Re: [心情] 在I-primo買婚戒的售後服務

[luelue (luelue)]

看到這篇也想起我去年初看戒指紀錄在私人帳號的心得：

去了中山店的i primo
因為剛好在那附近跟家人聚餐完
順便去南西商圈走走
加上我們不是有很確切且立即性的目的購買戒指
所以我們也沒有事前預約
想說有機會先看看款式跟價格再來決定
剛進到店裡很明顯就有很多組客人
一位小姐帶我們去二樓做介紹
坐定後
後來的林小姐則是今天給我們印象不好的服務人員
一開始她就說他們假日通常很多客人
沒預約是沒辦法看戒指的
但剛好她前面的客人提早結案
她才有時間來服務我們
我們這樣很幸運
我就覺得有點不太對勁
好像是我們的榮光？


她在知道我們要看對戒後
就拿了幾款我想要的戒指來試戴
也拿了男戒給男友試戴
我的戴起來沒什麼特別感覺就算了
我在看造型跟看價格時
林小姐問我在看什麼
？？這題我實在是不知道該怎麼答
有標價看個價格不行？
拿了男戒給男友試戴時 因為他戒圍很寬
其中一只很小她居然叫男友戴小拇指感受就好
我跟男友心底就很不悅了
不是戴在無名指是要感受什麼


這期間也沒特別拿戒指出來
只叫我們翻iPad看款式
她又不停追問我們的婚期訂在何時
見我們還沒確定
馬上就不停地遊說我們婚戒得趕緊買下來
才比較好確定後面的事
提親啊 婚紗照啊 訂製西裝啊
都很需要戒指吧啦吧啦
男友突然揚聲說妳跟我們說這些有的沒的幹什麼
我在旁邊嚇到
雖然覺得林小姐很白目但男友的反應太突然也害我很尷尬
事後才知道男友覺得林小姐的態度很侵犯到我們
他是想保護我
而我只是覺得這都是催促購買的話術
覺得不妥就想要演戲離開了
沒想到男友突然一鳴驚人（亂用成語）


言談間講到工作關係不太喜歡突出的鑽戒
林小姐又逼問我是做什麼行業的
感受很差 我討厭跟陌生人說我的工作
聽到我在航空業說不會啊很多空姐也都是帶有鑽的戒指上班等等
男友事後非常爆氣跟我說他的感受
覺得這又不是什麼知名品牌
（他覺得tiffany那種才是）
要不是打算結婚的人才不會研究到的牌子
（說的也是 我之前也不知道）
隨便拿個戒指來試戴沒什麼感覺就要4萬6萬的
他寧願把這些錢拿去買金飾給我
確實之前去tiffany時
服務我們的小姐雖然沒有到非常親切熱情
但很盡責地做好自己該做的介紹以及引導
協助我們挑選跟給建議
語氣跟措辭也都很得體
我們甚至試戴一次後離開
再回頭給她服務她的態度也都很如一


完全不知道i primo的林X薰在幹嘛
男友很氣憤
說我怎麼還收下人家給的試吃喜餅跟名片
名片可以直接撕了
（他平常沒什麼脾氣不講人壞話的QQQ）
可能其他服務人員很優秀
讓其他消費者有良好的購買體驗
但於我跟男友是不會再考慮這個牌子了
（唯一優點是改戒圍終身免費）


結果看版友的分享
發現改戒圍或是有任何後續的瑕疵
他們的態度真的沒有到很優


後來我們購買的戒指品牌
現在戴了有小鑽石戒指將近一年
工作關係常常磕磕碰碰的
（有不拿下來的堅持 所以不想買太貴的怕心疼
洗澡洗臉卸妝洗碗都不拿下來）
回去店內保養也是頭好壯壯
夏天手指腫脹想調鬆一點點
他們也是二話不說測量過就幫我調整
0.5以內的幅度也沒有算在終身改戒圍的扣打裡
想用大保養時他們也是會檢查戒指狀況
再判定我只要用小保養就好


