推 kaeyin:長恨 10/28 23:51
推 vampyre:不好意思 我是應該要改成長恨的標題嗎？ XD 10/28 23:53
※ 編輯: vampyre 來自: 61.230.108.190 (10/28 23:54)
※ 編輯: vampyre 來自: 61.230.108.190 (10/28 23:55)
推 vampyre:改好了 ：） 能不能順便徵個安慰阿？ＸＤ 好生氣喔！ 10/28 23:55
（先黑特）
幹你媽的犯亞衛星計程車隊！
一定要給你槁出問題！！
服務業是這樣作的嗎？！
你以為本小姐是可以給你罵的嗎？
你算哪根蔥～～
一個不夠 越上層罵越兇！！
X你老師咧～給我記著！
我一定找出你姓啥名誰
以為一個小女生 好欺負是吧？
老虎不發威 你當是病貓是吧？
走著瞧！
補100個幹
以下是事情的經過…….
今天下午7點時，我在八德路一段華山藝文特區用電話叫了泛亞衛星的計程車，
小姐告訴我車子七分鐘到（我掛上電話時候時間是七點整）。我在13分的時候上
了車子，司機很不爽的跟我說，我讓他等，我心想也就等個五分鐘吧？！沒說
什麼，他繼續不高興的說什麼，他本來已經要走了，blah blah…. 說他7點就到了，
本來我很不想跟他多說什麼，但是聽到這邊，我只跟他說，小姐跟我說7分鐘喔（他
早到干我屁事？）我還試著婉轉的說：喔～你剛好在這附近喔？
他繼續很不高興的跟我說，他們（車子）兩分鐘就可以走了，他本來要走了，不想等
了，blah blah(阿你他媽的是還沒說夠喔？)我本來很想說，那我另外叫車，不過因
為我有帶行李，他也開始開車了，我就想說，算了，坐都坐了，跟他說明我要去的地
點之後，我就戴上耳機，不和他交談了付完錢他也沒說什麼，也就離開了
回到家之後，覺得既然他們有申訴專線，那我打去說一下，這位司機先生態度很差的
事情 打了電話去申訴專線，小姐態度很好，就問了狀況，我也很客氣的跟他講，小
姐道歉，跟我說會請主管聯絡我 我原本還說，沒關係，我沒有要怎樣，只是想說
跟他們公司說一下有這個狀況而已，也不需要回我電話或什麼的，沒關係，只是希望
下次不要再發生就好，反正…小姐很客氣 問了我電話和姓氏，我還是告訴他了，因
為他說，他們會反映給主管，我想可能要作記錄資料之類的，很多服務業都會這樣做，
況且他們都知道我的電話地址，根本也沒什麼差別
＝＝＝＝＝重點來了！！＝＝＝＝＝＝＝
過沒多久，主管打了電話來，搞不清楚我姓什麼，就算了，蠻不客氣的問我狀況是怎
樣，不知道他是在哪裡，電話另一邊也很吵，他說話幾乎都是用喊的，我就跟他說這
個狀況，也只是說個大概，因為第一、我並不會去記得我跟司機講的每句話 第二、
他根本也沒聽我講完
一句道歉都沒有，就算不是自己的錯，通常也會說個不好意思，誤會了，之類的
什麼都沒有，只是一直質問我司機怎樣？說了什麼？做了什麼？我一開始也耐心的
回答他，而且他的口氣態度很差
他甚至還問我，司機是上車的時候念我，還是一路念回汐止？之類的鬼問題，其實我
並不覺得「念」多久什麼很重要的地方，我想他應該是想要釐清事情，雖然他口氣
不是很好，我還是跟他說，上車的時候念的？
主管對我說，就是在你上車的時候司機念了你一下，又不是一路念到汐止，就這樣嘛！
我心裡想，這是什麼意思，你的意思是說，全都是我自己的錯？！
我就不是很高興的表示，那是因為我之後並不想跟司機講話了，我就拿了隨身聽起來
聽，所以沒有繼續和司機交談，因為我很生氣
他還是一點歉意也沒有，我繼續解釋，說司機說他要走了，他根本不想等，兩分鐘超過
他就要走了，而我最多也只遲了五分鐘 主管居然更大聲的跟我說，本來就是他們的規
訂，兩分鐘就可以不要等了 我開始有點生氣（講到這邊我口氣應該就開始不是很好了
吧…）
我就想回他說，那你的意思是說，是我自己的問題？？他沒有聽我講完，就一直插話，
還越來越兇，槁的好像是我自己的錯，被司機罵活該？我很不高興，生氣的對他說：這
是你們應該有的服務態度嗎？他居然開始跟我對罵！問我，是什麼意思？什麼服務態度？
好像要我講清楚，我指責他們什麼 我表示，難道說客人不高興，你們要「回覆」我
結果道歉沒有就算了，口氣態度那麼差勁，反而一直想把錯誤推給客人，這樣對嗎？
他表示，他要問問司機，不能只聽我的片面之詞，我的說法只是我的說法，不能代表
事實！！並且他還表示，我的口氣很差！我非常的火大！我心理想：這是什麼回答？
難道我應該要很開心嗎？那他覺得打這通電話是幹嘛的？況且我有對小姐兇嗎？我一
開始也沒有對他口氣很差！更何況這種事情他要怎麼釐清？誰錯誰對界線在哪裡？我
只不過是不認同這樣的服務態度，打了電話給他們的「申訴專線」 他的意思是說，
我無原無故指責他們的司機，然後，其實是我自己的錯嗎？我是覺得我已經講的夠明
白了吧，司機兇我本來就不對，我也沒要他們怎麼樣，只不過是希望他們管管自己的
人，等等之類的 （基本上這邊之後的對話應該沒什麼建設性，只是對罵而已吧）沒
有持續很久 大概罵了一分鐘吧……
然後突然間......
他。居。然。掛。我。電。話！！！
我只能說，我「非常強烈」的不高興，但是這位主管的態度 實在是令人無法接受！
跟客戶對罵，暗指客戶是自己的錯我還從來沒有聽過服務人員掛客戶的電話的！！請
問這位「主管」打電話來給我只是要告訴我，一切都是因為我遲到五分鐘，所以活該
被司機兇嗎？（所有我坐過的計程車，申訴專線，我只打過這麼一次！而且我是很常
坐計程車的，大約一個禮拜有四天都坐計程車）我也只是跟他們好好的講，他們如果
不願意接受任何指責，那麼，申訴專線是設假的嗎？還是他們預期大家會打過去稱讚
他們？？如果「主管」一定要回覆客戶，是來指責客戶，以及，責罵客戶的嗎？
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