因為太晚訂房的緣故
這次新年假期只能定到映涵度假飯店 (原本想訂哲園)
由於網站上的照片十分的吸引人 http://einhanresort.network.com.tw/index.asp
所以即使在ptt及椰林都找不到心得的情形之下 還是想說可以去試試看
沒想到 讓大家有點掃興 只能說價格與服務品質不能相符
由於入住的價格是一個人約2800元 因此意見是以此價格為考量而評價 提供大家參考
因為想要詳細的描述事情發生的經過 雖然會盡量客觀
如果有些情緒化的字眼 請大家見諒
因為塞車的緣故 到日月潭已經天黑了
由21甲線南往北的方向 至德化社7公里處找不到任何映涵的指標
後來發現自己應該開過了頭 迴轉之後 再仔細的找飯店的指標
還是找不到 只好打電話過去問 .....
後來在巷子的入口處找到一個小小的指標.... (指標放在北往南的方向)
就是在學校開研討會放的標誌 -A4 大小的紙上 上面寫 "映涵"
沿路都沒有指標 超不貼心的 還要自己打電話問
進入了文化街之後
美美的旅館就在我們的右手邊啦!
想開心的停到停車場時 發現已經滿了...
怎麼辦呢? ... 門口沒有人 只好叫小妹進去詢問
櫃檯的人員走出來 跟我們說停車場已經滿了 請我們停到附近的公有停車場...
(事後才知道他們兩個停車場加起來只能停15輛車)
明明就知道停車場會滿 至少可以做張地圖放在旅館前
或是要有人在旅館門口說明 跟客人說車子要停到哪
竟然要顧客進去裡面詢問....而且先前打電話去問地點的時候 也無事先告知停車的事宜
因為已經是晚餐的時間了 所以就讓媽媽跟小妹先下車去check in 以及用餐
事後才知道 原來check in 的時候 服務人員只有對例行的工作
把鑰匙及餐卷交給我娘 然後就沒了 也沒有介紹飯店有什麼設施 提供什麼服務
也沒有提供任何的旅遊資訊....
如果這是motel 什麼都沒有介紹 只有check in 拿鑰匙
我可以接受 可是這樣的旅館 提供這樣的服務 真是讓人覺得 點點點....
---用餐---
停好車後 進入大廳 服務人員沒有說歡迎光臨 也沒有詢問
態度冷冷的 不熱絡 扣分...
跟媽媽以及小妹直奔頂樓的餐廳用餐 ... (7:20)
這時候吃第一輪的客人已經陸陸續續離開了
所以大家在入口處排隊等服務人員帶位
結果一位負責的人(經理?) 帶領我們進入餐廳的時候
連事先詢問都沒有 就要把我們四個人安排在與另外四個人的八人桌上
此時桌上是一片狼藉 服務人連桌上的杯盤都尚未拿走
當下我們馬上要求要做旁邊四人的桌子 負責人就說好 會馬上幫我們清理
結果轉身去跟別的客人講話 就再也沒有過來招呼
負責人臉有點臭臭的 而且講話也不太禮貌
我們只好自己請服務生把桌上清乾淨之後 再入座
晚餐是buffet的型式 老實說 每種菜色的味道是還不錯 有一兩道菜還漫好吃的
(不錯的等級是 第一輪拿的菜都吃的下去 沒有剩菜 第二輪拿兩道菜)
還有提供生魚片 生濠 雖然不敢吃
不過其他的客人拿取的還漫熱絡的 可見應該也是ok的...
雖然菜色是不錯 可是有點菜是冷的(因為下面的爐火熄了)
而且補東西補的很慢 感覺像是非要等一盤通通都清空了 才要補
熱水 咖啡機的使用 都要等客人反應沒有了 才會去處理
服務人員收盤子倒是還漫勤快的
不過缺點是回收車就在我們桌子的前面 看了有點礙眼
而且就在回收車上整理碗盤及剩菜 所以有點....
餐廳的位置因為在頂樓 望出去即是日月潭的湖水及碼頭
因為過年的緣故 有很多人在碼頭上放煙火
可以在煙火的陪伴下渡過晚餐時間 十分的幸運
---房間---
用完了晚餐 終於要進房間了...
我們入住的是依傍四人房 也就是看不到湖景 窗戶正對著的是對面的住家..>_<
房間的樣子就跟網站上照的照片一模一樣...１
浴室的話就有點狹小(兩個人一起使用會有點擠)
只有淋浴間(透明玻璃) 馬桶 及一個洗手槽
提供的盥洗用品只有打上映涵的logo 不知道是哪個品牌的 沒有使用 所以不能給評論
沐浴的水量還不錯 優點是有一個從天花板上的蓮澎頭 落下的水力大小很適中 讚
缺點是 水溫不是很穩 會忽冷忽熱 不過還在可容許的範圍之內 算是小缺點
床很大 估計可能是queen size的 彈簧有點軟
被子也很大 觸感很好 羽毛被 很輕且很保暖 ＝> 兩個人睡在一起不會很擠不舒服
電視是鑲在壁上的液晶 感覺很棒 不過有一點小 對兩側的人來看角度會有一點點偏
因為時間還早還沒有要睡 所以打算出去走走 順便看飯店有提供什麼設備
---KTV---
因為在大廳可以聽到唱歌的聲音 詢問之後才知道原來有KTV的存在...
旅館的KTV是設在B1 一個人的收費是150元 (不管你要不要唱 唱幾首)
我們到的時候是約10點 而唱歌的時間到11點 裡面只有三個人
因為對收費的標準有點異議 一個小時也唱不到幾首歌
加上除夕那天才去好樂迪嘶吼過 所以大家就想說算了 去附近走走就好了
---顧客意見表---
因為房間裡就留有一張顧客意見表 所以認真且詳細的填寫 並寫列出幾項可改進之處後
當天晚上就交給櫃檯的服務人員 據他表示 此表會呈給經理後 直接呈給更上面的人員
可是一直到今天(已經過了三天) 都尚未收到館方的人員來電
不知是否有把顧客反應的事情當作一回事
只能說服務的態度及反應非常的差
收顧客意見表的晚班櫃檯人員態度很好
---結論---
綜合以上 大致上可以將入住當天的情形說明
雖然硬體及設備方面 是相當的不錯
但是在服務的態度及品質上 有非常大的進步空間
如果只要求一個舒服舒適 可以睡一晚的旅館 仍然建議可以到映涵
因為它的床跟被子真的很舒服 淋浴間的蓮蓬頭也很讚
服務人員的態度是還蠻和善的 要問問題他還是會回答你 也有一兩個櫃檯人員很可愛
但是如果你希望旅館人員的服務態度很好 很貼心的話 那麼不太建議入住
有鑑於此次經驗 只能說是服務品質與價格不能成正比
因此下次絕對不會再來此家旅館
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