Re: [好奇] 有"所有客服人員忙線中"的八卦嗎？

[yauluh (- 爻 -)]

※ 引述《orenda (下流社會好聽)》之銘言：
: 現在打24h的某大電腦公司0800客服專線
: 可是已經 "很抱歉 所有客服人員忙線中"10～15分鐘有了吧
: 覺得很好奇 他們真的在忙線嗎？？
: 還是那些客服人員可能在聊天 吃泡麵 等等的
: 等他心情好再接客服電話？
用我小小的客服經驗回一下原PO

不管客服上班可以在座位上做什麼

只要有電話響就得立即接聽

一天講多少通數 每通花多少時間 文書處理+休息去洗手間花多少時間

全部都是有算績效的

我當初呆的地方

連電話響幾秒才接聽都會列入績效計算

響三聲（約10秒）沒接就會轉給其他客服

不過這一通漏接的要是被主管摸到 就準備被定死吧

人只要離開位子就要記得按休息

人在位子上可是必須暫停接聽以處理上一通電話的爛攤子就要記得按文書

文書處理時間過久（大概10min~20min以上）主管就會走過來關心為什麼不接電話

離開位子過久等人回來主管也會過來關心剛剛跑去哪兒

總之只要是上班時間

公司就是希望你接電話接到死這樣

不過這本來就是公司聘僱客服的原因啦

那客服有沒有很閒的呢？

有

悠閒度大概是年假班>大夜班>>>小夜班>>早班>>>>>>>>>>>>>>>>>>>繳稅季或行銷活動季

行銷活動季 或 年假剛過 跟 繳稅的時候  電話可以Q線到客戶一打打一小時轉不到客服

打進來又花半小時罵人

所以就造成更加Q線的狀況= =

那時候一天接個150通以上是正常

而且大多是重複的東西

講到回家會做惡夢夢到還在接電話

大夜班跟年假班就是超級開心的上班時間

有另外的津貼不說

客戶都出去玩不然就是去睡覺

一個班上下來可能50~70通電話而已

而且都會集中在某些時段

常常半小時沒電話到螢幕跳螢保XDDDD

年假的時候可以玩撲克牌

反正客戶聽不出來就好了

大夜的話我是看過前輩帶隨身碟來看韓劇

通常我們是看書或看漫畫

不然就是灌小遊戲玩 像連連看或color line

我還看過同事灌模擬器玩超級瑪莉跟雪人兄弟那些XDDDDDD

（客服電腦是沒有外網的

只有主管的才會有）

白天班主管太多  電話也多

所以不太能做其他事情

不過這邊要說一件小小的八卦

應該大家都知道

就是客服電話是有靜音鍵的

有時候碰到很煩很爐很不講理的客戶

不能罵他 可是又很怒

這時候靜音鍵就很好用了

前輩的對話都超經典的

客戶「你們公司怎麼這麼硬 哪那麼多規定！」

前輩「（靜音後大吼）什麼我硬？你才硬咧！」

客戶「你會不會接電話啊？你知不知道怎麼當客服啊？」

前輩「（仍在靜音中）我不會接電話你來接啊！X！」

客戶「小姐你有沒有在聽我說話啊！」

前輩「（把靜音取消）是～我有在聽！真的很不好意思，我了解您的感受...balabala」

我那天坐在前輩旁邊

害我大笑到按了文書不敢接電話

免得笑場

也免得我這邊客戶會聽到旁邊的大吼= =

還有一次是前輩跟一位很跳針的客戶解釋活動一個小時

掛掉電話以後大叫「每個都這麼笨是要我們怎麼接電話！」

我那時候超有同感的說

其實客服算高薪工作

雖然輪班制但是不會少休假

一天也只要上班八小時

時間到就打卡走人

沒什麼責任制的鬼規定

只是每天被客戶還有神經病罵

要自己調適

我那時候在某銀行信用卡客服部呆一年多

後來覺得不想一輩子都當客服就閃了

那算大的客服部

整個部門兩百多個

大夜班還會排四個人

很多銀行大夜都只有一個人

所以原PO你打一小時打不進去可能也很正常

大概上一個客戶太爐吧


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◆ From: 163.29.35.151
推 TroyLee:好爛
推 AVK:有些地方就算你按靜音鍵 錄音系統還是會錄到客服說話的聲音喔
推 hardtwo:這才是人生阿
→ AVK:不過我也只知道一家而已啦
→ kawazakiz2:我想到不良百貨公司
推 temato:客服高薪？最好是
推 tngtng:客服薪水算高吧(家裡一個是銀行一個是電信)
→ tngtng:不過客服除非早期就開始做了 有機會或已經凹到升主管職不然
→ tngtng:這工作實在沒什麼發展前途
推 gcaptt:蠻有趣XD
推 swpoker:這工作真的沒前途~適合打工族
→ yauluh:沒專長的私大應屆畢業生 起薪31K 月領35K 我覺得算高了說
推 ccwccw:大學畢業生平均薪水28.8K