Re: [心得] 義大皇冠飯店

[applebaby (小蘋果)]

原PO說得缺點一點都沒錯
我才剛度假回來....要不是修養好加上是去度假....真想罵人！

其實在電話訂房時，就有感覺到服務人員的態度非常不好與愛理不理的感受
但最後還是因為女兒一直想去，但自己並不抱太大的期望！
果然對於皇冠飯店的整體，真是搖頭！！
管理上非常糟糕，還有相當大的改進空間
除了原PO所言屬實，我還要再補充一些我看到的！

@@ check-in的問題：
接近三點由於check in的人越來越多，但服務人員只有三位小姐，
明顯人員不足！而且他們的動作非常緩慢，訓練不佳，像我們接近
三點去，排隊排很久，排到我們時（我已經排了半小時），
小姐竟說房間未打掃好？要我們再等～
過了二十分鐘，排隊的人還是爆多，小姐竟要求我們這些已經CHECK IN的人
重新排隊領磁卡，那少說又要排半小時！這時已經很多客人大氣不滿了！
但小姐更跩～擺臭臉說:大家都要排隊！
問題是並非大家不排隊～而是飯店的處理模式出問題了！

＠＠
接駁車問題：

園區內接駁車要等很久（就是從飯店到遊樂園）～
很多人都寧願自己走去義大遊樂世界 還比等接駁車快呢！真是無言～

另外如果你是搭高鐵轉接駁車去的人
你回程時還得拖著重大的行李到對面的一樓廣場等接駁車～
雖說是對面而已，但中間的路程可是有很多的台階階梯，非常辛苦的！
如果你有小孩推車又有行李或下雨天～那真的會抓狂哦！

要不你就要繞一大圈 從飯店另一頭搭電梯繞到對面的購物廣場去！
我個人認為，義大接駁車的去程都可以停在皇冠飯店門口了，
為何回程竟然不在門口接駁？非常詭異！
意思是說歡迎你們來，至於你們要怎回去那不甘我的事嗎？超級不貼心的飯店！
我也有當場反應給幾位飯店人員
但他們卻說：這是客運那邊的問題，與他們無關！他們也沒辦法！
那.....所以放給他爛囉？沒有主管可以聆聽住房客人的反應嗎？


＠＠
客房服務有待加強：

一進門就聞到一股濃濃煙味，這個問題好像很多網友都遇到！
再來，全新開幕的飯店地毯竟然污七媽黑還有好幾隻壓扁的死蟑螂～噁！

另外我們浴室沒有擦手的小方巾，所以我打電話去服務中心，
結果小姐竟問我說：你有打翻東西嗎？幹嘛要小方巾？？
（口氣還蠻差的！一點都沒有賓至如歸的感覺 而且當下還被指責的莫名其妙）
後來等了40分鐘沒送來！又打去，小姐說：已經送去了！
但又等了20分鐘，總共等一小時～真是給他有夠誇張！
後來我走出房門剛好有高階主管經過，我直接跟主管說，主管立刻處理！才拿到小方巾！
唉～祇是一條小方巾都愛給不給了！更遑論有網友說要多一條棉被！
五星級的服務沒遇過這樣的呢～

另外他們打掃的似乎都是一些工讀的學生，男男女女，
一邊打掃一邊打情罵俏的！聲音超大，真的很不得體！
有的還很忙一邊講手機聊天！聊到整個大鐵櫃都撞到我房門～
匡啷大響～嚇我一大跳～開房門一看原來是打掃的女學生一手拿手機開心聊天
另一手沒推好大推車......於是就撞上來囉！！好誇張！

以往所住的較高檔飯店，都是專門的清潔人員，或是阿桑們辛苦賣力的打掃！
看到客人也都很有禮貌～不像這些工讀生這樣，非常不敬業，也難怪地毯都是噁心物！



＠＠早餐需等候多時並非沒位置，而又是人員的問題

因為你可以看到裡面位置其實還很多，但是因為一方面可能是人手不夠？
另一方面可能是帶位的人很緩慢，以至於大家都要等到很火大！
我去的時間算是平日人很少都這樣了！我真不敢想像大節日有多恐怖！！


＠＠設計不良

雖說是乾濕分離～但其中廁所的門把設計有誤，非常難開啟！
還有洗臉台也捨不得多放一個垃圾桶，讓你丟垃圾很不方便！
另外雖有製冰機，但出來的冰塊是碎冰，
卻搭配給你一個完全夾不起碎冰的冰夾
整個讓人覺得可笑！



也許是剛開幕不久吧？！服務人員的整體素質是不大及格的，
很多關於飯店或遊樂員的問題他們都一問三不知....
感覺我去住了三天兩夜都比這些人員瞭解地理環境和飯店運作～
我衷心希望他們這些零零總總的缺點可以有很大的改善～
讓整個義大世界會是個比較完美的度假樂園。

補充一下：義大世界遊樂園裡面也到處處充滿匪夷所思的地方，
安全也是....管理也是....但在此主要分享住宿部分！
我覺得想去義大世界的人可以再觀察一陣子看看是否比較好！
不然購物廣場商店也少，遊樂世界問題也多.....
花錢會買氣受哦～～我住三天兩夜下來看到好多火爆場面呢！

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◆ From: 218.167.99.120
推 nhboy       :感謝分享 感覺好糟喔
※ 編輯: applebaby       來自: 218.167.99.120       (01/28 01:51)
推 jeffkent    :本來非常想去住 看完這篇  完全打消念頭
推 orion78     :太爛了吧...
→ applebaby   :但小孩一到那邊會整個瘋狂～當父母的只好忍耐點＠＠
推 kakashi1006 :謝謝分享!原本想去現在完全打消念頭+1
推 BR747       :感謝經驗分享
推 laughgirl   :義大世界購物廣場還不錯逛說 @@
推 peruman     :美其名建教合作 其實是用便宜價碼請廉價人力 當然
→ peruman     :服務品質就會打折扣 房間裝潢的再高級 都被沒訓練的
→ peruman     :服務打折扣
推 eggbox      :推樓上所說的 我看應該問題是出在管理階層 問題很大
→ eggbox      :想省錢 人力又不找足 高級飯店還用建教生 服務品質下
→ eggbox      :降也是不意外 再不改進只會越來越爛 這種只想省錢節
→ eggbox      :省成本 服務品質卻大大下降的飯店 台灣越來越多了