Re: [新聞] 星巴克咖啡含清潔劑 顧客求償300萬？

[jeff73 (加樂福影音室)]

   來八卦一下...本人的親姊姊就是星巴課高級主管（元老級員工...）

   所以當然知道許多內幕消息，星八課對這件事情也非常重視，近期一直在開會

   也懲處了一些相關人員，事情的內幕就是..原則上星八課當然有錯在先

   人員的疏失造成這個嚴重的後果，這點當然要負責任...

   以星八課重視客服的程度，請摸著良心想想，怎麼可能沒有誠意...

   依照之前的經驗，就算客人喝個星冰樂喝到剩下三分之一，跟櫃台人員說

   這杯有點太甜了，櫃台人員多半還是會幫你重作一杯..

   也因為這種重視客服的精神，我姐遇過很多敲竹槓的事情，只是沒有鬧大

   像有時候有客人會抱怨說喝完咖啡之後，回家拉了很多天肚子怎樣的..

   （誰知道他是不是真的是因為喝咖啡才這樣？）星八課還不是一樣帶他去醫院

   檢查，登門致歉，請他繼續支持星八課，還送幾張卷之類的...事後開會檢討

   主管都要對每個客訴事件（真的是每個喔！）提出解決方案，以及事後的補救...

   我姐常常為了回客訴，忙到很晚，而且都要打報告..就算有時候真的是超小的事情...

   這是一個企業的sop...今天如果你去一間隨便的果汁店，喝到蟑螂腳（我就有經驗）

   你試試看去跟店長講，多半也不太會道歉，頂多就重作一杯給你，我想也沒人會

   真的要告他們，把事情鬧大...星八課有錯在先，但是這個當事者本身多少有些問題

   （這是我個人看法）說真的，雖然他真的喝了一口，但是事後的檢查也檢查過了

   該做的sop都做了，登門道歉這麼多次，我想誠意絕對是足夠的，沒有甚麼愛理不理

   的問題...主管所說的清潔劑是食品用的，那句話被用來大做文章，明明只是要

   讓當事者不要太過於驚惶所說出來的話（檢驗也是說誤食要很大劑量才有危險）

   被當事者解讀成"星八課說清潔劑可以吃"也看到推文不少不清楚的鄉民說

   "那叫經理喝一杯清潔劑咖啡給六千..."，這真的是很無謂

   然後m01那篇當事者文章，我也是今天朋友傳來才看到的，裡面有幾個怪異點

   1.首先，事情過了兩個月才鬧大...（賠償談不攏？？）

   2.先是說星八課人員意圖左右醫生診斷ˋ每天狂打電話關心，

     並且要求就醫一定要有星八課人員陪同，後又說事後過兩天都沒任何音訊，

     莫不關心...（也會不會太矛盾）

   3.文章後段很像寫小說...晚上常常會想到那杯噁心惡臭的咖啡輾轉難眠

     所以一直失眠，要到國泰醫院看精神科....

    （聽起來根本是生理沒問題，硬要扯說自己心理出問題來請求精神賠償）

   4.文章一直提到說他只是要讓社會大眾知道星八課的惡行惡狀，還說為了不讓

     其他無辜者受害等等的理由才發文...絲毫不提到他獅子大開口的三百萬賠償金

     顯然就是要不到錢，要把事情鬧大的心態（景氣真的很不好..)

   以上這些疑點，大家仔細想想，我當然不是說星八課沒有錯，這個疏失真的非常嚴重

   但是星八課這麼嚴謹的服務sop，絕對不可能會讓這種疏失再次出現

   這個事件並不是原料出了問題（例如毒奶事件ˋ狂牛病）

   而是人員的疏失，所以不用造成恐慌...（畢竟真要再有這麼蠢的店員也難）

   至於後續的理賠或是處理方式，我們就靜待法官裁決...呼....

   好...其實我上面都是做夢的，晚安...

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.204.65.25
推 bigass:推～ 賣的貴跟黑心食品還是有區別的
推 likeeveryday:不過6000....說的過去嗎？連杯子都會腐爛的東西
推 TbestwishT:看完了~不過我還是覺得要300不算多!!!!!!!!!!!!!!
→ likeeveryday:雖然我也覺得300萬太誇張了些
推 TroyLee:那可以問個問題嗎...星八客好像價格跟美國日本都一樣 @@
推 tuoba:「顯然就是要不到錢，要把事情鬧大的心態」... 那你的心態？
→ jeff73:甚麼我的心態？？？
→ leetzuwen:美國跟加拿大的比較便宜
→ jeff73:星八課以價格來說，台灣真的比較偏貴...日本比起來很便宜
→ kopl:所以台灣星巴克的心態就是: 顧客喝一口清潔劑, 我們處罰員工
推 smilemiz:現在顧客已經喝下去了，要精神損賠也不能說無理由啊！
→ smilemiz:你說原文寫的很像小說，要精神損賠當然得裝嚴重啊！
推 TbestwishT:精神賠償一定要的，可以掰說以後都不敢喝罐裝飲料 科科
→ kopl:然後登門道個歉, 陪三張咖啡券, 就沒事了嗎?
→ smilemiz:精神損賠又沒客觀認定標準，到時法官認為合理那就是合理
→ TbestwishT:要是我，我甘願分150給法官，自己拿150就好~就是要它賠
推 ispy03532003:有的時候要從客人觀點看事情 今天這種事有多少人會在
→ TbestwishT:不過也要法官肯收= =
噓 moocow:台灣消費者站出來!!!!
推 linsir0825:僅管你說的都是對的..不過6000也太誇張了
           但是這種事情不也沒什麼基準點？十萬一百萬對方嫌少還是告

