[反推] dogstar代付集貨 態度服務不佳

[changege ()]

※ [本文轉錄自 e-shopping 看板 #1DOF3ulo ]

作者: changege () 看板: e-shopping
標題: [心得] 買到最貴的運費與面對帶酸意的客服→大家仔細考慮再使用服務
時間: Sun Feb 20 18:46:14 2011

此篇文章蠻長的，請慢慢閱覽...............

各位版友大家好，相信你們在看我這篇文章的同時，這家公司的人有”可能”也同時在看

接下來我是要跟大家陳述我與這間公司的交易狀況，請大家一起來討論，並且之後如有需

要請代買代付集貨的同時，提請各位慎選服務公司或對象。
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現實如下:

我共買了兩雙鞋子國際運費480+台灣(自取)30
        一件斗篷360+80                      共2.8kg
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 三樣運費一共 950(如果我選擇郵寄就是剛好1000整) 等於一樣三百多
當初只想買三樣東西，請帶湊會拖一陣時間，於是找了這樣家公司說兩三天就發一次集貨
了，金額在伍佰上下運費我都可接受也覺得合理!!


這篇文章我已經憋了一個禮拜了，因為上禮拜我有PO文章問版友是否有使用過他家的服務
，直到這禮拜請朋友去他家公司(台北地址)把我缺少的東西帶回來。


上篇文章有提到我覺得運費很貴，然後找不到他們的人，這裡我來好好解釋一下。
上篇文章有版友提醒我是NT120/0.5kg，這是事實，但我前篇PO文的用意也是想問使用過
他家公司的版友這樣是否為正常的收費標準?答案是正確的，我也無異議。再來我連絡不
到他們家的人，我是按照寄件包裹上的寄件人手機撥打過去，第一通我打過去，跟她說我
是什麼目的想詢問問題，他告知我打錯了，我又仔細看單子上的號碼再撥打一次試試，這
次對方直接不接且關機。



如果各位是當事人不會覺得很不對勁嗎?找不到人想詢問發生什麼事為什麼少了兩樣東西
，通常是會開始心急的，於是我就想因為是從版上找的服務，所以應該會有版友使用過，
我就上來PO文章詢問!



之後收到我寄信給那服務公司的回信，他說我的那兩雙鞋子沒寫收件人所以不知道是誰的
，要我把圖片傳給他，我也馬上傳給對方，並告知你們的寄件人電話打不通，甚是對方是
說打錯的接著關機。他並沒有任何回應。



星期一和對方MSN對話了，打了你好兩字，並沒有馬上回覆，之前的客服會馬上回覆讓客
人知道他在線上，這位客服態度不是很積極，之後我再打有人在嗎並震動提醒，才得到回
應。我馬上跟他說明我的狀況說我少了兩樣東西，並沒告知我的東西還在你們那，
他回應我:不知道是你的東西阿!
(我想對方應該有義務去處理問題包裹，而且我才買三樣，是一個訂單我並沒有使用合併
寄到對方那，我寄過去一定有收件人的吧?不然對方怎麼收貨呢?)

我接著問，那我已經收到一個現在又要再寄，我等於要付兩次，你們要怎麼處理?
對方回答我: 一樣的 因為不是我們的問題啊


我反問: 所以是我的問題是嗎...我的單子上有寫有什麼東西你們應該要看一下吧
我都是寫那個有序號的 就是你們設定的收件人  我按照你們那樣寫的


對方一直回答我: 我們是依照規定來的，收件人沒寫  要客人麻煩想想 我們怎麼知道是
誰的! 我們不只你一個客人


(我覺得很困惑與不平，當初你們也有跟我要商品的明細，這不代表說我共買了三樣商品?
而且我還附上明細要讓你們核對任何事項，包括課稅或是什麼的，今天出問題了，你說賣
方沒寫收件人，我不知道你們是怎麼收貨的?你說不知道我買什麼，那張你叫我傳上的購
買明細表不就沒有任何意義?這樣對嗎?)


我當時的心情已經開始不好，覺得對方很不負責，並再詢問那我也願意讓步，你們是否可
以提出什麼解決的方式?
對方:就依照規定來 寄件就是再80元  而且我看到你回的你有問題為什麼不直接反應  沒
有轉圜的空間  都是按照規定處理


我回答:你不覺得我這樣完全沒有保障嗎  你不肯讓步讓我直接花油錢去拿嗎?
對方:可以啊   30元手續費 外加
我也表明不想付那手續費，因為我覺得我今天也有受害，可是你們完全不替我討點公道，
運費已經讓你們賺這麼多了
對方: 我要怎麼替你討公道?
我答:大家折衷阿 我去你們那邊也要花油錢的


接下來他讓我覺得很無言……
對方:你都已經PO文了   有甚麼好折衷的
我問:所以不PO文就可以折衷   這是什麼道理?
對方: 叫做搓湯圓



到這邊我已經覺得蠻生氣的，這位先生/小姐，你們是公開的做生意，我第一次和你們合
作，但是出問題找不到人回應，我PO文想詢問和你們合作過的版友，我這樣很不恰當嗎?
今天你又不是主購，沒賺取營利，你是代付代買集貨商耶，怎麼會有這種態度來對峙客人
呢?況且也有看到對方會PO什麼成功交易案例，或是別人的代買慘痛經驗，你們斥資多少
在海外設公司，面對客人的問題與服務卻是這樣的回應?我覺得很不負責任。


接著我想了解對方的工作程序所以問了之前都沒有客戶有這樣的問題發生是嗎
?所以也就沒有解決的方式?
對方:這次有兩個 一個還沒來問  “一個就先PO文”
(這位客服，你有必要一直這樣酸客人嗎?你們是服務業吧?這就是所謂的服務?用這樣的態
度面對客人?況且我也沒有對對方口氣兇惡…..)


