推 whawha612: 謝謝分享 114.137.70.102 11/13 10:41
不推ＩＤ：Starshadow
反推事由： 代買作業流程不清楚，溝通和詢問進度困難
11/1
晚間7點加入代買的Line ID，並留言告知需要代買的四項PP盒
(因代買文內容表示，Line聯絡的優先順序大於站內信，所以選擇以Line溝通代買)
11/2
代買凌晨1點回應我可以接受代買，並報價
提供我匯款帳號及完款回條，並表示下週可配達
11/3
晚間8點我匯款完成，填寫完匯款回條，並傳訊息告訴代買匯款跟回條都完成
晚間9點代買告訴我回條OK，稍後整理送出
11/7
從代買表示「稍後整理送出」後就沒有訊息
我於約下午5點發Line訊息詢問代買進度，我的預期為當週收到，想知道代買狀況
代買Line無回應，未讀未回，但代買當天晚間11點有在板上po代買文
11/8
凌晨12點半我再發送一次訊息詢問代買為何板上有po文卻沒有回應Line訊息
代買Line無回應，未讀未回
約下午5點再次發Line訊息詢問代買進度
代買Line依然無回應，未讀未回，但板上又有當日po的代買文
11/9
約下午2點再次發Line訊息詢問代買進度
將近下午3點，代買終於出現回覆Line，並表示是宅配件，要等到齊再包一起出
所以本來就會比較久，並且有商品要調(需要調貨?)
代買提供手機號碼告訴我收到電話會回播，宅配編號會先給我
然後表示「建議您訊息不要隔天連發喔 因為順序會跑掉就比較晚才能讀到
可以如果隔一天都還沒收到再發」
下午4點我看到訊息，表示若11/12以前沒有得到宅配編號則希望取消這次代買
若無法如期提供宅配編號，要求11/11以前退款
並向代買表示11/10晚間6點前若依舊沒有回覆，將電話聯絡
再無通知會採取方法保護託買方權益
接下來也是未讀未回
11/10
持續未讀未回，我於21:40左右電話聯繫，無人接聽
直到晚間11點代買出現回應，表示活動期間整理會比較久
而原先預計的「下週配達」也是本週前後品項都得到齊為準，宅配無法拆開出
一般退款整理約3-7工作日，幫我整理提前至11/11左右退款並通知
我向代買表示若沒有任何通知，我完全不清楚是否有缺貨，連絡上很困難
我認為若超過當時預期的交貨時間，代買應該主動提供進度避免誤會
(更何況也完全沒有主動詢問是否願意等待缺貨)
代買表示「人力整理有限目前沒有辦法每一位個別品項都個別通知
是按照收到詢問查詢與整理到齊狀況作回覆」
11/11
收到退款
不推薦原因，主要為匯款前後訊息回覆速度差異頗大...
匯款前無論報價或是對帳，回應都非常快速，可以說非常即時
匯款後除了Line聯絡困難甚至無回應，也沒有其他途徑能知道目前的代買進度或狀況...
代買連續兩個晚間都有在板上po文，但兩個晚間都沒有回覆我Line訊息
缺貨無告知，詢問後過了兩晚才得到回覆，好像也直接被認為可以等待缺貨...
事前也完全不知道有「訊息不要隔天連發喔 因為順序會跑掉 請隔一天再發」之類的規則
(所以這樣託買方問完問題，若沒得到回應，就要等待兩天以上才能再詢問一次嗎？
在託買方的立場覺得不太能接受，只覺得非常拖延，況且匯款前的回覆速度超快...)
我想若代買真的有人力上的問題，也應該主動讓託買方了解如何更新進度，或是量力而為
爬文才知道也有人不少人與我遭遇類似的經驗，只能怪我當時沒先爬文QQ
希望讓其他託買的板友參考
退款流程很好，但託買過程非常沒安全感，也覺得是不愉快的經驗
寫反推文前，是否提前三日寄信告知對方並留信件備份？(是/否)
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※ 編輯: nurd (36.231.40.95 臺灣), 11/11/2019 22:46:09