[心得] 銅鑼灣海景酒店住宿心得

[foralice1212 (小狐狸餅乾)]

      這次選擇住海景酒店,
      剛好發生一些小插曲可以分享,
      由於我們是自由行八人團,
      團中有老弱婦孺都第一次出國,
      只好由我去過兩次香港的人擔任團長...

      事實證明,憑著印象帶親友團是累的...
      第一站在銅鑼灣海景酒店check in的時候就出包了,
      我們遇到的大台經理態度非常漫不經心,
      他必須要一個個查對護照,然後我們還得填寫資料,
      雖然麻煩但是覺得還算合理,
      都搞定之後,他說每房收500HK的押金最後退房還,
      當時我們有點愣住了,記得去東南亞時可以刷空白卡,
      於是我們稍微問他有條款是規定「一定要交現金嗎？」
      經理的態度依然不友善,他回答說如果你們不知道就回去問旅行社,

      同團的朋友就火大了,開始用英文跟他交涉...
      沒想到經理的態度大轉變,他說我們可以不需要付押金,
      但是對外電話或者付費頻道不能用喔...
      可惡...英文果真比中文有用,難道他以為我們是內地客嗎？

      由於他態度實在很不好,我們決定向上層客訴,
      雖然團中的長輩覺得算了～不要惹麻煩,
      後來我們幾個年輕人還是客訴了...
      隔天海景酒店集團的行政副總立刻趕來酒店這邊處理,
      除了晚茶親自道歉之外,還加上延後退房跟招待水果,
      可能態度不佳會是服務業最大的忌諱吧...

      結論是海景酒店的各方面,我們是覺得還不錯,
      危機處理也是很快,不過真的有種感想,
      我們台灣人真的滿善良的,也許遇到一些不合理的事情,
      會生氣然後抱怨了事,真的敢去客訴似乎不多,
      像酒店副總就承認收押金是酒店業的內規,
      一向如此,卻沒有明文規定「你一定要給」,
      加上香港人很容易給人講英文才上等的概念,

      總之,這次旅行中的小插曲,
      應該也是一次學習吧~
      不過團員中有人開始覺得英文真的要好點才行...





























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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 125.225.16.46
推 lyrince:不過他查看嘉@照 應該就知道不是內地客了?
→ lyrince:2月要去香港也是住這間 有點怕怕的><
→ lyrince:          護