→ subzero891:good job! 推 61.230.38.112 08/02
→ yeweisnine:我不認同你最後一段的觀點..... 推 203.204.141.8 08/03
→ sigma7788:感同身受 推 61.64.111.65 08/06
po這篇文章主要是跟各位版友分享我前幾天的不太愉快的旅遊經驗,
去泰國之前早已經做好功課,精華區裡面的介紹我都看過好多遍,甚至
還影印下來隨身攜帶,就是希望可以避免旅行社任意降低我們的旅遊品
質,但是卻還是發生,希望大家在選擇旅行社或行程上面,要再多下工夫
才行,事前的功課是一定值得的!!當然也要把這家旅行社公佈出來讓大
家知道,不要再有人受騙上當啦!!
晶華國際旅行社 Hapiter http://www.aatour.com.tw/
(這次是和耀華旅行社"聯合出團",講難聽一點就是拼團)
領隊:張x惠 sales:高xx
當地:新金泰國旅行社
導遊:楊x強(阿強) 實習導遊:阿大
以下是我們遭遇到不愉快的幾點事項,請大家多多注意
1.領隊出入境沒有確實跟團
第一天剛到中正機場,我們是下午1:55的飛機,只有一個送機人員,他說領
隊已經早我們五個小時的班機飛去曼谷了,我們出境的許多手續都不知道,
降就算了,沒想到回來的時候也來這一招,就說沒有位子跟我們同一班機回
來,領隊會給你一套很好聽的說辭,會把責任推給航空公司,說航空公司超賣
機票,最後沒辦法要拉人下來,當然不可能拉我們遊客,一定是拉領隊的位子
(可是巧的是去跟回來都是拉我們這一團的領隊,都不會拉別團的,看別團領
隊都好好的跟著團員一起出入境??),還有另外一套冠冕堂皇的話:我也很希
望可以跟你們一起回來,不然我去問看看好了,看可不可以搭中午的班機先回
到中正機場,然後再等五個小時在看你們安全出機場...大家想都知道是屁話,
因為中午的飛機,11點半他還在跟我們在跑行程!!最好是有位子他也搭的到??
當然結果是沒有囉,又在演說要五天後才能回去了,這幾天連住的地方都沒有..
事實上,明眼人一看就知道了,其實領隊根本就是從頭到尾都沒有回過台灣,
一連接好幾個團,每一團都是一樣的說辭,降子就可以省多少次的來回機票錢!!
我回台灣第三天打電話給旅行社,旅行社的人果然沒有被套好招,說領隊小姐又
帶團了,謊言不攻自破,這應該是公司的意思,不過後來我們團員都不能接受,所
以他臨時打回公司,才決定我們扣領隊的前後兩天小費(一天100台幣),外加夢幻
世界送雪屋+五族文化村還有中午+肯德基...如果有碰到降的情形,不要跟他客氣,
一定要馬上抗議!!
2.導遊的自費行程完全用強迫的方式
下pattaya的路上導遊就開始介紹自費行程,現在的導遊都很油條,他也不介紹多
,就推薦四個套裝:神秘(600)+成人(600)+55樓下午茶(400)+椰子燕窩(400)=2000
,不介紹多是因為全部整團一起去,第一折扣多,第二省得麻煩,如果一些人要去這
個一些人要去那個,他會比較累,我有問其他的自費行程,他就說現在已經很少人去
了,擺明就是不讓我們去,我在跟他說我有些不想參加,他就擺臭臉給你看,說如果
不參加的話也不能先回飯店,畢竟有其他人要去,擺明就是強迫你要參加就對了,他
看別的團員比較好欺負,就直接下去收那些人的錢,只要有幾個乖乖交錢了,其他人也
會乖乖交...最後我們一家三個人才心不甘情不願的交錢
3.行程和sales當初講的有出入
在我們團員的行程表上面,有包括"蝴蝶園"和"宵夜帝王鮑魚粥",但是實際上行程並沒
有走到,導遊跟領隊堅持她們簽約的行程表上面沒有這兩項,但是旅行社給我們的上面
卻有,是兩邊旅行社簽約有問題??還是旅行社以不實的行程欺騙我們旅客??
另外當初我再出團前有問sales夢幻世界是否有含"雪屋"??sales信誓旦旦的說有,但是
導遊也卻說沒有??這些都是行程上有不實的地方,領隊是說叫我們回台灣以後再去問旅行
社,總是彼此把問題推來推去,不過如果當時沒有抗議成功,最好是回台灣之後會有結果!!
4.導遊擅自縮短行程內容,故意趕行程,行程安排不當
"東芭樂園"和"賽福瑞世界"和"夢幻樂園"都明顯在趕行程,前面兩個地方都只看兩個show,
就匆匆趕我們上車,之前在板上看到可能是買比較便宜的票,又可以趁機省下部分門票錢撈
一筆??然後跟你說沒辦法怕耽誤到下面的行程??而"夢幻世界"更誇張,加吃飯時間總
共才停留兩個小時,吃完飯再去買個曼谷包(板友有說夢幻世界裡面的曼谷包最便宜,推
薦來這邊買)和內衣(華哥爾內衣,我姊要買的,之前在pattaya也沒有排shopping行程,領
隊會跟你說不急著在pattaya買,在夢幻世界這裡也可以買的到,是買得到沒錯拉,不過你
所有東西都在這裡買,根本就不用完夢幻世界裡面的遊樂設施了,領隊為了要趕行程就故
意降說,反正你買不到東西是你自己的事,我們團就有很多女性團員抱怨
(註)導遊絕對不會幫你安排逛百貨公司的,原因很簡單,如果不是特約店,他去這些地方並
不會有利潤可以賺,而且又要專車載你過去,又有安全的顧慮,所以大概可以自己逛街
的時間就是在你晚上回到飯店後,那就要特別留意你住的飯店是否離百貨公司或
shopping mall近不近,像我們曼谷住The Grand附近有家樂福跟jusco可逛,可是
pattaya住Cholchan就是比較偏僻的飯店,晚上哪裡都不能去,不像Royal twins跟
Palance一樣飯店就在pattaya熱鬧的Royal Garden Plaza(皇家花園廣場)商圈,晚上
可以自己出來逛,想shopping的人要注意囉!
