作者papillons (寂靜流年遍開花)
站內Hong_Kong
標題Re: [住宿]讓我覺得不舒服的華都行
時間Mon Jul 11 03:02:46 2011
整件事情比較像是因為沒有明確契約造成的誤會/麻煩
※ 引述《mintgreen (薄荷綠)》之銘言：
: 這不是我第一次住華都行，但是卻讓我覺得應該不會有下一次
: 今天剛從香港回台，朋友一開始預訂7/8-7/11四個晚上，各1間單、雙人套房
: 後來請假問題只能在7/10返台，出發三天前就跟老闆告知並取消1晚
: 沒想到老闆竟然以假日不能只訂2晚而回應，只能接受3晚的訂單或要我們取消
這裡牽涉到一個問題, 在訂房的時候
是否有確認"此價格/假日須連續續住幾日才得預定"
以及"幾日前可以取消預定"的典型問題
若在訂房時已經確定這些規則, 那今天這個事情責任歸屬就會比較容易
原po不高興的應該是在"若無事前明確告知, 是否可以事後加上條約"
這牽涉到一個問題是, 訂房的時候到底發生了甚麼事情
這些條約是不是大家都知道, 訂房的時候雙方是否都清楚規則
到底是事前存在, 還是事後補加上的
但華都行的運作比較有特色
因為沒有訂金,也不會收no show的費用
相對來說這塊的條例似乎也不是這麼的明白
至於三天前取消的問題
坦白說, 大部分透過網路訂飯店的時候
多半是採取24~72小時制事前取消, 也有一星期制的
但會扣掉訂金當作補償
原po是在三天前取消最後兩晚
所以...如果會有這種需求的話
有時候訂房不要忘記問清楚退訂跟續住問題會容易點
條約有時候是對雙方的保障
無約定的狀況下面, 消費者不見得是永遠的贏家
: 7/8當天入住後，在我們完全沒有機會詢問或反應的當下，付清3晚住宿費用
: 後來在說明入住規範(去住過2樓的應該就知道，限制要求都很多)
入住規範我覺得就沒甚麼好抱怨的
因為是事前告知, 而不是發生了狀況才告知
: 我好不容易有機會舉手發問，住宿規範中有提到，假日一定要至少住3個晚上嗎?
這跟住宿規範沒關係阿
這是你跟訂房部/住宿部簽訂的訂房規則
本來就是依照簽定的時候為主
就像你透過不同的旅行社/網頁入住同一家飯店
價格跟附加的東西, 限制也有很大的差距
: 只是丟下一句，當初網路訂房服務人員說什麼就是什麼，然後就走了
他沒做錯, 這不是他的責任問題
: 我不死心繼續詢問，那可以幫我們確認嗎?他就說他也沒辦法聯絡到人
: 所以無法幫我們確認，唉，反正就是大魔王說了算，真是見鬼了的回應
這裡頂多有點態度的爭議
但其實那真的不是他責任範圍
頂多可以抱怨為什麼連個跟訂房服務人員的溝通方式都不給我一下...
: 今天退房時，櫃檯的阿伯確認我們要退房，突然發出疑問的聲音
: 詢問我們怎麼是今天退房，我又趕緊反應說，
: 對啊!也不知道為什麼，老闆就說一定要付3個晚上的錢，然後阿伯就趕緊噤聲
: 說他不清楚，網路服務人員說的算
因為這不是他責任範圍, 但他開口就會有責任.....
: 我絕對不會是最後一次去香港，但我想這一定是我最後一次住華都行了
整個問題比較像是你跟住宿部的恩怨
當然只有你跟住宿部可以解決囉
其他人頂多抱怨他們沒有給你住宿部門的連絡方式
至於定退房問題
坦白說, 因為華都行沒有訂金跟no show費用
所以在這塊來說沒有太過明確的契約我覺得可以接受
(但還是希望有個白紙黑字的規範, 對雙方都好)
你就當訂金被沒收會不會覺得合理一點?
而且在對方說"一定要住滿三天不然不行"的時候你也同意了
所以, 事實上無論他跟其他人如何簽定其他的住房
都已經跟你的狀況無關係了
你也同意了這個條約不是嗎? 那就要履行了
而且他也告訴你, 若不同意這個條件
你也可以全額退費(因為沒收費用)改定其他飯店
所以在這裡, 我會傾向是, 住房部事前跟你溝通不良
但你也同意了要住三天......
你的案例可以給大家一個警訊, 就是以後一切都要問清楚
這跟哪國人住哪國飯店沒有關係
就是一切的事情都要白紙黑字寫下來問清楚才能避免誤會......
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雪白袖口上，兩粒黑曜石袖扣在夜色中閃動幽冷光澤
黑曜石相傳為辟邪之物
以百煉之精純，震煞擋惡，去疾除穢。
偈雲，淨洗寶珠，當願眾生，內外無垢，悉令光潔。
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※ 編輯: papillons 來自: 79.157.32.58 (07/11 03:04)
※ 編輯: papillons 來自: 79.157.32.58 (07/11 03:07)
推 keke:這篇中肯 07/11 18:13
推 Monoprix:其實華都行也是有訂房規範的 網站上是說72小時前 07/11 19:03
推 mintgreen:謝謝你，我也想表達你提到的部分，很重要! 07/11 20:20
推 lsp33:推 07/12 02:14
推 rolandkou:新的規範出來了...舊的也有保留在那....變動不大.... 07/12 07:38
→ rolandkou:感覺只是把本來就有的東西或者常識...寫得清楚一點.... 07/12 07:39