[抱怨] 誠信o分的寒舍艾美酒店

[ridge (夏天)]

        圖文豐富板 http://www.wretch.cc/blog/qmiew/5318276


        11月的時候專程去台北國際旅展
        為的就是買聽說很划算的
        "寒舍艾美酒店"
        一到會場 寒舍艾美排得滿滿的都是人
        幾乎把會場繞了一圈又一圈
        所以排了將近三小時
        終於買到傳說中的"住宿券"

        聽聞怎樣的划算法呢?!
        就是一天可住主管飯店送早餐
        加999還可住豪華客房兩天
        看起來有四天三夜
        只要9999

        可是問題就來了
        當我買到住宿券的第二天
        就準備要訂228連假的房間
        一開始都是很ok的
        結果到了那天下午
        才說主管客房只能住一天
        或者是加選豪華客房無早餐的兩天

        恩 我們真是有點傻眼
        而且飯店的小姐一開始自己也搞不太清楚方案
        原本是接受這樣的訂房
        到下午才說不是
        因為他說他們在住宿券上少打了一個字"或"
        請看圖上第一點
        本券適用於台北寒舍艾美酒店雙人入住主管套房房型乙晚(含兩客早餐)
        須預先訂房 並於辦理入住時出示本券
        加價NT$999整可入住豪華客房兩晚(不含早餐)限當次使用完畢


        恩 因為少打一個"或"造成消費者誤解
        所以飯店給我們的答覆是可以選擇退費
        真的很傻眼也 我們排了三個小時
        還是專程請假去的!!
        而且艾美的豪華客房
        有美國運通卡的話 只要$5000還送兩客早餐
        如果這樣的話 那買住宿券一點意義都沒有

        後來跟飯店協調後
        飯店願意宋我們一日雙人早餐
        而且當時很懶得去台北退費
        所以就沒退
        並想說在初五初六初七的年假去住宿

        大概12月的時候就訂好房
        今天接到飯店來確認訂房的時候
        本來壹切都很OK
        後來飯店的小姐說
        我們是沒早餐的!!
        恩...後來我說訂房組的賴副理說會給我們早餐
        那小姐很堅決說沒有 不可能 根本沒有這件事
        後來賴副理回電
        說有一日雙人早餐
        不過因為我們定兩個房間
        (因為買了兩張住宿券)
        只有一個房間有

        跟當初的承諾完全不一樣
        當時 他說我兩張住宿券都會有
        當下我就火大了

        其實我們一點也不希罕那個早餐
        那只是啟錨子的問題
        一家國際知名大飯店
        卻有比細菌還小的氣度
        還出爾反爾

        後來我選擇不去住了
        沈先生說 寧願花雙倍的錢去住W
        也不願意受這種鳥氣

        我說 那我們選擇退費
        他一開始也在那邊理由一堆==
        後來她說OK
        不過我們要自行到"台北喜來登的財務部"去
        (我們住新竹)
        我說好 那當初承諾的車資呢!?
        他回我一句很經典的話"當初是當初"
        我真的很難想像
        這是一家五星級飯店會講出來的話

        後來我選擇錄音
        我說現在說可以退費
        恩 貴飯店我也不去住了
        你們當初承諾的車資 現在說不給
        我也算了

        不過該不會
        我從新竹跑去
        又跟我說不能退費 怎樣怎樣的吧
        因為這飯店太沒誠信
        我壹定要保證

        好好的新年假期
        就被它們搞爛了
        不過寧願重訂飯店也不要踏進這高貴的飯店一步

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◆ From: 118.160.67.140
推 moola       :大飯店最重要是氣度 真的是丟臉
推 hekemouse   :直接客訴吧，若是客訴沒有用，水果日報應該樂於宣傳
→ hekemouse   :同樣是飯店人，難以想像五星級飯店會有這種言論水平
→ sa072842    :可持票券至消基會去申訴~ 飯店出的票券一定要照單
→ sa072842    :全收 沒有打錯這種事情
推 san122      :樓上,是找消保官,消基會是民間團體,這件事議題性太小
→ san122      :,對方可能會要原po自己去和飯店協商,消保官才能強制
→ san122      :飯店履行合約
→ ridge       :SAN說的沒錯 消基會要先協調 目前以客訴 正在協調中
推 wayc        :我只能說原PO也太好說話..
推 elvire      :很差勁 不過只能自認倒楣 飯店若接受退費 通常最後
→ elvire      :都得不到什麼賠償
推 white1992   :好差勁的飯店...之前還覺得看起來不錯的說...
推 hebebest    :apple是你的好朋友!!
→ ridge       :我是原PO 當初有些投訴壹週刊 可是一週刊要有很多
推 wasijacky   :建議可轉Anti-ramp 非好店版
※ ridge:轉錄至看板 Anti-ramp                                      01/19 23:07
推 DieNuke     :我也覺得找蘋果 XD 這種沒誠信的主管人員
推 sour5050    :雖然飯店很小氣 不過下次請不要再聽說了 購買前
→ sour5050    :先問一下吧
推 moola       :那是飯店住宿券標示不清，宜圖使人花錢
→ ridge       :飯店一開始也承認他們的方案 是到下午不認帳 說打錯
推 peruman     :好爛 = =
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作者: ridge (夏天) 站內: Hotel
標題: Re: [抱怨] 誠信o分的寒舍艾美酒店
時間: Fri Jan 20 16:05:13 2012



        我是原PO 謝謝大家的建議
        我打電話到消保會問了


        我是原PO 謝謝大家的建議
        我打電話到消保會問了
        消保會也給我很懇切的回答

        消保會叫我一定不能退費
        要留下票券

        跟他們申訴絕對會比直接跟飯店申訴得到的利益多

        昨天再度打電話到飯店調解
        貴飯店一開始叫我自行到台北喜來登財務部退費
        但我告知已經PO網
        貴飯店開始有點緊張 也說願意積極處理
        不過怎麼派 還是轉到訂房組
        好笑的是那位訂房組的副理還偽裝成別人來跟我談

        不過今日給我的回答是
        要退費的話 可以派專人來家裡跟我收
        (真是超有誠意的 他們就是一直想讓我快退 然後就沒事了)

        恩 聽從各位偉大鄉民的建議
        我當然是絕對不退費
        退了真的就輸了

        有時候真的不是想爭取甚麼利益
        而是飯店那種態度
        那口氣真的很不服

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※ ridge:轉錄至看板 Anti-ramp                                      01/20 16:05
推 elvire      :加油!原PO記得要再來分享結果
→ ridge       :謝謝 ^___^
推 wasijacky   :開心聽到你的好消息~也希望能再分享結果~加油!!!
→ peruman     :這些大飯店的主管講話跟某種氣體一樣
推 cvdhflss    :我之前11月也是去排艾美自助餐
→ cvdhflss    :當我排了3個多小時後，工作人員跑來說"沒有餐卷"了
→ cvdhflss    :後來又等了一個多小時，才說先結帳，再寄到家
→ cvdhflss    :感覺非常的差，而且態度非常差，如果當初沒人敢吵
→ cvdhflss    :他們根本不想理我們的權益
推 junyanlee   :唉  真的太誇張了  原PO加油阿
→ ridge       :艾美真的很不負責任 仗著現在很多名人去就很屌
推 phfish      :不是消費不起，而是一種感覺，加油!!
推 BS7         :自強不息!!! 自強不息!!! 自強不息!!! 自強不息!!!
推 CannyGin    :加油   !!!
推 fast1121    :加油!真的完全是奇模子的問題!