[心情] 在I-primo買婚戒的售後服務

[AAAA1020 (mussessein)]

第一次在此看板發文，有不恰當且違反版規處，再麻煩大家多多指教了。

----------開始正文----------

在2017年年底登記前，跟我老公到了I-primo 購買婚戒，
我個人認為在結婚當中，婚戒是很重要的。

在購買當下，對I-primo 戒指的款式及設計非常喜歡，
去門市的第一次就直接決定是買他們家的戒指了。
個人偏好比較細的戒指，所以買了中間有搭配三個小碎鑽的微V型細戒指。
我老公的戒指雖然款式不一樣，也是選了搭配我樣式的微Ｖ型戒指。
過程中他們一直很強調他們的售後服務很好等等。
但其實我們也沒想這麼多，喜歡最重要。

這還沒滿三年的期間，我老公天天配戴，我則是因為工作關係沒辦法每天配戴，有戴戒指的時間，大概就是有放假才戴（一個月約8天左右，有時候會忘記拿來戴）。

最近我們兩個人的戒圍想要調整，就到了門市。
在門市人員檢視戒圍過程中，被告知我的戒指已變形，
不是圓形的，需送去日本師傅那檢視是不是可以整圓，如果不能整圓，就需要2000元重新整圓的費用。
當下心想，根本沒帶幾次，竟然就變形，品質也太差。
但我忍住沒說出口，詢問門市人員變形可能原因，是不是因爲戒指比較細？
他們一樣官腔說法，說他們材質已經算很硬了，可能是我撞到等等原因，後面說了可能騎摩托車也會這樣...。
但我真的很確定，我絕對沒有撞到，而我老公的戒指就只是刮痕很多，沒有其他問題。
但畢竟也是自己重要的戒指，所以也還是想把它處理好。
花了1個小時的等待，確認了戒指刻字及字數沒有問題，就離開門市了。

過幾天接到電話，被告知戒指確實沒辦法用一般方式直接整圓，
需負擔2000元費用，還有發現我戒指碎鑽的爪子有變鬆，也需要再加2000元，
我真的覺得很扯，這麼少的時間配戴，還可以有這麼多問題，
如果我今天每天戴，不就全部鑽掉光...!
當下雖然覺得很扯，但還是想修好他，就同意了...。
事後爬文發現有人才拿到他們戒指兩個月就出問題，整個籤王概念。

結果就在今天，又接到他們電話。
說我字數因為戒圍調整沒辦法放原來的字數或是要我改變字型，
當下我就直接爆炸了，他們說沒確認到這塊，
我就說單據上都有寫，確確實實你們就是確認過了，他們也沒有承認錯誤，
只是鬼打牆說造成你感受不好很抱歉等屁話。
然後我告知他們，如果需更改字型或是字數那就不用修了，
他們才在說，會再去問問是不是可以不用更改字數，
我傻眼，你們不就是說要改才打來的嗎...?

現在深深覺得I-primo 戒指品質真的不是很好，
且售後服務的SOP很有問題，為什麼不是確認客戶訂單，再做告知，
還要被罵完才去查訂單，並且推給維修後台，
說他們只是協助聯絡，你們就是第一線面對客戶的不是嗎？
當初還推薦我朋友去買，還好他們選別間！
然後如果你是機車族，真的要思考一下，要買的話請選最粗的那種，
然後每天檢查自己的鑽是否有脫落情形。

現在真心不推I-primo !!!

