[抱怨] 台東鹿野鄉的「鹿鳴溫泉酒店」之誇張離譜行逕

[cherrymilk (翠蕊小姐)]

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∣板友請注意：文章內文容許過多情緒性用語及對該飯店較多負面評價探討，  ∣
∣          但請在陳述內容上屬實並提供詳細日期內容以茲公信，如牽涉    ∣
∣          任何毀謗等法律責任請自行負責與看板及站務管理人員無關。    ∣
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 (／‵Д′)／~ ╧╧   ▲ 來吧！讓火山爆發吧！▲  ╯-____-)╯~═╩══╩═ ！！


　文章字數有4500字左右　真的很長
  如果沒耐心想直接看完版or圖文版的版友請直接點blog
  http://0rz.tw/6f3gi

  ---------------------------以下是抱怨文的開始-------------------------------
我只能說　會有這篇blog的出現
實在是因為本篇文章的主角→台東鹿野鄉的「鹿鳴溫泉酒店」
一連串出現了令人匪夷所思卻又誇張離譜的行逕
本人在此對天發誓　我所打所說的一言一句皆屬本人真實遭遇
若「鹿鳴溫泉酒店」恰巧有人看到本篇blog
誠心的希望你們可以改進
若「鹿鳴溫泉酒店」相關人員覺得我在造假毀謗
更歡迎你們去查詢2007/10/18~2007/10/20這三天兩夜關於552、533、607號房的相關事宜
我相信以下所陳述的事實當天處理過的房務組、櫃台、副理都相當清楚
甚至在退房時我還寫了4大張的問卷調查呈交櫃台
不過　到現在仍一點改進的回應都沒有
或許　貴飯店是直接扔掉不把顧客的心聲當一回事吧？
唯一令我感到遺憾的是事情發生當下忙著處理
而未將所有的將證據拍下來佐證

10/18下午3點多check-in　入住4樓552號房
一進房　將行李放置妥當　正準備拿起包包和朋友們相約
眼角餘光發現被單的右下角有兩點紅點？
近看發現　是「兩滴清洗過被單但洗不掉的血漬痕跡」
馬上call總機告知此事
總機：「馬上請房務組過來整理，請問你們是552還是556？」
等啊等的過了10~15min　人呢？
一般飯店應該不用5min就會出現
甚至更為重視顧客的飯店會直接更換一間新的房間
而不是客人在場時當場更換被單！
再度call總機催促後　總機再次詢問是552還是556？
(關於為什麼一直詢問是552還是556，請繼續往下看到最後。)
房務組的人員才姍姍來遲出現
當房務組的人員打開帶來的新被單準備更換
不知道是發現新的床單上有什麼髒污或是什麼？
(我沒看到，也不想去翻。)
馬上又到隔壁房間直接拿新的被單過來更換
由此可知　我們的染血被單似乎不是唯一的案例？
更換後　我們也沒太勉強他們　就出門去植物園吃養生汆燙鍋了

10/18晚上8點多　我們從植物園回鹿鳴
當阿喵拿出NB和網路線連接飯店提供的無線網路時
怎麼抓都無法抓到IP　逼不得已只好再call總機
總機：「我們的網路線是鹿鳴專用的，不是我們提供的無法上網哦！請你們下來櫃台拿。」
(正常都是飯店派人送到房間吧= =)
OK　不想計較太多　阿喵下去拿就是了
拿回來　還是連不上啊！見鬼的鹿鳴專用網路線用處在哪？
總機：「呃，抱歉，我們的飯店網路現在有點問題無法上網，你們要不要下來休閒中心使用？半小時左右會好。」
翠蕊小姐：「半小時？OK，那就半小時，我們會帶自己的NB就是不希望資料外洩，所以不想去休閒中心。」
才剛掛掉電話沒多久　技師就來按電鈴
翠蕊小姐：「不是網路都壞了？怎麼現在來房間修？」
技師：「沒有耶！只有你們這間啊？」
(五星級飯店只因為自己的硬體設施沒有維護完全而欺騙客人？)
讓維修網路的服務人員進來維修時　我因為沒得上網只好看電視
而網路線就在電視旁邊　理所當然的NB也放在電視旁的桌子上
這位技師竟然一邊點滑鼠一邊看電視？會不會太誇張啊！！！
來來回回3.4次　很不專心的技師在快9:30時終於把網路給修好了
此時　被火上加油的我已經瀕臨抓狂邊緣　數不清是這個晚上第幾度致電總機
翠蕊小姐：「您好，今天我們入住這間552號房的問題實在太多了，一進房被單就有兩滴血漬，等了很久房務人員都不來要一直催，來換，ok算了，現在回來網路又沒辦法連，你們一下說是飯店網路有問題，一下技師又說只有我們這間552有問題，而且還邊修邊看電視！今天太晚了不日想讓彼此麻煩，我要求明天吃完早餐換房間，我們搬過去後再出去。」
總機：「嗯...我詢問一下，請問你們是552還是556？」
稍後　再度回電的總機讓我整個卯起來發脾氣
總機：「小姐，我們明天早餐沒辦法幫妳換房耶！你們要不要出去前先把行李寄放在櫃台，明晚你們回來再幫你們換房？」
總機邊說的同時　電話突然冒出隔壁房556住宿客人的聲音
556住宿客人：「你們為什麼要一直打到556啊！我接了很多次！一直被打擾很煩！」
總機：「不好意思，我們飯店的電話線有點問題，所以一直問是552還556...」
等556客人掛掉電話後　換我發脾氣了
翠蕊小姐：「先生，你現在終於知道你們飯店問題很多了哦？我們一次住兩晚就是希望不要一直搬來搬去很煩！如果明天早上還要把行李寄放在櫃台，我們東西掉了怎麼辦？算了，那現在幫我換新房間！」
或許是自知理虧吧？
飯店人員迅速的?我們從這間有問題的552號房換到最邊間的533號房
但　接下來才是更多災難的開始…

