→ eltonp:我是主辦人之一 不錯的意見 61.31.128.108 09/12 18:31
→ eltonp:但有些事情可以直接問我們 我們可以解釋給 61.31.128.108 09/12 18:32
→ eltonp:你聽 61.31.128.108 09/12 18:33
→ afish00390:喔沒有啦 我只是想要把這次的心得 119.14.179.229 09/12 19:11
→ afish00390:跟大家分享 讓大家以後可以參考+多注意 119.14.179.229 09/12 19:12
→ afish00390:畢旅都已經結束了 沒有什麼好去計較的~ 119.14.179.229 09/12 19:13
推 leeturtle:我們行程跟你們一樣 價錢還貴了六千 114.36.71.102 09/12 20:35
→ leeturtle:上來分享還要被關注指正 114.36.71.102 09/12 20:35
→ leeturtle:感覺一樣悲慘啊XDDDD 114.36.71.102 09/12 20:36
推 ken90007:普吉島本身真的不適合渡假...... 203.203.2.194 09/12 21:45
→ ken90007:東西難吃景點又少 要去還真的要去曼谷 203.203.2.194 09/12 21:46
推 robert211:跟我們行程一模一樣 不過我們貴六千@@ 219.85.128.77 09/12 22:17
→ robert211:不過一樣的不好玩 219.85.128.77 09/12 22:17
推 exoticself:我也是主辦人之一，我們不是關注指正140.119.146.222 09/12 22:17
→ exoticself:是有些事情根本就不是真的140.119.146.222 09/12 22:17
→ exoticself:我為什麼要承擔這種名聲！140.119.146.222 09/12 22:18
推 leeturtle:抱歉抱歉 我是說我被關注了... 114.36.71.102 09/12 22:20
推 carefree22:主辦真得是吃力不討好 111.254.118.78 09/13 14:10
推 kevin80112:毒蛇研究所好像是泰國規定一定要去的 218.210.165.83 09/13 16:33
→ kevin80112:至於珠寶店我相信行程都有寫吧? 218.210.165.83 09/13 16:34
→ kevin80112:又不像去大陸 不買東西會被關在車上= = 218.210.165.83 09/13 16:34
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: neotour (樂活領隊團!) 看板: Gra-Travels
標題: Re: [抱怨] 普吉島6日遊 偉澤旅行社
時間: Sun Sep 12 22:42:00 2010
親愛的同學您好:
很抱歉本公司的行程安排造成您的困擾, 經本公司查證後
發現有許多地方其實算是誤會一場, 以下的回應盼能化解
您對本公司的誤解, 另外本公司該負責的地方, 本公司絕
對會負責到底!
首先是接洽的部份, 事實上貴班的畢旅是今年暑期本公司
所接下的第一團, 公司有不成文的默契第一團在價格上能
拿到低價的優惠, 但在品質上絕對不會因為價格低而有所
怠慢, 或是在行程內容上以更低價的內容替代!
在接洽的過程中, 從一開始貴班兩位主辦人就以非常負責
的態度與我們洽談, 針對行程安排上並沒有絲毫的讓步!
從原先決定的泰國行程開始, 主辦人多次在假日從林口及
桃園北上與我們洽談, 在行程的部份為了要給同學們更多
的享受與福利, 也向我們提出許多建議, 而本公司也都照
單全收! 無奈由於紅衫軍的關係導致泰國行必須改為其他
地方, 在主辦人又多次與本公司業務及貴班同學們的協調
下, 最後行程確定為普吉行!
在接洽的過程中, 我們相信主辦人是非常用心且辛苦的,
同時並非您所說的主辦人的思路不清晰又或者被旅行社牽
著鼻子走. 在整個接洽的過程中, 主辦人不但要扮演好同
學與旅行社橋樑的關鍵角色, 幫同學們爭取福利, 還要收
件送件收款付款, 這中間不但經過了期中考期末考, 據我
們所知其中一位主辦人在暑假期間還要補習, 在補習的空
檔還要匯款及收送件...
以上的說明希望您能明白主辦人的辛苦, 他們花了非常多
的心力, 但付的是跟您一樣的價錢! 畢旅的意義在於與同
學們一起留下共同的美好回憶, 我們由衷的希望藉此說明
能讓您了解主辦人的苦心!
(以下為本公司針對您所提出的各項質疑或建議之回應)
※ 引述《afish00390 (玉木 潔西)》之銘言：
: 我是政大地政這次畢旅的其中一員
: 這禮拜才剛從普吉回來
: 跟大家一起出去玩的感覺真的很好
: 可是旅行社上面有很多不周的地方
: 跟大家分享 供學弟妹以後選擇旅行社的參考...
: 8<----------------------------------------------------------------------------
: 行前
: 1.旅行社那邊直到出發前幾天才最終確定的行程寄給大家
在本團的行程安排上, 主辦人與負責業務經過多次洽談後,
基於原有行程所安排之住宿地點距離鬧區太遠, 我們協議將
原先住宿四晚的飯店改為住宿兩晚, 另外安排住宿鬧區附近
同價位飯店兩晚, 讓同學能夠方便在晚上到鬧區體驗當地夜
生活, 但由於更改飯店需要重新與當地local旅行社確認訂
房, 導致最終行程在出發前一週才出爐! 其中最重要的改變
僅為飯店的更動, 若您有參與行前說明會, 您可以比較看看
說明會資料上的內容是否還有其他更改. 對於確定行程太晚
告知的部份, 本公司在此向您致歉!
: 2.我們團中女生是雙數,男生是單數
: 原本分房沒有什麼大礙
: 卻因為旅行社那邊起初派的領隊是女生
: 所以變成我們女生一個要去跟領隊同房 另一個女生要去跟男生睡!!!
: 沒想到主辦人也就遷就旅行社
: 最後我打電話到旅行社那邊反映
: 有一位張副理還信誓旦旦地說他們絕對不會讓這種事發生
: (主辦人這時候跟我聯絡還說旅行社那邊實在派不出男領隊...)
: 最後晚一點打電話過去才說 好 他們找到了男領隊
: (主辦人居然事後才知道!!!)
: 其實我們的訴求是 領隊為什麼要跟團員擠一間房?
: 只因為想要省下一間房的錢?
