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作者risk ()
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標題[檢舉] rung5以「代買不是購買」為由，買錯商品，卻不接受退貨
時間Sun Apr 12 17:14:11 2009
被檢舉人ID： rung5 檢舉事由： 我於3月28日匯款請rung5代買此組合 新艷陽夏肌緻防晒面霜SPF50 PA+++ 100ml 價值NT$1200 代買價1040 送:新艷陽夏肌緻防晒面霜SPF50 PA+++ 7ml+2ml 新艷陽夏嬌嫩防曬露 SPF34 PA+++ 7ml+7ml 新艷陽夏防晒兩用粉餅(蕊)SPF35 1g +1g 我於3月31日收到貨品後 發現收到的是「新艷陽夏肌緻防晒露SPF 50 PA+++ 100ml」 並非原訂的「新艷陽夏肌緻防晒面霜SPF50 PA+++ 100ml」 我立即寫信向rung5反應貨品錯誤 rung5原本回信說願意接受退貨 我也回信問退貨的地址 rung5後來卻要我自己拿去百貨公司退貨 還要求有退差額要退給他（明明我就已經付錢了，換便宜的貨品還要退差額給他？） 我那時又發現贈品也跟當初PO的不一樣 新艷陽夏肌緻防晒面霜SPF50 PA+++ 7ml 也變成 新艷陽夏肌緻防晒露SPF50 PA+++ 7ml （每ml價差10元） 向rung5反應竟然得到「贈品是附贈的商品」，所以無法補償我的損失 rung5回信給我說： 「這已經是代買不是購買 不能因為我幫您買錯商品 就要我退錢給您」 難道因為代買者打錯商品，就要託買者負擔損失嗎？ 這樣的代買者回信雖然很客氣，卻不想負商品正確與否的責任 只想要託買者自己負擔他打錯文字造成的損失，非常不推薦 以下附上我們信件往返的原文 rung5回信原文如下： 「您好 是我打的時候錯誤了 我要賣的是原價一千二的商品 才會有這樣的組合 新艷陽夏肌緻防晒面霜SPF50 PA+++ 100ml 原價1100元 新艷陽夏肌緻防晒露SPF 50 PA+++ 100ml 原價1200元 真的很抱歉 若您不要商品的話 可能要麻煩您把商品退回來 我再把錢退給您 真的很抱歉 還是您有其他的想法 可以麻煩您告知一下嗎 感謝您」 我回信原文如下： 「那我把商品退給你好了 請問你的地址是？」 rung5回信原文如下： 「您好 還有一個辦法 就是請您拿去百貨換貨 跟他說您想要換新艷陽夏肌緻防晒面霜SPF50 PA+++ 100ml 就說您在別的地方買錯商品 想要換新艷陽夏肌緻防晒面霜SPF50 PA+++ 100ml 但沒有留過資料 若有退差額就麻煩您退給我 若沒有的話 那麼在請您麼告知 感謝您 不知道這樣的方式您能不能接受 這樣您也不用在多花錢退商品給我 您也可以拿到您要的商品 真的很不好意思 麻煩您了」 我回信原文如下： 「我另外發現您送的贈品跟當初PO的也不太一樣 實際上我拿到的是 新艷陽夏肌緻防晒露SPF50 PA+++ 7ml、新艷陽夏肌緻防晒面霜SPF50 PA+++ 2ml 並不是您當初PO的新艷陽夏肌緻防晒面霜SPF50 PA+++ 7ml+2ml 我想要的是新艷陽夏肌緻防晒面霜，結果只拿到2ml而已 我並不想去百貨公司換貨 而且這退還商品給您的郵資應該是您負擔吧！所以我不會再多花錢退商品給您才是 麻煩您告知退貨的地址，謝謝」 rung5 4月6日回信原文如下： 「您好 我會再幫您處裡 請給我一點時間 感謝您」 我4月8日回信原文如下： 「請問告知退貨的地址需要多久時間呢？ 謝謝」 rung5 4月8日回信原文如下： 「您好 四月九號 明天會北上幫您處裡這件事 請您撥個時間 可以嗎」 我4月8日回信原文如下： 「沒問題 可以約17時50分新店市公所捷運站1號出口 或18時40分後山埤捷運站3號出口」 rung5 4月9日回信原文如下： 「您好 您的時間太晚了 有沒有早一點的時間 至於我是幫您上是換貨的 並不是退貨 由於這是代買不是購買 一開始是我的疏忽打錯了文字 賣得組合是您手上的組合 但贈品是附贈的 正貨部分是我能換給您的 所以若您有早一點時間的話 請麻煩在打這支電話 我請他幫您換貨 感謝您」 我 4月9日回信原文如下： 「我白天是要上班的 沒辦法約更早 您的意思是因為您的疏忽打錯了文字 所以贈品無法幫我換貨嗎？ 如果您無法幫我處理贈品的部份，我會循相關規定處理 請您代買您就應該要負起貨品正確與否的責任 正貨部分如果我換貨的話，您要如何補償我虧損的部份呢？ 