最近遇到一個低能客戶
其行徑之莫名其妙堪稱我長這麼大第一次遇到。
首先，這名客戶是我前同事的好友，透過這個也堪稱白爛的前同事介紹
這名客戶向我們公司購入一台二手筆記型電腦（這台也是我們跟別人買的)
我們花了一點時間把客戶要求的東西灌了灌，送過去。
二手嘛，誰知道前使用者的狀況，所以保固不可能跟原廠一樣
更何況這是一台已經過保一陣子的IBM筆電。所以頂多一個月了不起了
送過去不久出了一點問題，開不了機
我聽了嗯，趕快去要回來修。第一時間就說快拿回來修吧
犯不著為了一部才一萬多塊的二手電腦，跟客戶過不去
之後.....(一段時間) 前同事沒提，我也沒說什麼。
後來，數週前，因為這個白爛的前同事跟公司鬧彆扭，竟然一週不上班
公司本來還以為是情緒或身體不適的問題，後來發現根本是惡意不聯絡
那當然是要被Fire掉啦
走的時候，公司要把相關的事情交接交接，包含錢和客戶服務等等
該白爛同事，竟然講說，沒什麼好交接了啦。
我很榮幸的要承接該同事的業務，所以只好乖乖的翻帳本
喔，帳本記著，該客戶有筆是二手筆電的帳未收。
我打電話跟前白爛同事說：麻煩你把該客戶帳款收一收，交回公司。
該白爛很隨性，好啦好啦，我去跟客戶聯絡收錢，找時間一次匯到公司戶頭
又是另外一週....
我心想這樣不行，於是只好去跟該低能客戶拜訪，詢問狀況
但是為了維護我白爛同事的尊嚴起見，我沒有說她已經離職云云。
低能客戶（下簡稱客)：我知道我知道，(知道什麼?) 沒問題啦，ok啦。
我：那就拜託了。（走人....)
發mail給前白爛同事，希望她幫忙處理這件事，結果她宣稱自己已經離職
沒有"立場與資格"去處理這件事情。又聯絡不到人了。
我硬著頭皮再去找客戶，
因為對話很多是在我的邏輯範圍之外，所以下面是我記得住的部份
我：這電腦有問題，我先幫你送修
客：我沒有說我要退貨，裡面有我的資料，你拿電腦回去修
會把我資料搞不見。
我：這沒有問題，我會先幫你把資料複製一份到DVD，這你放心
客：不是這問題，是我的資料弄丟你怎麼賠？我花那多時間做這資料你怎麼賠
消費者保護法裡面有說的
我：這，你不讓我帶回去修，我怎麼把你的電腦處理好？
今天造成你的困擾我很抱歉，但是資料的部份我最多就是這樣子
機器有問題我會處理到底，萬一修不行，消保法裡面規定
我就會願意退全部的費用給你。
客：你懂不懂消保法，我今天電腦裡面有我的資料，我的資料有損失
你也要負責任。也要賠。
我：消保法哪一條有這規定？（做這一行這麼久了，還不知道拜託客人送修這麼複雜)
客：你自己回去翻消保法。（自己就走了）
我：....
接下來下一次去拜訪
客：我知道你們發生一點事情，但是當初我是跟某某某接洽的。
我：不好意思，她已經離職了，我是來處理完這件事情的。
客：我已經有付部份錢給她，你們自己去協調好再來找我
我：（驚）我們跟她不太好溝通現在不容易找到人，所以....
客：什麼叫不好溝通，你這樣要我怎麼辦？我是跟你們公司買東西，當初
接洽的人是她，怎麼現在又換成你，你們自己的事情協調好再來好不好
這樣我很吃虧，不行不行。
我：沒關係，那這樣好了，我也不希望你誤會或有損失，你可以告訴我
你付給她多少錢，我們公司先全部退還給你，然後我把電腦帶回去修
客：我不能告訴你我付給她多少錢。（我....)
我：啊，為什麼？
客：這是你們公司自己內部的問題，我不管你們公司跟這個某某某是怎樣
那是你們自己的事，你們自己協調處理好，告訴我後面是誰來處理
我怎麼可以告訴你我付多少錢？
我：這個同事已經離職了，所以就由我來處理，為了維護您的權益，
所以你只要說你已付她多少錢，我一律都先退給你，我先處理你的電腦
客：你說了就算嗎？我怎麼能確定你拿了會不會還我？
萬一出問題又各說各話，不行。
我：不然你說你希望看到什麼樣的證明之類的
客：你就開一張，聲明書，聲明某某某已經離職，剩下的事情交給誰處理
她要簽名，要蓋公司大小章
我：要跟你說聲抱歉，因為該同事已經離職，我們可能無法找到她
（廢話，我找的到人，還需要來這裡大小聲）
而且講白一點，你要的這東西沒什麼意義，因為我今天只是想趕快
處理你的電腦問題，錢的部份可以再說，但是這樣不上不下很困擾
而且我自己就是負責人，大小章是我保管....你要開什麼文件....