貴班畢旅在接洽時的報名人數為28人, 不過由於更改地點及
貴班同學有人因故無法參加畢旅的原因, 最後成行的人數為
23位, 原先所派的領隊確實為女生, 但經您當時反應後, 我
們也在與主辦人協調後改派男領隊, 我們並不明白您所說的
"派不出男領隊" 或 "主辦人事後才知道" 的原因為何? 會
不會是在電話聯絡上造成有時間前後的問題呢?
另外有關房間安排的部份, 我們在此向您說明, 也希望看到
本文的朋友們能夠了解! 因為目前幾乎全球的旅行社都是相
同作法, 由於大多數飯店每一間房能夠住兩個人的關係, 所
以其實您付的團費是 機票 + 雜支 + 行程 + "全程半間房"
的費用(也就是1/2房價), 而台灣所有的旅行社與任何一家
local旅行社也都是用一樣的合約, 內容主要是當旅客人數
為偶數時, local旅行社必須無條件負擔領隊的住宿, 但若為
高價飯店並不保證領隊一定可以與旅客同住同一家飯店, 相
對的當旅客人數為奇數時, 除了旅客要求不與領隊同住並願
意負擔"全額房價"外, 皆會有與領隊同住一間房的情況, 這
並不是要節省房價, 而是長久以來皆是同樣的作法, 我們也
都有在與主辦人溝通時或說明會時告知, 希望您能體諒!
: 3.旅行社那邊號稱是有接駁車到機場的服務
: 照理來講應該是從學校發車
: 但是因為旅行社位址在行天宮附近
: 所以要求要搭車的同學得先自行前往到行天宮那邊才可以搭接駁車
: 很多同學乾脆選擇自行前往
: (不過我覺得這跟主辦人的協商能力有關
: 不應該什麼事都被旅行社牽者鼻子走 可以提出一些合理的要求)
針對接駁車的問題, 在此我們也提出說明:
接駁車的發車地點, 會因為出發日期及時間做出調整, 事實上
對旅行社來說, 接駁車的發車地點不管是在台北縣市的任何地
方, 在價格上並沒有差異. 當初我們的確有向主辦人提出建議
因為出發時間為九月三日星期五下午四五點, 政大附近的交通
無法掌握, 為了怕影響抵達機場的集合時間, 所以一開始我們
是建議提早在北車上車而非政大, 不過最後更改為行天宮上車
相信是主辦人基於避免塞車的考量下所作出的合理決定, 畢竟
如果真的碰上塞車而拖延到後面機場集合Check in的時間, 相
對風險是更大的! 據了解您是直接從桃園出發由家人接至機場,
如果您到了機場卻沒看到同學出現是否會覺得緊張呢?
: 9/3出發
: 第一天的行程: 台北→普吉
: ...
: 到了機場 爸爸還特地抄好了蘋果的投訴專線
: 萬一旅行社那邊還是派女領隊 他就要馬上打電話
: 好在最後是男領隊(陳振松-阿松) 不過最後事實證明這個領隊超無存在感的= =
本公司在此為您對行程品質的要求及對本公司所做出承諾的監
督表示感謝, 不過關於您所提出"領隊無存在感"的問題為主觀
意識, 我們沒辦法做出評論.
事實上領隊的角色在於做好旅客及導遊間的橋樑, 從旅客到機
場集合拿資料, 開機場說明會, 協助旅客Check in, 到剛下機
與導遊確認行程合約, 協調行程走向, 提醒旅客該注意的事項,
分房查房, 確認人數..等等眾多工作內容. 甚至在旅客碰到各
種疑難雜症(像行李疑失, 旅客生病, 檢疫或是與導遊間的糾紛)
都要處理, 每一個領隊的帶團風格不同, 有的領隊很愛搶風頭
拿麥克風, 也有的領隊希望專注自己的工作讓旅客好好的去玩,
也許該領隊讓您覺得沒什麼存在感, 但我們相信他是有在做事的!
這次所派的領隊陳先生, 除了有外語領隊的身份外, 同時也有華
語導遊的身份, 他絕對有能力拿起麥克風講個沒完, 但這樣會不
會又讓您覺得導遊沒有存在感呢? 由於東南亞地區的團體皆會
安排導遊, 在機場及國內交給領隊, 在當地交給導遊, 彼此互相
合作各司其職, 為的就是讓團體順順利利的完成! 希望您能體諒!
: 上飛機 居然主辦人跟領隊升等成商務艙(還有這種事!?)
: 其實主辦人忙張羅我們這次旅行 她坐商務艙我沒有什麼意見
: 但是連領隊也...
: 整個感覺下來很像是他臨時被找來交差
事實上由於本公司拿的機位臨時被航空公司拿走一個的關係, 商務
艙的機位是由本公司全額付款並非一開始就讓主辦人享有特別福利,
另外據了解領隊全程並沒有坐商務艙, 這點您可能誤會了!
值得一提的是, 許多航空公司在經濟艙超賣時皆會有升等的動作,
我們也不諱言在大多數的時候, 這個優惠會優先給領隊, 原因在於
通常航空公司在判斷升等的時候, 整團的名單上可能會註明領隊,
因而讓領隊升等, 至於領隊要不要把這個位子讓出來給任何旅客,
應該不是判斷他是不是好領隊的依據.
: 在機場 我們還遇到同校不同系的同學 她們是請金典旅行社
: 也是去普吉島
: 兩家的行程表拿出來一比對 哇 居然一模一樣一字不差!!!
: 囧
: 接下來行程上不周的地方 我就列點說明
: 1.獨家保證入住海景房佔地30坪
: 這可是行程表上面一字不露節錄下來的 但是可想而知 並沒有
: 最後兩天我們整個團的房間還被打散
: 而且還要我們兩個人住四人房!!!
: 這豈不是要我們付雙倍的價錢嗎???
行程安排的部份, 有可能是因為交給同一個local旅行社而有
行程一樣的情況, 並沒有誰抄襲誰的問題, 請您海涵!
