[心得] 公開道歉與說明文

[miniphone (miniphone)]

各位板友，誠心跟大家說抱歉，修了好多天請耐心的看完，不良示範誠懇說抱歉，誠意公開
和版友討論與協商，希望可以達到雙方都滿意接受的結果。

犯錯的動機：用隱瞞欺騙的方式和大家完成交易讓大家不諒解，造成了許多雙方傷害，對代
買版衝擊和對東西的疑惑，因為長期被自身的事情困擾著，所以沒有好好做什麼事情而日夜
投入網路中生存，但手段用欺騙的方式自作主張沒考慮過嚴重後果影響和版友感受，一直做錯事情不自覺越陷越
深，不良示範很誠心的認錯並悔改與妥善處理。

資料外洩的問題：抱歉公開版友個人資料造成了資料外流與容易取得，是不尊重版友感受還
有會造成困擾，在此與各位被公開資料的版友們說抱歉，同時也有寫信請網拍業者和露天希
望能夠刪除個人資料不至於被公開搜尋，也寫信請網站業者求得幫忙，希望可以做些補救措
施來彌補過錯，真的很抱歉讓網友的私人資料公開，是不尊重版友資料與權益。

商品取得方式：
一、    員購：八折購入，留有2006.8月到2008.2月的寄件資料，為Kose當季特惠組或單品
和百貨公司相關人員用員購增加業績購入取得並面交或郵寄。

二、    現金刷卡購入禮卷折扣：由長期配合的幾個賣家以現金或刷卡禮卷折扣請他們幫忙
入專櫃產品，再一一寄出指定專櫃商品。
http://p6.p.pixnet.net/albums/userpics/6/5/686265/4a9bb8cbeb1cd.jpg
http://p6.p.pixnet.net/albums/userpics/6/5/686265/4a9bb8cf654b4.jpg
http://p6.p.pixnet.net/albums/userpics/6/5/686265/4a9bb8d3dc41c.jpg
http://p6.p.pixnet.net/albums/userpics/6/5/686265/4a9bb8da843d4.jpg
http://p6.p.pixnet.net/albums/userpics/6/5/686265/4a9bb8e0e3141.jpg
http://www.kose-tw.com/ch/shop/img/m4.jpg

三、    網拍：爭議為貨源與價差，很抱歉沒有想過商品來源可靠性，就自作主張下標讓雙
不知情下完成交易，不老實拿取價差換當日生活造成版友的疑慮與困擾，並且不尊重版友所
託付的信任感。

Kose批號可比對，沒有盒子是拆特惠組合，特惠組是專櫃才推出，其餘商品可比對紙盒與
中文標籤，也希望能將傷害與浪費降到最低，因時間過久了雙方都難以一一舉證或留下發票
，每個保養品對每人效果不同，使用完的效果可能不同，難以一一為版友解惑，也誠
懇請版友能將手邊東西拿至櫃上確認更安心，不要因為心理因素犧牲無辜的保養品造成浪費
，只要板友認為我幫您代買的物品來源有問題，東西是瑕疵品提出證明，可以接受退費的，
也請版友幫幫忙做這個動作，但也希望可以繼續使用沒有問題的商品。

具體方案：很抱歉造成每位版友的困擾，希望雙方能滿意合理的接受結果為原則，希望能以
託買者接受並合理為最高原則。
過久資料一一比對困難，再多證明讓版友無法信服，所以願意對於每個託買者道歉並且補償
，希望雙方能滿意合理，但也希望若是商品沒有問題的話，讓我減輕一些循環的負擔。

很抱歉一開始承諾沒有做到，對每個來信的版友很抱歉因為是真的已經沒辦法了，本身生活
上的困難實際很難去完成這個無法實現的承諾，也請版友幫幫忙我真的真的沒有能力，沒衡
量能力和原本生活條件，當初很慌很緊張急著快點認錯並請求原諒，一時緊張沒有周詳考慮
的決定反而讓事情越難解決處理，做了這麼一個不周詳的解決方法，導致中間空白拖延好長
時間因為真的沒辦法了，到處的求助卻得不到出口，錯過了最寶貴的第一時間，才退了一些
自己生活都無力負擔，抱歉讓後面來信的版友失望了，因為實際上去完成有困難，也請妳們
能體諒實際上的難處，希望可以在雙方都能理性討論的狀況下討論出彼此都能接受的方式

