Re: [新聞] 星巴克咖啡含清潔劑 顧客求償300萬？

[robinhou (xxx)]

    我幾年前也曾處理一件案子
    是某位顧客在我當時服務的公司出了一點意外
    當然這件事我們的錯比較大（其實都是我們的錯啦）
    所以我們也很有誠意要與顧客和解
    當時依據各項資料
    該顧客實質損失大約不到一萬
    所以我們便以一萬為基準與顧客商討賠償的事
    但是顧客覺得我們太離譜
    他最後是開價二十萬
    我們實在沒辦法
    最後只好請顧客來告我們
    最後他還是沒告

    我們與法律顧問請教他是這樣說的
    一般來說你上法院
    法官通常會衡量你的實質損失
    然後再判給你相當的金額
    其他的部分就是所謂的精神撫慰金
    這通常不會高出實質損失太多
    大家常常被美國的法院判例影響
    以為可以拿到很多
    但是台灣通常不會判這麼多
    以我們當時的案子來說
    損失一萬 精神撫慰金兩到三萬左右
    這是律師認為的合理行情
    到法院最多判到六到八萬
    運氣好也許可以再多一點
    當時律師是認為五萬的可能很大
    但是顧客一次要20萬
    你就算殺價一半也偏離太多
    所以最後實在沒辦法只好談判破裂
    其實當時顧客如果提出五六萬的金額
    搞不好我們老闆就直接答應了

    其實星巴克的這個例子也有點像
    錯在星巴克
    但是顧客的損失說真的不是很大
    也許清潔劑的影響不是馬上看得出來
    不過依照目前媒體資訊來看
    實質損失不大
    因此實際上星巴克不可能同意太高的金額
    理由很簡單
    你上法院拿不到那麼多錢
    他也沒理由賠你那麼多

    事情既然發生了
    通常都會想要早點解決
    像星巴克這種公司也是一樣
    所以一般來說只要價錢合理
    大部分的公司基於商譽都會答應啦
    但偏離太多就很難了
    更何況鬧到媒體
    大公司願意與你和解 其實就是希望不要上法院上媒體
    但如果鬧大 那麼他們很可能就直接攤牌
    反正媒體都報導了
    他也沒必要跟你玩下去了

    這個案子如果當初講個兩三萬 三五萬 星巴克應該會答應吧
    但是現在上了媒體
    搞不好最後一毛都沒有 直接法院見
    我認為上了法院
    最多也不過兩三萬吧....