最後兩晚住宿的說明:
這家飯店第一排含泳池及第二三排含陽台, 整個空間使用是絕對
超過30坪的
如果您有注意到的話, 整個套房內包含一間什麼都有的大套房及
一間只有床的小房, 總共可以睡四人. 原先本公司業務在開說明
會時就有提到因為房間大小不同, 所以同學們可能要協調一下,
為求公平可能需要睡一晚隔天交換睡, 但本公司考量到這樣的安
排可能會造成同學間溝通協調上的不便, 於是本公司直接把房間
的安排改為一視同仁不讓客人睡小房, 希望用這種作法讓同學能
夠住的舒服, 同時不會有不公平的狀況發生. 本公司為此由原本
local提供的6房, 再額外加至12房, 這些費用由本公司全額負擔,
並沒有加收額外團費. 而房間打散的問題, 經查證導遊領隊後,
導遊及領隊皆表示他們在確認房間時有向飯店爭取希望團體能住
在附近, 不過飯店的回覆則是因為當天客滿, 挪不出空房, 所以
沒辦法讓大家住在附近. 針對這點, 本公司再次向您道歉!
: 2.我們也去了海豚島 但是在導遊的遊說之下我們全部的人都再花了1500銖去珊瑚島
: 而那1500銖只是去珊瑚島而已 並不包括島上任何活動!!!
: 因為大家都集體行動 所以我也很不甘願地付那個錢...
: 很多同學到最後幾天都沒錢了T^T
針對自費行程的部份, 我們在說明會上的確有提出導遊在當地一
定會推銷自費行程, 但是絕對不會有強迫或是以不開車關車門等
等的方式逼您一定要掏錢的狀況發生! 如果您的導遊有以不乾淨
的手段收取自費, 請您務必來電本公司, 我們絕對會給您一個交
代!
: 3.
: 【啖美饌 足口慾】--《 用心安排獨家餐食，餐標提昇，給您衛生、優美的用餐環境 》
: ◎漁人碼頭海鮮餐廳+每人一顆生蠔◎水上人家紅蟳每人一隻+可樂 ◎泰南柚木餐廳自助
: 餐
: ◎湄南情緣泰式料理風味餐 ◎海豚島島上海鮮餐 ◎大都會國際自助餐 ◎韓國燒烤自
: 助風味餐
: ◎金娜麗皇家雅宴自助餐 ◎每人贈送燕窩一碗+椰子一顆 ◎每人每天一瓶礦泉水
: 這也是旅行社行程上節錄下來的 閃紅字的地方就是有問題的地方
: 生蠔跟椰子就憑空消失了
: 附贈的紅蟳其實不是紅蟳 是一種叫海臭蟲的甲殼類
: 每人每天一瓶礦泉水...大概是他要我們自己去飯店的冰箱拿吧~"~
關於餐食的缺失, 我們深感抱歉! 經與主辦人聯絡後, 本公司
已經在處理中, 並且絕對會在短時間內針對此缺失做出回應,
敬請您稍待!
: 4.有一天的行程是去毒蛇研究中心
: 看完了人蛇大戰之後導遊就把我們帶到一間密室
: 之後有一個穿白袍的人出來說明 說他是中國那邊派來研究蛇的
: 然後就開始說一些蛇的療效五四三!@#$%^&*...
: 不過我睡著了我就沒有聽
: 只知道一睜開眼睛 同學都紛紛掏錢出來買藥@@"
: 而且掏出來的都是幾千塊錢的鈔票...
: 行程中還有去珠寶店等等
: 這樣的行程 標榜的是"學生專案"...
團體行程的安排上, 由於會有購物站補貼車資, 所以行程上還是
無法避免的會有這些購物站, 在出發前的說明會時, 我們就有明
確的表示當地local絕對不會有強迫購買的狀況發生! 相信同學
是出於自願購買這些商品, 又或者是受親友之託而購買! 屬於個
人意願的部份本公司無法作出評論.
: 5.我們也有去看Ladyboys(不叫她們人妖是對她們的尊重)
: 旅行社的行程上面是說座位是VIP貴賓席
: 但是最後我們的坐位是被安排在倒數第二排...
: 6.我們的行程中有SPA(其中包括蒸氣浴以及精油按摩)
: 但是因為前一個行程Delay(導遊安排的Shopping行程= =+)
: 我們就因為時間的緣故沒有蒸 白白喪失自己的權益
以上兩點我們也都已接到主辦人的電話, 目前都在處理中,
近期內會再與主辦人協調並將結果放上本板供大家評論!
: 7.真的不要跟導遊兌換外幣
: 我同學用美金跟導遊換了泰銖 匯率是29.XX
: 但當天晚上 我們去逛夜市有很多兌換外幣的地方
: 一看匯率 是31.XX
匯兌的方式我們在說明會時也有向大家說明, 在泰國換錢
的方式也有向大家說明! 由於每個人願意負擔的匯差皆不
同, 有的旅客在飯店換27.xx覺得方便, 但也有旅客在外面
換31.xx還覺得不划算, 所以這點我們沒辦法評論!
: 雖然旅行社給的天數是6日遊
: 但是第一天是從台北到普吉
: 第六天是從普吉到台北= =
: 實際上只有四天而已
班機的時間我們也都有在說明會時說明, 我們並不是在告知
您是早去晚回實玩六天後擅自更改班機為華航夜航班, 在此
提醒您一下!
: 這樣的行程下來每個人要18000 還不包含自費行程(團體)的2100銖
: 想要提醒大家的是
: 1.行前說明會一定要認真聽 認真比較旅行社 不一定便宜就是好
: 他們派來的人口才很好 所以自己一定要留意
: 2.主辦人要選思路清晰的人= =
: 不然很容易被旅行社牽者鼻子走
: 這次的旅行 雖然有點美中不足
: 但是畢旅只有一次 能和大家一起出去玩是一個很寶貴的回憶~
希望經過本公司的解釋後, 您可以更了解我們從開始洽談.
行前說明會一直到團體出發回來, 都是用相同的態度處理,
針對您所提出行程上的缺失, 本公司深感抱歉並保證會儘
速處理! 另外關於比較無形的部份, 我們也會虛心檢討!
另外也建議您下次碰到這類問題時可以直接向旅行社反應,
相信版上各位同業先進們也能認同, 我們並不是擔心在公
開場合被抱怨的問題, 只是大多數的指控似乎是在還不了
解狀況時您主觀的想法, 我們在看到時也是一頭霧水...
(有時候對於比較介意的旅行社可能還會請法務與您聯絡...)