→ guacamole:你也不能因為令姊是星巴克主管 就一面倒支持
           我沒有一面倒的支持，這件事本來就有錯

→ ispy03532003:不在乎員工有沒有被懲處? 重要的是顧客本身所得到的
推 smilemiz:結論是這篇文章也只是在護航，暗喻該消費者想趁機賺一筆
推 shiragawa:等等   你說的   完全跟這篇無關阿..
→ linsir0825:其碼送個..永久貴賓卡..永遠免費..又可強迫消費
           這樣大概還是會被說沒誠意吧，有毒咖啡還敢叫我上門...

→ guacamole:"怎麼可能沒誠意" 當然有可能
           這就要看"誠意"的定義，我說的是態度上不可能沒誠意

→ ispy03532003:實質賠償 對他們來說這才是最重要的
→ jeff73:我並沒有一面倒支持喔！我已經說了這件事情很嚴重
→ shiragawa:跟這件事有關的地方   就完全變成你在臆測了
推 TbestwishT:這件事情很嚴重  那要300算少嗎
→ TbestwishT:還是要有人RIP才有300
→ jeff73:我相信我比ptt九成的人都知道事情內幕及發展，所以臆測是？
→ guacamole:以這種事件來說 登門造訪+蛋捲+三張咖啡卷 當然是不夠
          這就是盲點，沒給錢就會被說不夠誠意，給錢就變成漫天開價

噓 chaochen:不覺得一開始有誠意解決 而且這件事不算小事吧
          那怎樣算是有誠意解決？

推 smilemiz:第三、四點敢說沒暗喻？現在事情發生了，該消費者主張多
→ TbestwishT:誰叫你ㄧ整個明顯再偏頗星巴克
          所以要一股腦全替當事者想囉？

推 yanli2:原來大家都跑來這篇了
→ kopl:很嚴重所以賠償6000元+懲罰員工+你姊寫報告, 就這樣嗎?
          我姐不用寫這個報告，因為不是我姐鬧出來的..

→ chaochen:300萬我都還覺得太少
          所以每個人想要的錢不一樣，弄不好就會鬧新聞

→ smilemiz:少錢都是他的自由啦！輪不到其他人來做評斷。
推 shiragawa:簡單來說   後面都是你拿新聞內容再提出問題
          後面都是我今天看當事者寫的文章提出的疑點

→ happy456:看起來就像消毒文 = =" 無理與否 你說的算..Orz
          有理與否，你想的算...我只是以我的立場講

推 TroyLee:底價是多少
推 ispy03532003:你看起來星巴克官方是做了很多 但對受害者來說或許他
→ smilemiz:今天該消費者想索償3000萬也不成問題啊！他爽就好
          這是真的..他爽就好

→ shiragawa:而且  出了事情談不攏  沒必要說客人有問題吧..
          這是我說的，跟星八課無關

→ ispy03532003:認為他從這件事所得到的也只有那幾張折價券和6000元
→ happy456:清潔劑是食品用 那請主管多喝一點 又沒差 6000 OK拉
          所以你根本沒注意看嗎？食品用這句話就是被擴大了..

→ kopl:你懂得比PTT鄉民多? 簡單來說, 從你姊給你的訊息可看出
→ jaw:6000真的太誇張  還有為了客訴每天忙到很晚可以不用提
→ ispy03532003:其他什麼你姐寫報告/官方很震怒/原工被懲處對他們來
→ smilemiz:還有你舉的例子，星樂冰喝到三分之一還能要求重做一杯？
          這是常發生的事情喔

→ kopl:她(台灣星巴克)客服部門有待加強, 發生這麼大事不自我檢討
          哪裡沒有自我檢討？檢討的可多了...內部會議你看得到嗎？

→ happy456:為了客訴忙很晚，所以喝到這種咖啡只能自認倒楣喔
          當然不能自認倒楣，公開也是他的自由

噓 cgkm:「但是這個當事者本身多少有些問題」
→ shiragawa:你姐可能真的知道很多  可是你說的跟新聞差不多..
          新聞本來就講了蠻多的，差別就是當事者自己本來沒說他有求償三百萬

噓 chaochen:總之  他們不出大包  再怎麼澳客也沒辦法去敲大竹槓
          當然，所以他們真的有錯在先

→ smilemiz:明天鄉民每人都照做，屆時不能換就是你在嘴砲！科科
          如果太刻意每個人都換當然不行，不過我也有換過（只是還剩很多）

→ ispy03532003:說有點遙遠 畢竟那是星巴克內部事務
→ kopl:反而一昧認為顧客喝到清潔劑咖啡, 要求賠償是獅子大開口
          這是我的感覺，不關星八課的事情

噓 molifun:護航意味太重...根本也不怎麼客觀!
          你覺得護航就護航吧，事情本來就要從兩邊來看

→ jaw:重點不是用很多辛苦來解釋已犯的錯 用幾乎跟日本一樣的價格賣
→ floyyed:給你六千，快點喝～
          一樣的回答，這句食品級清潔劑被過度擴大

→ jaw:服務品質如果沒有要求更高 說不過去
          服務品質應該不錯吧，至少我每次喝都覺得店員態度很好

→ TbestwishT:明天大家喝三分之ㄧ換新的，不行的話可算原PO姐帳上嗎
          我說的例子都是真實的，但不是鼓勵大家這樣做

噓 happy456:6千 +高級客服SOP ，請你喝一杯，請接受喔，不然就無理
          喝一口OK啊，我喝一口六千我覺得沒差..