結論就是
買東西還是要買銷售態度跟售後服務良好的
不然後續只是會讓自己生悶氣
尤其又是這種一次性的婚禮產業
廠商態度很重要啊


希望疫情能穩住大家順利畢業
我也才能分享一些廠商心得文
不到反推 但確實有很多廠商我事前做了很多功課
體驗過後才知道盲點在哪～


※ 引述《AAAA1020 (mussessein)》之銘言：
: 第一次在此看板發文，有不恰當且違反版規處，再麻煩大家多多指教了。
: ----------開始正文----------
: 在2017年年底登記前，跟我老公到了I-primo 購買婚戒，
: 我個人認為在結婚當中，婚戒是很重要的。
: 在購買當下，對I-primo 戒指的款式及設計非常喜歡，
: 去門市的第一次就直接決定是買他們家的戒指了。
: 個人偏好比較細的戒指，所以買了中間有搭配三個小碎鑽的微V型細戒指。
: 我老公的戒指雖然款式不一樣，也是選了搭配我樣式的微Ｖ型戒指。
: 過程中他們一直很強調他們的售後服務很好等等。
: 但其實我們也沒想這麼多，喜歡最重要。
: 這還沒滿三年的期間，我老公天天配戴，我則是因為工作關係沒辦法每天配戴，有戴戒指
: 的時間，大概就是有放假才戴（一個月約8天左右，有時候會忘記拿來戴）。
: 最近我們兩個人的戒圍想要調整，就到了門市。
: 在門市人員檢視戒圍過程中，被告知我的戒指已變形，
: 不是圓形的，需送去日本師傅那檢視是不是可以整圓，如果不能整圓，就需要2000元重新
: 整圓的費用。
: 當下心想，根本沒帶幾次，竟然就變形，品質也太差。
: 但我忍住沒說出口，詢問門市人員變形可能原因，是不是因爲戒指比較細？
: 他們一樣官腔說法，說他們材質已經算很硬了，可能是我撞到等等原因，後面說了可能騎
: 摩托車也會這樣...。
: 但我真的很確定，我絕對沒有撞到，而我老公的戒指就只是刮痕很多，沒有其他問題。
: 但畢竟也是自己重要的戒指，所以也還是想把它處理好。
: 花了1個小時的等待，確認了戒指刻字及字數沒有問題，就離開門市了。
: 過幾天接到電話，被告知戒指確實沒辦法用一般方式直接整圓，
: 需負擔2000元費用，還有發現我戒指碎鑽的爪子有變鬆，也需要再加2000元，
: 我真的覺得很扯，這麼少的時間配戴，還可以有這麼多問題，
: 如果我今天每天戴，不就全部鑽掉光...!
: 當下雖然覺得很扯，但還是想修好他，就同意了...。
: 事後爬文發現有人才拿到他們戒指兩個月就出問題，整個籤王概念。
: 結果就在今天，又接到他們電話。
: 說我字數因為戒圍調整沒辦法放原來的字數或是要我改變字型，
: 當下我就直接爆炸了，他們說沒確認到這塊，
: 我就說單據上都有寫，確確實實你們就是確認過了，他們也沒有承認錯誤，
: 只是鬼打牆說造成你感受不好很抱歉等屁話。
: 然後我告知他們，如果需更改字型或是字數那就不用修了，
: 他們才在說，會再去問問是不是可以不用更改字數，
: 我傻眼，你們不就是說要改才打來的嗎...?
: 現在深深覺得I-primo 戒指品質真的不是很好，
: 且售後服務的SOP很有問題，為什麼不是確認客戶訂單，再做告知，
: 還要被罵完才去查訂單，並且推給維修後台，
: 說他們只是協助聯絡，你們就是第一線面對客戶的不是嗎？
: 當初還推薦我朋友去買，還好他們選別間！
: 然後如果你是機車族，真的要思考一下，要買的話請選最粗的那種，
: 然後每天檢查自己的鑽是否有脫落情形。
: 現在真心不推I-primo !!!