客：那是你們自己公司的問題，我就是要看到文件，要蓋公司章
我：那我半小時後拿來
客：那時我不在。
我遇到這件事已經有點火，想想事情不要鬧大，客戶要什麼就給什麼
我寫mail給白爛同事：
【該客戶案件已經決定如此處理：
XXX請把已從客戶收取款項保留身上，
並於11/19日星期日(含)之前將款項收據以個人名義開給客戶。
請簽寫壹份切結書給客戶留存。
下週ㄧ請XXX交付客戶已支付的部份貨款給公司。
剩餘貨款將由客戶直接支付給公司，與XXX無關。】
並附上切結書式樣（客戶要的文件）一份
白爛同事回：
【我拒絕用個人名義開此收據。（這份收據是指客戶要文件)
客戶跟公司購入電腦，帳款也係支付給公司。
僅會開六仟圓整收據乙張給客戶，以資證明客戶已支付一部價金。】
我回信：
【我想妳還是沒有聽懂我的意思。
客戶就是希望由妳口中或是妳本人書面同意，確認這筆錢，
尾款要支付給誰，怎麼付，他才會善罷甘休，才會把這件事情做結清。
如果我說就算數，我今天中午就搞定了，
我幹嘛麻煩妳做這件我看起來跟妳看起來，根本是多餘的事情？？
電話也要付錢ㄟ，寫信也要花時間，妳以為我喜歡啊？
不然就三個人坐下來一次談清楚就好，妳又沒空？】
過不久，那個白爛同事就把錢交付給公司，收據有沒有拿我也不知道
某一天客戶傳簡訊給我，說：你不是說你要負責處理筆電，請趕快跟我聯絡。
這封簡訊未署名，又是網路簡訊不能回撥，我一下子也不知道是哪個客戶
想想可能是這個客戶，過去找他，人不在，客戶的妹妹說：我會請他打給你
沒下文，又過幾天，我又去拜訪。
客：我不是傳簡訊給你，你怎麼現在才來？
我：你簡訊沒有署名，我也不知道是誰傳的，我一天到晚在賣筆電，
不知道是哪個客戶。而且我人有來過這邊找你你不在，你妹說要代傳話
也沒有回電給我。
客：你賣了多少筆電跟我有什麼關係，有問題就是要趕快處理。
我：....（我來不知道幾次了，就是達不到代客送修的目的）
客：這部筆電我請朋友來看，說是作業系統沒灌好。
我：所以？
客：什麼所以，我已經請他灌好了，現在我跟你講，我現在還要兩週
時間，測試筆電的穩定性，兩週之後我會付錢，但是你要給我一份文件
以公司的名義保固半年，蓋大小章。
保固時間過了，你就不必管我。
我：您知道這部筆電是二手品吧，二手品我們可能沒辦法保固這麼久
（而且這部真的是超過IBM自身保固的老機器）
您今天這部貨款沒有付清，但是我釋出我的善意，不管你貨款有沒有付清
我都會保證幫你處理問題，不會因為你付清了我就不管你
但是保固這點我恐怕沒辦法答應你，我們會全額退款給你。
客：我沒有說我要退貨啊！機器有問題，你們就是要處理，怎麼可以說退貨？
= = = (到這裡客戶又提出了之前修電腦資料會不見的老調）= = =
客：退貨給你，我的資料怎麼辦？
我：資料我會燒給你，確認驗證都保留下來。
客：那我花那麼多時間灌軟體怎麼辦？
我：（無奈）那您告訴我您花了多少時間灌軟體，我買您的時間好了
你有什麼損失我想辦法賠給你好了
客：你用錢砸我嗎？有錢有什麼了不起？
你憑什麼可以買我的時間？你買的起我的時間嗎？不要看不起人好嗎？
（大怒）
比爾蓋次的時間你說買就買的嗎？你買的起嗎？我不是比爾蓋次
我沒那麼多錢，你就可以這樣子對待你的客戶嗎？
我：...................................................
我：我們在做生意，談不攏就不能算成交。我沒有辦法保固那麼久
所以我願意退全額貨款給你。（此時我已經想要退錢了事了)
而且我就是負責人，大小章是我在保管的。
你今天不相信我的口頭承諾，你又何必相信我蓋的公司文件？
客：你去銀行跟銀行講說，「我就是負責人」，你以為這樣就可以領錢嗎？
你還是要拿大小章蓋章才能領呀
我：....................................
我：老闆，我今天想真心跟你講
對公司而言，這筆錢不算多，頂多我承認這就是一筆呆帳（七千）
但對你而言，你花了六千元買了一部有問題的機器，是你的損失比較大吧
客：反正現在已經修好了，我就是兩週的時間測試穩不穩定
兩週之後，你拿文件給我，保固三個月就對了....
我：.....
客：我要忙了....
我：........
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