本公司與板上各家同業先進皆經營學生畢旅多年, 一直以
來大家都很用心的處理每一團, 不管是在品質的堅持或是
行程的創新, 大家良性競爭為的也是讓每一個團都有美好
的回憶! 也許您覺得您只是單純的表達您的想法, 沒有要
爭取什麼, 先不論您是否有傷害到本公司, 但您絕對傷害
到非常辛苦的主辦人了! 他們何其無辜?
如果您還有事情需要申訴, 歡迎您隨時與我們聯繫!
偉澤旅行社電話: 02-25410828
--
http://www.wretch.cc/blog/neotour
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.168.224.210
推 B3:是在修改文章嗎XD 123.193.208.98 09/13 00:56
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: B3 (B3) 看板: Gra-Travels
標題: Re: [抱怨] 普吉島6日遊 偉澤旅行社 (旅行社回應)
時間: Mon Sep 13 00:42:28 2010
前文恕刪..
看完整篇回應文發現旅行社的回應有跟沒有一樣..
都一直提負責到底卻又沒有甚麼實質內容
如果旅行社出發前後都是這種的接洽態度...
那難怪班上同學會覺得主辦人被旅行社牽著走
想問機位被航空公司”臨時”拿走一個？
後來開了商務艙機票
我是蠻好奇這件事情的真假
這張商務艙開票記錄可以提供一下嗎？
可以提的出來大家才真的信你
接著就是”接駁車”的說明凹太大了啦！！
還交通無法掌握怕遇到堵車哩....
這說法也太.... 以為學生都這麼好拐..
領隊的解釋方式也整個就是打太極...
客人反應帶不好就帶不好還扯這麼多理由藉口
我覺得不解釋還比較好 ＝ ＝ ..
關於餐食狀況為何主辦人沒反應而同班同學發現？
如果同學跟主辦人提會不會只是被當奧客也沒處理
所以只能來板上ＰＯ文看來也是合情合理
匯率的部分等一堆事情都用無法評論來帶過
看完旅行社的回應我只有一種感覺....
話術之神啊.. 真的太太太太太太太太會凹了......
我對這些解釋的內容抱著半信半疑 ＝ ＝ 羅生門？
很多回應很冷淡還ㄉㄧㄤ原PO同學哩..
他也是客人之一啊.. 這是服務業該有的態度嗎？
題外話：
寫文章的同學都表明都回來也懶的計較了
只是來這分享個心得給大家..
看旅行社人員假日晚上還加班顧板..
都12點多了還在線上
只能說真的顧板顧太大了啦！不簡單啊！
※ 引述《neotour (樂活領隊團!)》之銘言：
: 針對接駁車的問題, 在此我們也提出說明:
: 接駁車的發車地點, 會因為出發日期及時間做出調整, 事實上
: 對旅行社來說, 接駁車的發車地點不管是在台北縣市的任何地
: 方, 在價格上並沒有差異. 當初我們的確有向主辦人提出建議
: 因為出發時間為九月三日星期五下午四五點, 政大附近的交通
: 無法掌握, 為了怕影響抵達機場的集合時間, 所以一開始我們
: 是建議提早在北車上車而非政大, 不過最後更改為行天宮上車
: 相信是主辦人基於避免塞車的考量下所作出的合理決定, 畢竟
: 如果真的碰上塞車而拖延到後面機場集合Check in的時間, 相
: 對風險是更大的! 據了解您是直接從桃園出發由家人接至機場,
: 如果您到了機場卻沒看到同學出現是否會覺得緊張呢?
: 本公司在此為您對行程品質的要求及對本公司所做出承諾的監
: 督表示感謝, 不過關於您所提出"領隊無存在感"的問題為主觀
: 意識, 我們沒辦法做出評論.
: 事實上領隊的角色在於做好旅客及導遊間的橋樑, 從旅客到機
: 場集合拿資料, 開機場說明會, 協助旅客Check in, 到剛下機
: 與導遊確認行程合約, 協調行程走向, 提醒旅客該注意的事項,
: 分房查房, 確認人數..等等眾多工作內容. 甚至在旅客碰到各
: 種疑難雜症(像行李疑失, 旅客生病, 檢疫或是與導遊間的糾紛)
: 都要處理, 每一個領隊的帶團風格不同, 有的領隊很愛搶風頭
: 拿麥克風, 也有的領隊希望專注自己的工作讓旅客好好的去玩,
: 也許該領隊讓您覺得沒什麼存在感, 但我們相信他是有在做事的!
: 這次所派的領隊陳先生, 除了有外語領隊的身份外, 同時也有華
: 語導遊的身份, 他絕對有能力拿起麥克風講個沒完, 但這樣會不
: 會又讓您覺得導遊沒有存在感呢? 由於東南亞地區的團體皆會
: 安排導遊, 在機場及國內交給領隊, 在當地交給導遊, 彼此互相
: 合作各司其職, 為的就是讓團體順順利利的完成! 希望您能體諒!
: 事實上由於本公司拿的機位臨時被航空公司拿走一個的關係, 商務
: 艙的機位是由本公司全額付款並非一開始就讓主辦人享有特別福利,
: 另外據了解領隊全程並沒有坐商務艙, 這點您可能誤會了!
: 值得一提的是, 許多航空公司在經濟艙超賣時皆會有升等的動作,
: 我們也不諱言在大多數的時候, 這個優惠會優先給領隊, 原因在於
: 通常航空公司在判斷升等的時候, 整團的名單上可能會註明領隊,
: 因而讓領隊升等, 至於領隊要不要把這個位子讓出來給任何旅客,
: 應該不是判斷他是不是好領隊的依據.
: 關於餐食的缺失, 我們深感抱歉! 經與主辦人聯絡後, 本公司
: 已經在處理中, 並且絕對會在短時間內針對此缺失做出回應,
: 敬請您稍待!
: 匯兌的方式我們在說明會時也有向大家說明, 在泰國換錢
: 的方式也有向大家說明! 由於每個人願意負擔的匯差皆不
: 同, 有的旅客在飯店換27.xx覺得方便, 但也有旅客在外面
: 換31.xx還覺得不划算, 所以這點我們沒辦法評論!
: 希望經過本公司的解釋後, 您可以更了解我們從開始洽談.