推 pp10086:哎呀，大家看到第一句話就...o(〒﹏〒)o
噓 aSeed:第一次次在ptt噓人就獻給你了- -
          那我還真不知道你為何噓我，我該說榮幸嗎？

噓 goodandevil:六千請你姐喝一杯
          文章就說過了，食品級清潔劑被擴大

噓 smilemiz:戰力太弱啦！我猜這篇很快就會自刪，先噓起來，科科。
          我並不想戰，但是沒有自刪的必要（劣文就算了）

噓 fjuandy:六千塊很有誠意^^ 可憐的台灣人
          也沒人說很有誠意，但是的確..沒有甚麼金額是基準

噓 huani:六千我可不喝.....
→ DREE:喝咖啡喝到清潔劑!!心理怎麼可能沒問題!!
          我就是覺得多少有點故意，當然這是我個人想法

噓 bvlgarin:先叫你姊去喝口清潔劑 再來說喝清潔劑不會有心理問題!
          這不關我姐的事情，你先喝如何

推 serevolution:＝＝ 不然300萬扣除律師費後 其餘捐給慈善算了
噓 chaochen:給你六千叫你喝一杯會腐蝕兩層紙杯的咖啡你喝不喝?
          回答太多次，請看樓上

→ serevolution:醬子就不會被說死要錢了吧
          這樣我真的贊成他要錢！非常贊成

噓 SeXyBoy:先承認你就是你姐吧
          不好意思，我不是..這也不是SEX版

→ happy456:六千應該是南部人的價格，北部人比較值錢 (換戰場 XD)
          謝謝你扯開話題

噓 Johnlord:看了前幾行就知道是護航文
          所以你沒看完？

噓 heliosy:給你六千 乾了那罐清潔劑
          請看樓上...

噓 strawberrie:這篇很明顯的在暗示該消費者是為了錢才鬧大的
          我是暗示啊，你的論點很對

噓 rabbittoofat:這篇很明顯的在表示老子來護航的
          還好，不過的確是另一種立場

噓 QUEENSUSAN:是喔 六千塊給你那罐清潔劑給我喝了!!
          真沒創意，樓上推甚麼你就推甚麼

→ strawberrie:而且正是因為是人員疏失才更要賠償 如果是像你講的什
→ strawberrie:麼毒奶或狂牛病反而不能怪starbucks 你根本是歪理
          我相信如果真的也發生，還是一堆人會怪星八課，你也是歪理

→ jeff73:所以發生這種事，就任由消費者開價，給了就是好企業的表現
噓 happy456:M01原文 http://0rz.tw/cc5dc  六千給你 把這咖啡喝了
          我早就看過了，文章後面就是再說這篇

噓 tuoba:你自己去看看照片，連雙層紙杯都能溶穿的毒咖啡
          看過了

→ tuoba:被你說的好像是雞毛蒜皮小事？給你六千你喝給我看
          我哪一點說是雞毛蒜皮？我說很嚴重..給你六千P幣你在看一次文章

→ happy456:你願意拿了6000喝了這種咖啡再來談，其他都是多餘的
          誰也不願意喝這種咖啡，發生這種事情誰也不願意

→ jeff73:說我護航的不也是在護航？一件事情本來就要以兩邊立場看
噓 rabbittoofat:這麼喜歡把星巴克比做隨便的果汁店就賣一杯20啊
          我也支持他一杯20啊，不然真的很貴

→ happy456:哈哈 你先喝嘛 別人小孩死不完阿，還談立場咧
          你好像有點偏激，看你噓我一堆...你立場也很偏啊

※ 編輯: jeff73          來自: 123.204.65.25        (12/11 06:54)
→ tuoba:你去喝一杯那種強鹼清潔劑，我給你六萬啦
          還加碼喔，謝謝你的好意...

噓 smilemiz:為什麼一直跳針呢？消費者要索償多少那是他的事
          那是他的事情沒錯啊...

→ abrownbear:我看了腐蝕圖都有陰影了，喝的人沒陰影?
          所以事後多次登門道歉...不是沒處理

噓 happy456:自己作錯事 還怪對方不願意和解，指責對方無理咧 真妙
          你累不累呢？一直推文..星八課沒有指責對方無理，是我覺得

→ smilemiz:星樂冰喝到三分之一還能要求重做一杯←你還沒回答耶！
          回了...

