢竟出來玩一定有一些不是很完美的地方
: 但我覺得不是很大的問題~
: 該提醒的都有提醒~
: 難不成自己花十幾萬出門就是大爺都要人幫你弄好好的?
: 大家都是成人了~
: 有很多事情應該可以自行處理
: (吃、住、門票、交通旅行社的安排好
: 簡單的服裝、時間、突發事件應該可以理解跟配合吧？）
: 這不是互相的事情嗎?
: PS.我不是太一的護航者~只是身為同團的團員旁觀者
: 我覺得也要讓大家聽見不一樣的聲音~不是一面倒這樣
: 在回程的機場我就有聽到原po向其他團員稀稀疏疏的抱怨領隊
: 也大言不慚的說回來他一定會上網發文
: 看到這篇文章時我也不意外~但覺得該是事實的為原po沒有說明
: 在機場抱怨領隊的當下~
: 我們的領隊正帶者團員因為大額的退稅金額跑片整個米蘭機場
: 團員買裱刷卡刷不過去的時候是領隊出來幫刷
: 應該很少有領隊會願意幫刷這麼大筆的金額(上千歐)
: 這是我在一般旅行社裡少見的~
: 不是代表會幫刷就是好領隊~
: 只是我不懂會甚麼出來玩每天都要提醒一樣的狀況
: 裙子問題印象中前幾天每天都有提醒~~
: 不知道為何被解讀領隊都沒體醒一樣
: 再說我真的覺得到國外遊玩~不管自助還是跟團
: 畢竟不是自己的國家~危機意識還是要有的~這樣才可以保護自己
: 小細節也是該注意的~互相配合~~才會有好的旅程~
: 跟團的好處是有人會幫你處理好好的~
: 但是明明有提醒卻變成因為我跟團應該每天都提醒
: 因為我花錢高價團所以我更有理由無腦出門嗎?
: 我對原PO的言論批判並沒有惡意~
: 只是或許在批判的當下可以做一些理性思考
: 是不是就不會影響情緒?
: 再說不經意的反推
: 可能會抹滅一個人的努力
: 至少這11天我玩得很開心
: 至於個人觀感就見仁見智
: ※ 引述《ostrich90372 (歐斯騎)》之銘言：
: : 有無接受廠商優惠、折扣、利益: 無
: : 優惠、折扣、利益內容:    (需回答給後輩參考的福利用)
: :   今年六月參加太一國際義大利11天的旅行團，覺得沒有很高興，因為當初是看板上網
: : 友推薦才選擇，所以PO出自身經驗給大家參考
: : 反推的點:
: : 1. 領隊事前完全沒有打電話來說明收行李的注意事項，許多天不能穿裙子也沒先講
: : 2. 出發的前一天下班時間，才打電話來說羅馬機場火災要改停靠到拿坡里機場，確
: :    實有火災這件事，可是是五月多的火災，真的是前一天才知道嗎? 前一天才講難
: :    道假請好了可以不接受臨時變更行程嗎?這件事的後果導致多花了3個小時轉機，
: :    在轉機的時候是早上56點，根本沒什麼好逛的。原定上午到羅馬的行程也變成下
: :    午兩點才到。 況且我超討厭拿坡里，又臭又髒，機場也是一片混亂，高大的l外國
: :    人卡在轉盤前面，這時候領隊一直催我們外面車在在等，卻沒任何幫忙我們領行李
: :    的動作，於是筆者與幾個男生還要殺進殺出把同團行李拉出來外面。
: : 3. 因為行程有多段轉機，這間公司竟然沒有把夫妻畫位畫在一起，導致許多段航程
: :    要拜託地勤或是不認識的外國人跟我們換位子，而且是自己去拜託喔，筆者在桃
: :    園機場就吃了長榮地勤晚娘臉孔，在班機上也被香港人狠狠拒絕了，超尷尬。
: :    最後在桃園-香港這段航程是跟老婆分開坐的情況。
: : 4. 領隊走超快又不拿旗子，根本不知道人在哪裡，香港機場又超大，轉機一團混亂如
: :    果不常出國的人一定會沒跟到迷路。在慕尼黑臨時換登機門竟然沒有一個一個講用
: :    Line宣布，問題是歐洲機場wifi很不順暢，很容易沒跟到。
: : 5. 另外還有領隊義大利話也不太會講，同團母子被丟包事件，退稅流程不事前不講清
: :    楚，隔天行程能不能穿裙子問了竟然被忽略不回答
: : 簡言之，如果要參加這家的行程，最好考慮一下
: : ps. 如果有同團的朋友揮個手唷~~
: : 補充同團其他人的經歷喔
: : 6.本團有一對家人不能吃海鮮，那對家人和導遊確認多次結果還是餐餐幾乎都出海鮮，
: 然
: : 後導遊還說怎麼這麼挑食，對著他父母說挑食對小孩不好之類的(到底是導遊還是教訓
: 人?
