Re: [不推] (代PO) ManaBear 代買 ASOS

[ManaBear (Bear in the Hole)]

很遺憾在我多次溝通與道歉後，您還是寫了反推文
那我想我也必需澄清、說明一下自己這邊的情況

※ 引述《kdashseven (Lucky)》之銘言：
: (因gign權限不夠無法PO文，以下為代PO)
: 不推ＩＤ：ManaBear
: 反推事由：
: 101.12.10(星期一)
: 當日16:00寄信請ManaBear代買ASOS上一雙原價(TWD)4,500，特價(紅字+8折)後2,200的鞋
: 子
: ManaBear回傳匯款帳號並表示:「因不確定折扣何時會取消，預計當日下午五點前下單，
: 請盡快轉帳」
: 隨後於16:30轉帳完成並發信通知ManaBear，但未獲當事人回信確認。

在後來回覆您的信件中有告知
我當天並沒有收到您的通知信
在五天後收到您的來信時，我驚覺可能漏信，最後在gmail的垃圾郵件區找到
若我有收到您的通知轉帳，一定會下單並回覆您。
因為我的習慣是下單會必定會通知託買者。

: 101.12.15(星期六)
: 或許是前幾次請別人代買ASOS的經驗讓我放心，而個人無緊盯商品出貨、到貨的習慣
: 因這之間ManaBear完全無回應，故主動詢問ManaBear代購商品情況
: 未料ManaBear回覆:「收到這封信才發現，之前轉帳完成的信被gmail當成"垃圾郵件"(註:
: 雙方均使用gmail帳號通信)，當時以為沒有要託買...」

大部分找過我託買的板友應該知道
我還滿囉唆的 XD （尤其是asos團）
下單後會通知
官網出貨後也通知（順便告知有無升級快遞）
貨到台灣轉寄後再通知
有時還會收到提醒取貨、詢問是否需要退換貨的信
最後通常還有封感謝信

所以我並非故意「完全無回應」
而是因為我並未收到您的轉帳通知，而未將您加入代買團員中

如上所述，在收到您來信後我才趕快去垃圾郵件區尋找
我想，並非雙方都用gmail就沒有被gmail當成垃圾郵件的可能
至少就我的經驗，同為gmail帳號的來信有時也是會被當成廣告而分到垃圾郵件區
這點應是可受公評之事。

: 並表示如有其他想買的東西(原欲購買商品已售完)，可不收國內運費作為補償。
: 個人對ManaBear"因轉帳完成的信被當成垃圾郵件"以致以為沒有要託買的說法不甚認同
: 因依照其代買文中「注意事項：請託買者詳細閱讀」內第4點:「來信即代表託買，請勿跑
: 單」來看
: 去信託買詢價後應無所謂「沒有要託買」之情況存在

我在代買文中的此點說明，目的在拜託來信者勿跑單
因為就代買經驗中，的確會有些託買者來信後就無下文

您文中認為「來信託買尋價後就代表託買」
在代買實務上實在有些困難
原因是會有託買者來信後並未轉帳
若代買者只要收到來信就下單，
託買者後來跑單，代買者得自行處理商品或負擔退貨費用。
所以我想絕大部分的代買者
還是會以有無轉帳來確定對方是否託買，不會因為收到信就直接下單。
（但這部分我有疏失，下方會說明）

所以當我沒有收到您的回覆時，
我以為您後來決定不買，或另尋他人，所以沒有幫您下單
在我的經驗中，這樣的事也的確出現過（我想這也是很多代買者共同經驗吧）
我通常也不會勉強對方或緊迫盯人，拿出「來信就一定得託買」要求對方購買

: 其次代購者需確認買家轉帳後才下訂，難到那幾天都沒有對帳?
: 不太能接受其帳戶裡多了錢卻不聞不問的作法
: ManaBear的回答為:因那幾天的訂單很多，故是以「已轉帳通知」的信件或簡訊來核對存
: 摺上的金額
: 而非「存摺上每一筆金額」來核對每位來信的託買者，預計是當週週日才會進行完整的對
: 帳。

這點真的算是我的疏失
在先前給您的信中也一再道歉過。
您來信的那陣子訂單真的很多（asos全面額外八折），
所以我都是以託買者回覆（e-mail或簡訊），做為對方的轉帳確認
並且再對照存摺中是否有對方所說的款項。
也就是說只要我收到託買者回覆，就會確認對方款項，然後下單。

也因那段時間訂單很多
所以計劃在當週週日（12/16）會再次double check存摺當週的所有款項
而非原本一般情況下，每天都會檢查存摺裡的每一筆款項。

如果我任何時候發現存摺多一筆金額
一定會想盡辦法找到是誰的
不可能如您所述「帳戶多了錢卻不聞不問」
我沒有必要為了一筆金額泯滅自己的良心和誠信
在此我要鄭重澄清您所謂「帳戶裡多了錢不聞不問」的說法