一到533號房的我　其實並不是很高興
10/18星期四　平日　飯店沒理由客滿
既然不會客滿　為什麼把最後一間房間給客人？
好吧　這可能是我本身有點迷信
但是常住外面的我對於一些住宿的規矩有忌諱
因為　走廊的最後一間房間通常是留給好兄弟的通道
除非真的客滿到沒有房間或是有特例　不然一般飯店很少會給客人入住
這間房雖名為533號房
但是實際上是4F的最後一間啊啊啊啊啊啊！

接下來第一件事　就是馬上檢視房間內可見的東西
首先就是先看被單跟網路是否可正常使用
接著　把我們的零食飲料擺進冰箱
發現冰箱的櫃子跟冰箱的大小太剛好了　導致冰箱很難開也很難關
而陽台的逃生緩降梯呢？(552號房有)
火警的時候怎麼辦啊！！！
櫃台：「我們不是每一間房間都有逃生梯耶！每層樓只有固定幾間房間有，真的發生火警時可以由那些房間出入。」
別笑死人了　火災的時候多緊急　最好是那幾間房間的門沒上鎖…
早知道我該聽台東朋友的話
在我們決定住鹿鳴前　她就告訴我們鹿鳴的消防安檢只有其中一棟樓有通過　其餘都沒有
是我自己硬不信邪聽了鹿鳴客服人員說他們消防安檢都過了的鬼話…
現在事實證明一切！

完全整理好行李已經晚上10點多
很累　打算洗個澡好好休息
一放下浴室的藤製浴簾
啊~~~這是什麼？
為什麼捲下來的浴簾上會有一隻小蟑螂的屍體啦！
已經對鹿鳴的硬體及清潔度麻痺的我　拿著蓮蓬頭把小蟑螂屍體給沖掉就算了
洗完出來準備拿浴巾擦乾　又瞄到浴巾上那清洗不掉的血漬？
是怎樣？已經換了另一間房了耶？
剛剛是被單　現在是浴巾　請問你們鹿鳴的清潔人員在洗衣服的時候受傷濺血了嗎？
不然為什麼那麼多被單、浴巾都有洗不乾淨的血漬？

正當我邊抱怨邊後悔自己為什麼要選鹿鳴住宿時
阿喵先生穿著房間拖鞋在擦的滑溜的磨石子地上溜來溜去！
結論當然是被我罵的半死
為什麼要提到這個？因為半夜倒楣事就發生在我身上了orz
半夜起來上廁所的我　硬生生的在那擦的光亮的硬梆梆磨石子地板給滑了一大跤！
狠狠的摔地聲把一向睡著就像豬的阿喵給嚇醒
由此可知　我摔的有多大力！
現在腳上這兩大塊瘀青就是這麼來的
拜託　我知道你們擦的很乾淨　但是我沒穿拖鞋都會摔成這樣
那老年人入住怎麼辦啊？摔到骨折是吧？
已經怒了整晚的我　認命的認衰爬上床繼續夢周公…

10/19早上9:30左右到餐廳用餐
我真的只能說…租車給我們的先生，你說的真的一點都沒錯！
鹿鳴的餐點真的不怎麼樣…
鹿鳴不是鹿野農會蓋的嗎？用的不是都是健康的有機飲食嗎？
怎麼我放眼望去　可以吃的東西寥寥可數？
而且我還吃到了冷掉的飯跟冷掉皮硬到咬不下去的小籠包！
怎麼跟前三天遠來的早餐差那麼多啦！
我可不可以寧願回去吃吃到很膩的遠來早餐？

吃完早餐回到房間約早上10點
赫然發現　我們的房門是開的！
一群房務組的清潔人員正在打掃
拜託一下…我住飯店的經驗這麼豐富　沒有人這樣的好嗎？
我還沒有掛上請清潔的牌子　也還沒有check-out耶？
萬一你們進來的時候我們還在睡
是不是要把我們從被窩裡挖起來看你們打掃啊？
(雖然吃完早餐的我跟阿喵的確是坐在旁邊看他們掃= =)
哪家飯店有這樣打掃房間給客人看的？
是因為我們昨天閒你們的清潔度太差嗎？