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推 sheldonlord: 好扯！推分享 好奇林小姐聽到你老公
→ sheldonlord: 大聲之後有比較收斂嗎
推 orangeping: 我在其他品牌試戴，也有因為手指太粗
→ orangeping: 改戴在小拇指的經驗，不過服務的小姐
→ orangeping: 態度很好，當時沒有不舒服的感覺
推 jwdream: 感覺這應該是林小姐的個人行為耶！我之前
→ jwdream: 去板橋大遠百的櫃位，那時候週年慶大家
→ jwdream: 都超忙，但服務人員還是很認真傾聽我們
→ jwdream: 的需求跟想法，也超有耐心的讓我們瘋狂
→ jwdream: 試戴、比較，看了快兩小時才決定款式，也
→ jwdream: 沒有態度不好～推薦大家要買iprimo可以去
→ jwdream: 那邊看
→ ski123: 畢竟只是展示用的戒指 不會所有尺寸都有
→ ski123:  戴小指這點感覺沒什麼 但可以理解一直被
→ ski123: 強力推銷跟追問職業的不快
推 missfish: 我也是碰到態度高傲的服務人員 最後就
→ missfish: 選別家了
→ luelue: 我覺得林小姐沒有感受到我們的不愉快@@ 主
→ luelue: 要是去其他家店 都不至於有戴小指感受這個
→ luelue: 服務 甚至之後買的品牌也沒這個問題 加上
→ luelue: 當下她的態度有點雪上加霜吧 當時很震驚大
→ luelue: 家都很推的牌子是這樣 變得在我們心目中一
→ luelue: 生黑 不過還是絡繹不絕 沒有差我們的心得
→ luelue: 只是剛好看到有人跳出來反應我就順勢回覆
→ luelue: 一下
→ luelue: 加上看到售後服務好像沒有很好...有點好奇
→ luelue: 其他人在改戒圍有遇到什麼難題嗎？
推 erin0554: 雖然自己遇到的iprimo服務員態度也很好
→ erin0554: ，但出現了這種案例就代表公司要檢討了
→ erin0554: 吧，明明這家就是以便宜和服務親切取勝
→ erin0554: 的，還這樣對客人
→ erin0554: 謝謝分享
推 aie115: 我在台中中港碰到的櫃姐蠻棒的，但是在漢
→ aie115: 神巨蛋被冰到連毛細孔都張不開……最後還
→ aie115: 是決定去中港店消費
推 ski123: 我是在台南新天地購買 服務人員真的溫柔
→ ski123: 親切 整個過程也毫無壓力 好可惜原po第一
→ ski123: 次接觸這牌是不好的體驗
推 saxophonepap: iprimo真的不是什麼知名品牌～看婚
→ saxophonepap: 戒幾乎是新人備婚的第一站，遇到這
→ saxophonepap: 種sales 真的很雖
推 queheen: 叫新人試婚戒戴小指實在太誇張了XDD
推 Sunday446: 我也覺得台南新天地的櫃姐很棒
推 dear2213:  https://i.imgur.com/IW8QWou.jpg
推 saiyuki1412: 哈哈哈哪個態度不好的店員不是個人行
→ saiyuki1412: 為啊 什麼奇妙的護航說法
推 catdreaming: I牌試戴戒指真的超小！我看過很多心
→ catdreaming: 得文跟我自己去找對戒都有讓我們戴
→ catdreaming: 小指感受，i牌是我看的第一家，我還
→ catdreaming: 深深慚愧自己戴不下去，小姐服務態
→ catdreaming: 度倒是ok，後來聽到我們要去看看別
→ catdreaming: 家也很友善，但提醒我們要去看銀樓
