【記者梁欣怡／報導】
透過網路可預訂飯店，對許多熱愛旅遊的人來說真方便，但消費者文教基金會
提醒，按下「確定」鍵的那一刻，代表的很可能是「確定付費」，因為國內47
家國際級觀光旅館的線上訂房系統，36%未明示取消訂房規則，42%更表明，只
要消費者不是在3天前取消訂房，依舊得乖乖支付全額房間費用，業者會從消
費者留在網路上的信用卡帳號直接扣款。
根據交通部觀光局台灣觀光資訊網所提供的國際級觀光旅館名單，消基會10月
1至6日檢視各家線上訂房網頁，結果發現取消訂房所要付出的代價還真不小。
台北國聯、花蓮天祥晶華、台東娜路彎3家飯店明定，若在預計入住「前3日內」
才取消，消費者還是得支付全額房費；台北晶華、台中金典、台中長榮桂冠、
高雄金典、高雄華王、花蓮遠來、花蓮統帥則規定「前1日」取消，房費照付。
另外，像是台北老爺、台北亞都麗緻、台北福華、台北環亞、台南大億麗緻、
高雄華園、高雄漢來、花蓮中信、花蓮美侖、台東知本老爺則規定，入住當日
才取消者，必須付全額房費。
各家旅館取消訂房的規定也不盡相同。台北凱撒、台中全國規定訂房後不得取
消、亦不得更改入住日期；台北西華、台北國賓訂房後不得取消、但可更改；
高雄華園、花蓮中信規定，訂房可取消、但不可更改。
值得注意的是，或許是考慮到服務客層多半是外國人，六福皇宮、台北君悅的
線上訂房系統僅提供英文網頁，英文不好的消費者很難使用這項服務。
仔細觀察線上訂房網頁，消基會發現，北部的力霸皇冠、三德、中泰賓館、
兄弟、喜來登、華國、神旺、國王、康華、富都、華泰王子、陽明山中國麗緻
、桃園南華、新竹老爺及中部的涵碧樓、通豪、南部的台南大飯店，均未明示
取消訂房規則，消費者根本無從比較。
雖然標榜是線上訂房，但包括台北老爺、台北西華、台北晶華、台北亞都麗緻
、台北神旺、台北富都、台北環亞、台中金典、花蓮統帥、台東知本老爺、
台東娜路彎等幾家飯店卻要求消費者，若要更改訂房時間，不能透過網路，
必須改以電話通知。
【2003/10/23 民生報】
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