→ happy456:先講先贏嘛 還作夢咧，先喝完一杯我看你會不會作夢
          回這個你還蠻無聊的...做夢不是八卦的傳統嗎

→ smilemiz:今天如果鄉民照做，沒拿到你要怎麼辦？又一名嘴砲的傢伙
          你做做看啊，我只是說明這些個案，你也蠻嘴泡的，謝謝

→ happy456:讓你姐上來回應比較快...
          他沒有用BBS，我也只是覺得應該上來講講話

噓 bvlgarin:不要說這麼多 先乾了再講!
          你先乾，我隨意

→ DREE:好可怕的圖!!! 但其實做錯的是工讀生吧!!!  重大疏失
          主管跟工讀生都有錯，這真的是個大問題

噓 happy456:他訴求：就是請他們家總經理喝一口他們所謂的"對人體無害
→ happy456:的食品級清潔劑"  <--在M01第二頁，怎麼你姐沒說阿
→ happy456:文章連結：http://0rz.tw/f958X ， 原來都是你在作夢
          恩，你好認真喔...我說過，這句話被擴大了

→ ir5:《目前動態》E:編輯文章
          沒錯，剛編輯完又要回一堆

※ tuoba:轉錄至看板 Test                                           12/11 06:44
噓 s60103:看那個圖　原ｐｏ你摸摸良心　給你６０００你敢喝嗎?
          所以到底要給多少，誰也不知道

噓 damnit99:此文前段陳述服務好，那.這件事情為何一開始不處理好？??
          何謂一開始處理好？一開始就拿張支票讓你填嗎？
          就是因為該處理的都處理了，客人還硬要開這數目你能怎麼辦？


※ 編輯: jeff73          來自: 123.204.65.25        (12/11 07:03)
推 happy456:幫你推一下阿 先看完人家訴求阿，別那邊作夢 哈～
→ happy456:不用賠錢阿，讓總經理喝一口就算了 <=人家早這麼說了
→ happy456:不用再跳針了，先針對總經理喝一口 回應吧
→ happy456:一人喝一口 很公平吧...還是你依然覺得無理阿？
           哈..問題就來了，那個人說只要請總經理喝一口就好 金錢賠償一點都不用提
           到現在還沒跟他們提過...這要怎麼說？？講的好像他就是要個公道一樣
           然後吸引你這種喊燒的人來幫忙講話，哇！台灣消費者站出來啦幫我要錢
           真相就是他們開價這麼高..卻在網路把自己漂白...

※ 編輯: jeff73          來自: 123.204.65.25        (12/11 07:07)
推 freegreg:幫補
→ marxOO:既然也說有錯在先那賠償是應該的對吧,那問題是賠償多少囉?
→ marxOO:或者說問題點在於要怎樣彌補消費者.一個事件的發生對整個企
推 happy456:先說嘛 你喝一口多少價錢阿，自己狂護航 又不敢喝
          我已經在喝了，這樣高興嗎？滿足了沒？（看你好像很想要我喝）

噓 smilemiz:精神損賠又沒客觀標準，不想賠就跟該消費者上法院啊！
          所以現在就是鬧大了，不用噓我吧

→ marxOO:業來說可能只是銷售千萬杯中的一份但對遇到的消費者可就是
→ happy456:你慢慢編輯回應吧，反正上了新聞誰損失大 只能說店家笨
          各有立場囉，反正也真的上新聞了..如果說星八課答應漫天的喊價
          應該也不怎麼聰明，總之留給他們去解決了...

※ 編輯: jeff73          來自: 123.204.65.25        (12/11 07:13)
推 disyou:我要推這一篇..很多人真的沒SENSE都被媒體牽著鼻子走
         你是說HAPPY789??沒錯沒錯，真的不要被牽著鼻子走，別人吃飯你喊燒

→ happy456:再編輯也不會改變 商譽受損的事實 SOP危機處理真差
         商譽受損是受損，不過我要澄清我不是來消毒的，sop處理做了
         只是遇到要喊價的人，談不攏所以被報出來，也不能說差

→ marxOO:全部的損失.誠然遇到過份無理的消費者,不能隨意滿足其願.
→ marxOO:但要怎麼妥善解決可不就是所謂的客戶服務,品牌價值?
噓 chaochen:你一直說食品級這幾個字被擴大 也不想想是誰丟出這幾個字
→ chaochen:的? 在消費者看來  當公司說出你吃下去的清潔劑是食品級
→ chaochen:的東西時  我只覺得你想推拖  根本不想負責
          我又不是星八課，幹嘛推託，然後食品級丟出來的原因你知道嗎？
          難道我要說你吃得是強酸，十秒內穩死，你先寫遺書吧？？這樣不對吧
          就是因為事情已經造成了，為了避免當事者恐慌，所以解釋這是食品級
          的清潔劑，其實劑量要到一定程度才會造成傷害...然後也陪同到醫院
          詳細檢查...事情只是因為談不攏，所以被大做文章..說的好像草菅人命一樣


※ 編輯: jeff73          來自: 123.204.65.25        (12/11 07:25)
→ chaochen:一開始就好好的認錯道歉  搞不好一毛不花就解決了
          事發當天就登門道歉了，你知道事情來龍去脈嗎？

→ abrownbear:提出的點都在質疑喝者的動機，賠償的誠意看不到
          這是我提出的點，跟星八課又沒關係

→ chaochen:加上你這種自稱不是護航的護航文  看了更令人不爽
→ chaochen:總歸一句話 品管沒問題  就不會有這種事
→ chaochen:三百萬來換全台消費者的心安  算是便宜了
          你看了不爽我也沒辦法，但是請你接受另一種說法而不是隨著媒體起舞