→ catdreaming: 不如看看其他有保固台灣品牌都好XD
→ catdreaming: 。後來去試戴其他家，展示戒圍都更
→ catdreaming: 適當，戴上正確的手指感受真的大大
→ catdreaming: 提升！I牌真的該把展示戒圍改大一點
→ catdreaming: ，我私心覺得是因為戒圍太大就顯的
→ catdreaming: 他們對戒鑽小？哈哈
推 lingQQ: 台南新天地的櫃姐服務很好 即使我跟男友
→ lingQQ: 表明只是路過想參考一下 態度也很好
推 mimidisney: 我去I牌試戴反而太大改戴中指...
→ mimidisney: 好奇原po後來買哪牌～
推 twicekuai: 我在板橋大遠百的i牌，沒預約去試戴的
→ twicekuai: 時候，稍微等了一下櫃姐才有空服務跟
→ twicekuai: 介紹，期間沒有不愉快。他們也有向我
→ twicekuai: 們表明，沒有預約的確服務比較不周到。
→ twicekuai: 儘管我只是去看款式，他們也都很大方
→ twicekuai: 的拿出來讓我參考款式跟比價。
→ twicekuai: 反而去t牌看不到30分鐘覺得有點壓力就
→ twicekuai: 跑了…
→ luelue: 我當時買tiffany是項鍊XD 戒指比較難選購
→ luelue: 看來大家很多都推板橋跟台南的i牌 之後想
→ luelue: 買的人可以考慮去這幾家XD
推 nostalgia16: 台北中山店太多人去了，我覺得服務品
→ nostalgia16: 質會變差，高雄的服務很好，我看了三
→ nostalgia16: 小時沒訂小姐態度也很好
→ nostalgia16: 但聽到後續服務不好真的不ok，因為
→ nostalgia16: 它家的鑽戒真的比一般的還貴
→ luelue: 我之前有寫文推薦戒指 但不說什麼牌子免得
→ luelue: 被當業配
推 sarahjoe: 前陣子也有去板橋大遠百的iprimo，有預
→ sarahjoe: 約，結果服務我們的店員拿了幾個出來後
→ sarahjoe: 就跑去服務其他人，我們被晾在那裡超久
→ sarahjoe: 回來就問決定好了嗎？我挑了三個請他幫
→ sarahjoe: 忙記下，他叫我選一個記就好，我也是莫
→ sarahjoe: 名，多寫兩個會怎樣嗎？
→ sarahjoe: 後來聽朋友說才知道他們去都有被介紹什
推 lkdsa: 我在旗艦店和板橋店服務都很仙女，後來也
→ lkdsa: 是買這家
→ sarahjoe: 麽八心八箭，但我們去都沒被介紹這些
→ sarahjoe: 朋友有拿到預約禮，我也沒拿到
→ sarahjoe: 感覺就是客人很多，好服務要碰運氣吧
→ claretcider: 疫情期間還是別亂試吃 我以為這是常
→ claretcider: 識
推 smallsix: 樓上是故意到處亂留言，還是根本沒逛過
→ smallsix: 婚戒店
→ smallsix: 為什麼要來這裡刷存在w
推 shu828: 我還是首推銀座白石，不推銷而且說話得體
→ shu828: 又讓你很舒服！
推 wojio: 這應該是那個業務個人行為啦，我遇過的I-pr
→ wojio: imo是都滿有耐心的，雖然最後沒在那裏買。
推 jf313200: 可能因為我戒圍比較粗，所以幾乎都是要
→ jf313200: 先試小指所以也沒有覺得特別雷
推 gn00057600: 推銀座白石，之後調整戒圍維護，每次
→ gn00057600: 遇到不同的服務員，都很滿意
推 gn00057600: 之後還加購奈米塗層，送回日本加塗多
→ gn00057600: 次了，目前都很滿意
推 ayue1023: 看敘述覺得還好耶（可能敘述蠻中立的）
