推 junjung:CTIN電話真的很難打！今天打了四五通!!! 211.74.246.209 08/18 02:28
有一些規模比較小的飯店旅館，好像他們不直接做網路訂房服務，
而是外包給科技公司之類的地方，所以請多加注意，
網路訂房之時請留意訂房網頁最下方，仔細查看到底是哪家公司的訂房網，
如果不是飯店本身的訂房網，當你訂了房但遇到天災人禍必須延期或退房時，
飯店是不管這個的，他們會要你跟負責線上訂房的科技公司聯絡，
這個乍看之下是沒什麼，但其實是頗沒保障的，請看下面便知原因。
現在來講我的經驗，我差一點就被這家科技公司的服務陷害到，
我在上週用網路訂房訂了8/19、20各一晚台東知本濠景飯店＋屏東墾丁哈妮休閒渡假村，
這兩家飯店都有做雙人一晚９９９的優惠，
但是濠景的網路訂房是交給旭海國際科技股份有限公司做的，
而哈妮的網路訂房則是CTIN台灣旅遊聯盟負責，
但是剛好這兩天是這次颱風經過台灣的時間，所以我今天就打電話給飯店要求延期
首先講哈妮，他們說網路訂房不是他們飯店本身負責，
所以要我們跟CTIN講，當我們聯絡上CTIN以後，
客服只詢問我們延期當日的飯店還有沒有特惠的空房，然後馬上就幫我更改日期
接著我馬上就可以看到網路上的訂單日期變更了，非常迅速。
但是他的缺點就是電話實在太難打，我打了兩天才找到客服，
雖然CTIN的網站說服務時間是週一至日9-21：00，
但是吃飯時間跟晚上根本就沒人接電話。
再來是濠景，
我打給他們時，他們先是叫我直接在網路上更改入住日期就好，
所以我就上網查看，結果發現網路上只能取消訂房不能修改訂房，
所以我只好再打電話給飯店問清楚，這次他們叫我去問負責訂房的旭海，
OK，於是我就打過去，這次竟然換旭海的客服跟我說，
要我去問濠景的客服，他們不知道我要變更的日期那天有沒有空房，
所以不能幫我改！ SO，我有點不爽了，覺得他們在互踢皮球，
在我堅持之下旭海答應由他們去問濠景，再打電話跟我聯絡。
然後我等待超過一小時之後，決定自力救濟，準備收集資料，
如果他們到下午三點前沒有主動找我，我就去找消保會，
所以我到濠景的訂房網複製訂房須知，
他提到關於更改訂房日期的條件是這樣：不提供線上及飯店更改入住日期，
欲更改入住日期必須先取消訂單再重新下訂。
但是他又規定：必須在入住日期前八日取消訂房才沒有扣款，
否則七日前取消必須扣30%，3日前取消必須扣100%
所以如果照濠景講的，我直接在網路上取消訂單再重新下訂的話，
我要被扣掉100%的全額房費，然後再花999去訂一間房 → 這樣有合理嗎？
SO，我抱著跟飯店客服吵架的準備，再打電話去濠景，
後來濠景叫了一個似乎是專門負責處理訂房的人出來，
才說要直接幫我在他們訂房記錄中改，網路上的就不要動他，
總算才把這件事解決掉。
終於講完了，
所以請大家在網路訂房時注意一下到底訂房業務是誰負責的，
如果不是由飯店本身，
最好訂房前先跟飯店及負責訂房的公司詢問過退訂跟延期的事到底誰負責後，
再下訂比較好，免得雙方互踢皮球，都不肯處理事情。
謝謝觀看
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