5.在特約shopping店故意逗留很久時間,需要買門票的景點則匆匆帶過
我們這次去的特約shopping店有"珠寶中心""蛇園""皮件加工廠",所謂特約商店就是有贊
助旅費,所以規定一定要去參觀這些店,希望你可以消費,導遊可以賺消費金額的2%,他當
然恨不得你停留多一點時間,增加消費的機會多.像第四天晚上我媽不小心扭到腳,第五
天在曼谷白天主要只有三個行程,其中有兩個特約商店和一個要門票的五世皇柚木行宮,
導遊的態度就有非常明顯的不同,到特約商店的時候,他就以車子會開走的名義趕我媽下
車,一付就是"我管你腳怎樣,你就是要給我進去消費"的嘴臉,而且又停留特別久,故意說
車子還沒有開來,叫我們再多逛幾圈,但是到要門票的景點,導遊卻說,媽媽你不舒服可以
留在車上沒關係,為什麼會有這麼不一樣的差別??因為他不用付我媽的門票,可以跟公司
報帳全部人都進去看,把一個人的門票錢吞掉!!態度極為惡劣,所以第六天夢幻世界,我
硬是把我媽背進樂園裡,然後坐在裡面看我們玩,不給導遊有偷機的機會
6.導遊有部分時間並沒有跟團服務
導遊在第五天中午吃過飯到晚上回飯店,藉口要回公司結帳開溜,只留下實習導遊和領隊
跟團,導致行程走的一團亂,也不順暢,另外還有最後第六天中午就先行離開,公司又派
他去接下一團,其實這都是不合理的,跟第一點領隊的情況一樣,今天你公司降子安排,就
不怕有代價,那我們也可以因為你服務不周扣你小費!!千萬不要讓自己的權益睡著了!!
(註)領隊通常都是最後一晚上或是更早就跟你收小費,千萬不要這麼早給!!小費是保障你們
旅遊品質的最後一張王牌,就算還沒收小費之前,有什麼旅途中遇到的不平等待遇都可
以抗議,他會跟公司作妥協,我們就是將才凹到雪屋+五族+肯德基+小費扣200的,但是一
但給了小費,他將不會鳥你的任何抗議,他就會把責任推給旅行社,叫我們回台灣在跟旅
行社argue,但是最後一定都是不了了之,旅行社都不是省油的燈,她們一定早就有碰過
類似糾紛,早就有一套完美的說辭,不然也不會有這麼多旅遊糾紛了!!!畢竟她們幾乎是
靠小費賺錢,你不給小費她們會跟你低聲下氣,像我們第六天中午給小費,給完導遊就閃
了,去帶下一團,其實我們算很配合了,中午就給小費,最保險應該是安全抵達機場以後
再給才是最有保障也是最正確的,不然像這樣導遊沒有把我們這一團帶到完,就落跑去
帶下一團,我們也有權利說"你不帶我們到機場,就別拿小費",請大家要特別注意!!
7.刷卡要加手續費?
其實團費的現金價跟刷卡價不一樣是不合理的,但是卻沒有法律可以約束,信用卡辦卡會
有些特約店刷卡不用加手續費,手續費應該是由特約店支付而不是消費者,但是,旅行社
還是會叫消費者付,用的手段是:他會把團費分兩種價錢,例如說現金價12900,但是刷卡
價要13000,他說那100已經包含在成本裡面,他不會承認那100塊是刷卡手續費,今天
他就是這兩種價錢,當然收據上面會打13000而不是打12900+100,因為分開打的話,銀行會
跟旅行社拿100,所以很多旅行社都會用這招叫消費者付手續費,讓大家有心理準備一下,
當然這種錢應該是要不回來了,就算你去告他他也站的住腳,因為他只要不承認100是手續
費就可以了,這也告訴我們以後看到某家銀行有許多刷卡不用手續費的特約店的信用卡也
不要太高興,特約店還是有手段讓你來付這筆錢,不過也不能說銀行開空頭支票,只能說她
們都在鑽法律漏洞而已
不過說實在的,出國旅遊,人生地不熟的,就算自助旅行,多少也是會被騙,可能會被騙的
更多,還不如被導遊騙比較安全,至少安全有保障,所以該讓導遊賺的,就也千萬不要吝嗇
,只是雙方都要事先溝通好底限,他賺錢賺的愉快,我們玩的盡興.皆大歡喜是最好的!!
以上跟各位分享一下,也希望其他旅行社沒有這些惡劣的行為,有疑問可以在寄信給我
討論討論 ^^
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