溪頭立德飯店的人員訓練及危機處理都相當有問題
建議任何想去溪頭遊玩又想住這間的人
要三思而後行
-----落落長的事情經過-----
前幾天我爹娘和同事到溪頭玩
因為先前住過的感覺不賴加上同事親屬有人要刷國旅卡
於是便訂了6間價位跟等級都不低的房間
當晚，因住宿有送晚餐跟早餐
爹娘ㄧ行人時間ㄧ到便準時到餐廳等待用餐
等呀等~過了半小時，只等到2樣菜
又等了好久，連隔壁桌比較晚來的都已經是滿桌菜餚
我爹娘他們桌上依然是ㄧ片冷清
又過了好久，據說菜已經到齊
我爹娘他們也全都傻眼了
訂房時說的四菜ㄧ湯還真是四「菜」一湯：香菇、高麗菜、山芹菜、溪蝦、筍湯
反觀別桌，有魚有肉有菜有小火鍋
本以為是不是該桌客人自行點餐
我阿娘跑去問後卻發現同樣是飯店附贈卻天壤地別
對方訂的房型等級跟間數甚至比我爹娘他們還低還少
於是我爹娘他們便向服務人員詢問
沒多久現場經理出現
ㄧ出現就說誰叫我爹娘他們要分兩桌坐
所以菜色當然會比較簡單
但當初根本是現場經理自己說我爹娘他們人多(14人)，坐ㄧ桌會太擠
因此要求他們分開坐兩桌，
且也沒有說分開坐菜色會不同(好像跟餐卷數有關吧)
接著卻露出ㄧ副好像我爹娘他們又想佔桌子又想吃好料ㄧ樣的嘴臉
這藉口被戳破後
現場經理索性用很不高興的口氣說：「不然你們要吃什麼我出給你們咩！」
還怪我爹娘他們騷擾別桌客人
爹娘他們不想吵
只是很理性的請他出該出的菜即可
現場經理帶著施恩的口氣送了我爹娘他們兩道菜
很好，竟然就送了：山芹菜+肉絲及一盤不知道什麼東西的還是青菜
這下子我爹娘他們不想再忍耐
便要求是不是能有更高層的主管來處理
於是總經理登場(他還自己承認已經在後面聽很久了)
總經理才看了一眼
便立刻道歉說是廚房出錯菜
然後說第二天中午還要擺兩桌招待我爹娘他們
由於行程問題且已經ㄧ肚子氣
我爹娘他們便拒絕了這邀請
整個過程，難道現場經理看不出廚房出錯菜嗎？
ㄧ開口就是指責客人不是
還趾高氣昂地送了兩道不要送還比較好的菜
而總經理明明在後面偷聽卻遲遲不出現
來了之後先是立刻把所有錯怪到廚房頭上
又不斷強調自己這麼晚過來是想等大家冷靜點再說
溪頭立德飯店的服務態度真的是既怪異又差勁
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.217.106.187