但當然，
沒有即時發現帳戶裡有您的款項，是我的疏失
這點真的無法否認，也因此我在先前信件中一直向您道歉。
實在是因為我那陣子是以收到託買者通知，再確認款項
而非一般訂單較少時，會隨時核對存摺。

: 最後處理方式為退回代買款項
: 商品已售罄，免國內運費又有何用呢?
: 相關經驗供各位參考。
: 寫反推文前，是否提前三日寄信告知對方並留信件備份？(是/否)是

再次抱歉沒能幫您買到心愛的商品
如果是我，我也會感到很嘔啊！

我一直以來的習慣，是在下單後必定會寄通知信給託買者
所以很可惜跟您的託買習慣不同
當我在下單日（12/10）後的五天（12/15）
接到您詢問是否有下單的來信時
我也實在嚇了一跳
因為大部分的託買者若未收到轉帳確認或下單通知
都會在短時間內來信詢問

我想這就如您文中所說，每個人習慣不同吧。
從事代買已經三年多了，接ASOS的代買也快一年
我本身一直很努力在服務每位託買者
不論是收到信後盡快回覆
或是幫忙搶 low stock的商品
甚至於寄送物品還自行購買較厚的破壞袋（ASOS灰袋易破）
雖然不敢說完美，但對自己的用心是有些信心的。
板上的推薦，以及託買過的板友也大多是持肯定態度。

我的習慣流程是：

告知轉帳資料==>確認收到款項並下單，通知託買者==>官網寄出時通知==>
商品到台灣後寄出並通知==>提醒取件並詢問是否更換尺寸

尤其是前兩項是必定會做到的。

這次真的很抱歉因為信件沒收到
加上雙方的習慣不同，結果產生這樣的遺憾

代買者：因漏信沒收到轉帳通知==>未能即時確認款項==>以為不買了所以未下單

託買者：沒收到任何回覆但覺得已經下單==>沒收到下單通知，在五天後寫信詢問

已經賣完的東西我實在無法生出來
只能在之前回覆您的信件中盡力溝通、說明情況、表達歉意與彌補的誠意
不收您運費雖然買不回您原本的商品，但真的是我想盡量彌補的心意。
不然我當時也可以把責任推給ASOS，說他們沒出貨之類的
但我想既然是代買，就應該負責、誠信
所以告知您我的情況與疏失並道歉

但很遺憾您似乎較難接受我的道歉與澄清，
我覺得對您很不好意思，也很可惜因為誤會所以造成這樣的結果。

最後感謝幾位來信鼓勵的老客戶
以及感謝您的反映，讓我往後會更加小心留意
也謝謝曾經找我幫忙的板友們
期待有機會為更多板友服務 :)


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 120.124.114.100
※ 編輯: ManaBear        來自: 120.124.114.100      (12/26 18:25)
※ 編輯: ManaBear        來自: 120.124.114.100      (12/26 18:25)
※ 編輯: ManaBear        來自: 120.124.114.100      (12/26 18:25)
※ 編輯: ManaBear        來自: 120.124.114.100      (12/26 18:26)
推 tonight0329:因為這樣沒買到喜歡商品是滿嘔的
→ tonight0329:但因為gmail失誤而被寫反推文也很無辜
→ tonight0329:但處理事情態度很棒 加油~
推 yan90519:因為這樣我都會裝連垃圾信也會提醒的元
→ yan90519:件。有時一天好幾十筆款項入帳有時甚至
→ yan90519:有不同托買同金額的情況。所以根本不可
→ yan90519:能主動一一對帳。當然都以回條作為已匯
→ yan90519:款提醒。可能真的很想要那樣商品才會如
→ yan90519:此失望吧
推 yan90519:真的有不少托買詢價後不匯款的。甚至是
→ yan90519:填好明細給你之後代買回信明細和匯款帳
→ yan90519:號後不匯款。去信問是否還有需要也不回信
→ yan90519:的托買者。其實很多托買沒有收email的習
→ yan90519:慣所以我都不會發太多不必要的通知信。
推 raja:覺得如果是限期代買，應該要在當日期限到先
→ raja:刷本對帳。而且如果代買文已經加條例，託買者
→ raja:當做已託買完成應該也挺合理的吧。而且如果是
→ raja:初次託買，怎麼會知道代買者的習慣。畢竟真
→ raja:的不是美國代買者收到匯款之類的都會回信啊！
→ raja:有的代買也不喜歡人家問，遇過問問題也不回的
→ raja:。不過代買也很難做，也許下次要說明會回信
→ raja:確認匯款之類的，可以避免遇到類似的事情。
推 kobt:以我過去的經驗..垃圾郵件箱真的要常看...