Re: [分享] 強烈負評，報名<加利利義大利蜜月團>心得

[pondudu0815 (胖嘟嘟)]

針對您附上的Email圖片,我確認您是我聯繫的業務沒錯!

mail內容的確都是我的真實對話

我在mail裡詢問的是行程內容 這點我並沒有針對是不是蜜月團和您詢問

因為我電話和您溝通時 就有表達過我要參加蜜月團

而您提到的領隊詢問我 是不是想參加蜜月團

我可以回應你 這個回答的人 不是我 是另外的夫妻檔

我後續才知道 哪一位團員 也有統計 部分知道自己參加的不是蜜月團

而的確也有人 有疑惑 覺得自己參加的是蜜月團現場才知道不是

所以我並沒有故意說謊說 明明知道參加的不是蜜月團 而後續尋求解釋!

我們的確也有激動的時候

但是 這是在您對我們解釋 蜜月推薦團的定義是:有參加過的蜜月人回來推薦的團

後續才開始不能接受 當時我老公的確很詫異和激動不滿

可是 我還是同意 等你們後續整理資料後回覆我

但回覆到周一 依然沒有等到 您回應到底禮盒內容物是什麼 這點 我也沒有說錯!

你的有問必答我沒有懷疑!但我爭執的點是 如果不是蜜月團

為何沒有行前與我溝通清楚! 請問 這明明會造成疑惑 難道不是嗎?

※ 引述《jhe80222 (Eason)》之銘言：
: ------------原文恕刪------------
: 您好，我是負責承辦您這趟旅遊的業務
: 在此我是以我個人的身分來說明事情的真相，非公司指派。
: 在看到您第一篇PO文時，我認為現在言論自由的風氣盛行，大家都有可以抒發自己情緒與
: 不滿的權力，所以對之前您發言的內容表示尊重並無回應。
: 但自從您第二篇一直到這篇針對我個人的不實指控，我決定將事實公佈以自清
: 因為這是我個人帳號，所以以下僅針對我個人的部分做出回應
: -------------分隔線---------------
: 1.您最在意的蜜月團
:   在接收到您的詢問起，我們所有的email往來記錄都留存，
:   您在po文中有提到：「大部分都是電話連繫」，如果我記得沒錯，
:   確實有部分是電話連繫，但再加上您習慣於email中提問，
:   所以10幾封mail往來的記錄確實記錄了您當初傳給我詢問的內容，
:   以及您是用mail跟我確定報名，
:   --------------------------
:   並非您所說的「電話報名」！
:   --------------------------
:   因為您提到「要找到當時的記錄有難度」，
:   在此，我提供給您：
:   http://i.imgur.com/PYE6M5r.jpg
:   這是您當時mail給我的詢問信件，紅色框都是您自行框起來想詢問的內容跟差異點，
:   而我也扎扎實實地回覆給您!
:   http://i.imgur.com/CiCvJgS.jpg
:   您說您電話詢問的時候有說您要參加蜜月團，
:   我當時也有跟您說只有特定行程才有蜜月團，義大利目前都是一般團。
:   另外提供回國後我們與領隊詢問團體狀況的內容，
:   我認為領隊這段話也有必要PO出來讓大家知道！
:   領隊很清楚的記得，有一天在行程中遇到別家旅行社的團體，團員大多都是年輕人，
:   領隊注意到妳看起來很羨慕的眼神，就主動詢問妳：「妳是不是很想參加蜜月團？」
:   而妳當下就回答她：
:   --------------------------------------------
:   「對，但是業務跟我說你們義大利沒有蜜月團」。
:   --------------------------------------------
:   很明顯，妳其實出國前是很清楚這件事情，但回國後，卻在網路上一口咬定妳不知道。
:   寫到這裡，您是否於出發前就知道這團非蜜月團，我想大家都很清楚。
: 2.餐食的部分
:   無論是否從事旅遊業，餐點好不好吃每個人的感受都不一樣，
:   我相信其他同業也都不會有人保證什麼多好吃多高級之類的，
:   因為我自己吃過那麼多歐洲料理再高級也沒台灣魯肉飯好吃！
:   但旅遊不就是要體驗當地的特色嗎？
:   所以我從入行到現在也絕不會跟任何人評價任何餐食問題！
:   試問，您從何得知是我掛保證的呢?
: 3.關於蜜月禮盒
:   您信件裡面清清楚楚寫的是還沒領到禮品和書籍是什麼狀況?
:   所以我也是跟廠商確認寄貨時間提供給您。
:   您說我電話上回答的支支吾吾，很抱歉，
:   因為不管是上星期六還是在本週一撥電話給您的時候，
:   您完全沒有任何讓我可以好好把話講完的機會！
:   都是我講到一半，或是根本不到一半，就被您或是先生的吼聲打斷！
:   所以您聽起來會支支吾吾，
:   但您也聽到我說禮盒就是米、紅豆，您還少聽到一個蜂蜜！
:   不是我們不溝通，是溝通的過程中不斷被干擾，我真的很為難。
:   之後您拒絕與我連繫要請主管出來，後續我們也都是請主管出面溝通，
:   但也是一樣的結果，都沒辦法讓我們好好說明。
: ------------分隔線------------
: 以上，就我個人與您接洽的部分做說明，而原PO提及的其他問題，
: 公司會與所有團員及當團領隊了解後，統一對團員做回覆。
: http://i.imgur.com/ue7OA1V.jpg
: http://i.imgur.com/NKi2TRX.jpg
: 這兩張圖只是要說凡事一體兩面，有人覺得不好，也有人覺得好。
: 好的部分我們會繼續維持，不好的部分我們也會虛心檢討並改進!
: 我並沒有想要引戰，只是覺得我個人有做的事不應該遭到抹黑，出面澄清！
: 我也沒有想要原PO有任何回覆，更不用說爭論什麼，我只是一個小業務，
: 但我是腳踏實地的工作，希望原PO冷靜回顧我們的mail紀錄，
: 您的問題我有問必答。我不曾想也不需要欺騙或隱瞞什麼來賺業績，天地良心！

