[問卦] 熊貓外送foodpanda的處理態度？

[lamper (藍色長頸鹿)]

個人常使用foodpanda外送服務，

期間也遇到不少狀況，

發現這間公司的處理態度和方式非常奇怪。

從訂餐到外送，再從優惠到活動，

出錯的處理方式和態度常讓我感覺隨便，

訂餐菜單在介面上常出現沒有條理的情況。

看過肉羹麵的照片是放通心粉，

照片格式不相同讓菜單格式紊亂，

同連鎖店不同分店的菜單不太一樣。

外送定位和顯示時間的問題。

感覺比較是技術上的層面，

所以我個人還算可以接受。

但是常常發生奇怪的退單狀況，

下面舉一個比較誇張的例子：

台中的訂單結束時間是晚上十二點，

通常該時段會比較繁忙，

所以都有預期會需要久候，

但是數次在成功訂餐之後，

(偶爾甚至是在顯示店家已接受訂單之後)

經過一至數小時時間不等，

突然在十二點過後取消訂單。

正常情況下，有任何環節出現問題，

難道不應該是盡快通知退單嗎？

這種長時間等候之後退單並不算少見，

而且在這麼晚的時間才退單，

不覺得很造成消費者的困擾嗎？

這個情況經過幾次反應也未見改善。

app常出現部分錯誤或故障，

無論是在系統上或是功能上，

發生錯誤的時候，

其實並不是每一次都會進行公告或通知，

也不一定會關閉錯誤的部分功能。

例如限期的優惠券，

曾經出現過優惠券消失的問題，

而且持續三天都不能使用，

第四天洽詢客服，

發現優惠券應該未過期且無使用紀錄，

向其要求解決辦法時，

卻回答是已知的問題且會盡快修復，

但是並不確定具體的修復時間，

於是我又詢問修復期間不能使用，

倘若超過期限有無解決辦法時，

客服表示：

「如若修復時超過使用期限，

可能可以再向客服提出補償要求。」

因為這個回答實在太奇怪了，

他原句就是使用可能可以來說明。

在多次質問後，

發現該客服對這個回答並不完全確定，

公司未告知有無任何相關對策或處理方式，

且在影響客戶權益的功能出狀況下，

也未有任何公告或主動說明。

經向客服確認修復結束後也不會有任何公告，

如果使用期限較緊迫，

只能自己多多嘗試是否修復完成，

畢竟修復期間過期都不能肯定補償，

修復完成後更無法確定，

原以為頂多算是公司內部溝通問題。

直到今天發生的事情，

最近foodpanda推出優惠碼活動，

如往常一樣，

只看過app跳出一次通知訊息，

因為程式內無法主動查詢任何優惠訊息，

也未持續公告，

所以剩下的資訊都是自己Google，

查詢到以下三個資訊：

一個是Lifeismoney版的情報，

另一個是SHOPBACK的優惠碼分享網站，

最後一個是foodpanda在FB的官方專頁。

官方專頁的資訊如下：

7/15前於結帳時輸入優惠碼享有折扣，

限時是每日的下午兩點至四點，

X青龍、X芳、8X度C等店家，

經查詢並未公告所有參與店家，

實際在兩家不同的X芳分店卻都無法使用，

嘗試性的在另一家X櫃使用也失敗，

只能再次詢問客服，

於是發生了讓我對這間公司徹底失望的事情。

活動開始時間下午兩點開始嘗試訂購，

失敗後用app內的聯絡客服功能求助，

在詢問中意外發現，

該活動有其他隱藏條件和限制，

首先因應外送的地點，

可能會無法使用優惠碼，

也就是雖然不知道範圍和條件，

但是是有條件和區域性的活動。

再來雖然不知道全部的活動店家，

可是X芳確實有出現在公布店家內，

而附近兩家都不能使用的原因，

是因為該活動店家可以單獨拒絕參加，

所以雖然儘管是連鎖店家，

也會有店家未參加活動。

得知以上事項後，

我詢問客服，

那為何無任何說明，

介面內也無任何註記該店家有無參與，

且使用篩選方式時，

條件選擇：飲料、折扣，

(非免運費標籤我選的是折扣)

