Re: [分享] 強烈負評，報名<加利利義大利蜜月團>心得

[jhe80222 (Eason)]

------------原文恕刪------------

您好，我是負責承辦您這趟旅遊的業務
在此我是以我個人的身分來說明事情的真相，非公司指派。

在看到您第一篇PO文時，我認為現在言論自由的風氣盛行，大家都有可以抒發自己情緒與
不滿的權力，所以對之前您發言的內容表示尊重並無回應。
但自從您第二篇一直到這篇針對我個人的不實指控，我決定將事實公佈以自清
因為這是我個人帳號，所以以下僅針對我個人的部分做出回應

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1.您最在意的蜜月團
  在接收到您的詢問起，我們所有的email往來記錄都留存，
  您在po文中有提到：「大部分都是電話連繫」，如果我記得沒錯，
  確實有部分是電話連繫，但再加上您習慣於email中提問，
  所以10幾封mail往來的記錄確實記錄了您當初傳給我詢問的內容，
  以及您是用mail跟我確定報名，

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  並非您所說的「電話報名」！
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  因為您提到「要找到當時的記錄有難度」，
  在此，我提供給您：
  http://i.imgur.com/PYE6M5r.jpg

  這是您當時mail給我的詢問信件，紅色框都是您自行框起來想詢問的內容跟差異點，
  而我也扎扎實實地回覆給您!
  http://i.imgur.com/CiCvJgS.jpg

  您說您電話詢問的時候有說您要參加蜜月團，
  我當時也有跟您說只有特定行程才有蜜月團，義大利目前都是一般團。
  另外提供回國後我們與領隊詢問團體狀況的內容，
  我認為領隊這段話也有必要PO出來讓大家知道！

  領隊很清楚的記得，有一天在行程中遇到別家旅行社的團體，團員大多都是年輕人，
  領隊注意到妳看起來很羨慕的眼神，就主動詢問妳：「妳是不是很想參加蜜月團？」
  而妳當下就回答她：

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  「對，但是業務跟我說你們義大利沒有蜜月團」。
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  很明顯，妳其實出國前是很清楚這件事情，但回國後，卻在網路上一口咬定妳不知道。
  寫到這裡，您是否於出發前就知道這團非蜜月團，我想大家都很清楚。

2.餐食的部分
  無論是否從事旅遊業，餐點好不好吃每個人的感受都不一樣，
  我相信其他同業也都不會有人保證什麼多好吃多高級之類的，
  因為我自己吃過那麼多歐洲料理再高級也沒台灣魯肉飯好吃！
  但旅遊不就是要體驗當地的特色嗎？
  所以我從入行到現在也絕不會跟任何人評價任何餐食問題！
  試問，您從何得知是我掛保證的呢?

3.關於蜜月禮盒
  您信件裡面清清楚楚寫的是還沒領到禮品和書籍是什麼狀況?
  所以我也是跟廠商確認寄貨時間提供給您。
  您說我電話上回答的支支吾吾，很抱歉，
  因為不管是上星期六還是在本週一撥電話給您的時候，
  您完全沒有任何讓我可以好好把話講完的機會！
  都是我講到一半，或是根本不到一半，就被您或是先生的吼聲打斷！

  所以您聽起來會支支吾吾，
  但您也聽到我說禮盒就是米、紅豆，您還少聽到一個蜂蜜！
  不是我們不溝通，是溝通的過程中不斷被干擾，我真的很為難。
  之後您拒絕與我連繫要請主管出來，後續我們也都是請主管出面溝通，
  但也是一樣的結果，都沒辦法讓我們好好說明。

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以上，就我個人與您接洽的部分做說明，而原PO提及的其他問題，
公司會與所有團員及當團領隊了解後，統一對團員做回覆。

http://i.imgur.com/ue7OA1V.jpg
http://i.imgur.com/NKi2TRX.jpg

這兩張圖只是要說凡事一體兩面，有人覺得不好，也有人覺得好。
好的部分我們會繼續維持，不好的部分我們也會虛心檢討並改進!

