[心得] 代買A&F心得

[eltonlo ( )]

有點長 畢竟是兩年的心得


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承蒙各位的支持與愛護
小弟在PTT代買A&F的時間已經超過兩年
並且服務超過 600位以上的顧客

收了數以千計的代買訂單
其實對我而言收到的是數以千計的信任與託付
當我與顧客更深入的接觸以後
我發現其實訂單的背後有時候有蘊含著不同的故事
就這樣我和不少客人也成為了好朋友

常常跟客人熟了以後
許多人都想問 究竟我是為什麼要做代買?
其實當時是因為家裡的關係 常常要往返美國
所以常常都都受到朋友的託付要幫忙購買台灣買不到的東西
也因為這樣給了我做代買的念頭 就到代買板上來PO文代買

坦白說 做代買其實不是一件輕鬆的事情
就如同先前說的 一張訂單 就是一個託付
從託買者下單 到 商品送到托買者的手上有很多的環節
這當中只要有一個環節出錯
輕則花錢消災 嚴重的話可能就會失去一個托買者對我的信任

為了要適應ANF每次的官網活動
在PO文前 我就必須先擬好這次代買的計價方式
光是這點就常常讓我花很多時間在這上面
因為這牽扯到 匯率 ANF優惠內容 美國境運 國際運費...等等因素
我還得把這些因素設計一個excel表格
讓每一個託買者在下單前就可以把自己欲購買的商品填入excel表中
並且計算出整個代買所需要的費用

當然excel也有凸槌的地方
有次因為通是沒設定好
少算了2000多元 最後也只好認賠 :(

等這些做好了我才能在代買板上PO文

PO文當然也是有很多要注意的地方
除了代買版規定並填的資訊以外
還要詳細的說明ANF每次優惠的內容與截止時間
並且預估從美國寄回台灣與託買者託買收到商品的時間

接下來就是託買者下單後的工作
在託買者下單後
我必需上ANF的官網一一的為每一位託買者將他們預購買商品的圖片下載下來
並且email回覆他們好讓他們能夠確認他們預購買的商品
在這同時我還得確認是不是有任何一個商品已經缺貨了
有缺貨的就提醒有沒有需要候補

因為怕託買者欲購買的商品會缺貨
我常常都還沒等到託買者的回覆就先為他們下訂了
當然大部分的情況都是OK的
但是有時候還是會遇到有客人臨時要改單的 那就麻煩了
我還得找出他的商品訂在哪一張訂單裡
簡單的就是 打電話給ANF的客服請他們為我更改訂單商品
但是如果下單超過半天以後 往往ANF的客服會表示我的商品已經打包了無法變更
那我就得在收到衣服後拿回去ANF退掉

在這邊我要澄清一點
雖然說美國大部分的商品都可以無條件退貨 並且拿回100%的退款
但是退貨是有成本的
以ANF為例 郵寄退回要花7美元
店面退沒有郵資的問題 但是別忘了開車到店面所花的油錢與時間都是成本
美國很大 不像台北市公車捷運 幾十塊錢就可以來回了

另外下單也是一個很重要的環節
要一次一次再一次的確認每一件商品的顏色 尺寸 款式就怕幫客人訂錯商品了
除此以外還有寄件地址 多打一個數字 或打錯一個字母 商品就整包收不到被退回
或是更嚴重的就寄到別人家去了

說到我還沒跟託買者收一毛錢唷~
因為ANF是有名的砍單公司
我真的不得次說ANF真的是一家在砍單上非常認真的公司
也因為這樣 我在下單後到ANF出貨之前常常都是提心吊膽的
一直要到ANF出貨了 且fedex再轉運了我才能放心
我朋友就有過ANF說出貨了 但是貨遲遲不到FEDEX手上的案子
且ANF還扣款了 最後把貨扣住不出貨的案子

這時ANF出貨了我才會一一的發匯款通知給每個託買者
這時候 我變身成會計了
我得依據每個人的訂單發email通知每一位客人他們所需要匯款的金額
與告知匯款的帳戶
託買者匯款後我得一一確認
三天後沒收到匯款的再email確認

在這邊要大大讚揚PTT的鄉民都是有信用的
因為做了兩年 99.99的鄉民都有匯款 :)

