[分享] 悲慘奧捷行

[ekvv (朝著目標前進吧)]

今年七月時和同事跟了旅行社--利x加的團，前往奧捷兩國，團員中也有蜜月的，而我從
未去過歐洲，滿心期待，且旅行團不斷打出悠遊輕鬆的口號，沒想到旅行品質與廣告內容
差距甚大，根本就是在欺騙消費者...

1. 出發前才通知取消團：知道暑假容易滿檔，特別在五月中便看好，且完全付清，但六
月時又匆匆說該團有人退，他們無法等待其他人的加入，強迫我們退費或是更換時間(由
於為熱門時段，換團或換旅社都有一定的難度)。

2. 航班未直達：後來更換時間，換到業務建議的七月七日，且還洗腦我們這團相當的優
，因為我們除了奧捷兩國之外，還可以先到德國看看，見鬼了…光是從德國落地後就開了
3小時的車才到捷克，不知哪裡有”優”的感覺…而回程為了趕奧地利前往德國的飛機，
大家凌晨4點就得起床，連飯店早餐都沒吃到。

3. 飯店多有更動：不符原先在網路上所陳述的(應該說..這團好似隱形團，沒有一個團員
是當初報七月七日的)，除了更動，甚至有星級變差的現象，嚴重影響顧客權益，且有欺
騙消費者之嫌。住了至少7間旅館，就有5間是如此狀況，只說其中最誇張的就好，去捷克
一定會去「克倫洛夫」，當初拿到的行程表上說會住在當地，且隔天從那裡出發，結果..
完全沒有…為了住宿拉車到相當遠的地方，而且住宿的星級還降低…

*旅行社網站上公布之住宿飯店，是客人選擇的依據重點，出發前才大量更動住宿飯店，
且是等級與位置皆較差的飯店，直至出團前一二天飯店才敲定。據了解，五月中與八月中
出團的人也遇到一樣的待遇…

4. 入住布拉格殘障房間：我和同行夥伴均為女生，因公司疏失將我們打成「蜜月夫妻」
，我們反應後，竟造成在布拉格的房型為「殘障房間」，且一開始並未告訴我們，還是等
到我們都已經困惑完，才由領隊電話告知，回國後希望公司針對這點賠償，公司不予理會
，認為那是旅館的問題…。

5. 同行的團員中，也有5月中下訂的，且他們一次就報了10人，利百加合約上相當寫的相
當清楚，10人便出團，但是後來的旅行內容完全不符合當時所述(連飛機是否直達都全部
換掉)，很明顯的，當初根本沒有為了他們10人就立刻下訂機位…

當初是我衝著利百加是加利利的姐妹旅行社，且價位較低一些(也將近9萬)，相信加利利
的商譽，沒想到是這麼不愉快的旅行，也為我同行的4對蜜月夫妻感到不值，從頭到尾趕
行程，每到一個景點都無法看完全景，連照相都快來不及，領隊還一直臭臉，認為我們這
團是他遇過最不願配合的(例如：他要我們在車上全程清醒，且要回答問題，我覺得我很
像在參加百萬小學堂..不是度假..)，領隊有更多驚人事蹟，要是有人好奇再說吧！

消費爭議的部份也有和利百加的總經理書信往返非常多次，但他們完全不想和解，且不斷
的說他們為了我們這團付出了很多心血(哪裡？沒看到？)，我們也有向觀光局相關機關申
訴，目前在等結果中。

也許這是我們不幸遇到的事情，不會每個人都遇到，但希望提供一
些情報給結婚版的各位，一定要慎選旅行社，別讓自己難得的蜜月旅行蒙上一層陰影。

ps.不管去哪裡或是哪一間旅行社，如果你在意飯店，最好要再三確認是否有訂到，因為
很有可能，換了星級，就換了城市…

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 163.20.242.152
推 avonleancue :昨天是滑友..今天是X利利的姐妹..旅行社怎麼了...
推 AYANAMIYU   :這種狀況應該直接送消保官~
→ papillons   :一個原因應該是今年暑假機票特別貴...所以羊毛出在羊
推 cloudie     :想知道領隊的事蹟，懇請原po分享避免有人再受害!!
→ papillons   :身上...不過歐洲的星級跟飯店好壞坦白說半點關係皆無
→ papillons   :所以注意星級不如注意位置
推 cutecore    :這團是之前有上新聞的那團嗎？
→ hitomimimi  :消保官是消費者的好朋友XD
推 misson      :有下訂金並且付清了,表示合約成立了~
→ misson      :旅行社只要在旅程上動任何手腳造成不方便都需要賠償
→ Palen       :找消保官
→ thimig      :殘障房間是什麼?第一次聽到