推 mai000:非常謝謝你的意見喔！ :) 140.126.35.23 07/27 14:32
對苗栗縣泰安鄉『泰雅風情』民宿的不滿和抱怨！
他家網頁→http://www.togotw.com/taiya/enter.htm
我上班的機關在暑假實施了一個課輔計畫，必須到偏遠地區對一些課業落後的小朋友
做輔導，我們選擇的是苗栗縣泰安鄉汶水國小的小朋友，而我是隨行的行政人員，也
就是說我因為工作關係必須到當地去，為期三天兩夜（7/24至7/26）。
所以我和另一個同事就向『泰雅風情』這家民宿訂了7/24、7/25兩晚的房間，訂房後
，這家民宿的a小姐就一直催促我趕快付訂金，我先詢問應該付多少訂金？a小姐笑說
：「都可以啦，看你啊！」正當我猶豫的時候，她又說：「那付一半啦，1,800元。」
大概7/18我付了訂金，也主動打電話問對方是否收到？a小姐說確認後再回電，但我
一等就是兩天，接下來還是我自己打電話去問，對方都不會主動跟我聯繫，讓我開始
質疑他們的服務品質。
大概7/18就聽說有颱風來襲，因為擔心這三天行程會被迫取消，所以我事先打電話問
：「如果颱風來了，我們不去住，是否可以退訂金？」老闆一開始的回答是「不可能
退啦，沒有人在退訂金的。」我覺得這真的很不合理，畢竟是天災因素，後來老闆才
說：「這也還不確定嘛，我們再看看。」然後電話就掛上了，感覺不到他想幫我解決
問題的意願，畢竟我是顧客，而他卻這樣敷衍我？
就在7/24當天確定凱米颱風襲台，為了安全問題，我們決定不去了，於是我問了a小姐
可否退訂金？a小姐說要問老闆，會再回電給我，但是我一直等不到電話，於是我自己
撥電話去問了，得到的回應真的很糟糕！
老闆說：「不可能退錢給你啦，只可以延後。」但我表示是為了工作才去住宿，並不是
遊玩，就算延期讓我住，對我也是沒有用的，況且天災是不可抗力的因素，並非我個人
原因，老闆竟然說：「那就是你自己放棄啊，不能怪我啊！」後來我請問老闆是依據什
麼條文來規定不能退訂金？他卻反問我：「那你又是依據什麼條文來規定要退訂金？」
聽到這裡，我已經一把火了，哪有人生意這樣做的，我真的不懂！後來我問那是不是可
以退部分金額給我，畢竟我沒有使用到你們的任何物品或是設施，老闆還是堅持一毛錢
都不可能退給我！並且連聽我說話的意願都沒有，拚命插話，最後我不得不大聲，但還
是抵不過一個大男人的音量…
過程中老闆還講到我們約定好付了訂金就是契約關係啊，我問哪裡有契約？哪裡有白紙
黑字的契約呢？他回答不出來又開始講一些重覆的話，例如：我延期給你，你自己放棄
，這也不是我的錯啊…云云，無意義的話。
中間還有一些令人發火的對話，我就不多加敘述，我覺得最後令我生氣的已經不是錢的
問題了，而是老闆處理事情的態度，如果老闆好好的跟我解釋並說明你們的難處，錢完
全不退給我，我只能自認倒楣，但是今天絲毫感覺不到這家民宿想要解決問題的誠意，
完全只顧慮到自家的利益。後來同事好心幫我撥電話過去了解狀況，老闆也許看在同事
是教官身份，講了好久之後勉為其難答應退900元，並說要等到7/27才能匯款給我（要我
付錢的時候催得跟什麼一樣，要退錢就拖…），事實上他會不會真的退錢給我，我也不
知道，反正這種要來的錢，我拿得也不是很高興，如果真的不退我錢，我就摸摸鼻子算
了！口艾！>_<
生意是要做長久的，以這種態度來經營事業，我相信它應該撐不久吧，至少我不會再考
慮這家民宿（當老闆聽到這，他也一副不在乎，我想他生意可能很「好」吧？不差我這
一個，但據我所知他們空房很多…）像這種惡質民宿實在不應該讓它繼續生存！
希望以我的經驗來作為警惕，請大家慎選「深山裡」的民宿，請大家小心喔！
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作者: Ichldich (楓) 看板: Hotel
標題: Re: [心得]對苗栗縣泰安鄉『泰雅風情』民宿的不滿ꤠ…
時間: Wed Jul 26 02:05:42 2006
原文述刪
就訂金方面提供一點淺見，若版主認為不適宜煩請刪文
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1.就文中內容觀之，雙方的確已經成立契約了。
民法第153條規定"當事人互相表示意思一致者，無論其為明示或默示，契約即為成立。"
因此，若和對方就住宿日期或是價金以及其他重要之點有所約定的話，即便是在電話
中，契約也已成立，無須白紙黑字；除了少數類型的契約為求慎重，法律規定或當事人
約定必須要以書面方式進行之外，契約並不以白紙黑字為成立之要件。
2.但依法對方必須退還全額訂金。民法第249條第四款規定
"契約因不可歸責於雙方當事人之事由，致不能履行時，定金應返還之。"
既然是因為颱風這種不可抗力之因素，自然屬於不可歸責於雙方之事由，
對方已收受之訂金應全額返還。
因此，當對方問你是憑什麼規定要錢時，本款就是依據。
以上淺見，供作參考，望不吝指正。
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