接下來的部分就是整個代買中最讓我擔心的地方
在商品寄到我美國的住處然後打包準備寄回後
我就得每天去關注包裹的狀態
因為國際包裹無論是UPS FEDEX DHL USPS 沒有人可以跟你保證不會寄丟的
從寄出那一個 我的心就隨著那個包裹懸在各地
一下子到了 辛辛那提 一下子到了安克拉治 如果是DHL 就會懸到香港去
最後包裹到台灣了 還要保佑不要被海關抽檢
抽檢是小事 因為稅該繳的我就繳 最怕是海關說~ 報值數量與金額不合
請到桃園一趟來一起拆箱清點... 那就麻煩了

接下來 包裹順利到我台北的住處
開始分裝 小心翼翼的對照每一個客人購買的商品並且裝箱 貼上地址 寄出
這部分也不能分心 不然不小心把A客人的東西放在B客人的包裹裡就麻煩了
常常就遇到A和B買一樣的的商品但是不同尺寸 就很容易出差錯~

包裹包好 郵差來取件
這又會讓我擔心一下
如果郵差不小心把我的包裹弄丟怎麼辦
我就接過郵局來的電話 單子上寫寄23件
為什麼只有收到10件
結果是把整個三重中山路郵局都翻過來找
才發現原來是糊塗的郵差忘了 把另一包放在車上沒有拿下來

寄出後 我還得郵局的官網查詢每個包裹的狀態
是不是大家都收到了
直到這一刻 我才放心

好消息是 ANF又有新的優惠了
這個流程又得跑一遍
大多數的時候是每天都有不同的流程再進行著
我可以在同一天裡
要設計新的EXCEL PTT上PO文 上ANF訂貨 發匯款通知 確認代買者是匯款
整理包裹 擔心包裹會弄丟 擔心客人會改單...等等
好聽 我是老闆 其實我是客服 + 會計 + 出貨人員 + 打雜

這就是代買的生活


對了 順便回復一下KJ
(我管你用啥分身推文 我明人不做暗事 你把國際購物版搞到隱版了 還跑來這裡裝好人)
為什麼我會有這麼多奇奇怪怪的規定 很簡單這些是我做了兩年下來 不給自己找麻煩&
保護所有託買者的利益所制定出來的規定 或許不是每個人都可以接受 但是人非聖賢
我本來就無法滿足100%的人

例如: 不給退差價

當然ANF是給作price adjustment的
但是有條件的
1.必須在購買後 14天內提出
2.官網沒有寫 但是客服會告訴你 只有買"原價"的商品 才可以做price adjustment
  如果你不是用原價購買的話 (包括sales的價錢或是使用折價卷)都不可以做 PJ
  店面也可以做但是我告訴你 90%以上的客人都是買清倉/Sales/使用折價卷的商品
  就算有可能店裡會讓我PJ非原價品(我沒做過 我不知道)試問這段跑店成本誰要付呢??

  非原價品在14天之內會調動的價錢的機率本來就不大 就算會大多在10美元之內 坦白說
  實在沒必要

另外 我表明了我不給退差價 不代表我真的沒為客人做過 我曾就為一位新竹的客人做過
PJ並且把差額退還給他

最後感謝兩年來所有支持與愛護小弟的朋友們 感謝你們
我會更加努力 提供更好的服務

並且向這個風波收到KJ騷擾信的的朋友們致上最深的歉意

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.24.220.138
推 jack21006:我就是被AF扣款但不給貨的衰神，認賠
→ jack21006:還被DHL掉了一個價值四萬的包裹，認賠X2
推 ezzy:推E大 很好的代買
→ jack21006:還被AAE把我的貨寄到別人家...，說不盡
推 maybepink:感同身受阿~~包裹沒寄到真的會一直提心
→ maybepink:吊膽!
→ chris211:原來國際購物板隱板有故事啊
→ jack21006:其實有很多看不見的風險要代買自己承擔
推 ifate:好代買給推!
推 themostwater:推!!代買真的是勞心勞神的工作
推 limpiz:推
噓 a55667788:狗屁 賺錢還哭累哭忙裝可憐
→ a55667788:那麼累那麼忙你乾脆不要做
→ a55667788:同樣金額衣服我請同學買比用你的算法算
→ a55667788:出來差30% 你們東挖一點西挖一點
→ a55667788:根本就是詐欺 再來版上哭說自己好累
→ a55667788:原來有錢賺還會嫌累的  真好笑 哈哈哈
→ a55667788:不爽不要做啊  要做乾脆刪這篇電電做
噓 a55667788:一堆傻蛋被噱了還會笑笑說謝謝  哈哈
《ＩＤ暱稱》ben316316f (香檳)           《經濟狀況》小康
《登入次數》2254 次 (同天內只計一次)    《有效文章》1601 篇 (劣:0)
《目前動態》看板列表                    《私人信箱》最近無新信件
《上次上站》05/02/2012 15:08:37 Wed     《上次故鄉》180.176.130.44
《 五子棋 》    0 勝     0 敗     0 和  《象棋戰績》    0 勝     0 敗     0 和