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◆ From: 116.59.59.62
推 sginkgo:清潔劑喝到你肚子裡 你覺得損失很小?你媽媽的感覺呢-____-
推 irwin8417:台灣如果有陪審團..那真的300萬判的出來
推 Epimenides: 消費者最終還是拿得到賠償 只有星巴克是徹底輸家
推 roads:真的別妄想了，美國的case怎麼可能套在台灣
推 WizZ:想到還要負擔裁判費用 一次就丟十萬應該還算划得來
→ Epimenides: 就算星巴克省了兩百多萬 商譽失血的部份就遠超過了
推 maxf:所以說要30而不是300，也許比較容易要到...
→ maxf:而且我也不認為那人拿了300萬，這件事就徹底成秘密了
→ roads:腥八顆怎麼可能商譽失血，拜託，這麼多人喜歡哈洋
推 RainyCity:美國的套子可以套在台灣阿，我還嫌小勒
噓 onered:但是顧客的損失說真的不是很大 <=這句是商家的說法
噓 kenyon128029:差很多= =
噓 yankees51:商譽損失比較嚴重
推 WizZ:商家永遠覺得頂多賠一個新品給顧客能COVER過去
→ robinhou:對星巴克來說 商譽現在已經損失了
推 menb:見報後的 商譽損失絕對比帳面上的2-3萬來的多
→ waijr:台灣人和美國人的性命價值差不只三十倍是吧? 台灣人命賤
→ robinhou:所以他沒必要繼續跟你玩
→ waijr:台灣很多企業都沒有顧客至上的概念 只是想賺你的錢 不負責任
→ waijr:反正新聞多報幾天 受損失的人目的也達到了 這樣也是很爽
推 smalltwo:原po沒說錯呀..但是已經見報了..損失造成就沒必要讓步了
→ waijr:不要以為每個人都稀罕3~5萬
推 chensi777:反正就是台灣人命不值錢,商家有錢賺就好
推 bibyy:對星巴克營業  會有多大影響  我很懷疑
噓 fireflyyen:你的想法才怪，食品級清潔劑你要不要喝喝看?
噓 VGA:傻瓜..你應該要舉"工讀生要賠很可憐".這樣或許會有人信
推 DrBear:這篇分析得很實際啊，反正都損失了，就法院見了
推 shyachi:雖然說有損商譽 不過應該不大吧 台灣人都超健忘的
→ WizZ:見報就是法院見沒錯~不然公司形象變卵蛋 以後會很麻煩
→ WizZ:哪天就會有投機客放一些奇奇怪怪的東西進去咖啡裡來求償
→ shyachi:不過我同意見報以後 反而條件不好談 攤牌了就是法院見了
推 BetterBeGood:我是不覺得對星巴克會有什麼大損失啦
→ shyachi:統一有律師團跟你玩吧 你有多少時間跟他玩 爭一口氣罷了
→ BetterBeGood:在台灣星巴克很吃的開勒
→ roads:腥八顆=哈洋__，怎麼會吃不開呢？
推 brnissl:是因為消費者求償20萬你們才想給5～6萬的..如果消費者不爭
→ brnissl:你們最好是會給到6萬元＝ ＝
噓 superprada:你是法官喔?
推 chinhan1216:單一個案 跟本不會影響到多少吧~
→ marxOO:同一個損失對不同的人感覺永遠是不一樣的.特別是要的人跟給
推 gotohikaru:難怪做生意的沒在怕
→ marxOO:的人.要是你們給客戶預期超過的.也許這個客戶一直在.還會介
→ marxOO:紹更多客戶也不一定.不過老闆判斷不會就不會囉.看判斷吧.
→ marxOO:就像很多實體店面一直不想給7天猶豫期看起來是沒賠到.後面
→ marxOO:客戶就一直流失到網購去.反正看不到也沒感覺.
推 maxf:賠我三千萬或三億我都不覺得多啊，問題是要不到還得上法院
推 belledoll:這件事是星巴克不對 但是還不是因為"星巴克"這公司的關
→ belledoll:係 要是今天是正忠排骨飯  賠60萬就該偷笑了
→ maxf:所以我認為真想要比賠償要回歸現實面折衷，誰不想要多點
推 owhaha:統一再有錢也買不回 "星巴克咖啡加清潔劑" 眾所皆知的事實
推 TroyLee:老闆不想要
噓 ww12575:你以為求償300萬 人家就真的想拿300萬嗎
→ bilibala:星巴克真厲害，不賠錢還可以上新聞做廣告呢！科科
推 rabbittoofat:現在拿出三百萬也來不及了..企業形象已經受損
推 kenco:其實原PO說的很合理....
→ powerlab506:商譽的損失 遠大於三百萬壓!!!!!!!!!
噓 lovehj:300萬值不值商譽損失  好好想想吧
→ lovehj:星巴克一天營業額有多少
推 mashkk1234:我覺得星巴克加碼到500萬給消費者再捐出來...最好
推 sinfe:現在事情都爆出來了  有沒有拿錢去封口根本都沒差了
推 adonM:也好阿 寧願不拿錢也要上媒體戳爆  偉大的情操
推 jiasingcheng:我猜法院最後判賠不會超過10萬元-我是小小法律工作者
→ jiasingcheng:以台灣法院判賠金額(包括精神損失)應該會在5-8萬之間
→ jiasingcheng:台灣人很有趣,常常會說沒感受到誠意,沒誠意=錢太少~~
→ jiasingcheng:所以下次聽到有人說沒誠意千萬別以為對方關心不夠,
推 litwit:不然樓上說說要怎麼表現誠意阿?
→ jiasingcheng:正確理解是:別跟我講那麼多廢話,錢掏出來就是誠意啦!
→ garnetwendy:星巴克很厲害，只要把三百萬這三個字丟出來,
→ garnetwendy:大家的論就會失焦了
推 kolodona:反正鄉民本來就討厭興巴克 又不會去買 沒差
推 nouveauriche:現在已經傷了商譽了...那被害者應該也討不了什麼好處
噓 Raist:是 只要沒死人就是沒損失 (筆記)
推 rabbittoofat:星八克省了三百萬.卻賠上了企業形象..這樣有省到嗎?