推 alloy:誠意用錯地方吧 恭恭敬敬給咖啡券無法認定有誠意
          就是誠意在別人眼中就是大筆錢，所以認為你沒誠意
→ disyou:300萬確定能解決問題嗎???確定擔保以後一定不會發生?
          這當然無法擔保，只能說這次星八課本來就有錯
→ bvlgarin:原po生氣了耶...老實說事情也不是他搞的! 先不噓她不劣文
          謝謝^^
推 pp10086:噓又不會劣文....ˋ(′_‵||)ˊ
          疑？不然怎樣算劣文？其實我不知道...
→ bvlgarin:但是還是要說 當經理說出"對人體無害"這種話的時候就代表
→ bvlgarin:他心裡的想法! 這就是"反正你也死不了"的心態說出的話!
          其實根本沒人說過對人體無害的話...
※ 編輯: jeff73          來自: 123.204.65.25        (12/11 07:31)
→ bvlgarin:跟放不放大解釋無關! 正是因為他脫口說出才能證明他的誠
噓 chaochen:我所說的你是指星巴克
→ bvlgarin:意表現就是假象!
→ chaochen:也就是上一句的公司...
→ chaochen:還有  清潔劑就清潔劑 沒有人買清潔劑還分他能不能吃
→ chaochen:看到食品級幾個字  就覺得星的意思是吃一點又死不了
噓 blueteethXD:可以請妳姐姐力主把所有產品都砍到1/3價格嗎?
噓 torerotw:別扯什麼路邊的果汁店 這根本就是歧視
噓 sukisam:嗯
→ torerotw:一般咖啡店也很注重清潔流程 這次事件只能說星八克太扯
噓 Tomince:員工教育做的太好啦!!有你的腥巴克 連家屬都這麼忠心
→ Tomince:有疏失就是賠錢 這麼簡單 三百萬是太多可是給你殺阿
噓 belledoll:我愛喝星巴克 但是對於你一句一句的回 我感到不舒服
→ Tomince:最少就是一百嘛~
噓 rabbittoofat:危機處理不良就是落人口實啊..這沒啥好辯的了
推 kshs920742:元PO你也不是星巴克的人  先別站穩腳這麼快
→ rabbittoofat:當初想盡辦法讓客人感覺到大公司也很注重小民眾意見
→ rabbittoofat:今天哪有機會給人開口三百?現在講都多的.看法院怎判
噓 Darkword1987:疏失就道歉認賠還靠北這麼多zzz
噓 deoman43:全球連鎖店原來跟路邊果汁店差不多,以後買星巴克的小心了
噓 drwei:感覺好像ㄋㄐ再現   舌戰鄉民啊
推 aigret:我覺得還蠻中肯的阿
噓 skybearson:清潔劑咖啡耶...你姊也要來一杯嗎~~
噓 rabbittoofat:換個立場..原PO喝到這種咖啡..你怎麼處理?乾了認衰?
噓 TbestwishT:樓上...照這樣我看原PO會收6000了事
→ BlueMoonss:裝的很客觀其實骨子裡是在護航的
噓 pcmangood:你覺得六千夠，別人覺得不夠，就這樣，幹嘛認為人家機車
→ peggysue:你舉的那個拉肚子的例子根本就預設立場人家是來騙的吧…
→ pcmangood:我也覺得他一直認為客戶是來亂的、來敲竹槓的
→ peggysue:不然幹嘛加註"誰知道他是不是真的是因為喝咖啡才這樣？"
→ pcmangood:都沒想過星巴克罪有應得
→ pcmangood:講難聽點啦，今天是只有這個客人上媒體反應
→ pcmangood:我不信整桶只有一人喝到，若他也不反應星巴克就當這回事
噓 Obiwan:我們出六千給你或你姐，去星巴克倒一杯濃縮清潔劑喝吧:>
噓 BlueMoonss:想護航但是不想太明顯，所以裝的很客觀
→ pcmangood:當這回事沒發生過，幹消費者都活該嗎？本就該懲罰性賠償
→ peggysue:舉了一堆疑點 最後才說"我不是說星巴克絕對沒有錯..."
→ Obiwan:以後星巴克的隱藏菜單，多加一份「濃縮清潔劑」加15元XD
噓 rabbittoofat:還是被踢爆了啊..說不定有其他人喝到但沒保留證據咧?
→ peggysue:根本就預設立場還要裝客觀...那一桶只有一個人喝到??
→ peggysue:叫店方把所有當天早上喝到的人都追出來每個都去道歉才
→ peggysue:算有誠意啦...見一個賠一個也只是息事寧人的態度...
噓 rupru19:第10頁  "喝一口OK啊，我喝一口六千我覺得沒差.."
噓 rupru19:  16頁  "我已經在喝了，這樣高興嗎？滿足了沒？"  圖咧～
噓 pcmangood:明明就預設客人都來詐欺的，還假裝自己很中肯
噓 rabbittoofat:  樓樓上這樣原PO很難下台啊                 圖咧～
※ rupru19:轉錄至看板 Test                                         12/11 08:29
噓 k8543:我給6000..叫統一老闆高xx喝一杯這個加料的咖啡就好
推 bvlgarin:出6000玄賞活動現在開跑
噓 superprada:看不下去了 就是有這種是非不分 為自己人說話的小白