畢竟我是付1040買價值1200的物品，如果換成低價的物品，我會有虧損到 您當初所言 「若有退差額就麻煩您退給我 若沒有的話 那麼在請您麼告知」 這邏輯是錯誤的 如果我換成低價的物品應該是您要退差額給我才是」 rung5 4月10日回信原文如下： 「您好 我只能負責正貨的部分 我會換給您要的商品 贈品部分是附帶的 我也沒辦法去跟店家索取任何的更換 除非她們那邊做更換 價錢方面我會在退您50元 (扣除手續費後33元 若要扣除的話) 時間上不能配合的話 那我換好後 再請您去櫃上索取 我想這次的交易可能對您而言 是個不愉快的交易 真的很抱歉 真的是我的疏忽 我明天處理完在告知您」 rung5 4月11日再來信原文如下： 「您好 若您有時間可以到百貨公司換貨時 請麻煩再告知一聲 今天有去幫您做好兌換貨的方式了 請您到南西店國際櫃後 麻煩您告知您要兌換貨的事情 在麻煩他打電話到09XXXXXXXX 就會有人幫您告知事情 您就可以當場在那邊做兌換貨的事情 (櫃姐有說她們會檢查 若無誤就可兌換) 感謝您 若還有問題麻煩在告知 不知道您有沒有看上一封信件呢」 我 4月11日回信原文如下： 「實際上我拿到的贈品是 新艷陽夏肌緻防晒露SPF50 PA+++ 7ml、新艷陽夏肌緻防晒面霜SPF50 PA+++ 2ml 並不是您當初PO的新艷陽夏肌緻防晒面霜SPF50 PA+++ 7ml+2ml 新艷陽夏肌緻防晒露SPF50 PA+++ 7ml 價值 12/ml*7=84 新艷陽夏肌緻防晒面霜SPF50 PA+++ 7ml 價值 22/ml*7=154 贈品方面您不能用「贈品部分是附帶的」為由就不負責我的損失 請您負責補差價154-84=70元給我 正品的差價部分 兩樣貨品的差價是100元 照您當初代買的比例打折（價值NT$1200 代買價1040） 正品部分的差價是86.6元，算86元好了 所以贈品加正品的差價總額是70+86=156 我無法接受您說的50元差價 這次的交易對我而言的確是在PTT第一次不愉快的請人代買經驗 我覺得您在第一時間並不想負起貨品正確與否責任 您當初所言 「若有退差額就麻煩您退給我 若沒有的話 那麼在請您麼告知」 這句話更是讓我覺得您好像不知道錢實際上是我付過了一樣 我付了1040買價值1200的物品，若我去換了540元的商品，還要退500元給您 您的說法實在讓我覺得您並未考慮過請您代買者的權益 如果您可以退我156元，我會給您郵局帳號，您先退款後，我才會去南西店換貨 如果需要扣除退款手續費或您無法接受退我156元，請您告知退貨地址，我退回貨品給您 後，請您退我全額加退貨郵資，謝謝。」 rung5 4月11日回信原文如下： 「您好 贈品部分您不能這樣算 贈品是附贈的商品 請麻煩給郵局帳號 若到南西店在麻煩打電話給我 感謝您 我已經很有誠意要幫您解決這個問題 還特地北上幫您處理 您沒有時間也沒關係 我還是幫您處理好了 只要您拿去在請櫃上打電話給我 我會幫您再講一下 就可以了 這次的交易是代買 不是購買 真的很不好意思~ 我沒辦法退全額給您 我只能用正貨的部分退您金額 贈品是附贈的 (再說一開始我承認是我的錯誤打錯商品品名) 但我也讓您換正貨的部分 贈品的部分也是商家給我的」 我 4月12日回信原文如下： 「很抱歉，我無法接受您的處理方式 我也很有誠意要跟您解決這個問題 我有時間，是您的時間無法配合 您承認是您的錯誤打錯商品品名並無法補償我的損失 我會在代買版上檢舉此事 若您仍未處理，我將會訴諸法律行動」 rung5 4月12日回信原文如下： 「您好 我有提供您兌換的方式 是您無法接受 您可以PO文 因為我也是第一次遇到這樣的狀況 我也不是不給您換 這已經是代買不是購買 不能因為我幫您買錯商品 就要我退錢給您 我也有讓您換正貨的的地方時間 只是您無法配合 但我沒關係 我還是告知您如何兌換 我也想知道板上的人希望我會怎麼處理 因為我真的是第一次遇到這樣的是 您總不能讓我自己貼這筆錢吧 我知道這件是我理虧 但我也有想辦法處理 但是您不接受 您可以用您想要處裡的方式處理 但請您PO上我回您話的文字 感謝您」 我 4月12日回信原文如下： 「您是有提供我方式，我也選擇了 您當初回信的： 「真的很抱歉 若您不要商品的話 可能要麻煩您把商品退回來 我再把錢退給您 真的很抱歉」 我也回信了 「那我把商品退給你好了 請問你的地址是？」 是你後來又一直強調「是代買不是購買」 不給我地址讓我退貨 我並不是想為難你 我已經選擇你提供的方案 是您不想提供地址而已 我會貼上原文的 你不用擔心」 rung5 4月12日回信原文如下： 「您好 當初我是想說我可以換貨給您 但最後有人提醒我 這代買版不是購買版 我知道您不是要為難我 但現在我也提供另一個方法給您 但您不喜歡 所以不想選 就覺得不好 那您po文後 再麻煩告知一聲 感謝您」 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.230.8.92 ※ 編輯: risk 來自: 61.230.8.92 (04/12 17:30)
