[抱怨] 高雄國賓房務的後續

[itasu (雨雨)]

本週一打過電話去詢問後，隨即在網路上填寫客訴信件，

隔天早上收到業務部副理的回覆，說會盡快處理並回覆我。

結果，兩天過去了，沒有接到任何回覆。

而今天早上收到掛號信時，

本來想說，算了，收到失物就好，也不用太計較有沒有專函回覆。

沒想到，打開信封後，才讓我傻眼。

我的DIOR耳環是一個單C和單D的經典款，

結果，我收到的是C和D都和耳針分家的屍體。

那是一體成形的耳環，分屍就代表無法復原，

我望著這對具有意義的耳環，真的是欲哭無淚。

雖然說遺失東西在房內是我的不對，

但是高雄國賓自詡是五星級飯店，

卻草草地用一小截已經沒有氣泡的氣泡袋隨便包一包就裝入信封，

裡面連張說明的便條紙都沒有。

而且信封上不但把我家的住址寫錯，還直接寫我的名字後面沒有加稱謂，

是把客人當成什麼了？（我是在日商工作，所以特別注意這種小節）

這是懲罰我遺失東西造成他們的困擾，還是懲罰我沒有自付郵資？

在電話中我也已經表明願意自付郵資，何必這樣懲罰客人呢？

再說，有用氣泡袋包起來就代表他們也知道這是容易損毀的東西，

那為什麼不用紙盒子裝起來呢？

用七十元的便利箱都不會讓我的耳環分屍吧？

雖然第二天在飯店開會時服務還挺周到的，

但對於櫃臺還有房務的服務態度，以及客訴處理方式，

讓我對高雄國賓失望到了極點。

以後再也不會入住高雄國賓了。




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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 61.62.94.14
→ mavvis      :會不會也許他們撿到的時候就已經是
→ mavvis      :損毀的了? 而不是因為包裹的問題
→ itasu       :如果真是這樣，也該跟我說一聲吧！
→ itasu       :而不是什麼解釋或說明都沒有吧！
→ mavvis      :我也只是提供我的假設 並不是在幫他
→ mavvis      :們說話 =.=
→ itasu       :不好意思，推文沒有針對您的意思。
→ itasu       :只是對國賓的處理方式感到不滿而已。
→ itasu       :如果讓您不舒服我深感抱歉。