跑單就承認呀 警察又沒去你家找你 明人不做暗事 幹嘛用分身噓人呀
※ 編輯: eltonlo         來自: 114.24.220.138       (05/02 16:43)
推 layzing:推！E大優秀的代買，真的非常用心對客人
推 callala:是在回覆#1Fd-3XPs這篇嘛@@a
推 layzing:做代買真的不容易...辛苦了！E大加油！
推 showyulin:加油! 相當用心
推 bogie:不懂樓上想表達什麼?同一張單e大便宜兩千多
→ bogie:我已經向elton買好幾萬了,就是當初第一張單
→ bogie:硬比其他三個代買便宜三千,你是其他代買派來
→ bogie:亂的就是了,
推 ben316316f:因為我用手機阿 有意見嗎
→ ben316316f:我就是跑單怎樣  你要叫警察也歡迎
→ ben316316f:同一單我同學代收就硬比你便宜30%也是
→ ben316316f:事實 從此之後就看透你們伎倆了
→ ben316316f:所以bogie大的意思是其他代買更黑
→ ben316316f:被eltonlo少拿一點的意思嗎
→ ben316316f:信不信隨你  反正各位錢多:)
→ ben316316f:被多拿那麼多還笑笑拍手說謝謝  哈哈
→ ben316316f:反正你這篇我通篇看文就只想說
→ ben316316f:不爽不要做  快收一收吧 好累喔
→ ben316316f:賺那麼多還有臉喊累 資訊不透明
→ ben316316f:也不對等  狂噱消費者  嘖嘖
推 lsps612:買賣這種東西本來就一個願打一個願挨
→ ben316316f:反正跑單也是你在講 當初就跟你講過了
→ ben316316f:一個願打一個願挨也是在資訊對等下
→ lsps612:今天你找人代買 還嫌人家貴 你可以別找他
→ ben316316f:重點是你們根本不知道內幕被海噱
→ ben316316f:還以為非常便宜
→ ben316316f:事實都是一起在賺電電不出聲
→ ben316316f:甚至很多代買都是互相認識的
→ ben316316f:還會互挺  哈哈
→ ben316316f:當然要護挺不然惡性競爭就沒賺頭了
→ ben316316f:反正消費者要懂得保護自己聰明點
→ lsps612:那你同學來PO代買文吧 如果省30%何樂不為?
→ ben316316f:言盡於此 再會
→ ben316316f:人家她家開貿易公司 有差這點錢嗎
→ lsps612:我想有個良性競爭 對消費者而言也是好的。
→ ben316316f:你們慢慢去競爭吧  我六月底去英國沒空
推 hcwengb:我算開了眼界，跑單還能上來用分身罵人傻
→ ben316316f:你慢慢開眼界吧 慢慢把錢都給人賺吧
→ hcwengb:瓜，還一直對嗆，算是另外一個國購版KJ
→ ben316316f:反正跑不跑單也是他在講啊
→ ben316316f:被人挖內幕就說人跑單也真厲害
→ ben316316f:這就是代買版  買方們看清楚吧
→ ben316316f:然後賣家們還會互挺 吃相難看
→ ben316316f:不要說我擋人財路  是你想賺又叫苦
→ ben316316f:乖乖刪文賺錢不是很好嗎
→ ben316316f:看到的信不信由你 言盡於此
坦白說 我當然相信你請朋友買的價錢一定會比我代買便宜
我也不敢說我是整個代買版最便宜的代買
但是我會黑你 是你處理事情的態度