: 行前說明會一直到團體出發回來, 都是用相同的態度處理,
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.193.208.98
推 pringlehung:機票那邊蠻扯..匯率也很扯.. 219.71.69.98 09/13 00:46
→ pringlehung:都無法評論那回應做什麼?不說還比較好 219.71.69.98 09/13 00:47
→ yayayu:那個B大阿..自己的旅行社出問題被抱怨 59.114.248.90 09/13 01:22
→ yayayu:應該會很密切注意版並且回應 怎嚜能說別人 59.114.248.90 09/13 01:23
→ yayayu:12點多還在顧版= =(不好意思 我只是一個 59.114.248.90 09/13 01:23
→ yayayu:看不慣不針對事的人的學生) 59.114.248.90 09/13 01:24
→ B3:都說顧板那是題外話了..內文的重點描述比較重要 123.193.208.98 09/13 01:33
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: neotour (樂活領隊團!) 看板: Gra-Travels
標題: Re: [抱怨] 普吉島6日遊 偉澤旅行社 (旅行社回應)
時間: Mon Sep 13 01:54:50 2010
※ 引述《B3 (B3)》之銘言：
: 前文恕刪..
: 看完整篇回應文發現旅行社的回應有跟沒有一樣..
: 都一直提負責到底卻又沒有甚麼實質內容
: 如果旅行社出發前後都是這種的接洽態度...
: 那難怪班上同學會覺得主辦人被旅行社牽著走
: 想問機位被航空公司”臨時”拿走一個？
: 後來開了商務艙機票
: 我是蠻好奇這件事情的真假
: 這張商務艙開票記錄可以提供一下嗎？
: 可以提的出來大家才真的信你
您好~ 雖然我不知道您是哪位!
但我也料到會有人繼續回應, 那我也來回覆您!
我們在昨天接到主辦人的電話的確有打電話到local那邊要求他們處理
這件事我想我們應該不用對您交代!
機位的部份也真的開了一張商務艙機票給客人,
這個班機是東南包的班機,
他們的確在出發前兩周左右告知我們仍少一個機位
與我們所需求的23+1個機位有所出入
所以我們開了商務艙給客人
這一點客人商務艙也都坐了, 試問您還有什麼疑問呢?
: 接著就是”接駁車”的說明凹太大了啦！！
: 還交通無法掌握怕遇到堵車哩....
: 這說法也太.... 以為學生都這麼好拐..
接駁車並非我們要求學生在行天宮上車
請注意我們原本的建議為台北車站
在行天宮上車這件事是我們"被通知"要派車在行天宮接人
我也願意為我的說法負上完全的法律責任
請問閣下是否也願意在證明事實後道歉?
: 領隊的解釋方式也整個就是打太極...
: 客人反應帶不好就帶不好還扯這麼多理由藉口
: 我覺得不解釋還比較好 ＝ ＝ ..
領隊的部份事實上並沒有什麼好說的,
想請問您對領隊的工作又了解多少呢?
還是您覺得領隊應該要怎麼做才是好領隊呢?
: 關於餐食狀況為何主辦人沒反應而同班同學發現？
主辦人在回國後就已經聯絡我們, 而我們也立即做出回應,
並不是如您所說主辦人沒反應而同學發現, 您不需要在此多做揣測!
: 如果同學跟主辦人提會不會只是被當奧客也沒處理
在當時處理領隊問題時, 這位同學親自打了電話到旅行社提出她的看法
我們在接到電話後便轉告主辦人是否可以排出一位男生讓我們能派男領隊
最後協調好之後, 也依照這位同學的意願派了男領隊
我們在碰到客人有疑問或問題時, 都會馬上處理
您不需要提出假設性的說法來誤導大家的想法
如果您覺得您非常了解狀況 也能為您發出的言論負全責
那建議您可以用肯定句來說明
舉例來說: 您可以寫 "xx旅行社把投訴的客人當奧客什麼都不處理"
: 所以只能來板上ＰＯ文看來也是合情合理
: 匯率的部分等一堆事情都用無法評論來帶過
匯率的部份早在說明會時就有告知所有與會的同學,
先在台灣換好泰銖, 身上再帶台幣, 萬一有錢不夠用的時候,
拿台幣跟導遊換是最划算的! 這一點我也再次向主辦人確認過了,
他們的說法是只要有打電話問他們匯率問題的同學
他們都有再次告知同學最好的換法!
另外導遊換匯的部份本來就是個人意願, 沒有人規定一定要跟導遊換
也沒有人規定導遊身上一定要帶個十幾萬讓客人可以換
但如果今天導遊發生少給或是給假鈔的問題
我們一定也會追究到底!
事實上在現在資訊那麼透明的時代, 很多導遊早就不做換錢的事了
因為只要上網隨便查都知道在泰國應該要怎麼換錢最划算不是嗎?
: 看完旅行社的回應我只有一種感覺....
: 話術之神啊.. 真的太太太太太太太太會凹了......
: 我對這些解釋的內容抱著半信半疑 ＝ ＝ 羅生門？
很多事情不明著講出來是為了顧及他們同學之間的情面
為了他們之間的和氣其實還有很多話沒講明
對此您當然也可以繼續做文章 真相只會越說越明
但能不能請您也能為您的言詞負點責任
不要什麼話都用疑問句好嗎? 話講直了我會覺得你是敢做敢當的漢子!
剛剛那篇發文已請兩位主辦人看過都沒問題,
同時也已經針對公司的缺失做處理,
這個處理並不是只有針對po文的同學, 而是對整團同學
: 很多回應很冷淡還ㄉㄧㄤ原PO同學哩..
: 他也是客人之一啊.. 這是服務業該有的態度嗎？
: 題外話：
: 寫文章的同學都表明都回來也懶的計較了
: 只是來這分享個心得給大家..
: 看旅行社人員假日晚上還加班顧板..
: 都12點多了還在線上
: 只能說真的顧板顧太大了啦！不簡單啊！
我想對於行程上的缺失我們是真的會檢討並且給同學們合理的交代,
但對於本來就是誤會的事, 我們當然也希望盡量化解!
我們公司在作風上一直都是有錯就改該賠就賠,
並不會因為客人表示不計較就得過且過!