→ ayue1023: ，就是一般店員話術的感覺，問職業那邊
→ ayue1023: 也是接妳的話問下去，可能有些語氣跟態
→ ayue1023: 度不是當事人就不太能感受到
→ luelue: 會嗎 我以為職業的部分已經不想明說了她還
→ luelue: 硬要問是？？！？然後得知了才說也是有很
→ luelue: 多相關從業人員這樣戴 但我就沒看過幾個啊
推 HamsterNinja: 台南新天地的櫃姐真的很棒
推 Delusion: 門市人員的訓練本來就是品牌要負責
→ Delusion: 不懂這有甚麼好說是個人行為，就是爛啊
推 T28sc: 我也很那悶 不好的就個人行為
→ T28sc: 好的就是品牌好  邏輯還好嗎...
推 twicekuai: 我想補充說明一下～當初逛板橋店的時
→ twicekuai: 候，其實一開始也沒有介紹八心八箭給
→ twicekuai: 我聽，是一直到第二趟去確定款式、要
→ twicekuai: 選定鑽石的時候，才有說明八心八箭的
→ twicekuai: 部分，前面都是在試戴跟款式的介紹。
→ luelue: 而且其實我們中間沒有試戴很多款 好像才三
→ luelue: 款左右 她也是要拿不拿的 知道我的需求（
→ luelue: 小鑽鑲嵌在戒環不突起）也沒有特別積極拿
→ luelue: 多一點樣品試戴 我的戒圍比較小 幾乎都是
→ luelue: 拿鬆鬆的試戴無名指 男友戒圍大 就試戴到
→ luelue: 小指 別的品牌店員這個時候都很積極在量尺
→ luelue: 寸找合適的款了～店員代表品牌形象我覺得
→ luelue: 不為過啊 就像化妝品櫃姐一冰冷 早就美妝
→ luelue: 版見了吧
推 q2534123: 台南新天地櫃姐真的很親切，本來只是想
→ q2534123: 參考看看，但櫃姐很有耐心拿出很多款戒
→ q2534123: 指給我試戴，慢慢引導我幫我挑選出我有
→ q2534123: 可能會喜歡的戒指款式，最後覺得整個被
→ q2534123: 服務的過程心情很好，戒指也很喜歡就下
→ q2534123: 訂了
推 serenalee: 覺得這是他個人行為，因為我去好幾次感
→ serenalee: 覺都很好耶
推 ccxian2: 個人行為+1 上週去旗艦店挑對戒覺得服務
→ ccxian2: 、講解跟態度都滿意，希望之後售後服務也
→ ccxian2: 沒問題XD
推 shop3mm: 我先生非常看重櫃姐的語氣跟銷售技巧，
→ shop3mm: 最後在板橋大遠百買了婚戒。忘了有沒有預
→ shop3mm: 約，但櫃姐從頭到尾只服務我們，一直拿
→ shop3mm: 給我們挑，至少試了10款。後來取戒指時
→ shop3mm: 的櫃姐就遜色許多，我覺得差在經驗吧
→ ohyesyes: 我們在中山店的ipromo購買,服務是真的很
→ ohyesyes: 好沒話說。（僅分享我的經驗）
推 lavenderforU: 戴小指蠻常遇到耶 我是沒特別感受啦
推 bigccc320: 我們試很多間也是有叫我們戴小指試試看
→ bigccc320: 的，應該是服務人員的態度讓你感受不好
→ bigccc320: 。個人在中山店遇到的服務人員很好，建
→ bigccc320: 議原po可以多試試其他間，一定找到合適
→ bigccc320: 的服務人員～
推 wu5858: 可怕
推 monmore: 我台中的經驗也不是很好 因為沒有挑到喜
→ monmore: 歡的（有說明原因）想再考慮 服務人員直
→ monmore: 接開始批評他家 瞬間傻眼 同樣日系銀座
→ monmore: 白石真的服務好多了 感覺SOP很徹底 雖然
→ monmore: 我後來也不是買她們家～