我告知對方我是覺得你們應該要謹慎處理  因為往往這樣受害的是客人
我不就自認倒楣  也不能怎樣
我不付錢也你不讓我拿到東西是事實
只不過今天我少了想通融   卻勞得自己自行負責
對方: 這有問題嗎?沒付運費 為什麼可以拿到東西?
我說了 我不付錢當然拿不到東西
我說是事實 你為什麼要問有問題嗎
我都說了 只是今天分歧的是那運費台灣的   我不是不付運費


這位客服讓我覺得很無言，我只是詢問，但是卻回答有這樣一直酸一直有點嗆的對話。
我也再次確認問:也就是說今天你們公司那邊工作流程都沒有出錯囉?
對方:對的
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這位是哪家服務，大家可自行去搜索，在我上篇文章有提到。
我想他們都會有人在ez或是洽特版看吧!要是生意非常好服務特別好，我覺得就不需要在
這邊觀看大家的心得，這是什麼心態呢?而且弄得好像你們的客人在這邊PO文是不應該的?
你們就採取這樣的態度!這家公司斥資了大額的資金在海外設據點開張，連一個小顧客的
問題都處理成這樣?還有這樣的克服對待客人?我覺得其他小小代買的服務都來的比你們仔
細，態度也相對謙卑許多!況且今天我想了讓步請朋友再去跟你們拿，請你們不要再收手
續費，這也不行，怪我PO文，這樣強勢且讓人覺得高傲的態度，將會是你們生意上的罩門
!!無法放下身段的生意人，期許你們能順順利利的經營下去….


今天已經造成我許多的困擾，我請朋友代收包裹，又麻煩去面交。對方一句不好意思也隻
字未提，我沒有想計較，手續費我付，沒有多少錢就可以解決這樣的繁雜事端，我很樂意
!但我想讓其他版友知道，在這版上服務的公司或人，有這樣的處理態度，希望不要有版
友再像我一樣的遭遇!!!我沒有寫不推或是反推的字眼
告訴大家不要使用這家的任何服務，只是讓大家自己好好評估這樣的服務哪天讓你遇上了
，是很麻煩且非常不愉快的!



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現在補上反推了!!!








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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.230.16.153
推 a01311209:何不轉到代買板?
→ changege:我不是請代買是使用他的代付及集貨可PO嗎
→ a01311209:應該可以吧，因為他也有集貨服務
→ cremebrule:可以PO代買版吧 有看到反推他集貨的
→ a01311209:恩，海報事件
推 pinkbanbi:請問原po買的是沒送海外所以用集貨嗎?
→ pinkbanbi:是代付+集貨? 還是代買+集貨? 謝謝:)
→ changege:代付+集貨
推 REDWINE7538:我之前跟他們買也覺得他們話說不清楚
→ REDWINE7538:官網說要出國所以每天處理訂單時間"不
推 REDWINE7538:一定"結果是出國的三天都沒處理訂單
→ REDWINE7538:害我趕在那天晚上就匯款,之後的三天卻
→ REDWINE7538:都沒下單,接著就兩款斷貨= =...
→ REDWINE7538:不過還好我遇到只有這樣..現在看了大
→ a01311209:只能說不會找他代買了..
→ REDWINE7538:家抱怨 覺得超可怕的
→ a01311209:用個官網就可讓人認為很專業..
推 influence:我一開始就不喜歡這家ㄟ~一直在恰特打廣
→ influence:告~開始文章開頭都會寫"身為專業的代買"
→ influence:明目張膽的程度讓人很不舒服
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.230.9.99
※ 編輯: changege        來自: 61.230.9.99          (02/24 16:57)
推 tzou09:大推..
推 azo:這樣看下來這家代買真的很糟糕= =
→ DogStar:包裹上面的確沒有寫收件人 一切按照網站
→ DogStar:規定流程來走  另外物品總重3.8KG
→ DogStar:更正 是1.2+1.6
→ DogStar:物流系統升級中 日後就算賣方不寫收件人
→ DogStar:也一樣可以確認貨主 謝謝指教~
→ changege:謝謝指教是我PO上來才說給大家聽的，我
→ changege:根本沒受到尊重被當成客人你還酸我PO文
→ changege:說聲不好意思都這麼難嗎?為了30元手續費
→ changege:絕對會讓你流失客源的!
推 DogStar:一切按照規定收取手續費並無不妥~
推 ACCR:請問寫反推文有三日前告知對方嗎？
→ ACCR:有的話請轉寄件備份給我，
推 ACCR:板方這邊接到d代買的檢舉說沒有事先告知喔。