大家是否認為　倒楣的我跟阿喵是否到此就一路順遂了呢？
才不！
10/19晚上8點多跟一群朋友回房準備打牌聊天
阿喵的房卡拿出來　刷不開？
拿我的房卡出來刷　還是刷不開？
很有行動力的我馬上衝下去櫃台抱怨
翠蕊小姐：「請問，連住兩晚你們的房卡會更換新的？不然我們怎麼刷不開？」
櫃台：「不會啊，那是因為你們的房卡被消磁了。」
阿喵：「但是我們兩張分開放耶！要消磁也很難兩張一起消磁吧？」
櫃台：「呃，不好意思，那我幫你們重製房卡。」

回到房間的我想起昨晚的事　一整個怒火湧上心頭
先開門讓阿喵跟朋友進房間坐坐後
我又跑下櫃台找飯店主管投訴！
櫃台：「小姐，那幫您換房好嗎？」
翠蕊小姐：「不是這個問題，是你們飯店真的出太多不該發生的事，請你們的主管出來我要投訴！」
後來　請出一個房務組的副理
聽完了事情的始末　態度很好的直道歉
說要送我們晚餐or晚點or下午茶券
但我並不是為了這個回扣而來啊！
一晚將近NT.5000的房間
目前是台東五星級飯店中同等級最貴的飯店
出了這麼多問題　試問哪個房客可以接受？
早知道來鹿鳴會遇到這麼多問題　我為什麼不挑選服務態度好又更便宜的知本老爺？
而後　仍舊是以換房來解決問題
我們打算住同一家飯店　就是希望不要一直換房啊！
兩個晚上究竟是要我們換幾次房才肯結束這一場鬧劇？

正當我們再度收拾好行李　準備換房後
房務人員：「幫您換到552號房。」
翠蕊小姐：「……」
房務人員：「啊？是你們昨天先住的那間齁？不好意思我再去跟櫃台換另一間房。」
待房務人員辛苦的又從4F跑下1F再度換房後
房務人員：「請跟我來，幫您換到558號房。」
一行人外加一堆行李浩浩蕩蕩的又走到走廊的另一頭558號房門口時
好笑的事情發生了！
房務人員才剛從1F櫃台拿上來的房卡　跟我們剛剛開533號房時一樣
怎麼樣都無法開啟558號房的房門
房務人員：「……，不好意思，我們的房卡系統最近有點問題，請再稍等我一下幫您換房。」
或許是因為不到兩天的時間　我們真的遭遇到大大小小的一堆問題
最後　鹿鳴幫我們升級了間等級好一點的房間　還附了兩張下午茶券
不過　10/20退房時我把下午茶券夾在顧客意見表中退回給櫃台
因為　我並不要回扣　也不是為了回扣而當澳客
而且付多少錢該有什麼樣的飯店品質　是你們逼的我不得不當澳客的

打了整篇落落長的文章
這不是說故事　更不是開玩笑
而是在10/18~10/20發生在我們身上的事
整理了一些重點如下：
．被單、浴巾上有血漬有髒污，清潔度糟！
．明明就只有552號房的網路無法使用，還要騙顧客說全部不能使用？
．技師竟然一邊維修一邊看電視？我真的無言…
．處理效率極慢，一般飯店不用3min的room service，鹿鳴要等10min以上，而且網路線還要客人自己去櫃台拿。
．電話線有問題，552跟556分不清。
．冰箱門跟櫃子卡到了，開關超困難。
．浴簾上竟然有小蟑螂的屍體！
．雖說你們的地板真的還蠻乾淨的，但也未免太滑了吧？我都摔到膝蓋嚴重瘀青，老年人跟小孩是不是會摔到骨折or腦震盪？
．讓客人住4F的最後一間房= =
．早餐的品質跟管理真的有待加強，除了種類少，怎麼會給客人吃到冷掉咬不動的食物？
．房卡系統也有問題。

為什麼會想寫這篇blog
因為一般來說入住飯店並不會同時出現這麼多問題
五星級飯店出現其中某1.2項已經很嚴重了
更何況我們還遇到了這麼多？
再加上鹿鳴自去年開始試賣　到今年剛開幕
一個全新的五星級飯店更不應該出現這麼多硬體上的瑕疵與極差的房間清潔
雖說　服務效率是真的很差！但是服務態度卻很好
我想　也只有服務態度是唯一可以拿出來比較的吧？
真的真的　下次如果再遊台東
除非真的沒有地方住　或是鹿鳴真的已經完全改善
不然我絕對不會考慮鹿鳴！
也希望這篇文章可以給想去台東玩的人做參考

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       ☆＊翠蕊小姐的無名＊☆
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       ☆＊翠蕊小姐的日記＊☆
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