→ beautyting:小心是鴻門宴唷.........(逃) 推 61.31.51.168 03/04
→ beautyting:不過事後的處理態度真的不錯 推 61.31.51.168 03/04
→ bluejoe:要是每間飯店的服務都這麼好就粉讚了! 推 61.217.54.82 03/05
嗯...
上次小毛與我於2004.2.14入住新竹福華超級不滿 前文已po過 不再累述..
之後我有到福華網站的[留言板]PO文 並打電話到福華去申訴 抱怨
(當時真的很氣咩><)
接電話的台北經理級的先生 很客氣 有禮貌的聽我啦哩啦雜的說了一堆
然後又很斯文的跟我道歉 並告知我他會處理的方式：
1、將此事告知上層
2、請新竹副理跟我聯絡 並討論如何解決此事
3、很誠心誠意的向我道歉 再次對不起
隔天 我就收到語音留言(因為我之前手機沒電 沒接到新竹那邊的電話)
他們在電話裡告知他們有意要向我解釋 請我回電
我還來不及回電(上課) 又來一通電話 我不方便接 他就表示可以中午再撥給我
(他們處理的速度還挺有效率的 而且會一直想辦法與客人連繫上 我很訝異 也很高興^^")
在跟新竹福華的副理談話中 他先表明他看到了我的留言 也接到台北那邊的電話
同樣地 他也是一直抱歉 並說 是一場誤會..
說那天他在場 真的是剛好在那五分鐘內 有一個人退房 所以我後來問 就有
(當然啦...這種話..我還是有80%的存疑 15%的質疑 4%的懷疑 ...)
不過對方很會講話 也很不斷的道歉 謙恭有禮
並且很豪爽地表示希望我能與朋友
再去一次 他請我們再住一晚 答應我下次我計劃什麼時候再到新竹 一定有空房
我也向他表示我並不想當奧客 只是那天發生那樣的事情 實在是讓人無法高興
也很謝謝他的再次邀約..
而這次的經驗 最高興的 就是小毛了..
他一聽到可以再去住一晚 快樂得不得了~~^^\\
很高興福華對於客人的不滿客訴會如此的重視 希望每家飯店都能有這樣完善的客訴管道
(當然..盡量不要有不愉快的經驗發生拉)
^0^小毛與我 敬上
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別摘星星或月亮給我 也別送什麼鑽石給我
我不要洋房華車 玫瑰百合 更不要跟著你環繞世界一週
我只要你 永遠拿我沒輒 ★ . ∵‧.
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