也誠懇希望之前退全額的板友幫幫忙，希望請妳們幫幫忙看在我沒有馬上逃避勇敢負責的處理態度，並第一時
間認錯處理的份上，如果自身收到的是"安全無疑慮的公司貨"，是否可以退還給我東西的些
許成本，讓我能去補償後面更多朋友，讓我找到出口和希望，真的很想跟後面更多朋友和解
，可是因為自己欠缺周詳的方法，反而竭盡自身能力取得先來信朋友的原諒，但卻耽誤了更
多人空等好久，所以誠懇希望前面的版友可以回頭拉一把伸出援手，讓我在找不到出路的黑
暗中有一絲光明與希望去補償後面的朋友們，也讓我減少一些惡性循環的後續負擔，還有特
別感謝告訴我不需要退任何差價的朋友。

在雙方都難以舉證的狀況下，希望能夠以各退一步，或是其他的討論方式，以理性合理和平
的狀況下做為原則，並且以對託買者最有利的方式。

收到正品也用完，希望退我之前多收的價差為主，差額部份是大約用代買價扣掉平均成本價
用excel算出的大約值，根據浮動的價格算出，所以只是粗略估計，或版友可自行將代買價
格去扣除網拍的價格取得整數，以對託買者最有利的方式退差額，也就是我之前多收版友的
錢，很抱歉造成了很多的問題卻讓板友承擔了問題，我需要好好的跟版友說抱歉還有處理
負責，因為是我造成了很多的困擾卻由版友承擔了。

KOSE特惠組：代買價格的2%
KOSE單品：代買價格的6%
SK2單品：代買價格的10%
歐舒丹：代買價格的4%
植村秀：代買價格的7%
其他商品：代買價格的4%

對商品有過大疑慮者請告訴我，但也希望可以先拿到百貨公司請專櫃檢查，不要因為心理因
素而有疑慮好嗎？依雙方都可以接受的狀況下討論適合的方式，希望能夠對雙方接受的狀況
，因為我一個人也有困難，所以希望有討論空間。

很抱歉不良的示範，沒有想要害人或傷害人欺騙信任，單純像商人一樣靠拿價差生活，只是
方式錯了因為用了欺騙的方式卻引起了更大的傷害誤解，做錯認錯願意改正，態度不佳是緊張過度自我保護造成
反效果，無意去挑釁版友，不擅於主動表達善意，犯錯也承認錯誤沒有離開過，所以希望可
夠有一些退讓的討論空間，去完成事後負責，也許做錯不可原諒不可饒恕，沒想過害人，也
希望可以好好妥善的處理完離開這裡，我的行為不可取當然保證離開永不再犯。

特別感謝
主動告訴我不用任何退款還要送小禮物給我的人、
寫飛機故事不准我做傻事的人、
幫我祈禱捐款祈福的人、
問我是不是有苦衷安慰我的人、
冷靜幫我想辦法的人、
偷偷替我湊錢的人、
告訴我沒有絕對對和錯的人，謝謝這些版友我最不想讓你們失望。

也感謝
長篇大道理罵我的人、
說要送炸彈和木炭要我自我了斷的人、
引好多法條讓我恐懼的人、
不斷報案好多次的人、
激烈辱罵措詞的人，
我都仔細看完了，讓我知道我不能再消極沉倫生活，
必須快點走出正規生活好好規劃未來，也請不要私下打擾無辜的人特別是那個小牽掛，一直
在這裡。

謝謝你(妳)看完，長篇大論希望能夠感受到我的誠意，犯錯也有勇氣馬上認錯了，這個社會
不容許犯錯，因為沒有人會問為什麼犯錯，有沒有什麼原因呢？反而需要一些鼓勵與幫助，
退縮逃避是因為對於強硬來信不知如何回覆，所有的計畫希望能在10.13號這天結束前完成
，好期望在這一天前對每個版友負責，希望可以在努力的解決掉版友的困擾並完成善後的工作，退款計畫順序依照雙方都接受同意下盡快達成，給大家安靜的空
，會盡快寫信確認給每一個版友，或者也請版友可以主動來信給我，找到雙方可以理性接受
的方式，但也希望留一些空間給我，因為我有困難，希望盡快完成每一件的任務後關閉帳號
離開當然也永不再犯，並請版主刪除所有文章讓這裡平靜。











