推 dusty1021:應該說雄獅名聲響亮 消費者慕民而來的也多 每個業務要處 03/08 22:08
→ dusty1021:處的業務量太大~她一聽到你們是學生團....我想大概...呵 03/08 22:08
→ dusty1021:同業應該都知道我要說什麼....純屬個人猜測 03/08 22:09
推 play23:我知道 沒賺頭又愛ㄠ 我也有親人在做旅遊的 這樣勢利的態度 03/08 22:25
→ play23:既然你是同業 你覺得呢? 03/08 22:29
推 wsderfgt:雄獅每個業務員要處理的業務量真的很大. 03/09 18:34
→ wsderfgt:不像一些小旅行社..業務一定盡心盡力為你回答 03/09 18:34
→ wsderfgt:因為小旅行社的業務量不大..很閒 03/09 18:36
→ fumini:雄獅給我的感覺也是這樣 03/11 23:27
→ fumini:我反而比較喜歡去東南 她們的襄理還是副理 03/11 23:28
→ fumini:超熱心的 給我的感覺很好 03/11 23:29
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作者: wu54168 (尋找真正的自由) 看板: Gra-Travels
標題: Re: [抱怨] 雄獅旅行社
時間: Fri Mar 9 20:41:41 2007
其實就自己而言也是旅遊業sales的立場，我對於下面有位大大的推文就不是很贊同。
也許是自己蔡吧！也許是自己對於旅遊的熱衷吧！我也是在一家頗具規模的旅行社服務ㄚ
但是往往很多時候我也都是熱臉去貼冷屁股(收過我的詢問行程回信旅客們就知道了啦)
她們往往都是抱持隨便問一問的心態，我們每天要處裡的case那麼多，誰知道
哪件是認真的，哪件是隨便問問的！尤其是自己就很氣有一種真心換絕情的感覺
那我們到底是還要繼續認真下去還是隨便應付應付。消費者其實不能只ㄧ味要求
我們就要有服務業的敬業態度，又不是打不還手罵不還口的，我們也是有尊嚴的
我們也是有我們的難處，就像現在很多大大在板上發問畢旅的價格，我就很懶的
回答，因為最終絕對又是削價、比價。拜託！還那麼久的時間，我們也只能暫抓
但是抓多客人就跑了，抓少就賠死了，我們不是慈善基金會，應該每一家旅行社
都掛有股份有限公司吧，我們也要營利、也要吃飯，那麼競爭的時代，那麼多小旅
行社的亂殺亂砍，我們這些成本高但卻能給旅客保障的旅行業者能夠跟從嗎？
就像下述所言的，她們的報價未何遲遲不給，但卻有許多小旅行社能給，道理就來了
也許小旅行社亂報個價格，大家都覺得ok時，到時候機票價格漲了、飯店成本漲了
到底是小旅行社損失比較大還是我們，她們大可四處再找像我們這種大型旅行社
合團，再從中賺價差，但是我們上頭就是航空公司了，我們能找誰來擔這堆爛泥
再說，他們1個人賺100好了，扣掉許多開銷也許還有80，但是我們東扣西扣卻也許只
剩10元，不過像是遇到過年她們隨時可以倒，隨時可以跑，那我們全省那麼多分公司
怎麼跑、怎麼逃。虧錢也只能摸摸鼻子認了。這就是我們能給大家的保障。旅遊這種東西
說穿了就是一種賭注，就跟你買東西是ㄧ樣的，一樣的包包，為何有人迷信名牌
有人卻是覺得便宜就好了，因為名牌也許實用度就跟雜牌一樣，但是當你還沒買時
還沒用時你是不是都會有種直覺寧可去相信多ㄧ分錢，多ㄧ分保障的感覺。旅遊這麼多錢
這麼多風險的東西更是如此，也許小旅行社是老闆就兼業務又兼領隊，但是真的出了事情
她們背後有多少資源能立即支援呢？是不是他倒了，他無法收拾了，大家就等著完蛋呢
我們背後有著如此龐大的資源、服務人員在台灣standby ，不怕一萬就只怕萬一
各位勞苦功高的畢旅、員工旅遊主辦人們大家辛苦了，我能了解大家想同伴們多省
ㄧ些錢的道理，也想多有物超所值的感覺，但我強調很久的
ㄧ分前一分貨的道理希望大家還是能懂。
p.s我雖然不是在幫我的死對頭X獅說話，但是我只是想替我於板上服務那麼久，同時