在未查證前憑著個人感覺在公開場合放話,
對主辦人及旅行社都是傷害,
今天我們沒有要求原po同學在板上刪除po文,
並不代表本公司不關注這個事件
我們希望藉由這個事件讓板上的同學也好同業也好都能了解
良好的溝通遠比主觀性的放話要好上太多了!
過去就曾經發生過有旅行社寄存證信函
並揚言客人不刪文就保留法律責任的事情不是嗎?
至於我這麼晚還在線上是因為還有很多事要忙,
B大不管您是路見不平拔刀相助的大俠也好
又或者是其他業者多重帳號的網路打手也好
我想跟您說一聲, 夜了, 該睡了!
: ※ 引述《neotour (樂活領隊團!)》之銘言：
: : 針對接駁車的問題, 在此我們也提出說明:
: : 接駁車的發車地點, 會因為出發日期及時間做出調整, 事實上
: : 對旅行社來說, 接駁車的發車地點不管是在台北縣市的任何地
: : 方, 在價格上並沒有差異. 當初我們的確有向主辦人提出建議
: : 因為出發時間為九月三日星期五下午四五點, 政大附近的交通
: : 無法掌握, 為了怕影響抵達機場的集合時間, 所以一開始我們
: : 是建議提早在北車上車而非政大, 不過最後更改為行天宮上車
: : 相信是主辦人基於避免塞車的考量下所作出的合理決定, 畢竟
: : 如果真的碰上塞車而拖延到後面機場集合Check in的時間, 相
: : 對風險是更大的! 據了解您是直接從桃園出發由家人接至機場,
: : 如果您到了機場卻沒看到同學出現是否會覺得緊張呢?
: : 本公司在此為您對行程品質的要求及對本公司所做出承諾的監
: : 督表示感謝, 不過關於您所提出"領隊無存在感"的問題為主觀
: : 意識, 我們沒辦法做出評論.
: : 事實上領隊的角色在於做好旅客及導遊間的橋樑, 從旅客到機
: : 場集合拿資料, 開機場說明會, 協助旅客Check in, 到剛下機
: : 與導遊確認行程合約, 協調行程走向, 提醒旅客該注意的事項,
: : 分房查房, 確認人數..等等眾多工作內容. 甚至在旅客碰到各
: : 種疑難雜症(像行李疑失, 旅客生病, 檢疫或是與導遊間的糾紛)
: : 都要處理, 每一個領隊的帶團風格不同, 有的領隊很愛搶風頭
: : 拿麥克風, 也有的領隊希望專注自己的工作讓旅客好好的去玩,
: : 也許該領隊讓您覺得沒什麼存在感, 但我們相信他是有在做事的!
: : 這次所派的領隊陳先生, 除了有外語領隊的身份外, 同時也有華
: : 語導遊的身份, 他絕對有能力拿起麥克風講個沒完, 但這樣會不
: : 會又讓您覺得導遊沒有存在感呢? 由於東南亞地區的團體皆會
: : 安排導遊, 在機場及國內交給領隊, 在當地交給導遊, 彼此互相
: : 合作各司其職, 為的就是讓團體順順利利的完成! 希望您能體諒!
: : 事實上由於本公司拿的機位臨時被航空公司拿走一個的關係, 商務
: : 艙的機位是由本公司全額付款並非一開始就讓主辦人享有特別福利,
: : 另外據了解領隊全程並沒有坐商務艙, 這點您可能誤會了!
: : 值得一提的是, 許多航空公司在經濟艙超賣時皆會有升等的動作,
: : 我們也不諱言在大多數的時候, 這個優惠會優先給領隊, 原因在於
: : 通常航空公司在判斷升等的時候, 整團的名單上可能會註明領隊,
: : 因而讓領隊升等, 至於領隊要不要把這個位子讓出來給任何旅客,
: : 應該不是判斷他是不是好領隊的依據.
: : 關於餐食的缺失, 我們深感抱歉! 經與主辦人聯絡後, 本公司
: : 已經在處理中, 並且絕對會在短時間內針對此缺失做出回應,
: : 敬請您稍待!
: : 匯兌的方式我們在說明會時也有向大家說明, 在泰國換錢
: : 的方式也有向大家說明! 由於每個人願意負擔的匯差皆不
: : 同, 有的旅客在飯店換27.xx覺得方便, 但也有旅客在外面
: : 換31.xx還覺得不划算, 所以這點我們沒辦法評論!
: : 希望經過本公司的解釋後, 您可以更了解我們從開始洽談.
: : 行前說明會一直到團體出發回來, 都是用相同的態度處理,
--
http://www.wretch.cc/blog/neotour
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.168.224.210
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: B3 (B3) 看板: Gra-Travels
標題: Re: [抱怨] 普吉島6日遊 偉澤旅行社 (旅行社回應)
時間: Mon Sep 13 13:34:01 2010
單純就事論事賺P幣.....
是你前文講被＂臨時＂拿走一個機位
後來這邊又講說是到了兩周前還沒訂到？
講話前後顛倒又避重就輕的解釋XD
接駁車如果是全班同學投票要在行天宮
那怎麼那個同學會狀況外？不知道？
既然他都講很多同學只好自行前去
代表這不是整團客戶的意願吧
我只是從文章的前後因果來討論跟判斷
別甚麼事情都扯到業者同業旅行社..
這是公開討論區~大家都可以發文討論吧
你的回答我怎麼看都覺得很奇怪
很多都用"希望您能體諒"跟"無法評論"
來做回應...我是路人看了都覺得怪XD
※ 引述《neotour (樂活領隊團!)》之銘言：
: 您好~ 雖然我不知道您是哪位!
: 但我也料到會有人繼續回應, 那我也來回覆您!
: 我們在昨天接到主辦人的電話的確有打電話到local那邊要求他們處理
: 這件事我想我們應該不用對您交代!
: 機位的部份也真的開了一張商務艙機票給客人,
: 這個班機是東南包的班機,
: 他們的確在出發前兩周左右告知我們仍少一個機位
: 與我們所需求的23+1個機位有所出入
: 所以我們開了商務艙給客人
: 這一點客人商務艙也都坐了, 試問您還有什麼疑問呢?
: 接駁車並非我們要求學生在行天宮上車
: 請注意我們原本的建議為台北車站
: 在行天宮上車這件事是我們"被通知"要派車在行天宮接人
: 我也願意為我的說法負上完全的法律責任
: 請問閣下是否也願意在證明事實後道歉?