噓 TbestwishT:噓第六頁，你回我  所以要一股腦全替當事者想囉？
→ superprada:今天要不是你姐在那邊做 你會跳出來說這麼狗屁不通的事
→ TbestwishT:不然勒~~~~是星巴克的錯，不替消費者想 要替誰想
→ superprada:食品用清潔劑是星巴克自己說的 化驗可沒說
噓 ninetales:那你姐要不要先喝一口清潔劑咖啡再來看會不會有心理問題
噓 ninetales:揪竟！原po喝的咖啡是不是夢中喝的呢？做夢也可賺六千唷
噓 superprada:杯子都腐蝕了 還在說清潔劑是食品用的很安全 鬼話
噓 strive76:之前吃便當吃到蟑螂 我也會做惡夢阿 什麼掰出來的 沒遇過
→ strive76:的人事不會了解的
→ superprada:你的皮膚比免洗杯 耐腐蝕嗎
→ TbestwishT:                                              圖咧~
噓 awakengod:mistake是要付出代價的...
→ TbestwishT:             mistake:誰叫我
推 aaawu:覺得中肯 推一個,我也覺得苦主誇張了,獅子大開口
噓 rabbittoofat:樓樓上不專業..～要全型
噓 f29030333:無聊 要是妳喝到妳就不會在這邊幫腔了
噓 SamMark:看到你必噓～～～～～～～～～～～～
推 DrBear:我也覺得這一篇算是另一個觀點
噓 superprada:這哪算是另個觀點 消費者花兩個月爭取自己覺得合理賠償
→ superprada:哪裡不對...難道一定要溫良恭儉讓才是台灣人美德?
噓 sindyevil:三百萬是開給加害人殺價的,新聞中並未說出S左右醫生這塊
→ superprada:太晚上新聞 被解讀成獅子大開口失敗而對媒體爆掛
噓 colatea:完全不該發生的事 活該被敲一筆啊
噓 NHKKK:
噓 killer9619:有些覺得自己的命比較不值錢，人家自認值3M不行嗎???
噓 superprada:星巴克怕被敲竹槓 早就該第一時間開記者會先道歉 說明
噓 davidr:凡侵權行為均可求償金神賠償好嗎 = =
→ superprada:處理方式跟進度 不是協商300萬失敗 才有員工家屬上PTT
→ superprada:來護航 發假中肯文
→ FaBie:我覺得統一星巴在台也算知名連鎖企業了 報導中也說這是十年
噓 yankees51:支持索賠到底
→ FaBie:來第一次個案  300萬買這個教訓我覺得很值得
噓 superprada:只能說活該 星巴克一開始沒處理好及自己先開記者會
→ superprada:等到事情爆開損失的不只300萬商譽
噓 doomlicca:不甘你的事 你怎麼知道實際狀況怎樣 哪家大企業沒SOP?
噓 yankees51:不管怎樣 索賠是一定要的
→ doomlicca:許多事情會鬧大都是沒照SOP，不是有SOP就可以當免死金牌
→ doomlicca:何況還不是你遇到，更不是你姊遇到，就能出來消毒喔？
噓 OutOfTears:說的好輕鬆   別人喝清潔劑  有人喊燒...人命不值錢
→ FaBie:樓上說的沒錯 商譽值多少? 300萬嗎? 沒處理好還有人敢消費嗎
噓 ikj:三百萬就獅子大開口? 我覺得少了點呢
噓 sumpoo:恩
噓 LingLan:看到你這篇文 求償三百萬我還嫌少
推 LingLan:一直說別人把"清潔劑可以食用"這句話擴大
噓 strawberrie:一句一句的回時間很多喔
→ strawberrie:要不要再來回一次啊 就說是歪理
噓 jaceda:
→ LingLan:你說別人文章後段像寫小說 就不是擴大別人的話?
噓 chmilk:
→ LingLan:你自己喝喝看 就知道會不會失眠了拉
噓 pigan:明顯的護航文~不客氣了
噓 ModernMinis:那你來喝看看食用清潔劑..三百萬可能小扯..但這不該是
推 didiheadshot:推第三第四點 司馬昭之心...
→ ModernMinis:一個知名企業的處理態度..三張券..真好打發..
噓 KDTD:你怎麼證明"食品用清潔劑"只是為了安撫客人"不是推諉的話
→ FaBie:星巴克現在該在意的不是300萬 是怎麼挽救消費者的心
噓 irwin8417:那你也來喝喝看阿...
噓 eddy13:其他案子怎麼處理是一回事，重點在這個案子怎麼處理吧。
推 abian:來人啊....  餵公子喝清潔劑 (塞
噓 LCHEN:嚴謹的服務sop <--既然嚴謹還會出包喔?
噓 Obiwan:這篇就不要刪，就不要讓統一知道有人跑來護航卻點火惹民怨
噓 posan:說看法就說看法，一直回噓文幹嘛 ＝ ＝
噓 f575739:不否認他說的有誇張矛盾,但是看那樣子根本不像食品清潔劑
→ posan:有本事就不要出皮條讓人抓到，教訓這種傲慢外商300萬還嫌少
噓 yukihero:護航可以滾了~~誰要看你囉唆~~~~
噓 kanx:護航文? 誤食才有危險? 加在咖啡裡面讓人家喝不就是導致誤食?
噓 tngtng:噓
