→ icystar:還好我取消訂房了:P 推 218.187.34.137 03/15
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首先，我必須說明，這篇比較像是抱怨，而非遊記。
其實本來是想把它po到黑店板的，但是因為跟飯店有關，所以就寫出來讓大家參考一下
。
上週和朋友計畫至亞都飯店住宿卓越客房一晚，所以就在三月十三日當天下午四點多去
飯店櫃檯辦理check in手續了。
當時為我們辦理住宿手續的櫃檯人員向我們力薦升等至原房價為12,000的Corner Suite
，還說房內浪漫的佈置擺設與其他的房型有很大差別，相當適合新婚夫妻或是情侶，所
以通常都推薦給客人當作迎娶用的房間。然後告訴我們僅需再加1,200即可升等至Corner
Suite。所以我們付清升等房價及預付押金後他就領我們至房號X24的房間。
三月十四日我們從飯店退房後，瀏覽亞都的網站時發現，我們於十三日入住的房間為
Executive Suite(定價為NT$ 9,500)，而非住房時櫃檯人員所告知的Corner Suite(定
價NT$ 12,000)。
於是當天下午一點多時我就立刻致電去亞都，詢問為何我們所入住房型與他們先前所告
知的房價與房型差距甚遠，並要求合理答覆。
亞都的人員在得知我的入住房號之後，針對我提出的疑問「為何住的是Executive Suite
，而不是Corner Suite？」僅以「X24是Executive Suite，但由於該房位於樓層邊間，
所以也算是Corner Suite」為理由，但對於為何該房房價與我們先前被告知的價錢完全
不同卻隻字未提。
我想說的是，我們入住的X24房，在亞都的飯店網站上，不論是格局或擺設，很明顯的就
是標明為Executive Suite（行政套房），而亞都的櫃檯卻用「位在邊間，所以也算
Corner Suite」來解釋未免太過牽強。再者運用這種類似文字遊戲的方式來解讀Corner
Suite的定義，而完全否定他們飯店網站公開房型的名稱定義，未免有失公信且有誘騙之
嫌。
當天稍晚，為我們辦理入住的先生回電解釋，告知的理由卻是「定價12,000的房間有兩
種房型。一種是和行政套房一樣，只是坪數較大，而另一種就是飯店網站上看到的圖片
。」且之前接電話的小姐第二通來電也全盤推翻前通電話中有說過「X24為Executive
Suite」這句話。
聽到這樣的答覆我感到相當憤怒且無法接受。
首先，X24房無論在房型及格局上與他們網站上的景隅套房(Corner Suite)內容截然不
同，反倒是與行政套房(Executive Suite)相似。房內沒有亞都Corner Suite向來引以
為傲的特色(a four poster bed及mini bar)，也不是有浪漫氣氛適合迎娶的房間，如
果說Corner Suite真的有兩種房型，難道以往都沒有人覺得和網站上的房間不一樣而
感到受騙嗎？
其二，假設，那位先生所言為真，Corner Suite確實有兩款房型的話，那麼亞都飯店
安排X24號房給我們就更無法接受了。試問，一間和Executive Suite裝潢格局完全一
樣，只有坪數不同的房間何來浪漫之有？而希望我們享受浪漫氣氛不正是他之所以建
議我們升等的因素嗎？最能突顯並營造浪漫氣氛的主要因素是取決於裝潢擺設而非坪
數吧？跟行政套房長得一樣，只有坪數不同，這樣很浪漫嗎？
其三，如果他們本來就打算給我們一間長得很像Executive Suite的Corner Suite，
那我們大可只需升等至Executive Suite就好了，又何必叫我們升等至Corner Suite
呢？
在聽過櫃檯人員的辯解之後，我很客氣的寫了一封信去亞都的客服部經理反應這件事
，希望可以得到合理的答覆。我希望他們能夠拿出誠意來解決這個問題，但是我剛才
接到亞都客服經理的電話，他的回答讓我很失望。
他說他們的Corner Suite有兩種，X15和X24，X24在設計上比較偏向商務取向，而X15
在設計上則是適合情侶或是夫妻住的，他們飯店常提供這個房間給人迎娶用。
問題來了。
我一聽他這樣說，我就問他：
「那麼當初櫃檯推薦我們升等的房間就是適合夫妻情侶，也常給客人做迎娶用的房間
，你真的認為櫃檯所說的房間指的就是X24房嗎？」
這位客服部經理卻說：
「喔，因為我當時不在現場，所以我不清楚櫃檯人員是怎麼跟您說明的，可是房間你
們也住過了。那不然這樣好了，我目前有兩個方案，一個是我們把升等的房價退還，
一個是下次你們來住我們可以幫你免費升等。」
說實在的，我從來都不覺得自己是個奧客。今天該拿的我拿，不該拿的我也不會多要
。今天去函只是要個公道，但是五星級的飯店卻拿不出國際飯店應有的大器來承認自
己的疏失並解決問題，只是一再用似是而非的藉口來搪塞，欲蓋彌彰。
這就是亞都麗緻口口聲聲說的讓客戶滿意的水準嗎？
一句話，
自己的行為砸了自己的招牌，
我對它很失望。
再加上我這次去發現他的餐點退步了，我很簡單的選擇退升等房價，
因為，
這間飯店我不會再去，也不想再去。
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◆ From: 203.70.201.64
※ 編輯: pierse 來自: 203.70.201.64 (03/15 13:52)