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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.37.213.141
推 shellypo:miniphone加油~
→ Lovely444:唉 每個人都是貪小便宜的~不然又怎會有
→ Lovely444:這種舉動 以及代買板的產生呢~
→ Lovely444:大家都是精打細算的呀...
→ Lovely444:希望此事能和平落幕好好處理~
推 miumiu8271:引好多法條讓我恐懼的人==我想他們是說
→ miumiu8271:出實話..不能解讀是恐嚇...
→ miumiu8271:                   "懼
噓 akatyan:不誠實欺瞞本就該付出代價
→ miumiu8271:最後一段話 看起來真不舒服..
推 phonia:讀起來就像在暗示板友不夠理性、其實一堆人
→ phonia:都覺得妳沒有錯、只是「單純」賺錢........
→ phonia:而且都是你說了算，連日期都自己訂好了orz
→ phonia:實在不是故意緊咬妳不放，真的只能說價值觀
→ phonia:真的很有問題......唉......
→ arthur7624:你是真的有誠意認錯嗎 整篇文章看起來
→ arthur7624:像是 我都認錯了 所以你們也該如何如何
→ arthur7624:做錯事不是靠語言修飾動機就該獲得表揚
噓 gemini7715:犯了錯理由還說這麼多..看了實在不舒服
推 focous:我看起來是有些誠意在 她也有得到教訓了
→ arthur7624:你"表現"得像受害者討價還價 誠意何在
噓 knnioio:有良心就不會詐騙了啦
→ arthur7624:要不是前篇有版友抗議 還把法條搬出來
→ arthur7624:把話說的再漂亮也無法掩蓋你造成的問題
→ arthur7624:你是該道歉 而不是"教"板友應該怎麼做
→ arthur7624:受害者可以保留接受你道歉與否的權利
※ 編輯: miniphone       來自: 59.37.213.141        (09/03 22:31)
推 a90400097:為什麼不是你拿去專櫃驗貨?
噓 virtual24:老師果然靠一張嘴討生活~
→ pagechu:欺騙所要付出的代價，其實比你想像更高
噓 lorcas:其實寫封告訴狀或者去地檢署按鈴最快
噓 lorcas:讓我想到Dell..騙了還想賺一筆..
噓 yhhy:我說過了,你的%數是怎樣?還會賺妳知不知道?
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作者: fatcats (心靈律動^^) 看板: HelpBuy
標題: Re: [心得] 公開道歉與說明文
時間: Fri Sep  4 02:38:19 2009

之前有人說  有誠意退款只是拖延時間  (雖然這個想法有閃過我的腦袋XDD)

我不是很認同   因為的確有人收到退款了

而事實上也有板友提出   因為當初是mini大大主動表示無條件願意全額退款

所以無法強制取回已退款項

所以其實第一時間   願意釋出這樣的善意

除了語氣說法之外   實際作為  其實還算蠻正面的
(不過無條件賠償全額  有點不自量力)  (抱歉  不過事實給我感覺是如此)
(簡單來說  要同時兼顧有誠意的方案  跟能不能處理全部要求賠償的人的能力)
(隨意更改自己有誠意的方案   難免也容易讓大家對你所謂的誠意產生動搖)

不過處理方式一開始就讓人覺得可能無法全部處理完畢  可能也是讓人懷疑動機的原因
(因為無條件全額賠@@"  以400人次來說  一人若買1500 => 賠償金額高達60萬)

但是從另外一個方面來想

事實上     mini大大私下處理事情的進度卻未停止過

也許有人會因此解讀為  這是私底下搞小動作

不過以目前來看

1.能坦然面對自己的犯錯/犯罪動機
  我覺得已經是很大的進步了....(如果連自白都不夠坦白  那我也不知道該說什麼了XD)

2.資料外洩的問題
  網路世界很神奇  只要公開過1秒  就無法避免被他人備份
  更何況是這麼多人瀏覽的網拍的問與答
  至少  通常賣家本身一定會建擋
  無論如何事後處理掉證據  亦是如此(光是賣家有無刪除就無法肯定了XD)

  我覺得關於這點  處理方式應該是詢問被公開的大家  怎麼處理符合大家的期望
  然後盡自己一切努力去使得實際情形  盡量符合大家的最大期望



  正如上面提到的  資料外洩的快速與無法防範
  因為傷害已經產生  若要他人原諒你  重點其實不是在後續怎麼處理外洩的資料了
  而是在於受害者的觀感

  每個人無論辦信用卡  加入網路會員  填個問卷  參加個活動  領取個獎品
  甚至只是單純學校做個通訊錄 => 被補習班買走 => 共同行銷流出  諸如此類
  其實在現在詐騙猖獗的時代    住址跟聯絡電話其實說要流早就流出去了
  所以私下湮滅證據  其實感覺上的確會讓人有種  想私下處理掉證據的感覺

  尤其公佈私人資料好像是犯罪行為
  建議收集一下大家的想法   問問看大家希望怎麼處理
  為了自己而做  或是朝著大家希望的方向努力
  很容易帶給大家完全不同的感受

  也許大家希望的其實很簡單
  也別讓自己壓力太大   若有心爭取大家的原諒
  尋找對的方法 + 持續跟大家互動 (別只是報告自己做了什麼 甚至要求大家做什麼)
  應該會讓人更容易理解你的想法   與聽懂你的意思囉

  僅供參考


3.解決問題
  看了好幾篇文章
  感覺都是你一直提出方案   大家有的會接受  有的不接受
  不過大家想怎麼處理    不曉得你是否清楚呢??