噓 bilibala:護航廢文
噓 posan:她緊咬你可以反駁，你護航鄉民可以噓，回噓文這種行為超無聊
噓 jagdzaku:不對在先還想要抹黑別人減少損失不可取
噓 bilibala:整篇只看到個廢渣護航，完全沒考慮消費者角度
→ bilibala:你會比當事者清楚事情？y
→ zzzxxxqqq:稀有事件定律，你無法保證以後會沒有清潔劑咖啡的..
噓 superprada:這篇寄給星巴克 你姐會被解僱嗎?
噓 nah:看到第一行就知道這篇為什麼被噓成這樣
噓 philip1205:怎麼不繼續回?嫩逼 護航這麼明顯 300萬我他媽的還嫌少
噓 QUINY:趕快回阿 不是喜歡一個一個慢慢回推文
推 S0B:給你錢 快點喝
噓 maybeisd:原PO先喝喝看吧
噓 kevinctu:...
噓 yangees:你喝喝看啊~
噓 VGA:繼續搓湯圓嘛...
噓 ily:馬的
噓 asroc:護航護很大
噓 posan:今天如果是你或你姐喝到呢？ 說穿了你還不是站在特定立場
噓 Anglewing:這是河蟹阿...滾回去喝你的毒咖啡吧
推 songyyy:幫補
噓 peter80142:你好弱喔...
噓 ssunnys:根本沒有幫忙說到話...
噓 happymood:你還是反串吧?! 故意挑起鄉民對星巴克的反感
噓 Mike9:再護航啊~~
噓 ElicWang:照你邏輯想，統一應該要FIRE令姐才對，因為原本可以雨過
推 xjp:我覺得300萬很誇張...死要錢
噓 LACENI:真好喝
→ ElicWang:天清的壞形象，反被你在網路上擴大，真不值得～～
噓 kdy:賠三百萬ok啊,給客人喝清潔劑賠個三億還差不多!
噓 dwi2:護航得太嚴重了吧
噓 smilehusky:噓護航....強者兄弟姊妹朋友其實就是自己啦...講那麼多
噓 midas82539:===========什麼嘴臉，原作者求償300萬十分正常=======
→ loght13:護航的很糟，不要賠最好啦= =
推 tomscott:你這篇文根本沒幫到星巴克，這種事情在美國可以鬧很大
噓 heliosy:可憐的護航腦殘文 給你六千 趕快喝吧
→ tomscott:光是第一點就讓人夠反感的，消費者權益喪失當然要爆
→ boylee:要求300萬賠償還ok阿  比起現在損失的商譽哪個划算:p
→ mtdas:6000太少..300萬太多..就告上法院讓法官決定該賠多少好了..
噓 GoNow:科科
噓 bw930:應該的吧..人命可不是鬧著玩的
→ mtdas:300萬在台灣其實算多了..死一條人命有時也才賠200萬..
噓 danqing:只會護航... 如果10年後出現病症怎麼辦?
→ mtdas:不過6000也實在不夠誠意而且也不算得到懲罰..
噓 Mpower:這篇廢文除了模糊焦點我看不出來有什麼東西
推 halfnk:
噓 mmmbop:你 再  一  行  一  行  的   回  沒  有 關  係
噓 tbhou:是主管態度問題,跟你講的星巴客服務是兩回事,跳真大.....
噓 asamiakio:先喝呀
噓 smano:噓護航，事情都發生了，現在說什麼嚴謹的SOP都是屁
→ smano:現在是內部該檢討，而不是反過來指責人家詐欺
噓 tbhou:今天換做是你,送你6000你要不要.....
噓 sweetdreams:你怎麼不自己喝一杯看看 是你喝到你做何感想啊
噓 Aswind:
噓 lovehj:真的是廢文一篇
噓 ornot:要是一開始就開個萬起跳的賠償，人家還不一定開300萬 = =
→ ornot:還有那些「怎麼可能」和「絕對不可能」完全就武斷= =
→ gibson72:我講東你扯西 一直強調過去服務不錯 我們講的現在事件...
噓 indexcome:唉...
噓 mayinwish:你喝一杯加料的看看 看你會不會以後都會有恐懼症
噓 incar:戶個屁
→ ajoun:不能以你的觀點去認定每件事~~ 多想想會更好
推 liao18:$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$
噓 ChienFong:先入為主的認定每個投訴的都是"奧客" 生意還用作嗎
→ ChienFong:怎沒想著因為事情沒抖出來所以腥巴克哄消費者哄了兩個月
噓 JimmyH:6000~我給你12000 你把清潔劑啡咖喝掉再說
噓 ikuze:噓妳的6000妳敢喝   放屁
推 skyyo:我也覺得喝到恐懼症很白爛 但是錯在先+鄉民仇富 安靜點卡好
噓 Saxliu:護航護的太超過
→ ChienFong:清潔瑪奇朵: 牛奶8分滿 一匙清潔劑 30ml濃縮咖啡 焦糖醬
→ adonM:沒誠意  都連鎖成這樣了 神麼地方都來間星八課  看了倒彈
噓 tngtng:補噓
→ ChienFong:喝一口OK啊(咕嚕) 喝一口就能感受到濃~醇~香~(吐泡泡)
噓 TIPPK:我給你六千 然後你喝一灌會融解杯子的飲料
推 jiasingcheng:索賠300萬是有點敲竹槓,法院判賠結果不會超過10萬元
→ jiasingcheng:法諺有云:斷臂並非中彩;意即,不要因為受害就想發財