又常被莊孝偉的感覺出一口悶氣。
9月份的畢旅同學們，價格真的還沒出來啦，那麼早問也問不出個所以然，不用怕
大家可以先討論出來要去哪裡
其實價位應該大家都心裡有數，扣掉泰國地區，其他的都很好抓，就看大家想去哪裡
開始規劃，開始辦護照，等到5.6月再來詢價都還來得及。
相信我的專業，如果有4.5月的同學要出國的，可以問我。我還是會回答，但嚴厲
抵制玩心、隨便問問的，那我絕對會隋便回答。
by eztour Mr.wu
※ 引述《play23 (每天都是兒童節)》之銘言：
: 都已經大三下學期了
: 看到版上滿滿的徵求文
: 就知道現在已經是規劃畢業旅行的時候
: 搜尋網路還有自己對旅行社的印象
: 雄獅旅行社似乎還蠻有口碑的
: 於是在過年前我們有了第一次的聯繫
: 與我洽談的工作人員 嗯 現在我已經忘了是哪位了 就先稱A吧
: 我跟他說 我想要北海道 泰國的行程 預算也給他
: 他也清楚的跟我說 因為不是SHOPPING團 所以團費比較高 等等等
: 後來因為我們班還沒決定好要去哪個地點 於是他說過年後再跟我聯絡
: 好了 就這麼開學了 我也沒接到電話。
: (其實我忘了抄他的電話我也有責任)
: 不過我還是想跟雄獅要行程 就再打一次電話過去
: 這次換了一位業務員 周小姐 RUBY
: 聽起來似乎很和藹可親 也很有禮貌
: 我將我們班要的內容跟他說了 因為是九月的行程 機票飯店還沒出來
: 所以他要請人先做個粗估 他說 隔天下班以前會把行程寄給我
: 到了第二天晚上 我沒收到行程
: 第三天 打電話跟他催 他又重新問我我們要去哪BLABLABLA 感覺就是忘了
: 我跟他說 我明天要開班會 請他先把行程 對 行程就好了 寄到我的信箱
: 他說好 他下班以前會寄給我 結果呢? 當然 還是沒收到
: 第四天 也就是今天 我早上快十點打電話過去 問他怎麼沒寄給我
: 他卻說 我已經把行程跟估價都弄好了 可以給你
: 我說 好 那你中午十一點前寄給我 我要趕中午的班會給大家資料
: 他也說 好 一定寄給我
: 雖然我中午來不及收信也來不及給大家看 不過還好還有其他旅行社的資料
: 我回家馬上打開電腦 還是沒收到信
: 我 又 打電話過去 他說 好 下班前給我 寄了以後會打電話給我確認
: 然後 到剛剛 我想旅行社已經下班了 打電話到專線 果然 轉到語音留言
: 但是我又無法留言 因為他的留言已經滿了= =
: 旅行社也是個服務業
: 這樣的服務實在是很糟糕
: 於是我打到總機 跟他們反映這個情形
: 我跟那個人說 這樣的服務態度很糟糕 有沒有可以投訴的管道
: 他笑了: 哈 投訴?
: 他問我那個人的名字 我說 姓周 分機代碼是 2842
: 他說 分機代碼查不出是誰 沒有名字嗎?
: 我心裡想 查不出個鬼啦 你自己打看看阿 不就知道是誰了嗎
: 總而言之
: 我本來以為只是個個案 不應該以一個業務員的疏失而反推這家旅行社
: 但是 我想我錯了 我沒辦法說服我自己不應該以一個業務員+總公司員工的疏失
: 反推這家旅行社
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: 嗯 後來在板上搜尋才知道雄獅評價其實不太好
: 真的是要好好做功課!
: 給大家參考一下
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◆ From: 59.120.179.64
推 wsderfgt:之前遇過你們公司的一位業務..態度也是很差 03/09 21:30
→ wsderfgt:重點是我已經繳錢報名了..問個問題..口氣有夠差 03/09 21:31
→ wsderfgt:從此以後..要出國..絕不參考你們公司了 03/09 21:32
→ foldcat:我覺得這篇並沒有站在消費著的立場想過...想多比較應該是 03/10 17:13
→ foldcat:很正常的吧!是不是真的一分錢一分貨也是消費者自己承擔呀~ 03/10 17:14