Re: [分享] 強烈負評，報名<加利利義大利蜜月團>心得

[pondudu0815 (胖嘟嘟)]

真心被 加利利旅行社 搞得很火!

因為行前 在行程報名網頁上面寫 要附上喜帖會送蜜月禮物

於是我們已經回國後，我寫信詢問禮物在哪?還有"內容是什麼"?

業務上週六(6/4)下午支支嗚嗚說 後續確認後回答我

於是等到這周一(6/6)收到一封信 也還是只有請繼續等待回應，因為要統整團員的回饋

我回信說 我詢問蜜月禮物 和團員回覆沒關係 請他先回應我

後來晚上7點多電話來了,還是支支嗚嗚不肯說,

真的浪費我時間到我生氣的問 請問妳們到底知道不知道?!

他才說 是送紅豆和米!覺得很無言....難道說這個問題真的很難~溝通要這麼辛苦!

然後我提到報名認知的落差,

他還是那句 <蜜月推薦團> 的定義是: 曾經參加過來度蜜月的團員後來推薦的團

所以大家都知道，這不是蜜月團,不需要對消費者解釋!

這個火真的吞不下去，這種分明會造成誤會的文字遊戲，

而且也已經造成消費者的不滿與傷害了，

旅行社就是抱持著死不認錯，本來就不用溝通清楚的態度!

老實說，我的確是"電話報名"加利利，電話溝通我要參加蜜月團，

email傳遞報名表後溝通的都是行程內容，蒐集到實質證據對我有難度，

不過我認為 加利利 這樣處理客訴的方式，也傷害了我對他們最後的信任與理智!

