推 lesbw:好糟糕的服務.. 114.45.63.31 05/12 09:04
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作者: kilalakaow (像白天不懂夜的黑) 看板: HelpBuy
標題: Re: [心得] 一場代買惡夢 ="= 超級不推 A|X
時間: Tue May 12 09:52:42 2009
看到是關於AX的感覺一定要上來一起吐個苦水!!!!
做代買雖然不算久 但是也有一小段時間了
一天到晚缺貨而且只能店面找的Marc Jacobs
或是幫忙代買結果自己買更多的Urban Outfitters都承造成我不大不小的困擾
但是沒有任何一家!!!!!!!對我造成的困擾比AX還要多!!!!!
因為狀況實在是不只一兩次 請讓我以條列式說明.............
1.不負責任的寄送態度:
有在美國網站購物的習慣的人都知道
美國的快遞Tracking服務在本質上跟去拜拜擲杯一樣
永遠不知道它講的是真的還是嫌你太認真的一場誤會
剛開始買東西的時候 我還會很認真的Tracking包裹的動向
第一次買AX Tracking顯示包裹在早上就到了 問題是我翻遍前門後門就都沒有阿!!
打電話去AX的客服中心 一整個是踢皮球的狀態
問它包裹沒有寄到要怎麼辦 是不是要重新補寄給我還是怎樣
結果說了半天意思就是包裹不見是網路購物客戶需要自己承擔的風險!!!
雖然後來包裹隔天下午到了 但是品牌整個的處理態度就很令人不推
同時就一定要大推Sephora 有一次包裹過了兩天還沒收到
雖然感覺是有人偷了包裹可是又找不到>"<
一打給Sephora 客服人員二話不說就說立刻補寄一份 這才是企業風範阿!!
2.使用上最麻煩最不方便的線上購物系統
系統的設計是不能同時使用一種以上的折扣方式 這十分合理
但是你在使用的時後網站決對不會這樣告訴你
因為原po有AX長期的85折優惠
在買的時候 就很開心的輸阿輸阿把所有你知道的coupon都輸進去
一切看起來都十分ok 價格在打折再打折的情況下看起來超優惠的!!
只是一切就會在結帳的最後一個步驟按下submit的時候
很遺憾的給你顯示交易失敗 請連絡發卡銀行.....
現在想起來那根本就是最誇張的噩夢
為了完成代買 我前前後後跟美國的銀行 AX的客服打了絕對超過十次以上的電話
確認我的卡沒有問題 跟同學借卡來刷結果也不行
AX的客服人員搞不清楚狀況只知道這筆訂單沒有完成交易
美國的銀行卻跟我說這筆訂單的費用已經被CHARGE了
整個差點要把我在期中考的時間給逼瘋.....................
總而言之 我個人真的非常非常非常的不推AX
衣服品質是一回事 但是品牌處理事情的態度跟方式真的令人非常的不敢恭維就是了....
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那感覺是微風 夏日雨後的柏油路
經過老虎青春的寂寞國
有海豚形狀的巨大果凍布丁
漂浮在城市的上空 讓我永恆的擁抱
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 71.192.151.14
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作者: blingyoung (bling) 看板: HelpBuy
標題: Re: [心得] 一場代買惡夢 ="= 超級不推 A|X
時間: Tue May 12 10:20:47 2009
我也要來抱怨一下 這次我幫網友代買的Urban Decay
我是在官網買的 其實大部分蠻順利的
但是就是最後一單 問題很多
他預購款是四月底寄 我同一天訂的前兩單 五月初就收到貨
但不曉得為何同一天慢幾小時的訂單(中間我有打電話催) 卻可以晚個五六天出貨?!
而我那最後一單中 有個是現貨 他有現貨都會先寄
最後一單的現貨只有一隻普通色眼影打底膏 但是UD都還是會先寄
詭異的是 我預購款都收到了 那隻有現貨的都還沒收到?!
後來要了UPS的追蹤碼 怪怪~上面顯示簽名者為:YANG
我是請朋友代收啊!!我不在那 哪來的姓楊簽收啊?!
我別張追蹤單都是我朋友簽自己的姓簽收
後來打電話到UD反應 他說他們幫不了我的忙....
靠 我代買金額總共超過七萬台幣耶
我會因為貪小便宜而說謊沒收到嗎??而且一支耶!
沒收到就是沒收到 為什麼不給我個合理的交代!!!
只說他們幫不了我.....我只能自認倒楣 幸好只是一支自己訂的貨 不是幫網友代買的
......
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.229.82.135
終於把〝一個月〞前就訂購的代買寄出去了
整個跟 A|X Canada 的購買 真的是場惡夢
三位買家分別在 4 / 5-8 匯款
同一天我就在 A|X Canada 訂購
這時候 其實就有點怪怪的感覺
因為 他們自己的客服竟然不知道網站上的幣值是哪種
（因為 AE Canada 曾經是顯示美金 所以我習慣確認）
隔天查詢訂單狀況
莫名其妙變成 Held Order 打電話詢問
才知道網站上寫的 In stock, ship in 24 Hours 只是口號
13 件衣服裡 其實有 6 件缺貨中
（但 同時間在網站上都還標示 24 小時內出貨唷）
客服說得等 告知買家之後 就開始漫長的等待
這段時間 Order 的狀態都是顯示 in Review
之間 打電話問客服 只說確定銀行已經給了付款許可
單子轉給倉庫 而倉庫狀況他們〝不清楚〞
叫我寫 email 去問
接下來兩星期
我寫了至少 3 封 email 打了 5.6 通電話
電話客服說法反覆 一下子說倉庫狀況不清楚
一下子跟我說大約要再等一週
email 得到的回應都是 還需 4 天左右的時間
如果還想知道進一步消息 請打電話到客服
就這樣兩邊踢皮球一路拖到了 4 / 21
訂單有變動了 但 不是好消息
訂單項目直接被變更 缺貨的商品被移除
金額改變 但是卻連通知都沒有通知我
非常生氣這樣的行為
因為我所有訂單都是配合促銷活動去計算組合的
這樣一換 整個折扣就不在了
4 / 22 打電話去客服
卻只得到 這就是我們處理的方式 這種濫答案
同天建議三位買家 放棄訂單
因為 服務真的是超級濫的
兩位買家放棄了 一位買家仍十分想購買
所以 更新訂單 重新訂購
這次訂購 我決定要更小心 = =
直接電話到客服 要求確認存貨
被清楚告知 三件商品都有存貨才訂購
4 / 25 電話客服告知 一切順利已在倉庫準備出貨
4 / 29 收到 email 通知 已出貨
5 / 7 收到包裹 卻只有一件商品在裡面
沒有告知 沒有解釋
超級不推不推 A|X Canada !!!
濫公司 這種服務品質 希望該倒早點倒 ="=
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◆ From: 99.231.114.225