無參加的兩家X芳也在出現在範圍內，

是否是哪個部份出了問題？

另外能否再具體說明？

至少公布有參與的店家？

客服竟然要求我提供相關截圖證明，

另外寄信去讓他們查詢，

在我表示該專頁名稱就是：

foodpanda @foodpanda Taiwan

上面還有FB認證的藍勾標誌後，

我請他們自行確認自己的官方專頁內容。

客服卻表示如果不幫忙提供截圖，

就拒絕幫我做任何相關查詢或說明，

並且請我等待他三至五分鐘，

願意幫我查詢附近地址參與活動的店家，

等待時我打字詢問，

該專頁應該是foodpanda自己的官方專頁，

文稿、照片和貼文應該都屬於官方聲明，

怎麼會請消費者去幫你們確認官方網站內容？

於是我詢問該客服，

是否係因無法自行確認FB貼文？

因為該位人員感覺像是中國客服，

而他始終未有任何回應，

一直到下午四點，

都沒有結束那三至五分鐘的等候，

期間有數次有看到輸入中一閃而過，

就算詢問對方是否仍然在線，

也依舊在閃過輸入中後無聲無息。

最後在超過三十分鐘以上的失蹤，

始終已讀，且該客服主動關閉對話，

然後我驚訝的發現，

app的對話在結束後，

竟然會主動關閉，

不是等到客戶端手動才關閉對話框。

於是我使用了網頁客服尋求說明，

首先我說明來意，

想知道公司有無其他聯絡管道，

並在詢問下得知，

該公司無任何客服編號，

但是他表示客服名字是固定且不做變更的，

且公司會對對話內容進行備份，

在應該能找到人和保有對話紀錄的情況下，

對方始終拒絕處理，

且態度相當隨便敷衍，

第一次的問題，

經過了兩次罐頭訊息才在十幾分鐘後回答，

且對於問題的態度相當拖拉，

不但花非常非常長的時間才有回應，

回應的還是不斷重複的罐頭訊息，

但是卻未有任何的實際答覆。

且該員表示沒有主管會做任何處理，

並要求寄信至信箱，

會有所謂的相關部門去回信。

最後也一樣裝失蹤已讀並且沒有任何回覆。

直到晚上六點，

傳訊說因為我未有任何回覆，

就一樣自行結束對話了。

請問這是正常的處理程序嗎？

該說明的沒有說明，

迴避且拒絕處理問題，

兩次確認下我能肯定兩者都是中國客服，

不確定和信箱客服是不是同部門。

遇到問題不願意去處理。

在有對話紀錄有客服人員名字的情況下。

也不願意去做查詢，

甚至沒有打算了解實際發生的事情，

客服能夠隨意給出未經確認的答案，

反正出事了也不用負責。

這種外送公司處理的方式算是常態嗎？

有沒有在內部或是相關環境能夠說明，

這些情況都是個案嗎？

因為我已經算很長時間在做使用了，

這個狀況真的讓人匪夷所思。

另外那個信箱真的有某個神祕部門在管理？

還是大家有比較建議的詢問方法嗎？

有人也有類似或同樣的經驗嗎？

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→ wang0301: 太長
→ ScottDoha: end
推 linda17a3: 太長
→ FiveSix911: 不要用啊
→ gankgf: 樓下包皮怎麽了？
噓 brianuser: 公沙毀
→ deep5566: 你打一堆 不如直接去官網抱怨
噓 aggressorX: 我看起來像foodpanda的員工嗎
→ linda17a3: 割了
推 justdoit: 用過ㄧ次,外送的可樂溢出來整包
推 leo547789: 太長
推 LoveMakeLove: 改用誠實蜜蜂很久了
噓 TwiEnable: 讚 留言 分享
噓 jjelm: 當這裡客服是不是
推 pytzog: 還好我都用餓了么
噓 chita0258: 講重點
噓 sty0322: End
→ kappakappa: 太長了，你是有多少不滿啦
噓 fox875566: 太長
噓 gn7722: 我看起來像胖達客服嗎
推 Ppqp: 哈哈哈哈哈
噓 zx930217: 太長了吧，根本發泄文
噓 skbshawn: 不爽不要用
→ lamper: 肯定不用
推 atana: 16頁 你是有多不爽
→ zx930217: 不過覺得不好用的話就跳去他們的競爭對
→ VAIO911: 流水帳哦
推 a31670323: 爛熊貓
→ zx930217: 手ubereat吧
推 uglyfinger: 感覺你超生氣 幫QQ
→ chiuchiubro: 2HOT
→ Luluemiko: 很氣
→ tea517: 遇過12點突然退單
→ tea517: 還好uber等十分鐘而已
噓 sonickid: 這幾天用蠻爽的....
噓 GOD5566: 滾 這裡像客服膩
推 Agent5566: 對他們的客服講啊 來這裡打一長串幹嘛
噓 boboking2: 那個都是兼職的啦
→ lamper: 我頭殼壞才去找第三個客服
噓 tim8177414: 簡單扼要講一下拉
推 SydLrio: 伕胖達就支那公司啊
→ hmcedamon: 哥吃的是食物  不是吃態度
→ kevin1221: 簡短一點好嗎，這裡不是黑特版
噓 rsktdn5227: end
→ qwert65732: 不爽自己出門買啦 肥宅連買吃的都要別
→ qwert65732: 人送是怎樣
噓 anyuda: 太長 不爽看
噓 k44754: 滾
推 amethystboy: 還好我用UberEats
噓 gjlcky098875: 到底多無聊 這種屁事也可以吵
噓 stoxin: 這幾天飲料五折很棒
→ eemail: 你寫這麼多有沒反應 跟我們講做什
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推 plie: 截圖寫信給消保會申訴，捍衛消費者權益，foo
→ plie: dpand 的客服都是制式回答居多，通常是消費
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