: 領隊的部份事實上並沒有什麼好說的,
: 想請問您對領隊的工作又了解多少呢?
: 還是您覺得領隊應該要怎麼做才是好領隊呢?
: 主辦人在回國後就已經聯絡我們, 而我們也立即做出回應,
: 並不是如您所說主辦人沒反應而同學發現, 您不需要在此多做揣測!
: 在當時處理領隊問題時, 這位同學親自打了電話到旅行社提出她的看法
: 我們在接到電話後便轉告主辦人是否可以排出一位男生讓我們能派男領隊
: 最後協調好之後, 也依照這位同學的意願派了男領隊
: 我們在碰到客人有疑問或問題時, 都會馬上處理
: 您不需要提出假設性的說法來誤導大家的想法
: 如果您覺得您非常了解狀況 也能為您發出的言論負全責
: 那建議您可以用肯定句來說明
: 舉例來說: 您可以寫 "xx旅行社把投訴的客人當奧客什麼都不處理"
: 匯率的部份早在說明會時就有告知所有與會的同學,
: 先在台灣換好泰銖, 身上再帶台幣, 萬一有錢不夠用的時候,
: 拿台幣跟導遊換是最划算的! 這一點我也再次向主辦人確認過了,
: 他們的說法是只要有打電話問他們匯率問題的同學
: 他們都有再次告知同學最好的換法!
: 另外導遊換匯的部份本來就是個人意願, 沒有人規定一定要跟導遊換
: 也沒有人規定導遊身上一定要帶個十幾萬讓客人可以換
: 但如果今天導遊發生少給或是給假鈔的問題
: 我們一定也會追究到底!
: 事實上在現在資訊那麼透明的時代, 很多導遊早就不做換錢的事了
: 因為只要上網隨便查都知道在泰國應該要怎麼換錢最划算不是嗎?
: 很多事情不明著講出來是為了顧及他們同學之間的情面
: 為了他們之間的和氣其實還有很多話沒講明
: 對此您當然也可以繼續做文章 真相只會越說越明
: 但能不能請您也能為您的言詞負點責任
: 不要什麼話都用疑問句好嗎? 話講直了我會覺得你是敢做敢當的漢子!
: 剛剛那篇發文已請兩位主辦人看過都沒問題,
: 同時也已經針對公司的缺失做處理,
: 這個處理並不是只有針對po文的同學, 而是對整團同學
: 我想對於行程上的缺失我們是真的會檢討並且給同學們合理的交代,
: 但對於本來就是誤會的事, 我們當然也希望盡量化解!
: 我們公司在作風上一直都是有錯就改該賠就賠,
: 並不會因為客人表示不計較就得過且過!
: 在未查證前憑著個人感覺在公開場合放話,
: 對主辦人及旅行社都是傷害,
: 今天我們沒有要求原po同學在板上刪除po文,
: 並不代表本公司不關注這個事件
: 我們希望藉由這個事件讓板上的同學也好同業也好都能了解
: 良好的溝通遠比主觀性的放話要好上太多了!
: 過去就曾經發生過有旅行社寄存證信函
: 並揚言客人不刪文就保留法律責任的事情不是嗎?
: 至於我這麼晚還在線上是因為還有很多事要忙,
: B大不管您是路見不平拔刀相助的大俠也好
: 又或者是其他業者多重帳號的網路打手也好
: 我想跟您說一聲, 夜了, 該睡了!
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.193.208.98
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: neotour (樂活領隊團!) 看板: Gra-Travels
標題: Re: [抱怨] 普吉島6日遊 偉澤旅行社 (旅行社回應)
時間: Mon Sep 13 15:49:48 2010
您好~ 我想真相總是越辨越明~ 這是不變的道理!
公開討論區內的文章本來就是讓大家看清楚事情的真相
只是您前文所提到許多帶有負面意義的不確定字眼
並沒有什麼太大的意義,
第一, 您並不是當事人又該怎麼就事論事?
第二, 請注意您發文的標題帶有本公司的名稱,
您的負面言論事實上就需要負責任!
您既不是當事人又在公司版上對事情錯誤解讀,
用的又是"疑似"免洗ID
試問我們能不能合理懷疑您就是打手?
第三, 我想您根本沒看清楚我們的回文就發文!
※ 引述《B3 (B3)》之銘言：
: 單純就事論事賺P幣.....
: 是你前文講被＂臨時＂拿走一個機位
: 後來這邊又講說是到了兩周前還沒訂到？
: 講話前後顛倒又避重就輕的解釋XD
這架包機當初航空公司發來的訂金單是24位
我們公司付出去的費用也是24位
出發前兩周我們被通知少一個位子, 請問這樣算不算是臨時?
為了要處理這個問題, 我們公司自掏腰包開了一張商務艙給客人
請問這樣您還有什麼問題?
: 接駁車如果是全班同學投票要在行天宮
: 那怎麼那個同學會狀況外？不知道？
: 既然他都講很多同學只好自行前去
: 代表這不是整團客戶的意願吧
這位同學家住桃園, 她是從桃園出發, 自然不需要知道接駁車的問題!
接駁車本來就不是要接到整團客戶, 是要接到大多數人!
出發日還在暑假期間, 有的人家不住在台北又為什麼要在台北上車?
有的人是由家長接送也不用坐接駁車,
另外很多人暑假也不住在政大的宿舍, 去政大的路程還比去行天宮遠,
那又為什麼要在政大上車?
今天主辦人一位住林口一位住桃園, 兩位都不需要在行天宮上車,
他們在統計過大家方便的上車地點之後, 決定在行天宮上車,
那天搭乘接駁車的一共是12位同學, 請問您還有什麼疑問嗎?
: 我只是從文章的前後因果來討論跟判斷
您說您是從文章的前後來討論跟判斷,
但您真的了解事實的真相嗎?
發文前您有向任何人求證過任何事嗎?
原文中不但有原po本人的帳號, 底下也還有兩位主辦人的ID
您有做出任何的求證讓您的發文能夠更貼近事實嗎?
就算是路見不平拔刀相助好了, 您不覺得您的發文過於魯莽草率嗎?
