Re: [問卦] 覺得Costco林鳳營退貨手法不好的人？

[mayangoth (小胖他爸)]

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不滿意就退貨，贏得信任

遠見雜誌2015年11月號 第353期

10月中，一則由網友爆料的電視新聞，讓全台消費者再度見識到美式量販店

「好市多」（COSTCO）的服務哲學。

     原來，有一位消費者開了兩趟發財車到內湖好市多，一共退了10輛手

推車的貨，包括不少開封用過的食物與生活用品。在一般經驗中，拿這種貨

來退，當然會被店家拒絕，但好市多居然讓客人全面退貨！

     消息一出，引得網友為好市多抱不平，紛紛指責退貨者是「奧客」。

台灣好市多總經理張嗣漢反而對此一派輕鬆。


讓會員滿意 就是服務宗旨

     「不喜歡就能退貨，讓會員滿意，就是好市多的服務宗旨！」今年9月

甫接下亞洲區總裁，主導日、韓與兩岸市場營運的張嗣漢，指著會議室牆面上

「我們的宗旨」如此解釋。

     一手創立台灣好市多，並將之打造為亞洲獲利王的張嗣漢笑說，一開始

台灣員工也會為公司據理力爭，不願意接受離譜的退貨，「反而是我去問員工

：『為什麼不讓會員退？』」

     他解釋，因為好市多採會員制，客人還未進場消費就要先繳一年1200元

的年費，享有「100％零風險滿意保證」，即使是國外好市多買的商品，不滿意

仍可在相關規定內於台灣全額退費。

     為了信守承諾，張嗣漢容忍員工犯一種錯，那就是「寧願公司吃虧，也要

讓會員開心！」。

     但真的會吃虧嗎？張嗣漢說，其實退貨損失不到整體營收的1％，退貨率

也只約1.5％。

     曾是籃球明星、在台灣開創「強力籃球」風潮的張嗣漢，對待客人卻是一

貫溫柔，甚至以「會員」取代「客人」的稱呼，「成了會員就是一家人！」

     但家人之間難免有爭吵，好市多的「續卡率」就成了最好的服務品質監測

指標。

     台灣好市多的續卡率已逼近九成，排全球第三，僅次於創始地美國與加拿

大的九成多。才營運18年，台灣會員已超過220萬，幾乎每10位國人就有一人持

卡，光年費進帳一年就超過26.4億。


備註: 這年頭,自己打自己臉已經不是政治人物的專利了

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推 arrenwu: 打什麼臉？ 人家講的是一般的購買行為
推 VVizZ: 希望台灣奧客快點跟上美國15%水準好嗎
→ peter210731: 對 人太好才有一堆人渣 蹬鼻子上臉
→ arrenwu: 現買現賣這個是去搞破壞的
→ VVizZ: 人是美國最美麗的風景
推 cmbyts: 一樓的臉好腫XDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD
推 MattiaPasini: 如果不給退貨，是不是等於這位張總裁喇叭嘴？
→ VVizZ: 不爽可以跟總裁單挑籃球
→ Puye: 目前有不給退的嗎? 沒有的話他也沒說錯阿
推 alkahest: 不想要被搗亂 那都知道消費者是針對林鳳營幹嘛還進
推 tomchun6: 奇怪沒砸店、沒為難店原一切照規矩來，怎麼個搞破壞？
推 sata0905: 以後要退貨要先跟總裁打一場
推 arrenwu: 照規矩來 跟 搞破壞 沒衝突吧
推 sikadear: 退貨前要先鬥牛嗎？
→ arrenwu: 平常一堆陸客濫用商家規則也沒看到一堆人說照規矩沒差
推 abel0201: 會給退啊，不過只要進黑名單 明年不能續約會員而已
→ VVizZ: 挑贏的可以退
推 shortimex: 看來我們要衝高退貨虧損，cosco才會妥協下架商品