→ rung5:退差額的部分 我一開始沒想到這兩瓶的價差 59.114.40.253 04/12 17:30
→ rung5:金額我會退給您~用正貨的金額退款 59.114.40.253 04/12 17:32
→ rung5:我是接受退差額換貨~但不接受退貨 59.114.40.253 04/12 17:33
→ rung5:贈品價值比較高~我不打算算在代買價裡 59.114.40.253 04/12 17:36
→ rung5:所以才用正貨的方式算差價 59.114.40.253 04/12 17:36
→ rung5:並沒有不只負責打錯文字造成的損失 59.114.40.253 04/12 17:44
→ rung5:我有要負責幫您換貨的責任 59.114.40.253 04/12 17:45
→ risk:代買者的錯誤導致託買者的損失，卻不接受退貨 61.230.8.92 04/12 17:52
→ rung5:我附贈的贈品價值106元 面霜7ml+露2ml 59.114.40.253 04/12 17:53
→ risk:如果您真心要幫我換貨，打錯的都應該要換才對 61.230.8.92 04/12 17:53
→ rung5:托買者要的商品價值99元 露共9ML 59.114.40.253 04/12 17:54
→ risk:可是我收到的是 面霜2ml+露7ml 61.230.8.92 04/12 17:56
→ rung5:您在上面寫的是面霜7ml+露2ml 59.114.40.253 04/12 17:58
→ risk:您搞錯了，霜2ml部分沒問題 61.230.8.92 04/12 18:03
→ risk:錯的是您寫面霜7ml，我收到的是露7ml 61.230.8.92 04/12 18:04
→ risk:價差共70元，而您卻不願意補償差價或更換贈品 61.230.8.92 04/12 18:05
→ rung5:但是露(原價1200元)的價值比較高 59.114.40.253 04/12 18:06
→ rung5:面霜(價值1100元) 59.114.40.253 04/12 18:07
→ risk:可是面霜是1100元/50ml 61.230.8.92 04/12 18:09
→ risk:這點您打錯的我還沒跟您計較 61.230.8.92 04/12 18:09
→ rung5:對的~我知道~但您算錯金額~我也不計較 59.114.40.253 04/12 18:11
→ rung5:所以我才用正貨的方式跟您退差價 59.114.40.253 04/12 18:12
→ rung5: 免得算的太複雜 59.114.40.253 04/12 18:12
→ risk:我哪裡算錯金額？請指教 61.230.8.92 04/12 18:13
→ risk:算得簡單的話，加上您這麼堅持只換正品 61.230.8.92 04/12 19:43
→ risk:請您換給我您當初PO的面霜SPF50 PA+++ 100ml 61.230.8.92 04/12 19:43
→ risk:不是50ml喔！贈品我也不管了，這樣您接受嗎？ 61.230.8.92 04/12 19:44
→ rung5:我的解決方式就是換正品的部分 59.114.40.253 04/12 20:55
→ rung5:只是您不想接受~若您接受的話請在回信 59.114.40.253 04/12 20:56
推 myh:專櫃 就沒有 100ml 面霜.... 125.231.41.215 04/12 22:04
推 rumikoo:容量及品名這部份沒查證清楚就買下並寄出 219.86.67.75 04/12 22:30
推 candybox1020:夏肌緻防晒面霜 50ml 1100 59.115.165.221 04/12 22:31
→ rumikoo:感覺還是託買應該自行吸收下來...不然是否 219.86.67.75 04/12 22:33
→ rumikoo:會讓人覺得代買姿態高託買權益沒保障 219.86.67.75 04/12 22:34
→ rung5:我沒有高姿態~我也是別人討論很久才想出來 59.114.40.253 04/12 22:46
→ rung5:我會在給托買者一罐防曬露7ml 59.114.40.253 04/12 23:00
→ rung5:若願意面霜1200換防曬露1100 59.114.40.253 04/12 23:01
推 ACCR:標題過長，請修正。:) 114.42.212.193 04/13 03:54
※ 編輯: risk 來自: 61.230.8.37 (04/13 06:12)