: : 父母?)
: : 7.第9天在威尼斯，導遊說明天8點出門，團員只是問導遊請問可以8點15分嗎?導遊居然
: 說
: : 都可以呀，你們想呆到下午也沒問題呀，這樣你們彩色島就不用去我可以退你車票，你
: 直
: : 接到火車站和我們集合(整團人都傻眼的回答)
: : 8.裙子是，每天都有問導遊明天可不可以穿裙子，他說可以，結果有人穿短裙他說你怎
: 麼
: : 穿短裙?!(os 昨天他明明說ok的阿)
: : 9.問導遊退稅事情,結果他居然回答，你們出來玩就好好玩呀!為什麼要幫別人代買呢??
: : 在德國機場突然多3小時轉機，問導遊德國機場可不可以買東西，有辦法退稅嗎?
: : 導遊說可以，只要拿單子，結果後來發現要回當地機場櫃才有辦法退，導遊根本比goog
: le
: : 還不清楚退稅規則
: : @21:42 新增母子丟包事件詳細內容
: : 本團母子被丟包事件，第2天我們去義大利下大雨，結果大家都淋濕了，結果中午媽媽
: 在
: : 餐廳幫他兒子(兒子才小學而已)擦身體，他出餐廳後發現大家都走光了沒有人等他。導
: 遊
: : 完全沒注意到….

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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/GetMarry/M.1437482186.A.CE2.html
推 ddyyii      : 推 我也認為原原po 反映拿波里的事，不是要導遊提
→ ddyyii      : 行李 而是不要只是站在旁邊催促而無作為
推 koster      : 到義大利有經驗的領隊通常是不帶旗子的 免得被當肥
→ koster      : 羊 有些人的遊記裡面特別詢問導遊後的說法是這樣
→ AppleAlice  : 但我看當地導遊還是會拿一個伸縮棒綁個絲巾什麼的，
→ AppleAlice  : 當作標記，而且不會在路上一直舉著，就是特定人多的
→ AppleAlice  : 美術館之類會讓團員好辨識
→ koster      : 當地導遊和領隊不太相同 導遊下班就回家了 身上不會
→ koster      : 有太多東西 但是領隊可是所有家當都在身上 隨時要付
→ koster      : 車錢門票等等 還有護照等東西 應該也是要自保
推 seagreen2005: 領隊跟當地導遊不同…二次出國，領隊都不拿旗穿背心
→ seagreen2005: 理由也是身上帶一堆現金引人注目很危險…
→ AppleAlice  : 恩不過在機場內還好吧，我看別的旅行社有的有拿，我
→ AppleAlice  : 們團是很小所以不用拿就是
推 cears       : 我跟加利利團去奧捷，導遊也是沒拿旗子，日本團導遊
→ cears       : 很多是舉折傘，「丟包事件」我是覺得團員自己也該注
→ cears       : 意其他人行動，不能完全責怪導遊
推 cears       : 這次杜拜轉機也遇到臨時改登機門，導遊是有事前提
→ cears       : 醒要隨時注意電子看板，不過到新登機門時有聽到其他
→ cears       : 旅行社團員抱怨他們導遊完全沒提醒，是有懂英文的
→ cears       : 團員知道才互相轉告
推 sungtau     : 有錯就要提出來,這樣才有進步