推 fertile: 台灣最美的風景
推 jonahlin: 人家的營收大部分來自會員年費  不知道其他人在擔心啥
推 hide0325: 又在黑名單 續不續約你腦補說了算？
推 Marty: 台灣1.5% 美國15% 難怪黑心商有恃無恐
→ tomchun6: 中客照規矩來當然沒差呀，但要偷摘珊瑚那種當然有差，又
→ tomchun6: 在亂牽扯一堆
推 bruce511239: 所以人家在那個高度阿
→ CenaC: 你有仔細看這篇嗎? 這裡面有說到現在延伸出的惡意退貨?
推 metcc80211: 由廠商吸收，當然一派輕鬆，通路為王，通路商說一是一
推 jonahlin: 退貨也是扣供應商貨款  當然秒退是賤招沒錯
→ b10012013: %%%%
→ francmiss: 搜客人皮包知名賣場不改善http://goo.gl/WdjXCQ
→ francmiss: 搜客人皮包知名賣場不改善http://goo.gl/WdjXCQ
推 maple9911: 台南costco表示:
→ arrenwu: 照規矩來當然沒差？ 放屁勒XDDDDDDDD
→ douge: 真可憐  一堆護航的已經開始語絀了了 來看看來能跳針幾天
推 bbjackson: 是指買了後不喜歡吧  一堆人買之前就不喜歡 濫用退貨
推 plan1: 這是善意退貨 哪來惡意退貨 希望全民不要喝頂新奶是惡意嗎
推 deathsong: 兩趟發財車的貨都退了 拒絕退林鳳營根本鬼扯
推 answer1115: XD
→ henry1234562: 我買了之後 打開瓶蓋覺得不喜歡 退貨不行喔
推 shinobunodok: 說的和做的不一樣 窩科科
推 abcdeffg: 有人講不贏就開始罵髒話了  很可憐哀哀
推 grahamwu: 台大電機這種程度還真不意外
推 t77133562003: 張總就喇叭嘴阿...台中一直機機歪歪
推 yannicklatte: 1F，你有看內文嗎？
→ tomjanyan: 台灣人就是奴性啊，會低薪不是沒有原因
噓 axiz711: 屁可能比毒油還健康請問你吃了嗎？一樓？
推 Shakerzero: 如果只針對特定產品，是那產品要檢討
→ aliceyjl:  http://i.imgur.com/LnPVpFe.jpg
→ Shakerzero: KMT文體就是把沒關係的全都拖下水
推 nba10346: %%%%%%%%%%%%%%%%
推 jyue: 好市多絕大部分營收是會費.繳1200啥都沒給你.穩賺的好嗎
推 piliwu: 我打開聞到不喜歡的奶味不行嗎
推 yoshilin: 退貨損失1.5%？？？？？不是說沒損失嗎？？？
推 yozi: 當然可以退 買了不喜歡或買了但又改變主意了 他都歡迎退 一
推 wch2: 自家的產品退貨還是要自家扛啊 樓上
→ yozi: 些人不知道在幫賣場擔心什麼的
推 monnom:    年費進帳一年就超過26.4億   退吧退吧
→ blowchina: 我看了兩遍還是不覺得有打臉阿
→ blowchina: 這篇有提到最近的為退而買的行動嗎？
推 Ives20130: %%%% 總裁都說了，還有一堆護航的，笑死XDDDD
噓 HighSunday: 所以損失還是在costco嗎
推 Nicemaker: 光年費就20億...
→ lbowlbow: 退貨還不是為了滿意才去退的？去退貨的會員證就是假的？
→ sdyy: 你指那些退貨的人嗎
推 s9341097: 現買現賣是搞破壞喔？那買了倒水溝再把空瓶拿回來退吧。
推 harry155007: 業配而已 不要這樣XDDD
→ dian9: !!
推 SHIU0315: 我打開封口突然對奶味反感 不行嗎
推 huijun: XD
推 x81236900: 快跟上15%
推 ctes940008: 爽啦