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.135.85.210
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/GetMarry/M.1465380365.A.927.html
推 sashime     : 有關您提到領隊跟我老婆的對話，我可以很肯定地說沒
→ sashime     : 有，請問您怎麼確定我們有跟領隊有過這樣的對話呢？
→ sashime     : 領隊說的？
→ Reddin      : 為何s網友覺原抱怨者是說你們啊？？？
推 ddyyii      : s網友是苦主先生？
→ sashime     : 是阿，第一篇發文是我的ID
→ raining1128 : 要不要貼對話給大家看比較好? 碼掉人名
→ pondudu0815 : 附上客訴團群組圖檔:https://goo.gl/I20PEv
→ pondudu0815 : 圖檔2 https://goo.gl/u3nXig
→ heyopp      : 既然你們有錄音，很好奇你們所謂的溝通是
→ heyopp      : 業務說的方式還是你說的支支吾吾
→ heyopp      : 現在所有的事都是空口無憑阿
推 nanaling    : 所以你們到底是不爽非蜜月團、不爽導遊爛、還是不爽
→ nanaling    : 食宿？？？
→ nanaling    : 還有，「只有特定行程才有蜜月團，義大利目前都是一
→ nanaling    : 般團」這句業務是否有明確說明過？不要避重就輕。若
→ nanaling    : 沒有的話業務就是上來公然說謊
→ sashime     : 事前都沒有說，事後客訴的時候才說明我們才會生氣
推 ioioioo     : 該私底下協調了吧  看到現在有點累了
→ ioioioo     : 都交給第三方公正處理了不是
→ yjlee0829   : 個板逆……
→ yjlee0829   : 自己數一數幾篇了
→ shannienie  : 原po夫妻可以後續處理有結果再po吧，版友的疑問也
→ shannienie  : 不用ㄧㄧ解釋，太累了
→ shannienie  : 而且id已經搞不清楚到底先生還太太發言了
推 nanaling    : 業務是說是先就有說那句話喔！所以業務上來說謊？
→ neco126     : 不知道是不是我邏輯有問題，如果我看到標題「蜜月
→ neco126     : 推薦團」我的理解就是這不是蜜月團呀，只是如果想
→ neco126     : 度蜜月可以參考一下！
推 ingrid0107  : 整個看下來，雙方都是一連串的誤會，造成今天的結果
→ ingrid0107  : ，很難說哪一方是100%錯誤。建議兩方緩和一下情緒，
→ ingrid0107  : 帶著理智好好和解吧。
→ shannienie  : 可是如果我看到「蜜月推薦團」的確會誤以為是「蜜
→ shannienie  : 月團」耶～因為「ㄧ般團」就「ㄧ般團」阿～
→ raining1128 : 同樓上，感覺就是文字遊戲啊
→ shannienie  : 應該說我會誤解為之前蜜月参加過的人很推薦這個行程
→ shannienie  : ，而自然當成蜜月團～
→ shannienie  : 當初参加別間旅行社蜜月，業務說付訂前去網路po推
→ shannienie  : 薦文就可以少一點錢，我那時候很疑惑都還沒去是能
→ shannienie  : 推薦什麼，後來還是沒po~現在看到「推薦文」都沒很
→ shannienie  : 信～
推 daie        : 推薦團不是保證蜜月團，我的理解對嗎？
推 daie        : 非保證蜜月團
→ daie        : 如寫保證蜜月團才是吧。
推 maybeee     : 看到蜜月推薦團也會以為是蜜月團+1。如果只是蜜月[
→ maybeee     : 推薦]的團又何必加上蜜月兩個字呢
推 cathylcat   : 旅行社不要玩文字遊戲不就沒爭議了
推 jecko       : 不管結果如何，基本上旅行社處理成這樣就可以直接列
→ jecko       : 入黑名單了，最近還連環爆。