※ 引述《pondudu0815 (胖嘟嘟)》之銘言：
: 我是原PO Sashime的老婆，因為我不是資深鄉民當時用我老公的帳號發文。
: 當時蜜月選擇加利利旅行社前後都是由我負責聯繫與報名，
: 我很清楚的和加利利業務說我要報蜜月團。
: 後續我有去參加行前說明/也有努力做功課，甚至爬文和部落客詢問分享購物list。
: 我抱著非常興奮的心情，期待我夢想的歐洲行，
: 出發前我還打電話給導遊想確認報到流程，當時態度就沒有很好了，
: 我們到機場集合發現人員組成也和預期蜜月團的狀況有落差，
: 當下雖然有 shock,但也沒有說要反感...(不過我相信 不止我們這一對 有疑惑)
: 但是這些疑惑 為什麼旅行社可以不用事先溝通？
: 後來看到比我們晚幾天出團也是14個人 (7 對情侶)，也會有比較心態，
: 我們沒有少繳錢，為什麼有純蜜月團而我們不是，畢竟人數多就是會有集合時間問題
: 有年長者他們的體力/需求/語言都會有落差的 ...
: 這是不需爭論的事實啊 ... 所以我想強調的是 假設加利利這樣開了一個較為複雜的大團
: 他指派的導遊就是需要 給團員更多的照顧和關心！ 有些網友也許就誤解好像我大頭症！
: 後續我文章寫道 食物/文化介紹，其實我虛心接受大家的意見，歐洲飲食文化畢竟不同
: 但我仍想表達當時我選擇義大利的原因，是業務不斷強調 米其林/紅蝦他們的選餐多好
: 多高級精緻，絕對掛保證的美味。而實際我想詢問餐點真的都是點到那樣的特色餐了嗎？
: 還是就像去鼎泰豐卻點了一盤小菜之類的 .... 不過食物 真不是我主要生氣的重點！
: 文化介紹。我沒有要導遊上歷史課，但是導遊要傳遞的訊息很重要
: 他連珠砲的講完內容，包含剛剛司機為什麼要停車停那裡 混雜著 等等的景點歷史
: 我實在聽得吃力也抓不到重點，但我們都害怕詢問，因為他會說講過了不要問他
: 年長的阿伯們在分房間時，都緊張的拿著手機錄音，深怕漏聽集合時間 ....
: 我們其中有團員不吃牛肉，可是英文沒有很好，當waiter上錯餐時請導遊處理時
: 導遊回應是，你怎麼上菜時不自己和 waiter 說 .... 這些我在旁邊也感受到團員的不滿
: 後來參加完蜜月的最後幾天和團員們討論，真的大家義憤填膺！
: 其中有人希望我出來把狀況寫出來，甚至曾打算在杜拜就傳給來接機的朋友印出來
: 立刻聯署！但實際上我們真的太累，無法執行！
: 當然最後發生在我身上的事，最讓我火大，讓我會願意跳出來找旅行社與ＰＯ文！
: 後續我電話和加利利業務的溝通，1是很難找 2是感受到敷衍
: 所以 我目前狀況 還是在 等待加利利的回應！
: 我很感謝很多網友的關心，不管是給建議還是有評論，我和我老公虛心接受，
: 只是有時候可能感覺被誤會 所以情緒激動。
: 其實我也無法非常detail的一一舉例說明...也擔心不小心牽涉個資 或是什麼
: 但我可以承認 絕不是只因為 其中單一事件 而引發客訴！
: 另外補充照顧，以下是我自己腦補的猜測，如果AB兩團，
: A-是人數少 14 個人，7 對蜜月情侶
: B-是人數多 28 個人，8 對情侶，其他是年長者有家庭組/母女檔/同事/姐妹
: 假設旅行社和飯店訂房可以 訂到升級房型的間數，後續情侶能分配到的機率ＡＢ哪團高？
: 我認為Ａ團能住到升級房型的機率較高，而Ｂ團某團員(我本人)一直很衰住爛房的時候
: 請問該不該被關心與照顧 .... 這個雖人 如果是您的朋友 您會不會也感到氣憤與同情？
: 最後還是再次謝謝大家的關注 .... 我會繼續等加利利回應！
: ※ 引述《junseimika (masa)》之銘言：
: :  我去過太一義大利
: :  分享下心得
: :   太一的餐點 我覺得相當好
: :   幾次米奇林推薦餐 雖然不是餐餐都很滿意
: :   但都還算可以入口
: :   米奇林一星 尤其是在佛羅倫斯的超大塊牛排 回味無窮
: :   米奇林二星雖然是商業午餐
: :   但那味道...還會懷念不已啊
: :   當然也是有幾餐普通的 但整體來說相當不錯!!!
: :     我覺得這沒什麼耶 導遊就介紹完了啊 難道還要一個一個幫大家上歷史課
: :     也太強人所難了吧!!!
: :   這位先生還是太太 雖然我參加的沒強調蜜月團
: :   只是運氣不錯全團都是新婚夫妻 人家也沒禁止老人家二次密月啊
: :   只能說加利利名氣比較響 長輩比較愛
: :   不然下次你選太一吧
: :   然後我們是有簡單的自我介紹啦...就很簡單
: :   後面都是大家自己玩自己認識
: :   坐在同一桌就會聊天了
: :  不然新婚夫妻親熱都來不及了..導遊你別來煩好杯
: :    完全 完全沒坐過雙人座嗎 雖然我們也只有1餐還2餐是雙人座
: :    但這我不覺得有啥問題啊 出去玩交朋友 不是很好嗎...
: :  3/導遊說話方式有待加強。
: :    其實我們導遊也是走很快 但是沒問題發生啦 也許大家反應快吧...
: :                  大家交一樣錢 為何要對你們特別照顧 莫名其妙...
: :    這個比較有問題點 基本上自由活動前導由多少都會介紹
: :    還是有稍微提到但沒講得很詳細?
: :   恩 金杯導遊有帶我們去 必去 而且很好喝...也有幫忙買就是
: :   好吧 義大利還是推薦太一囉 但說真的 文章看起來問題還好啊...