  我覺得有些人其實本來沒生氣   是看了你的"道歉跟說明"之後才火大的
  加上後面你也說了希望某個日期後結束
  其實會讓人感覺  你一直希望自己還能主導一切
  這也容易讓人不舒服

  不過第三點是有點心理層面的感受啦
  也許你的做法也不失為一個好方法
  或許聽聽大家的意見你也有透過站內信或是私下持續在做
  所以僅供參考囉

4.自我保護  我覺得沒什麼不好
  不過有所忍必有所求   這是一種供需平衡的現實





  想轉讓門號  就必須取捨
      免費轉讓+可是可能要花2~3個月(多負擔2~3個月月租費)
      賠錢轉讓 搞不好只需要補貼1~2個月月租 又能省下自己的時間
               且快速處理完畢手機較新  後續問題將會更少
      但是相對於補助款產生的違約金來說   賠錢轉讓是真賠嗎??
      加上新手機的滿足感  完整保固  以及二手手機折舊
      難道第一手的自己  沒有更多的優勢嗎??

  有時候量力而為是好事   不過之前的方案
  也有板友指出就算按照方案賠償某個%之後
  代買只是差價賺的較少

  這就有點太過自我保護了  不是說這樣不好
  只是說相對於委託人可能受害的前提下(因為貨源不穩定)
  代買竟然想只以  少賺一點  來表達誠意
  搞不好卻因此得罪更多人   不划算

  不過mini大大也一值在表現自己的心意
  希望有時候處理事情時  要先整理心情   然後規劃一下
  這樣會比較好哦

=========================================================================
個人感覺

從一開始的沒誠意(也許是不懂該怎麼處理  真的被嚇到)

到現在回文有條理  也比較有誠意

我覺得除了請教有關法律上的問題之外

mini大也透過詢問問題了解自己該負的責任

建議大家也可以主動跟mini大提出自己希望的方案

不要只覺得方案不好  卻也不清楚自己真正希望處理的方式是什麼

沒受害的    也許可以給有誠意的人一次機會 (或是合理協商一下)

有受害的    要不要追求自己的公平正義  旁人也沒立場說什麼啦

            不過有時候適當的保留法律追訴權   卻可以讓一個人繃緊神經從此不犯
            某種層面來說  意義不見得比較微小!!


PS.推薦文雖然是推薦代買  但是不屬於代買  個人認為沒有立場要求版方直接刪除
   畢竟其中也真的有沒受騙而因為服務好而肯定代買的
   也建議原PO不要自暴自棄
   我們也許無法阻止事情的發生   但是我們可以改變事情對我們的定義

   雖然不認同錯誤的示範   不過若你已願意真心的面對錯誤
   還是請你繼續加油  !!!
   你可以因為一堵牆停下來   也可以因為一堵牆而爬的更高  看的更遠 :)
   無論如何  都是一種經驗!!

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糟了~~有點嚴肅...
那...來看看這篇文章吧 :P
http://www.wretch.cc/blog/fatcats/8669085         先處理心情、再處理事情
http://www.wretch.cc/blog/fatcats/11617681        把憂鬱留在沙灘上

主購跟代買其實有時候根本是同一件事  希望個人一點點心得
能讓大家找回當代買或是主購或是團員時的感動囉  ^___^  大家加油!!
http://www.wretch.cc/blog/fatcats/11008045
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 219.70.196.70
※ 編輯: fatcats         來自: 219.70.196.70        (09/04 04:06)
推 oceanpeace:推  建議受害者可以提出解決方案
→ oceanpeace:一昧謾罵容易模糊焦點唷
推 beeolive:推
→ fatcats:樓上超久不見的...想不到在這巧遇  呵
推 wxy369:真的誠心推這篇
→ wxy369:mini算是很積極地與各位聯絡 並把她的想法
→ wxy369:透過站內信讓大家知道 卻是被解讀成想私下
→ wxy369:搞小動作並不公平 或許她提出一個解決方案
→ wxy369:有人能接受 有人不能 也有人不滿她的措詞
→ wxy369:她也是盡可能地修改再公布 希望讓大家接受
→ wxy369:不如請這些事主都能公開地說明自己"想要"的
→ wxy369:解決方式 提供給其它事主做參考 同時也可以
→ wxy369:讓mini明白究竟她該怎麼做 才能讓這事圓滿
推 wxy369:而且老實說 代買本來就是一種營利的行為
→ wxy369:我不相信會有人做賠本生意或者是佛心來的
→ wxy369:代買人在代買過程小有獲利這並不為過
→ wxy369:不過當然取決於代買的物品來源是安全跟合法
→ wxy369:她的什麼行為是對的 什麼是錯的 該付出什麼
→ wxy369:代價  我們又能爭取什麼 保障雙方的權益才
→ wxy369:是應該思考的