沒有事實根據的幫腔才會讓人質疑您到底扮演的是什麼角色!
: 別甚麼事情都扯到業者同業旅行社..
: 這是公開討論區~大家都可以發文討論吧
: 你的回答我怎麼看都覺得很奇怪
: 很多都用"希望您能體諒"跟"無法評論"
: 來做回應...我是路人看了都覺得怪XD
該說的都說完了, 今天也請我們總經理跟local聯絡提出賠償條件
您看是要繼續這種硬凹的發問, 或是等事情有結果後再來評論我們都沒有意見~
我想大家的眼睛是雪亮的, 越看就能越明白您的角色!
: ※ 引述《neotour (樂活領隊團!)》之銘言：
: : 您好~ 雖然我不知道您是哪位!
: : 但我也料到會有人繼續回應, 那我也來回覆您!
: : 我們在昨天接到主辦人的電話的確有打電話到local那邊要求他們處理
: : 這件事我想我們應該不用對您交代!
: : 機位的部份也真的開了一張商務艙機票給客人,
: : 這個班機是東南包的班機,
: : 他們的確在出發前兩周左右告知我們仍少一個機位
: : 與我們所需求的23+1個機位有所出入
: : 所以我們開了商務艙給客人
: : 這一點客人商務艙也都坐了, 試問您還有什麼疑問呢?
: : 接駁車並非我們要求學生在行天宮上車
: : 請注意我們原本的建議為台北車站
: : 在行天宮上車這件事是我們"被通知"要派車在行天宮接人
: : 我也願意為我的說法負上完全的法律責任
: : 請問閣下是否也願意在證明事實後道歉?
: : 領隊的部份事實上並沒有什麼好說的,
: : 想請問您對領隊的工作又了解多少呢?
: : 還是您覺得領隊應該要怎麼做才是好領隊呢?
: : 主辦人在回國後就已經聯絡我們, 而我們也立即做出回應,
: : 並不是如您所說主辦人沒反應而同學發現, 您不需要在此多做揣測!
: : 在當時處理領隊問題時, 這位同學親自打了電話到旅行社提出她的看法
: : 我們在接到電話後便轉告主辦人是否可以排出一位男生讓我們能派男領隊
: : 最後協調好之後, 也依照這位同學的意願派了男領隊
: : 我們在碰到客人有疑問或問題時, 都會馬上處理
: : 您不需要提出假設性的說法來誤導大家的想法
: : 如果您覺得您非常了解狀況 也能為您發出的言論負全責
: : 那建議您可以用肯定句來說明
: : 舉例來說: 您可以寫 "xx旅行社把投訴的客人當奧客什麼都不處理"
: : 匯率的部份早在說明會時就有告知所有與會的同學,
: : 先在台灣換好泰銖, 身上再帶台幣, 萬一有錢不夠用的時候,
: : 拿台幣跟導遊換是最划算的! 這一點我也再次向主辦人確認過了,
: : 他們的說法是只要有打電話問他們匯率問題的同學
: : 他們都有再次告知同學最好的換法!
: : 另外導遊換匯的部份本來就是個人意願, 沒有人規定一定要跟導遊換
: : 也沒有人規定導遊身上一定要帶個十幾萬讓客人可以換
: : 但如果今天導遊發生少給或是給假鈔的問題
: : 我們一定也會追究到底!
: : 事實上在現在資訊那麼透明的時代, 很多導遊早就不做換錢的事了
: : 因為只要上網隨便查都知道在泰國應該要怎麼換錢最划算不是嗎?
: : 很多事情不明著講出來是為了顧及他們同學之間的情面
: : 為了他們之間的和氣其實還有很多話沒講明
: : 對此您當然也可以繼續做文章 真相只會越說越明
: : 但能不能請您也能為您的言詞負點責任
: : 不要什麼話都用疑問句好嗎? 話講直了我會覺得你是敢做敢當的漢子!
: : 剛剛那篇發文已請兩位主辦人看過都沒問題,
: : 同時也已經針對公司的缺失做處理,
: : 這個處理並不是只有針對po文的同學, 而是對整團同學
: : 我想對於行程上的缺失我們是真的會檢討並且給同學們合理的交代,
: : 但對於本來就是誤會的事, 我們當然也希望盡量化解!
: : 我們公司在作風上一直都是有錯就改該賠就賠,
: : 並不會因為客人表示不計較就得過且過!
: : 在未查證前憑著個人感覺在公開場合放話,
: : 對主辦人及旅行社都是傷害,
: : 今天我們沒有要求原po同學在板上刪除po文,
: : 並不代表本公司不關注這個事件
: : 我們希望藉由這個事件讓板上的同學也好同業也好都能了解
: : 良好的溝通遠比主觀性的放話要好上太多了!
: : 過去就曾經發生過有旅行社寄存證信函
: : 並揚言客人不刪文就保留法律責任的事情不是嗎?
: : 至於我這麼晚還在線上是因為還有很多事要忙,
: : B大不管您是路見不平拔刀相助的大俠也好
: : 又或者是其他業者多重帳號的網路打手也好
: : 我想跟您說一聲, 夜了, 該睡了!
--
http://www.wretch.cc/blog/neotour
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.168.218.12
推 B3:再討論下去的確是沒什麼太大的意義了XD 123.193.208.98 09/13 16:39
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: g8sky (55) 看板: Gra-Travels
標題: Re: [抱怨] 普吉島6日遊 偉澤旅行社 (旅行社回應)
時間: Mon Sep 13 22:10:37 2010
原文恕刪
匯率的問題本來就一定有高有低
不管在國內或是國外都一樣
如果今天旅行社已經告知同學換匯的注意事項後
同學還是要跟導遊換
就不能在看到更好的匯率後
才來怪旅行社吧?
另外接駁車的問題
N大有在文章中說明了
何以B大要說其沒說明呢?
還有領隊的事
每個人所喜歡的領隊不一樣
我就不喜歡愛拿麥克風的領隊
也許只能在下次旅行跟團前
先行告知旅行社喜歡的領隊類型
____________________________________
B大說只是看了文章就對前因後果提出看法
如果不是當事人
真的要憑幾篇回文而做出評論
我想這樣也太果斷了吧?
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 203.121.240.232
→ sa074463:偉澤...不意外 111.251.163.7 09/19 17:38