你在你下單的時候就已經知道整個代買要付多少錢 你同意了 也確認了
從下單到我發匯款通知你的過程中您有三到四間的時間可以告訴我您欲取消代買的機會
結果你沒說

又過了三天ANF將您欲代買的商品寄到我家的時候我再一次EMAIL給您請您匯款
您也沒回應

接下來與您電話聯絡請您匯款的時候
你自己是怎麼回應的? 你說 好 我晚點匯

你有這麼多機會簡單的告訴我你不要代買了 一個道歉我就可以不跟你追究了
我甚至根本不會上代買板來黑你
但是你現在搞得這麼大 你是想讓大家都知道你是誰嗎?
歷史回顧 #1DdgiCQd
※ 編輯: eltonlo         來自: 114.24.220.138       (05/02 18:53)
推 ben316316f:真棒的故事  祝你有好夢:)多說無益
→ ben316316f:反正買家自己看清楚吧  呵呵
→ ben316316f:反正雙方各執一詞我法庭上看多了
→ ben316316f:再吵也沒用
推 layzing:B大大，都是"新店人"，這樣說話不厚道吧..
→ layzing:代買收費個人覺得合理，您可以選擇不要買
→ ben316316f:他把這篇刪掉我也不用出來講
→ ben316316f:我也覺得合理 所以不要發文喊累
→ ben316316f:我也沒喊聲
→ ben316316f:我可沒有檔你們財路的意思
→ layzing:但總不能要人家做免錢的吧，不懂您怒什麼?
→ ben316316f:重點是有人拿了錢又喊累  這說不過去
→ ben316316f:賺了大錢還喊好累 這才叫不厚道吧
→ ben316316f:何況手段又是這樣
推 season002:好噁心
→ season002:做人做到這樣還真是悲哀
→ ben316316f:聰明人都知道有問題  大家都不講而已
→ ben316316f:反正真相如此 我也沒說賺錢不對
→ ben316316f:只是出來討拍喊累就是看不慣
推 layzing:只是喔..跑單這種東西就像陰禍陽報啦~不見
→ ben316316f:那我乾脆講說我當律師好累喔~"~
→ ben316316f:好吧的確很累我先閃了各位再會
→ layzing:得違法，還是少做點好！您也在賣A&F不是?
→ ben316316f:買錯SIZE賣掉的我可沒賺喔 呵呵
→ ben316316f:我真的要去休息了各位晚安
推 layzing:AF法蘭絨襯衫賣1999沒有賺錢?這一有誤會^^
推 a55667788:我當時正價買就正價賣 有問題嗎 呵呵
→ a55667788:好像還賣便宜了
幹嘛這麼快去刪文呀?? 心虛了???
全被刪光光 只剩下一封版主的警告信
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│ 文章代碼(AID): #1E_DhAi9 (HsinTien) [ptt.cc] [公告] ben316316f水桶一個月 │
│ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/HsinTien/M.1325193930.A.B09.html         │
│ 這一篇文章值 78 Ptt幣                                                    │
└─────────────────────────────────────┘
※ 編輯: eltonlo         來自: 114.24.220.138       (05/02 19:56)
→ Jaies:a55667788 & ben316316f 推文煩請注意語氣
→ Jaies:這邊推文提醒一次，下次再犯板規處理。
推 layzing:刪文，心虛怕被抓把柄?!這樣太明顯囉^^
推 ben316316f:唷唷刪文耶  我怎麼都不知道
→ ben316316f:講不贏就想找點攻擊人喔  哈哈
→ ben316316f:你快刪文少在這邊丟臉吧 反正我沒差
→ ben316316f:你的嘴臉被人看光光了
→ ben316316f:你越講只是越證明你自己站不住腳
→ ben316316f:還會找一團人來助陣  有趣
推 bogie:ben真不懂你話怎麼這麼多?別人被推薦你眼紅?
→ bogie:你如果是同業，你嫌貴，你自己去找別的代買
→ bogie:還是說你自己生意做不下去??ELTON價錢我覺得
→ bogie:很合理，有買的比較一下就知道了不是嗎?
推 ben316316f:我又不是代買我也沒在找代買阿 LOL
→ ben316316f:只是有人要賺錢又喊累看不慣而已 如何?
推 bogie:你結婚生小孩，上班賺錢回家會不會偶爾喊累?
→ bogie:況且我看完我只覺得他是再分享自己的工作，
→ bogie:看別人不慣是你休養不夠，如何?
→ bogie:王永慶當初賣米還不是挨家挨戶，還會替顧客
→ bogie:計算下次送米時間?純粹就是為了讓顧客能有更
→ bogie:輕鬆、完善的服務不是嗎?
→ bogie:有再合購開板買東西的一定知道，整理單絕對
→ bogie:不輕鬆，還要很仔細，錯的誰要賠?不是嗎?
推 bogie:我重複看了幾遍，我只覺得你是被黑名單發牢
→ bogie:騷，不然請問你，為何當初會被PO到PTT上?
→ bogie:他客人這麼多怎麼只有你這小*嘴再罵?
推 ben316316f:看來你狀況外  我不用再多講了
→ ben316316f:國際購物版也在討論自己去看
→ Jaies:bogie請留意推文語氣，此為推文提醒
推 giveme520:推，辛苦了~!