作者cookiecake (老頭>"<你真小氣)
看板Gra-Travels
標題[抱怨] 大興旅行社
時間Wed Aug 30 12:57:37 2006
最近打算和幾個高中好友一起去日本畢業旅行
我們決定參加大興旅行社的【三都物語】＋ 環球影城 美食溫泉五日
並在上星期三打電話給旅行社,由一位許先生接聽電話
因為人數較多,所以我們請許先生先幫我們保留位子,待所有人都確定後再付訂金
許先生一口答應為我們保留三天的位子,並告知我們當時9/6的團還有14個位置
之後我們回報共有七個人參加
因為距離出團日期已近,所以
上星期五、六，我們就一再有跟許先生聯繫確認。
他說他有幫我們保留七個位子並且確定成團，
為了預防萬一,
我們在星期六和大家作最後確認之後，也從線上報名了，
(一直到這週一,網路上有關這個行程還是呈現可報名的狀況)
本來星期一要去繳訂金和護照,但許先生說先不要,他再主動與我們聯絡，
但手機24HR開機，到昨天我們到大興去都沒有接到他的電話
星期二,也就是昨天我們幾個人到大興去繳護照和訂金
結果許先生告訴我們"你們是候補,確定排不上"
當場大家傻眼,在我們一再的連繫中,他從未告知我們是候補
相反的再上週三聯絡十還告訴我們還有14個位子,會幫我們保留7個
並在事後一再確認
就連星期一的網路資料也還是有位子的呀!!
許先生雖然口頭表示歉意,但是我們完全看不到誠意
他完全沒有幫我們提出解決方案
只是要求我們改採9/12或9/13的行程
並推託說旅行社的系統設計問題,所以業務們同時都會看到網路上顯示的剩餘空位...
當然,我們理解對旅行社而言,先付訂金的是大爺
可大興旅行社從頭到尾沒有要求我們早點繳納訂金,甚在再我們要過去時要求暫緩
從頭到尾都保證沒問題,卻在最後
也就是出團的前一周告訴我們:你們是候補,排不上,我也沒辦法
如果知道這種狀況,業務是不是應該主動與客人聯繫告知
為什麼等我們到達現場再這樣,並開始推銷其他時段的團?
這讓我們的大興旅行社非常沒有誠意
而且到了出團前一週才被動告知
讓我們措手不及,待要尋找其他旅行社的團,不是額滿便是無符合時段的行程了
這種感覺非常差,並且因為大興旅行社這種惡劣的行為
我們籌畫已久的畢業旅行就這麼掃興流團
以後我們再也不會找大興旅行社了!!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 203.73.112.125
推 wsderfgt:有好的業務也會有壞的業務...每家旅行社都是如此.... 08/30 13:55
→ wsderfgt:碰到好業務好領隊好導遊...就把那間旅行社捧上天.... 08/30 13:56
→ wsderfgt:碰到爛業務爛領隊爛導遊...就把那間旅行社說的一文不值 08/30 13:57
→ wsderfgt:遇到怎樣的業務領隊導遊...真的都要憑運氣..... 08/30 13:58
→ wsderfgt:除非你有認識的旅行社人員.... 08/30 13:58
推 arainyday:我參加過大興的~他們的行程不錯還蠻搶手的~業務員過失吧 09/05 16:03