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→ namie520    : 打電話找業務，想辦法找到人，錄音，找記者、消保官
→ namie520    : 報名網頁都寫報名要附喜帖的話，那還有什麼說的？
推 nanaling    : 推
→ namie520    : 八成是報名的新人不多，索性就跟其他旅客併一併了事
→ pondudu0815 : 要找到當時的報名網頁有難度,因為日期都過了!
→ pondudu0815 : 然後旅行社說詞是,請你附上喜帖只是為了送禮物!
→ namie520    : 建議錄音佐證有蜜月推薦團和附喜帖這兩件事，再找其
→ namie520    : 他願意出面的團友作證，以便討公道。
→ namie520    : 沒有任何一個正常人會照他說的方式，來理解蜜月推薦
→ allloveme   : "蜜月推薦團"新解?要不要寫總統推薦團算了
推 mumudi      : 支支「吾吾」
推 coldjfp     : 話說 我蜜月是報加利利北歐團(非蜜月推薦團) 但我也
→ coldjfp     : 是附了喜帖 只是要拿蜜月禮 不曉得當時業務是怎麼
→ coldjfp     : 跟你說的 如果以文字上解釋 我會覺得"蜜月團"不等
→ coldjfp     : 於"蜜月推薦團" 當然這是文字遊戲！我個人是ㄧ直搞
→ coldjfp     : 不清楚蜜月團跟非蜜月團差在哪？行程價格其實都差
→ coldjfp     : 不多...不過業務支支吾吾不回應確實讓人很火大XD
→ berrychiu   : 紅豆跟米...XDDDD 我才不想拿喜帖換這個
→ shinemei510 : 我覺得好像是業務的關係耶！我也是參加加利利的團（
→ shinemei510 : 非義大利），但業務一開始就有說這不是蜜月團，對
→ shinemei510 : 我來說有講清楚就好，剩下的就是自己的決定
推 hikki0104   : 我看其他很多旅行社會先在網頁說明拿喜帖會送什麼
→ hikki0104   :  紅豆和米有很難說出口嗎XD
→ akame       : 紅豆跟米....
推 bluefanty   : 老人團不就日行萬理，蝦理還敢講
推 esme111     : 看最近的文，感覺這家導遊\業務素質好壞差很多耶！
推 ddyyii      : 網頁會說+1 加利利的奧捷蜜月團很明確地在網頁註明
→ ddyyii      : 送水晶
→ ddyyii      : 而且報名時寫的基本資料表，上面也標明是"蜜月團員"
→ ddyyii      : 基本資料表
→ ddyyii      : 裡面也要我們留下指定的姓名 樣式，要幫我們刻字在
→ ddyyii      : 水晶盤上的
→ s95631530sss: 網頁上有寫蜜月禮
→ s95631530sss:  http://i.imgur.com/VO8d1ct.jpg
推 lilianchiach: 我參加誠翔的義大利蜜月團也是有家庭跟老人，而且
→ lilianchiach: 噁心的是那個阿伯還很喜歡跟在別人老婆後面，超級
→ lilianchiach: 堵爛的！
推 pai730630   : 這家的品質也太…
→ heyopp      : 我想知道只有你誤會這是蜜月團還是這團每
→ heyopp      : 個人都誤會？
→ heyopp      : 因為加利利的網站蜜月團寫的還算蠻清楚的
→ heyopp      : 不曉得當初的網頁沒寫蜜月團但業務跟你的
→ heyopp      : 信件往來有寫？
推 heyopp      : 抱歉漏了文章後面一段，但你是電話告知，
→ heyopp      : 是說你是要去度蜜月還是參加蜜月團？
→ heyopp      : 兩句話意思不太一樣，不然你們溝通內容差
→ heyopp      : 距真的有點大
→ ShiningRuby : 所以coldjfp大你附了喜帖後拿到什麼?
推 ddyyii      : 看s大的網頁，的確是紅豆&米的禮盒，再加上兩罐不
→ ddyyii      : 知是什麼。但網頁有說，這是附喜帖就送，而且是"非
→ ddyyii      : 蜜月團才有的”蜜月團有自己的專案，不適用此方案
→ heyopp      : 所以原本旅行社打算就送的東西本來這團就
→ heyopp      : 是非蜜月團，只剩下你跟業務溝通錯誤這件
→ heyopp      : 事了
→ heyopp      : 或是有其他同團也被告知這團是蜜月？
→ ShiningRuby : 欸這樣看下來覺得這個旅行社的業務跟領隊都不太行.
→ ShiningRuby : 話講不清楚態度又差,歐洲團本來就貴,得到這種客服難
→ ShiningRuby : 怪會不爽:P
→ leon0924    : 因對旅行社不滿意 因此對旅行社所有行為都不滿意
推 ddyyii      : 對比一下我在網站上看到的
→ ddyyii      : http://i.imgur.com/yDYPFUV.jpg
推 ddyyii      : 很明顯的蜜月團的贈品跟一般團的不同(而且還有原po
→ ddyyii      : 想要的兩人一桌)
→ ddyyii      : 原po跟業務的溝通不知哪裡出了問題
推 AppleAlice  : 這點我支持你去找消保官申訴，我覺得那個"蜜月推薦
→ AppleAlice  : 團"的說明真的太硬凹了 = ="
→ AppleAlice  : 之前那篇蜜月團喜到黃水的，送的好像是R牌行李箱吧
→ AppleAlice  : 看了一下他們的網頁，應該是有分純蜜月團和一般團
→ AppleAlice  : (故意講甚麼蜜月推薦團但其實就是一般團，團員各種
→ AppleAlice  : 組成都有的)，是不知道你們當初怎麼講的，如果有講
→ AppleAlice  : 要跟蜜月團，業務還把你們放去"蜜月推薦團"，那真的
→ AppleAlice  : 很惡劣，不管是為了湊人數還是匡你們在那個時間一定
→ AppleAlice  : 要參加他們的團