噓 Asucks:客服SOP嚴謹，製造SOP呢？製造遠比客服重要多了
噓 fuc62:荒唐
→ danko85709:那妳們要不要去美國總公司問這樣他們會賠多少阿?可笑
噓 michjun:六千真的太誇張 不值得護航
→ danko85709:別人店家飲料是有比妳們星巴克貴?蟑螂腳跟清潔劑比?
噓 gotoo:路過
→ midstrong:三聚氫氨也是員工不小心加進去的,台灣人不用太計較了
噓 cutesung2:老實說我是那家店的常客.看完這篇後只決定不再去了...
噓 Bioee:我給你6000，你給我喝下去
噓 jogsweet:喝一口OK啊 那你甚麼時候要喝？ 在哪喝?
噓 nctuce99:看不下去了
→ ChienFong:記得加之前先不要公佈加了什麼 感受一下未知的恐懼
→ ChienFong:說敢喝八成是看到"食品級"才敢講 加不知名清潔劑給他喝
噓 feywen:護航文,最糟的是這是篇很弱的護航文
噓 iloveamanda:這護航看了就令人.....
噓 daan:太超過了
噓 yehmd:很弱的護航文
推 Jeph:   沒錯!!!!!!!!!爆料者其心可議 從來沒提到要三百萬
推 Jeph:   看新聞才知道要三百萬!!!  究竟隱藏了什麼沒說?
推 stanleymen:只有我一個人覺得六千很多嗎 (汗...)
噓 vadajoan:護航文 z...z...z
噓 nidynidy:有誠意要拖1個月？
噓 kottas:難看
噓 melaine:白痴..那叫高階主管全部出來多喝幾口呀  啥態度
推 ncattila:第3點真的蠻扯的= =
噓 danny:搞不懂你在說甚麼 垃圾文章
推 kolodona:我相信你 噓的人不知道什麼心態
→ jiasingcheng:我猜法院最後判賠不會超過10萬元-我是小小法律工作者
→ jiasingcheng:以台灣法院判賠金額(包括精神損失)應會在5-8萬之間,
→ jiasingcheng:台灣人很有趣,常常會說沒感受到誠意,沒誠意=錢太少~~
→ jiasingcheng:所以下次聽到有人說沒誠意千萬別以為對方關心不夠多,
→ jiasingcheng:正確理解是:別跟我講那麼多廢話,錢掏出來就是誠意啦!
推 stanleymen:                                ￣￣￣￣￣￣￣￣
推 kolodona:噓的鄉民 158生前:臭PUMA醜死了 死後:RIP失去一為正妹
→ ahbean:開口閉口重視客服 那價格跟職訓要不要也注重一下?
→ g11225588:護甚麼鬼   三聚氰胺給你吃藥不要
噓 hinoi:
→ killer9619:受害者的心態很重要嗎? 就算她擺明了林祖媽就是要錢，
→ killer9619:星巴克還不是該賠? 不懂妄加猜測受害者的動機意義何在
推 mapleroyal:其實我也覺得那個人有問題
→ killer9619:還是您的邏輯認為只要先抹黑對方，就能全盤否定她的話?
噓 ChienFong:(茶)某個護航的就這種水準嗎 158喝星巴克喝死的嗎?
→ kolodona:這跟158喝星巴克有什麼關係阿 我不懂欸? 跳針太嚴重囉
噓 mirrorlee:標準護航文
→ ChienFong:哪個跳針沒事扯什麼158生前死後 奇怪 是誰阿?
推 ashien:跟鄉民認真你就輸了！ 八卦版只有成見沒有意見
噓 safah:邏輯觀念真差
噓 lovelc:哩假賽  你姐都不敢保證會不會再發生 憑妳??
→ forever103:就算賠錢的價太高~還是得賠...誰叫員工教育不夠
推 kolodona:我是說鄉民心態阿 ㄎㄎㄎ 前後不一 任人玩弄
推 peacet:看過被害者部落格  也覺得是獅子大開口...
→ jiasingcheng:若純就法律討論,受害人若無法證明健康受損,且損害與
→ jiasingcheng:毒咖啡間具有因果關係(這部份很難證明),則法院甚至
→ jiasingcheng:可能判決受害人敗訴,受害人就連一毛錢也拿不到,且還
→ jiasingcheng:要倒貼訴訟費用...
→ ChienFong:講那麼多沒用啦 鄉民到板上婊鄉民 自婊婊很大還不自覺勒
推 org277:幫你補血一下~~說完您覺得該說的就好了~其他的就別認真了..
噓 intel9000i:護航文
噓 icead:這種事我還覺得300萬賠償還太少
噓 beyvaisu:墟你一一評論
噓 Raist:你不相信遇到這種事會鬧出精神疾病? 你喝喝看阿!
噓 YMSH205:錢都星巴克在賺，做這些是應該的，三百萬懲罰性賠償，剛好
噓 mybagle:看你的態度就知道死星八課怎想  300萬我現在覺得太少
噓 budos:護航文
噓 R6SSI:食品清潔劑又怎樣，是可以喝逆....護航個雕啊
噓 akira02:護航成這樣..更反感
噓 LucAngel:犯錯還有人護航嗆這麼大聲的，比現在扁支持者還無腦
→ happy456:你姐應該很感謝你來ptt幫星八克護航，效果超好的 ^.<
→ happy456:看看後面回文，宣傳效果很棒 科科