推 alas1992:感謝您寶貴的意見我朋友會好好參考的 07/13 02:29
Dear A大,
要解決的方法有幾種、以下是我個人的淺見：
1. 完全按表準流程做法：先口頭勸導、不行就開書面申介、然後重新說明良好的態度是這家店經營的最高準則、如果再不行就請他離開或調其他店。
2. 建立團隊公約，說明新的團隊標準、包含客訴量、和其他員工互動、服務態度評比等；然後開始溝通、並和個別員工溝通、讓她覺得不是真對她自己而來。
3. 如果有預計要陪養那個問題員工成為主管：就和她個別溝通、說她是一個有潛力的人，未來有可能會成為主管，可是要當主管除了業績達成外，還需要具備一些其他相關特質：耐心、公正、傾聽、取得；說明如果現在要推派主管可能不會推她。然後再針對各別行為進行改善。
以上只是手法，但最好的方式先和那個員工溝通，了解她到底關心的是什麼，還是她人際手腕太差...
※ 引述《alas1992 (Ingram)》之銘言：
: 各位人資的朋友大家好
: 有朋友是經營鞋店生意的
: 員工的薪水來自於底薪加上績效獎金
: 底下有一位員工的能力真的是非常好
: 對於店內的大小事務相當了解
: 做事情也非常精幹
: 業績常常都跳摳
: 但是他有一些缺點
: 會搶同事間的客人
: 曾經有不少人反映
: 有時候脾氣和態度也不是很好
: 我這位朋友相當苦惱
: 但是又基於他的能力
: 也沒多說甚麼
: 差就差在他的個性
: 也因此擔心造成他一人獨大
: 對公司未來整理的營運狀況會不樂觀
: 希望人資的朋友可以提供一些意見
: 供我朋友參考
: 感謝各位了
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