我並沒有想要引戰，只是覺得我個人有做的事不應該遭到抹黑，出面澄清！
我也沒有想要原PO有任何回覆，更不用說爭論什麼，我只是一個小業務，
但我是腳踏實地的工作，希望原PO冷靜回顧我們的mail紀錄，
您的問題我有問必答。我不曾想也不需要欺騙或隱瞞什麼來賺業績，天地良心！

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.125.100.52
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/GetMarry/M.1465378952.A.DE6.html
推 ddyyii      : 推!幸好有業務本人還原真相 不然真的會被片面之詞
→ ddyyii      : 給黑了
推 asd31415926 : 原po給我的感覺就是毛蠻多的 我自己上次跟團去奧捷
→ asd31415926 : 也有稍微做一下功課有什麼好買好逛 結果連這個都可
→ asd31415926 : 以嫌導遊
→ asd31415926 : 不過現在看來很多重要的關鍵點都是用電話溝通...口
→ asd31415926 : 說無憑 感覺要變羅生門了
推 pondudu0815 : 我有於下一篇回覆,我不怕對質,我沒有要故意抹黑!
推 dannyork    : 有圖有真相，原po臉都被打歪了吧！推業務有留證據，
→ dannyork    : 白紙黑字賴不掉!
推 Puddingdream: 回函信件評分我不太相信，上次有次參加別的旅行社，
→ Puddingdream: 導遊要求我們寫回函不準封交給他
→ pondudu0815 : 另外這種評鑑方式實在非常糟,如果要擷取畫面
→ pondudu0815 : 我也可以擷取我們同團客訴群組大家客訴反應的狀況!
推 flyingto    : 你們為何不自己直接溝通，要在版上這樣一句來一句去
→ flyingto    : ?
推 mailgogo    : 要不要誰負責出來提告 你們當庭說清楚?!
推 asd31415926 : 真的 都快變個版了XD
推 hsulunlee   : 真是精彩
→ weny0129    : 光聽到抱怨沒兩人小桌和房間沒升等這兩點就註定輸了
推 pondudu0815 : 抱歉給版友們增添麻煩,我已經遞交給旅行品保協會
推 salayo      : 加油!
推 Reddin      : 我也不信原函意見回覆，都碼場面話一下
→ salayo      : 推錯了 支持原原PO 不能姑息啦!
→ raining1128 : 不信回函+1 你也沒看到本人你怎知問導遊的就是他
→ Reddin      : 前面有d網友po蜜月團有2人桌等等，我覺原抱怨者跟業
→ Reddin      : 務間溝通有問題，可能誤解了什麼
→ raining1128 : 而且請問一下 上篇文章您的回覆態度是?
推 sashime     : 您的畫面證明我們是用email報名，跟我們知道是蜜月
→ sashime     : 團的關連是？
推 sashime     : 說錯了，是蜜月「推薦」團，不好意思
→ heyopp      : 加利利的回函我記得是回家自己網路填
推 sashime     : 前面有提到，在上週六客訴後，各團員陸續接到很有
→ sashime     : 禮貌的電話請填滿意度調查表。
→ heyopp      : 樓上的意思是他們沒有網路意見調查表？
→ heyopp      : 我怎麼看過家人填過
→ jhe80222    : 就像大家說的一樣，這不是個版，我也不會再這爭論
→ jhe80222    : 什麼，僅此一篇表明不會再有下篇，意見回函就像我
→ jhe80222    : 說的，只想表達凡事都是一體兩面，清者自清，您已經
→ jhe80222    : 說了請第三方公證單位協助，我個人會全力配合，謝
→ jhe80222    : 謝您的指教
→ nanaling    : 推雙方說法
推 nanaling    : 搞不清楚原原po夫妻所以到底是不爽非蜜月團、不爽
→ nanaling    : 導遊爛、還是不爽食宿？？？給我的感覺是是總之覺得
→ nanaling    : 錢花得不爽、沒符合他們不管合不合理的期待，反正就
→ nanaling    : 先找理由po出來測測風向？風吹不起來再換個點講
→ nanaling    : 房間小食物爛吵不起來，導遊爛死無對證，現在只好
→ nanaling    : 爭是否蜜月團...
→ shannienie  : 都申訴請第三方處理了，原po還蠻積極的呀
→ shannienie  : 其實不用跟版友解釋那麼多專心處理，後續結果再報上
→ shannienie  : 來就好啦
推 medscape    : 推補充另一方說法!! 歐洲的食宿本來就跟亞洲人期待
→ medscape    : 奢華寬敞有落差，抨擊這個沒什麼道理