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.140.222.219 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/GetMarry/M.1619188872.A.692.html
推 filipe: 之前在國外買iprimo，第一次取婚戒時無法
→ filipe: 戴進去，店員還硬拗說人體會熱漲冷縮，明
→ filipe: 明店內冷氣一樣冷。接下來又責怪我們當初
→ filipe: 沒有量好戒圍（去過的人都知道顧客是不可
→ filipe: 能亂填資料，不都是他們專業的服務與測量
→ filipe: 嗎？）然後警告我們回日本修改之後就要扣
→ filipe: 掉終身改戒圍的額度，後來請他們拿出店內
→ filipe: 使用測量戒指圈，證明不是我們的問題，他
→ filipe: 們才無話可說....那次真的有被嚇到
覺得當下要買的時候都說的很好聽，等到妳真的付錢，就都是妳自己的問題。
我以為台灣才有這個問題，原來國外I-primo也是這樣，覺得扯，會選他們也是因為是日本品牌的說
推 hsuannx26: 請問您的款式是napaea嗎 看敘述感覺是
→ hsuannx26:  我的也是這款 有點擔心
嗯...對的喔，我跟你一樣的款式，可以去保養的時候叫他們替你檢視，說實在經過這次，很難相信他們是不是會亂講了。
推 smallsix: 好誇張喔，婚戒這麼高單價的東西售後竟
→ smallsix: 然是這種態度
啊，我連鑽戒也是跟他們買，還好都沒拿出來戴（翻白眼
推 smallsix: 而且等到客人不開心才改口這點也讓人覺
→ smallsix: 得很沒誠意
推 goodsun: 真糟的售後
態度真的母湯
推 ac5202: 高調
謝高調
推 mimidisney: 好誇張@@
對啊 氣到po文
推 Zinger13k: 可以問一下 是哪間分門市嗎？想避雷
覺得不是門市問題，每個地方總是會有一些老鼠屎，我個人是覺得戒指品質很有問題
推 withcat: 好扯 這間真的過譽了
嗯，現在看來的確是過譽了，沒事就都蠻好的，有事情就很麻煩。
推 hyomo: 跟你款式一樣（緊張
就是只能多多注意戒指了
推 lillianyo: 滅火
滅滅滅都滅
推 uniquepu916: 這間之前去詢問過也都是各種套路想
→ uniquepu916: 讓你買～真的很NG
我買的時候是沒感覺到不滿意，可能真的很喜歡他們的款式吧，哈哈。
※ 編輯: AAAA1020 (223.136.127.114 臺灣), 04/24/2021 19:13:04
→ joliepitt: 我是當初在量戒圍的時候就已經表明我
→ joliepitt: 不習慣戴左手；但櫃姐說鑽戒沒有人在
→ joliepitt: 戴右手的。如果真的不習慣，之後可以再
→ joliepitt: 改。結果我不管怎麼戴都還是習慣戴右
→ joliepitt: 手，回去改戒圍的時候又一直瘋狂被追
→ joliepitt: 問為什麼我不能接受戒指戴在左手上
就是那種老鼠屎其中一顆
→ ccbon: 受害者+1 做出來的戒指款式和當初看的不一
→ ccbon: 樣，只得到說這樣鑽石比較牢固，那你展示
→ ccbon: 款就要做最終這樣吧，騙人買很不道德還改
→ ccbon: 不了
這個比我還扯...款式不一樣欸，我會跟他吵到底吧
推 alohaaaaa: 這只身邊很多朋友買，有兩個碰到問題..
可能真的比較細也是有影響
推 walelys: 高調...
謝高調
推 mm210317: 不知道當初購買的時候店家有沒有說改戒
→ mm210317: 圍跟維修免費？ 沒有的話其實收費算合理
→ mm210317: 的 改戒圍幾乎等於重做一只戒指，而且每
→ mm210317: 個維修的客人幾乎都覺得自己把戒指顧很
→ mm210317: 好不可能是自己用壞的，事實上你沒戴過
→ mm210317: 的話戒指擺在那也不會壞的對吧
調戒圍在一定的大小是免費的啊，所以我沒跟他吵說我沒撞到什麼的，也是摸摸鼻子修，也
是花4000啊，但是實際上我就是覺得他們品質很差就是了～
哈哈，這個太貴
推 Alisawizard: 我也遇到樣品跟實際成品不一樣～當
→ Alisawizard: 時也蠻傻眼的...他說樣品因為只是示
→ Alisawizard: 意所以做比較細 成品為了抓穩鑽石會
→ Alisawizard: 比較粗 但我就是為了細才選這個的啊
款式不一樣真的扯爆...怎麼聽都是很誇張的說法，可以告消基會了吧！
→ Alisawizard: ！
推 cc228: 本來就對這牌沒有太多好感
我是現在遇到才沒好感，哈哈哈XD
※ 編輯: AAAA1020 (223.136.127.114 臺灣), 04/25/2021 17:48:49
推 passion6331: 高調！
推 rdu20159: 當初問服務人員為什麼他們家的鑽石價格
→ rdu20159: 比Rapaport的還高，結果跟我說那是回收
→ rdu20159: 鑽石的價格@@
推 margeryclyme: 我和朋友也都是這家的 我朋友因為很
→ margeryclyme: 大剌剌所以都很少戴過...我的話會稍
→ margeryclyme: 微注意一點 加上因為常戴 所以會定
→ margeryclyme: 時回去保養 但因為我跟當初買的櫃姐
→ margeryclyme: 還蠻好的 大多會找他有上班的時候去
→ margeryclyme: 目前都還順利就是...希望原PO最後問
→ margeryclyme: 題都可以處理好
推 wengeo80: 我訂的就是他們家的鑽戒，當初因為最喜
→ wengeo80: 歡的那款價格符合預算就下訂，之後配注
→ wengeo80: 意配戴和定期保養！
推 dot360: 感謝這篇 最近正在挑婚戒
→ dot360: 本來還很猶豫要iprimo還是Aluxe
→ dot360: 看來我知道該怎麼決定了
推 JJ6842: 謝謝你的分享 最近在挑婚戒 會避開這牌
推 stu93728tina: 受害者+1，跟原po一樣沒戴過幾次，
→ stu93728tina: 前年底做好收起來，隔年婚禮拿出來
→ stu93728tina: 第一次戴，婚禮結束，上頭一顆鑽掉
→ stu93728tina: 了，我很確定我沒有敲到，但送回去
→ stu93728tina: 售後師傅鑑定說就是人為撞擊，維修
→ stu93728tina: 費4500，這種品質我也不太敢戴了
→ mermaid0727: 想推銀座白石一樣是日系但售後真的蠻
→ mermaid0727: 好的