之前透過ezfly網站 我訂的是Lady's package專案(Lady住房頂級城市度假風潮專案)
1.貴賓樓層豪華雙人房二天一夜住宿
2.免費房內精緻茶點
3.資生堂旅行煥彩保養及香氛組1組
4.普羅旺斯活氧SPA療程體驗
5.花茶杯或長榮典藏咖啡杯1只
當天我下午2:50分就到櫃檯準備check-in
但是櫃檯人員竟然跟我說房間還在整理
需要等半個小時以上
我當場問他入住時間不是三點嗎
而且跟他反應我有預約三點的SPA
於是他幫我打電話問了相關人員
但是還是沒辦法三點給我房間
於是他又問櫃檯另外一位較資深的人員
那位人員過來看一看電腦
就請我們先將行李寄放在服務中心
並且先去做SPA
做完SPA再check-in
因為也沒有其他辦法
當時就接受了
但是當我們做完SPA時
check-in又排了一次隊
而且櫃檯人員竟然還花了大約五分鐘去拿專案所贈送的贈品
令我們多浪費了好多時間
如果check-in時間可以這樣以房間仍在整理的藉口就隨意延後入住時間
那是否我們也可以任意延後退房時間?
而且如果那一間房間還沒整理好
那時候應該還有很多房間可以給我們啊
難道說三點check-in時間貴酒店毫無任何一間已經整理好的房間?
要將行李寄放再做SPA這一點令我們覺得很不便
我們當天到B2健身中心櫃檯報到時
櫃檯人員竟然不太清楚如何接應我們
SPA卷也不知道要不要收
後來收了我們的SPA卷
但是到SPA室裡我們又被要了一次SPA卷
另外此專案的SPA內容為普羅旺斯活氧SPA療程體驗
而且專案說明裡有註明: "適合都會女性消費者，更適合情侶共享!"
但是SPA人員向我們說明因為療程中的維淇浴是位於女子三溫暖裡
所以我是男性無法使用此療程(普羅旺斯活氧SPA療程)
建議我更換為芳體療程
而且又說如果我更換為芳體療程
我同行的女朋友在做維淇浴時
我可以先做頭部按摩 而且做完必須等他一段時間
建議我們都做芳體療程
這樣的安排令我們很不能接受
因為當初訂房前我有先打電話詢問SPA療程內容
電話服務人員知道我是男性 但沒有人跟我說我無法做普羅旺斯活氧SPA療程
後來訂房後我打電話預訂SPA時間時也沒有人跟我說明
而且長榮網站上有說適合情侶共享 但是卻不註明男性有此差異
令我們一直認為要做普羅旺斯活氧SPA療程
而且我們是為了要做此療程才用此專案訂房的
如果要做定價比較便宜而且目前兩人特價3888的芳體療程
我們根本不需要花8500元來住房
雖然我們對酒店以及客房設施/清潔都很滿意
但是顯然酒店的服務人員能力仍待加強
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