→ fjijapan:下星期我也來寫心得囧!! 114.34.215.108 07/15 21:01
推 erica0329:我下次也不會請她代買了…真的滿誇張的 111.240.28.100 07/16 15:22
推 lina3qqj:覺得出問題賣家要主動告知+1.. 也覺得有 59.115.150.157 07/17 04:50
→ lina3qqj:像傻瓜一樣遵守規矩.. 59.115.150.157 07/17 04:50
forecast527 這位侯小姐 以前在我印象中一直是個好代買家
不過這次讓我感覺服務態度落差很大
我訂的不是預購商品 也不是限量商品 訂購期間也沒碰到日本放長假
以條列式方式 簡單說一下這次過程
6/7 匯款
6/9 她回信說已經幫我完成訂購 但進度表一直沒我的資料
6/11 寫信問她 沒回 但過幾天我自己上去看進度表 有更新
6/16 狀態一直顯示 官網發送準備中 寫信問她進度
6/20 終於回信說 『已更新』更新成『日本已寄出』
6/25 一直沒有到貨通知 寫信詢問
6/26 她回信表示 空運公司在海關出問題
六月中從日本寄出 但6/25才收到五箱 而且已經分裝完 準備要發通知
6/28 還是沒有到貨通知 寫信問她是否到貨 何時會寄出 沒回信
6/30 傳簡訊問她 她回傳 『要等明天收到才能確定』
因為還是沒回答是否到貨
晚上打電話問她是否已經到了 她回答如果7/1有收到貨運
7/2會發到貨通知
7/3 因為沒有收到到貨通知 但也沒有任何進度說明
下午四點多 傳簡訊詢問是沒到貨 還是到貨還沒處理完
五點多她回信發到貨通知給我
7/4 早上我轉帳完 馬上填好回報頁面
因為我是選擇全家店到店 我在備註欄寫說請她跟我講寄件編號 (可以查物流進度)
7/5 沒收到寄件編號來信 再寫信問她 她回信跟我講了一個編號
---------發生了讓我小火的狀況 ----------------
她跟我講的編號 我怎麼查 都是 待寄出
傳簡訊問侯小姐 都沒有回信或回應
但我相信人性本善 應該是不會騙人吧 請ezship物流客服再幫我查
後來ezship物流客服幫我查到
原來侯小姐刷了兩張寄件單
真正寄出的編號 不是她跟我講的那個 而是另一張寄件單的編號
但是 對於給錯編號 侯小姐到最後都沒有來信更正 或說聲抱歉
我自己腦補: 也許她認為東西反正都會收到 就懶的更正或說抱歉了
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7/7 在全家領到購買商品 裡面的寄件單顯示 下午1點多寄出
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結論
侯小姐的服務態度退步很多
從以前24hr內必定回信 到現在甚至要用簡訊或電話連絡 才會回覆
進度也沒能即時更新
保證說收到款項後 隔天早上寄出 但下午才寄
但是對代買顧客的一些規定和要求仍然沒變
讓照規定來的顧客好像傻瓜一樣
說真的如果忙碌 可以明白告訴顧客不接單
空運公司海關延誤 也應該主動在進度表上公告週知
而不是讓顧客傻等 還要來問才說
其實前兩次代買經驗都很好 但這次真的令人不快
之後不會再找她了
原本在自己blog還有推薦 現在也全部修掉了
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